客戶工作計劃4篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客戶工作計劃4篇，希望能夠幫助到大家。

客戶工作計劃 篇1

　　一、道德方面。

　　做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面。

　　客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。

　　三、業(yè)務(wù)方面。

　　客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　四、營銷方面。

　　客戶經(jīng)理要成為市場營銷的'能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　為充分的認識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下的工作。

　　營銷管理制度：

　　日常管理：

　�、俜纸M管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進行良性競爭。

　�、谌粘Ｒ粚σ还芾恚汗ぷ髦�，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。

　�、酃ぷ餍�率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

　　2、努力完成銷售中的各項要求;

　　3、負責(zé)嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

　　5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

客戶工作計劃 篇2

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺

　�。ㄒ唬� 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ǘ�） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

　�。ㄈ�） 搞好客服前臺服務(wù)。

　�。ㄋ模�。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟�日活動，主動收集和處理客戶意見。

　�。�六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　　（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的`，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头�中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

客戶工作計劃 篇3

　　一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護，手機通信行業(yè)抓客戶維護的工作計劃。

　　緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機�？傮w以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬A5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標(biāo)，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。

　　二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。

　　1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的'五分體系建立，重點對ARPU值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達維系指標(biāo)。

　　2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。

　　共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。

　　中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值，工作計劃《手機通信行業(yè)抓客戶維護的工作計劃》。

　　大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進一步降低話費補貼額度。

　　3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻價值和進長。

　　將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶ARPU值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。

　　三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標(biāo)。

　　指標(biāo)一：ARPU值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。

　　指標(biāo)二：ARPU值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%

　　指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%

　　要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。

客戶工作計劃 篇4

　　一、培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計金融服務(wù)方案能力鍛煉

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強客戶開發(fā)維護能力。全部通過實際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。

　　四、培訓(xùn)時間：2天，

　　五、授課形式：講師詳細講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實際流程示范營銷

　　六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元

　　七、課程大綱：

　　第一天 客戶開發(fā)和管理技巧

　　1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)：

　　客戶經(jīng)理的工作理念

　　客戶經(jīng)理的工作任務(wù)

　　客戶經(jīng)理的支持體系

　　優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)

　　2、客戶經(jīng)理必備技能

　　甄別有價值客戶的技能

　　評估客戶的價值

　　產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計

　　有效的實施方案

　　3、目標(biāo)客戶的選擇

　　確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)

　　尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則

　　尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法

　　當(dāng)天最適合銀行拓展的10個重點行業(yè)

　　4、客戶需求分析

　　客戶的需求在哪里?有何需求特性

　　客戶通常的五大需求

　　尋找銀行產(chǎn)品的切入點

　　根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)模式

　　5、客戶訪問前的準(zhǔn)備

　　建立個人的專家?guī)?/p>

　　產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備

　　個人資料的準(zhǔn)備

　　形象禮儀要點

　　明確銷售計劃、目標(biāo)

　　6、有效的拜訪，方案的交流溝通

　　訪問開始的注意

　　傾聽技巧

　　如何控制會談的內(nèi)容和方向

　　有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望

　　合理的報盤

　　達成初步共識

　　與客戶交流中注意事項

　　第二天 金融服務(wù)方案設(shè)計及案例分析

　　7、金融服務(wù)方案設(shè)計

　　如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點，資金需求特點

　　設(shè)計科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧

　　金融服務(wù)方案的選擇

　　金融服務(wù)方案的申報(主要是信貸方案的申報)

　　經(jīng)過審批機構(gòu)的溝通，最終敲定方案

　　敲定操作規(guī)程、協(xié)議

　　方案的'實施

　　8、授信調(diào)查報告撰寫

　　金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報告撰寫要點)

　　客戶風(fēng)險的分析

　　風(fēng)險防范和控制措施

　　收益分析

　　9、組織實施方案

　　時間安排

　　計劃和流程

　　實施方案中注意事項

　　過程監(jiān)控

　　10、授信方案的制作案例及討論

　　汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)

　　鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))

　　公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計)

　　石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)

　　11、對客戶經(jīng)理的告誡

　　對客戶經(jīng)理的12條告誡

　　客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則

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