醫(yī)院窗口工作人員工作總結（精選13篇）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院窗口工作人員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 1

　　關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們窗口在最近工作中作如下總結：

　　一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的'耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

　　二、在學習業(yè)務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根據形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現團結協(xié)作、整體連動、步調一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發(fā)展的能力和水平。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 2

　　醫(yī)院的結算中心是醫(yī)院的服務窗口，這里作為病人入、出院辦理的專設窗口，隸屬于醫(yī)院的財務科，每天接待入、出院病人的辦理。結算員良好的精神面貌，服務病人的質量，直接關系到醫(yī)院在病人心目中的形象，因此，結算窗口每位工作人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和較高的業(yè)務素質是做好結算工作的前提。

　　醫(yī)院的結算中心業(yè)務種類繁多，由于現階段在院病人主要分兩部分：一部分是自費病人，這類病人無醫(yī)保報銷，全部費用自己買單；另一部分病人有醫(yī)保報銷，這些有醫(yī)保報銷的病人又可分為：市醫(yī)保、市居民，縣醫(yī)保、縣居民，新農合病人，以及與醫(yī)院簽定代報銷合同的外埠病人。全民醫(yī)保已經覆蓋到全社會90%，那么可想而知，在院病人中這部分可報銷住院病人占全部在院病人的90%以上。面對每天300人以上的出院病人，結算員如何在幾分鐘內為病人正確、快速地辦理好出院結算手續(xù)，這無疑給結算人員提出了巨大的挑戰(zhàn)。筆者作為長期從事出院結算的工作人員，在實踐中積累了一些經驗和想法，在這里和大家共勉。

　　一、資深的結算人員應具備的綜合素質

　　1.職業(yè)道德修養(yǎng)。結算人員必須要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，視病人如親人，對于病人的疑問要耐心細致地為病人解決。因為身體原因病人到醫(yī)院就診，治療結束，在結算窗口辦理出院手續(xù)，作為最后一道服務窗口，工作人員的服務態(tài)度，服務素養(yǎng)，直接關系到病人對醫(yī)院整體服務質量的評價。

　　2.掌握結算政策。由于現在的醫(yī)保報銷并沒有全部聯(lián)網，各地醫(yī)保報銷口徑不統(tǒng)一，結算人員要對各地醫(yī)保政策熟悉掌握，在結算工作中才不會張冠李戴。

　　3.專業(yè)技術能力。結算中心的工作人員作為醫(yī)院財經處的下轄部門，每天負責收取住院病人的預交金，出院病人的補退款，這一系列的財務工作，要做到真實精細，專業(yè)性強。這要求每位結算人員有扎實的專業(yè)能力和操作技能，結算結果作為醫(yī)院財務工作的基礎數據，為醫(yī)院未來的財務預算與管理提供真實可靠的數字。

　　4.科間協(xié)調能力。對于在結算中遇到的問題：如臨床科室內部沒處理好，就讓病人到上結算中心結賬；結賬過程中出現的藥品未對照；病種不符合報銷范圍又辦理了醫(yī)保手續(xù)；外傷病人未附外傷調查表；出院病人需審批的手續(xù)未辦理等等，結算中心的工作人員要積極與病員科室、公關部、計算機中心、藥房等相關部門做好協(xié)調工作，以最快的速度，最好的服務，做好病人的出院結算工作。

　　二、如何做好出院結算工作

　　1.努力提高個人素質。結算人員要樹立正確的人生觀，價值觀。窗口服務工作就像是醫(yī)院的一面鏡子，結算人員的.服務態(tài)度、精神面貌，是在向病人彰顯整個醫(yī)院的外在形象。每個結算員飽滿的精神狀態(tài)，也是對所服務的病人一種正能量的展示，可以在無形之中使病人能身心舒暢。

　　2.積極學習業(yè)務知識。因為現階段醫(yī)保制度依人群、身份不同分別設置，這些醫(yī)保制度支付方式、支付水平不同，造成了各地醫(yī)保結算方法差異，對結算員提出了嚴峻的考驗。特別是病人屬于外埠與醫(yī)院簽定代報銷合同的地區(qū)，這些病人并不多，但是全部實行手工結算，所占用的結算時間往往是普通病人的3～4倍，尤其是高峰期出院結算的病人多，容易引起長時間排隊等候，引發(fā)矛盾。在日常的工作中，結算員要學習各醫(yī)保結算政策，時刻保持清醒的頭腦，快速準確地處理好每筆結算業(yè)務。

　　3.積極參與科室管理。隨著各地醫(yī)保政策日新月異的變化，結算員只有不斷加強繼續(xù)教育的學習，才能在紛繁復雜的結算中不出差錯，在掌握新政策的同時，對于新政策、新業(yè)務也要積極總結，分析各項操作的利弊，為科室管理者提供合理的建議，參與科室管理，使科室的管理更方便、快捷，流程更加科學化，更好地為病人服務。

　　4.加強科間溝通協(xié)調。結算員每天面對病人出院結算工作，病人在窗口辦理出院都希望能夠快速準確，結算順利。但是一些異常情況的出現打斷了這種平衡，我們不但要取得病人的理解，還需要積極與科室進行溝通，及時為臨床科室提供準確的信息。與科室之間良好的溝通爭取科室的理解和支持，便于結算人員有一個寬松的外部環(huán)境下為病人提供優(yōu)質快捷的服務。

　　總之，一個優(yōu)秀的結算人員，必須是一個思維嚴謹，工作負責，積極向上，顧全大局的人。既能為病人提供優(yōu)質的服務，又能為科室管理者提供科學合理的建議，遇到問題還能與臨床科室進行有效溝通，為維護醫(yī)院的良好社會形象貢獻自己的聰明才智。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 3

　　轉眼間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質和綜合素質都有了較大提高�，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　　作為一名收費員，我微笑著坐在電腦前，機械地重復著每天一次收費一次付款的簡單操作。它不需要高技術含量，也不需要像其他部門的醫(yī)生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個人看來，這也可能是一項代價高昂的工作。事實上，收費員的工作不僅僅是把錢收好并確保其準確性。在任何一家醫(yī)院，收費站都是一個窗口單位，收費員是患者首先面對的。收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，而且時刻維護著醫(yī)院的形象。一個好的收費員會在最短的時間內給病人一個春風般的服務，滿意的收費，滿意的醫(yī)院。

　　一、收費工作。

　　20xx年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重復機械工作，但我并不是簡單地重復機械工作。我努力為每一位患者服務，樹立良好的窗口形象；同時，我們也在貫徹醫(yī)院的理念。這項工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的內涵中去，才能改進和做好。在財政的指導下，認真研究有關制度和規(guī)定，更好地完成各項工作。

　　二、新農合、醫(yī)保方面的工作。

　　我院于20xx年3月成為醫(yī)保定點單位，于20xx年12月成為新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。雖然我們之前已經進行了幾次相關方面的培訓，但一開始還是有點緊張。我感謝各位領導人的'信任、支持和幫助。逐步了解新型農村合作醫(yī)療和醫(yī)療保險的政策，在持續(xù)經營中掌握新農合和醫(yī)療保險的知識。新農合和醫(yī)療保險不僅是簡單的知識，而且應用于實踐�，F在面對每一個病人，我首先要問你是否是醫(yī)療保險，你能報銷嗎，這可以減少病人和醫(yī)院的麻煩。掌握醫(yī)�；颊叩乃�有門診和住院流程。由于醫(yī)�；颊咻^少，手術速度較慢，今后我們將加強與醫(yī)保相關的手術培訓和學習。

　　三、20xx年的工作計劃。

　　20xx年即將結束。20xx的節(jié)奏在我耳邊。20xx的工作已經成為過去。無論成績有多好，我都會在20xx年更加努力：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、認真學習新農合和醫(yī)保知識，掌握新農合和醫(yī)保政策，配合醫(yī)保辦按照醫(yī)院要求做好工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 4

　　半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費人員，我圓滿的已經完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

　　在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的黨務工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現象，避免出現影響醫(yī)院的整個形象。

　　在收費工作方面，收費員的`黨務工作是單調而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 5

　　目前，我國大部分醫(yī)院都先后建立了先進的收入管理系統(tǒng)，加強了對收入的控制，防止了收入的流失，但是，人為造成的系統(tǒng)外漏費現象依然存在，熟人親戚等不繳費做檢查治療的現象普遍，從而加大了醫(yī)院的風險。作為醫(yī)院的會計工作，如何按照財政部頒布的《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》的有關規(guī)定，加強管理會計科目所反映的經濟事項，保護合法的醫(yī)療收入，避免收入的流失，確保收入全過程的有效控制，是醫(yī)院經濟管理中的'一件大事。應該得到足夠的重視。也是現今會計工作的迫切任務。本文就此談以下幾點意見。

　　一、價格的制定和執(zhí)行

　　為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品價格行為，由相關部門根據藥品價格的相關政策及法律法規(guī)，制定本院的醫(yī)療服務項目收費標準和藥品售出價格方案，設物價員，每個月要定期抽查價格執(zhí)行情況，發(fā)現藥品價格出現差錯，視情況給予有關部門負責人及直接責任人批評和經濟處罰。

　　二、醫(yī)藥的收費和上繳

　　目前大多數醫(yī)院的收費是計算機收費，收費員可按照計算機固定程序進行收費，每日打出收入日報表交費，同時，財務科要定期對收費員收費情況進行核實，發(fā)現收費員不及時上繳所收款項者，要進行嚴肅處理。

　　三、醫(yī)療預收款的收取

　　醫(yī)療預收款的收取工作做的好壞，不僅關系到醫(yī)院負債的真實性，也影響到醫(yī)院財務狀況，要做好這項工作就必須制定好預收款的管理制度和操作程序，使醫(yī)院各個環(huán)節(jié)在制度的約束下自覺協(xié)調，更好的完成各自的工作。

　　四、退費管理

　　患者當天持繳費清單交費后，又由于某種原因發(fā)生退費者，由相關科室寫明原因及退費金額，可憑核算聯(lián)和收據聯(lián)到收費室退費。因患者自身原因不做檢查的，經本人簽字憑核算聯(lián)和收費聯(lián)到收費室退費，非本日所交藥費、治療費、檢查費等經有關部門簽字確認后，到財務科退費。退費要做到誰收費誰退費，嚴肅科室管理，不給發(fā)票審核帶來隱患。

　　五、加強各類收入票據管理

　　醫(yī)院的各類收入票據由財務部門統(tǒng)一管理，明確票據各管理環(huán)節(jié)的職責權限和程序，并設立票據登記薄進行詳細記錄，收費票據的庫存數要每月核對一次，并編制各類收費票據的領、發(fā)、存報表。建立各項收入與票據存根的審核制度，確保收入的真實性。復核員要根據交回的收費收據存根聯(lián)和日報表，逐張復核日報表內的票據存根有無缺號，報表總金額是否準確，手工票要核對各聯(lián)收費項目，發(fā)票審核完畢由審核人簽字，注明日期后存檔。

　　六、收入的財務核算與財務監(jiān)督

　　醫(yī)療收入即醫(yī)院開展醫(yī)療服務活動取得的收入，醫(yī)療收入原則上當日發(fā)生當日入賬。嚴禁隱瞞、截留、擠占和挪用，現金收入不得坐支。

　　如何用會計的方法核算和監(jiān)督醫(yī)療收入，做到收入及時完整入賬，傳統(tǒng)的做法是當天門診收入當天交存銀行，然后送交財務科做賬，財務科做資產和收入增加。當天住院結賬匯總入賬，做資產和收入增加。這樣做到了及時，但這樣的做法有以下弊端，如門診收入，一是當月收款是否全部上交，財務賬顯示不出來。二是當月收入到底是多少，沒有統(tǒng)一的依據。三是財務科工作量大，天天做收入，項目多，科室核算科室多，財務人員辛苦。財務科對收費部門起不到強有力監(jiān)督作用。怎樣才能變被動為主動呢？這就是利用收費軟件，實施掛賬。

　　利用收費軟件，財務科工作人員于每月會計期間結束，核算當月門診收入，出門診收入月報表。檢查門診收費是否全部結轉，打出收費報表。兩張報表內容不同，但總金額相同。依據這兩張報表入賬。借方應收收費員，貸方收入。每天收費員上繳收費款，出已結轉收費交款表一式三份，出退費明細表一式三份，一份附現金交款單，交財務做賬，財務做借方銀行存款等，貸方應收收費員。一份附收費存根上，交復核員，檢查收退費及交款情況，一份收費員保留，備查。月末檢查收費員應交和已交是否相等，不等則查明原因。這樣從賬務角度對收款員進行監(jiān)督，使收費管理得到加強。利用收入報表入賬，保證收入全部入賬，同時減少工作量。收費員是否違規(guī)財務科從賬務上可以監(jiān)督。

　　這樣做的弊端是當天的收入當天沒顯示出來，但財務報表是以月為期間的，同時收入系統(tǒng)可以隨時提供收入數，財務的收入也是依據收入系統(tǒng)做的。優(yōu)點是賬務對收費情況加強了監(jiān)督。

　　住院收入，財務科工作人員于每月會計期間結束，住院收入以出院患者結賬為依據。核算當月住院收入，出住院收入報表。檢查當月出院結算是否全部結轉，打出出院結算交款報表。兩張報表內容不同但總金額應相同。依據這兩張報表入賬，借方應收收費員，貸方收入。收款員交完賬，借方銀行存款等資產類科目，貸方應收收費員。這樣既監(jiān)督了收費員所收款項是否全部上交，也保證住院收入完整入賬。

　　住院收入以出院結算為依據入賬，如果患者不結賬，那么收入就入不了賬，其實通過押金，患者即使不結賬，現金流和收入已經實現了，所以要嚴格控制不結賬行為，每月末對上月不結賬集中結賬，交財務做賬，如有患者索要發(fā)票，可到財務科辦理手續(xù)，這樣才能保證收入的完整性。

　　住院預收款利用系統(tǒng)軟件統(tǒng)計掛賬，依據押金交款表入賬，借方應收押金收費員，貸方住院押金，收費員交完押金借方住院押金，貸方應收收費員。這樣就能統(tǒng)計每個收費員每月收了多少押金，交了多少押金，主動監(jiān)督押金的安全性。

　　總之，要通過加強醫(yī)院收入管理，完善財務監(jiān)督制度；規(guī)范醫(yī)療項目收費，杜絕亂收費現象；規(guī)范收費項目標準與醫(yī)療行為；加強收入的票據管理；構建醫(yī)院信息技術平臺，提高醫(yī)院財務管理水平等措施，達到避免收入管理上的漏洞，降低和避免收入風險發(fā)生的目的。以維護醫(yī)院形象，推進醫(yī)院健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 6

　　上半年，在上級部門的支持和業(yè)務指導下，我處全體人員積極開展工作，以醫(yī)院的各項制度為依據，緊緊圍繞“抓收費、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務，收到了實效�，F將收費處下半年的工作總結如下：

　　一、加強管理，提高服務水平

　　收費處在院的正確領導下，緊緊圍繞“服務好院民、服務好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務理念為切入點”為工作重點，加強業(yè)務學習，提高了收費人員的業(yè)務水平和服務素質以及業(yè)務水平。

　　二、加強業(yè)務培訓

　　收費處積極組織收費人員參加上級部門組織的業(yè)務知識培訓，學習收費處業(yè)務操作規(guī)程和收費工作制度，強化了收費人員的服務觀念和質量意識。在收費工作中，加強收費操作監(jiān)督，定期通報收費情況，嚴格執(zhí)行票據上的各項要求，規(guī)范票據的使用，嚴格執(zhí)行收費程序，嚴禁任何人私自將收費票據上傳下達收費，做到“票據一致，帳物一致，費用合理”，杜絕了不符合收費標準的費用開支，上半年收費處未發(fā)生一起漏繳現象，未出現任何差錯。

　　三、加強服務意識，提高服務水平

　　收費處在院辦公室的正確領導下，在各處室的`大力支持和配合下，認真履行工作職責，努力做好后勤保障工作。積極配合收費處的服務工作，全年收費處無差錯及糾紛發(fā)生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項工作任務，受到院里表揚。

　　四、加強收費管理

　　收費處加大對收費的管理，按照院收費處的管理規(guī)定，認真做好收費臺帳的登記工作。每日按時將報表送交收費員，使收費工作順利進行。認真學習相關知識，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務水平。

　　五、嚴格收費紀律

　　收費處在院辦公室的統(tǒng)一安排下積極配合收費處開展工作，嚴格遵守院收費處的各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，嚴格執(zhí)行收費標準。及時發(fā)現問題、解決問題，確保了全院的收費工作。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 7

　　轉瞬間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)都有了較大提高�，F將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

　　作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔—的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫(yī)院滿足。

　　一、收費工作

　　在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

　　二、新農合、醫(yī)保方面的工作

　　我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年x月成為新農合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的`培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合、醫(yī)保學問。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。

　　三、20xx年的工作安排

　　20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎。

　　2、仔細的學習新農合、醫(yī)保學問，駕馭新農合、醫(yī)保政策，根據院內要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項工作。

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 8

　　作為一名醫(yī)院收費員，在這一年的工作中，我經歷了很多，也學習了很多。在這里，我想對過去的一年做一個總結和回顧。

　　首先，我想談談我們醫(yī)院的收費體系。我們的醫(yī)院采用了先診后付的收費方式，也就是說，在病人就診結束后，我們進行具體的收費工作。而這個環(huán)節(jié)，是我們收費員最關鍵的工作之一。我們需要對病人的病情、用藥情況、治療費用等進行核對和計算，然后開出一份詳細的收費明細。這個過程并不簡單，需要我們有扎實的業(yè)務素質、計算能力和語言表達能力。

　　其次，我想說一下醫(yī)院收費員的服務意識。作為一名醫(yī)療服務行業(yè)的從業(yè)者，我們的第一要務是服務病人。在這一年中，我時刻銘記著這個原則，不僅在收費環(huán)節(jié)和病人溝通時，我會盡可能的耐心和細致，讓病人可以清楚地知道每一個花費的情況。同時，在繁忙的收費過程中，我也要注意細節(jié)，保證收費環(huán)節(jié)的準確性和公正性。

　　再次，我想談談醫(yī)療行業(yè)的人才培養(yǎng)。在這家醫(yī)院，我有幸參加了一些關于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、病人安全等方面的培訓和學習活動。這些學習，不僅讓我掌握了更多的知識和技能，也提高了我管理和服務的能力。同時，我們醫(yī)院還注重人才的引進和培養(yǎng)，讓我有機會和一些經驗豐富的同事、醫(yī)護人員共事和學習，這對我的`職業(yè)發(fā)展也非常有好處。

　　最后，我想提出一點思考，那就是對于醫(yī)院收費員來說，我們的工作不僅僅是單純的收費工作。我們還是醫(yī)院各個環(huán)節(jié)之間的紐帶和交流橋梁。在收費的同時，我們還需要與醫(yī)生、護士、藥劑師、行政人員等多個部門進行溝通協(xié)調，使整個醫(yī)院的運營更加順暢和高效。因此，我認為，作為一名醫(yī)院收費員，我們應該更加全面和系統(tǒng)地了解醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)和流程，才能更好地為病人服務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　總之，在這一年的工作中，我學到了很多，也收獲了很多。未來的路程還很漫長，我會繼續(xù)努力學習和工作，為醫(yī)院的發(fā)展和病人的服務貢獻自己的力量。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 9

　　半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下，在處室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年完成的管理工作�；厥走@半年的其他工作，在碩果累累的成績中會，有日常其他工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

　　在服務態(tài)度方面我知道收費員人物形象的重要性，他不僅代表了形像整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的病患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院其他工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是彎果，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心精細的推論解釋，盡量未必發(fā)生爭吵現象，避免影響醫(yī)院的整個人物形象。

　　在收費工作方面，收費員的工作是單調而在工作中枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名符合標準的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的`精神，更要具備較高的業(yè)務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，釀成給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院乏人問津，說明醫(yī)院醫(yī)術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下讓，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者齊安郡服好儻。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我欣慰慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為病患患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來充分考慮，把患者的要求當成自己軍事行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每幾名患者舒心滿意的笑容�？峙挛业牧α课⒉蛔愕�，但既便是一朵的花瓣也能裝點這個要數世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 10

　　近年來，醫(yī)療行業(yè)在國內不斷發(fā)展，醫(yī)院服務質量不斷提高，服務內容也愈加多元化。針對這一情況，各大醫(yī)院開展了一系列的收費政策，以滿足患者的需求和要求。

　　首先，醫(yī)院的收費構成。一般來說，醫(yī)院的收費主要包含醫(yī)療費、材料費和住院費等三種，其中醫(yī)療費占比最高。醫(yī)療費是指醫(yī)生開出的各類檢查、治療和手術的費用；材料費則是指醫(yī)院提供的各類材料，如藥品、耗材、補劑、注射液、輸液器等費用；住院費則是指住院期間的伙食、住宿、水電費等費用。

　　其次，醫(yī)院的收費標準。醫(yī)院的收費標準主要受到國家政策和醫(yī)保制度的影響，不同地區(qū)、不同醫(yī)院的收費標準也有所不同。當前，醫(yī)保已經實現全國聯(lián)網，有些省份的醫(yī)保報銷比例已經達到了90%以上。但是，這并不意味著患者的負擔會減輕，因為醫(yī)療費才是收費的主力，除了醫(yī)保以外還有很多個人需要承擔的費用。

　　再次，醫(yī)院的.收費政策。在各大醫(yī)院中，絕大多數開展了一系列的收費政策，以滿足患者的需求和要求。比如說，一些老年慢性病患者可以享受優(yōu)惠政策，醫(yī)生和警察等特定職業(yè)群體和低保家庭可以享受免費服務。此外，有些醫(yī)院還針對中低收入家庭推出了打折政策，以及提供不同的檢查和治療方案。

　　最后，醫(yī)院的收費透明度。雖然當前各大醫(yī)院的收費政策已經很完善，但是很多患者對于收費還是存在一定的疑慮。因此，醫(yī)院的收費透明度尤為重要。在此方面，醫(yī)院可以通過在網站上公布醫(yī)療費用明細、出示收費單據等方式，提高收費的透明度。

　　綜上所述，醫(yī)院的收費問題是一個綜合性問題，與醫(yī)院服務質量、醫(yī)保政策等都有關系。希望通過醫(yī)院收費年度總結這篇文章的介紹，可以讓大家更加了解醫(yī)院的收費情況，以及醫(yī)院的收費政策和未來的方向。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 11

　　20xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

　　下面將我在20xx年的工作做一總結。

　　一、 積極參與政治學習，努力提高政治素養(yǎng)。

　　二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

　　三、 崇尚科學，刻苦學習商業(yè)知識，提高學生的綜合素質。

　　1、嚴格、認真遵守醫(yī)院收費規(guī)章制度，杜絕粗心大意；

　　2、具有熟練的'微機操作技能，能準確、快速地為每位患者服務；

　　3、熟悉各科室醫(yī)療術語及相關費用，減少損失。

　　四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

　　總之，我知道學習社會主義榮辱觀還有很長的路要走。但我堅信，只要我們在全面建設小康社會的春風中同心協(xié)力，艱苦奮斗，崇尚科學，服務人民，我們一定能夠把醫(yī)院建設得更好；讓我們在構建和諧社會的征途上，努力做踐行八榮八恥的楷模，認清榮辱，樹立新風，譜寫輝煌奪目的篇章！

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 12

　　醫(yī)院收費窗口是醫(yī)院形象，在一定程度上則體現醫(yī)院管理水平與服務質量高低，窗口服務水平、病人對窗口服務滿意與否共同影響醫(yī)院的社會效益，但實際上窗口服務的意識與態(tài)度并未能充分滿足需求，是矛盾、沖突發(fā)生的集中地，另一方面窗口服務是醫(yī)院吸引病人、留住病人、增加醫(yī)院收入來源的平臺，是醫(yī)院積累現金流的重要部門。如今窗口提高服務，優(yōu)化服務流程，是增強醫(yī)院競爭能力中的軟實力，給患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度的，是作為醫(yī)院管理的重點內容之一。

　　1、窗口服務中存在的問題及原因

　　1.1窗口工作責任心不足。工作時操作出錯多，收費人員窗口工作中不細致、粗糙，追求速度快，時常會打錯病人姓名等信息；未唱收唱付錢款找零出錯；或是收費后遺漏操作環(huán)節(jié)，檢查單或處方忘記蓋章，讓病人來回跑補辦，耽誤時間等，造成病人對窗口服務諸多不滿。

　　1.2窗口服務禮儀不到位。說話態(tài)度生硬，不注意方式。服務時語言表達太簡單，與病人的交談往往話說一半，話說得不夠清楚、說得簡單，如有病人問，“xx科室在哪里”，回答“在前面”，沒說清楚讓病人找不著方向；另外對病人的重復提問顯得不耐煩，存在與病人對話時無眼神交流，只顧自己的事情，表情冷漠的現象，讓病人感覺自己得不到尊重問題，被忽視。

　　另外，工作形象、細節(jié)不符合優(yōu)質服務要求，如在工作場所軋堆聊天，打電話玩手機、吃東西，不穿工作服上崗，又如收費人員將票據單子、找零扔到窗口，而不是遞到病人手中的。

　　1.3與相關科室的因溝通不力，造成相關診療事項傳達執(zhí)行不力，讓病人東奔西走，時間長了難免會讓心中不滿集中爆發(fā)。另一方面收費人員為避免有沖突發(fā)生也有不按要求處理業(yè)務情況，造成再次出現此類情況的處理會引起病人的不滿與投訴，對出現沖突，窗口人員處置不夠迅速也不夠理智會影響滿意度。在如今“看病難”的問題上，服務質量問題也占有一定比例，成為窗口投訴的主要理由之一。

　　1.4收費人員進取心不夠。在醫(yī)院里窗口收費人員感覺自身的待遇與臨床醫(yī)生、護士不同的，得到的重視度有差異，同時服務對象有也認為其與臨床不能等同的想法。

　　另外，隨著全社會醫(yī)療保障機制的完善，享受醫(yī)療保障的人越來越多，另一方面也提高了人們對健康的期望值，尤其對醫(yī)療保障的渴望也越來越大，求醫(yī)問藥大多數會到大醫(yī)院，致使醫(yī)院里人滿為患，但醫(yī)療資源有限，讓病人感覺需求得不到釋放，于是醫(yī)患關系緊張，矛盾易被激化，窗口就成為沖突的重災區(qū)。

　　2、提高服務質量的策略

　　2.1重視窗口人員思想教育，轉變服務觀念。收費窗口一直來醫(yī)院管理重視度較低的部門，但是病人投訴發(fā)生率較高的單位。年復一年的在窗口收費工作，致使窗口人員有時會感覺煩躁，精神倦怠，會出現不同程度的差錯，如屬于窗口直接發(fā)生的`差錯就會造成病人投訴的原由。所以加強窗口人員思想教育，不但從窗口人員禮儀到服務流程，均應在樹立以“病人為中心”，為“病人服務”的理念下進行，主動替患者答疑解惑，從等待服務轉到主動服務。

　　2.2加強窗口人員沖突處理能力，提升服務水平。鼓勵窗口人員開展優(yōu)質服務，改善服務流程，從而提升服務水平。同時提高窗口人員處理沖突的能力，將沖突或矛盾盡可能化小化解，做好安撫工作。因此要求窗口收費人員的業(yè)務操作能力與窗口遇事處置能力影響收費處理速度，與窗口收費工作相關的醫(yī)院各項規(guī)定、制度的執(zhí)行不力也會影響。

　　除了在思想上加強，還應在加強科室內部監(jiān)管上下功夫，其中包括對人員業(yè)務素質管理、收費行為等業(yè)務水平的提高。加強對窗口人員業(yè)務知識培訓，如醫(yī)療收費知識、醫(yī)保政策及制度規(guī)定，醫(yī)院規(guī)章制度和財務制度等。業(yè)務水平和素質的提高也相應提升窗口服務質量與水準，讓人感覺窗口人員平是收銀員也是真正的專業(yè)人員。

　　2.3完善窗口員工績效考核制度，提升人員積極性。建立相應的窗口考核制度，從窗口人員實行彈性工作制到具體的工作量完成情況、業(yè)務處理水平及病人表揚、投訴情況并結合醫(yī)院整體考核制度開展收費人員的績效考核工作，開展窗口人員激勵機制，在公平、公正的基礎上，做好與做壞有區(qū)別，干多干少有差別，提升收費人員工作積極性，從提升業(yè)務水平入手，進一步提高醫(yī)院窗口服務質量。窗口人員的業(yè)務考核制度也可以工作量完成情況、醫(yī)院對窗口工作考評情況、參加醫(yī)院各項活動評比及受到的表揚與投訴等到幾個方面開展。

　　3、結論

　　總之，窗口服務問題集中在“幫助應真誠，服務要周到，微笑帶甜美，注意事項告知到位”幾個方面的作為切入口來解決，醫(yī)院收費窗口的服務質量會相應提高。在加強收費人員的能動性同時，提高業(yè)務處置能力，轉變工作方式，減少窗口投訴與沖突的發(fā)生，另外醫(yī)院利用優(yōu)化服務流程，開展收費人員的績效考核，強化收費人員在業(yè)務與服務質量上的監(jiān)管機制，用制度管理來提高服務質量，滿足病人需求。

　　醫(yī)院窗口工作人員工作總結 13

　　有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員。時間過得真快，轉眼間，在中心實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。

　　20年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。

　　記得，在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

　　一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

　　記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是《區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書》、《復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內容》。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。

　　因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

　　二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

　　勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：

　　要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的'習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　當我到中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經改造完工。在20年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

　　(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

　　(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

　　(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

【醫(yī)院窗口工作人員工作總結】相關文章：

窗口工作人員的表揚信09-11

醫(yī)院工作人員工作總結11-17

醫(yī)院醫(yī)保工作人員工作總結07-21

窗口工作人員心得體會（精選10篇）11-28

醫(yī)院工作人員個人工作總結12-02

服務窗口工作總結12-10

醫(yī)院工作人員個人工作總結范文11-13

醫(yī)院工作人員個人總結09-22

窗口工作人員年終總結（精選10篇）01-22