電信員工工作總結(jié)優(yōu)秀

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的電信員工工作總結(jié)優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信員工工作總結(jié)優(yōu)秀1

　　20xx年xx電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營發(fā)展工作

　　今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　　(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

　　20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的.四家公司之一。

　　(二)經(jīng)營工作開展情況

　　1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

　　4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

　　6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

　　執(zhí)行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

　　(三)品牌推廣情況

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點(diǎn)。

　　4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務(wù)開展。

　　7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　執(zhí)行情況：

　　1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

　　2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

　　(四)欠費(fèi)管理方面

　　1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。

　　2、加重績效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費(fèi)。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執(zhí)行情況：

　　欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

　　二、運(yùn)維方面工作

　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。

　　2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

　　5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

　　6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

　　9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

　　三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

　　(一)開展情況

　　1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、制定實施方案。

　　3、3月13日召開全體員工大會動員

　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

　　7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

　　8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。

　　9、每天早上編號點(diǎn)名早會。

　　10、每周四晚7點(diǎn)周會。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會等

　　基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

　　(二)成效

　　1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。

　　2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項工作有效推

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

　　7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。

　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績效考核工作

　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

　　2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

　　3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

　　執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

　　五、員工管理方面

　　1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

　　2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

　　3、實施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動，“四心行動”,xx電信“九自問”、“十具備”。

　　4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

　　5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

　　6、處理工作不力員工不含糊。

　　7、早上8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。

　　執(zhí)行情況：

　　員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。

　　六、各項工作開展情況

　　1、成立內(nèi)控團(tuán)隊。

　　2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

　　3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

　　4、每月到電信所檢查一次。

　　5、每周回訪客戶一次。

　　6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

　　7、每月經(jīng)營分析一次。

　　8、每天早會一次。

　　9、出租房收入納入公司其他收入。

　　七、存在不足

　　1、部分員工主動營銷能力差。

　　2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

　　3、渠道建設(shè)太少。

　　4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

　　5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

　　6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。

　　八、困難方面

　　1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

　　2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

　　3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

　　4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

　　5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

電信員工工作總結(jié)優(yōu)秀2

　　營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的`成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

　　三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

　　四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

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