工作計劃

時間：2025-11-10 18:06:10 工作計劃

工作計劃[通用]

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的工作計劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃[通用]

工作計劃篇1

　　餐飲行業(yè)強手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術、強化管理就能穩(wěn)操勝券的時代已成為過去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動、視覺識別為載體展示出來，形成一個人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標消費群體心里的清晰定位。IMC（整合營銷傳播）作為涵括實體性與非實體性的整體經(jīng)營策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進運作方式，它通過塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領目標消費群體，從而提升業(yè)績，達到既定的經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，基于這個認識，IMC實質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場競爭的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認同的獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營行為，以信息化、鮮明性的方式傳達給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標消費群體的認同，達到企業(yè)贏利最終目的。

　　根據(jù)IMC原則，我們針對“店面”做出

　　第一階段市場推廣方案：

　　一、投放大量錢夾紙與DM宣傳單，（錢夾紙與DM宣傳單明確標出活動時間、活動優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

　　對于開店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過報社進行定投�？梢栽诰频辍⑵放品b店、網(wǎng)吧、附近的綜合購物中心等開展聯(lián)動促銷贈送消費券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達到開業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。

　　1、活動海報發(fā)布“凡開業(yè)當天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈價值200元的代金券（酒水消費除外）；以身份證為準，活動僅限開業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個月內(nèi)有效，每次抵扣餐費只可使用一張優(yōu)惠券（酒水

　　消費除外）。

　　2、開業(yè)三天內(nèi)，推出特價菜品三例，每消費100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

　　3、開業(yè)一個月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進行現(xiàn)場抽獎活動，以桌為基準，每桌只能有一次抽獎機會，且當日消費總額不得低于100元，設一等獎1名，獎品為：（），二等獎兩名，獎品為：（）。

　　4、針對進店消費的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

　　5、開通微信賬戶。建立網(wǎng)絡交流平臺，在網(wǎng)上發(fā)布相關的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會員發(fā)送即時的促銷信息。使顧客隨時都可以通過網(wǎng)絡知道店內(nèi)各項優(yōu)惠活動，吸引新一代消費群體。

　　二、如果有條件可以選擇電視媒體，報紙媒體做以宣傳。

　　“店面”第二階段市場鞏固方案

　　沒有競爭的市場不能稱為市場，任何產(chǎn)品都有直接的競爭對手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手動向是增加開發(fā)新市場成功的籌碼，我們要通過各種途徑了解對手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會產(chǎn)生競爭，重點去關注直接競爭的產(chǎn)品；了解對手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場維護管理狀況，對手的陳列維護狀況，多少人做市場維護等等。以我們的優(yōu)勢去搏擊對手的弱勢，達到占有市場的目的。

　　市場鞏固應綜合考慮的因素有：市場需求飽和度，新產(chǎn)品的開發(fā)情況。市場鞏固的`主要方法是綜合運用各種市場的競爭策略。市場鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競爭對手進入市場，加強現(xiàn)有產(chǎn)品的競爭能力，穩(wěn)定消費者需求，牢固占領市場，鞏固市場占有率。

　　1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進店體驗，是否有新品推出，總結(jié)分析。

　　2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對之前工作做一總結(jié)，

　　再做顧客問卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對性的改進。（諸如，沒有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務，環(huán)境等是否需要改進，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

　　3、針對各個節(jié)假日，發(fā)布各項優(yōu)惠活動，在店內(nèi)電子屏24小時滾動播放。

　　4、分析店面周圍消費群體生活習慣，開通網(wǎng)路團購。

　　5、對于老顧客推出會員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費群體，通過建立會員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會員機制：

　�。�1）消費滿XX元即可辦會員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈XX積分；

　�。�2）當積分滿XXX，即可兌換升級會員卡，享受8.X折優(yōu)惠；

　�。�3）當升級卡積分滿XXX，即可兌換頂級卡，享受7.X折優(yōu)惠。

　　6、服務品質(zhì) 通過店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗到賓至如歸，服務上的細節(jié)：

　�。�1）入店問候語；

　�。�2）用餐時溫馨提醒；

　�。�3）對菜品的了如指掌；

　�。�4）茶水、飲料的送達及時；

　　7.免費品嘗

　　新款新品為客戶供免費品嘗，以帶動更多的顧客、更高的人氣。

　　8.會員答謝日

　　利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會員答謝活動，專門為會員提供免費或折扣力度大的菜品。

　　9、百貨商場、4S店、信用卡特約商戶

　　聯(lián)系當?shù)氐闹徫镏行摹?S店、銀行信用卡會員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會員資料共享。

　　客戶關系

　　一、客戶定義

　　客戶：能夠給企業(yè)帶來價值的顧客叫客戶，分為有形價值客戶和無形價值客戶。

　　1．有形價值客戶：來酒店消費的，能夠給企業(yè)帶來有形價值的客戶。例如：宴請客戶、結(jié)賬人。

　　2．無形價值客戶：自己不消費，但是能夠給企業(yè)帶來客戶的客戶。例如：被宴請客戶、職能部門、社會影響力大的人（軍隊首長、部委部長、人大代表、新聞人物等）。

　　二、客戶開發(fā)規(guī)范

　　店內(nèi)客戶開發(fā)成功標準

　　客戶檔案沒有的客戶名單，經(jīng)過開發(fā)連續(xù)二個月消費（代客戶訂餐）達到酒店價值的客戶標準

　　店內(nèi)客戶開發(fā)

　　發(fā)現(xiàn)潛力客戶

　　1．營業(yè)員依據(jù)“客戶識別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標客戶

　　2．通過自己的老客戶介紹潛力客戶

　　3．查閱歷史消費記錄

　　現(xiàn)場關系處理

　　1．交換名片

　　2．贈送菜品

　　3．提供超值服務

　　4．敬酒、經(jīng)理巡臺

　　餐后送客再次收集信息

　　1．親自送客

　　2．征詢客人就餐滿意度

　　3．營業(yè)員主動跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

　　如何處理客戶關系

　　1．新認識的客戶當日或次日發(fā)短信進行關懷

　　2．當客戶10日以后一直沒有來消費時，要電話關懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

　　3．如果有客戶的生日、紀念日，則編制相關內(nèi)容的短信或上門關懷、信函關懷、電話關懷

　　4．當客戶再次入店消費時，營業(yè)員餐中重點關注，提供超值服務

　　營業(yè)員將自己開發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶

　　每月1日，營業(yè)員上報自己開發(fā)成功的客戶名單，以“開發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報前廳經(jīng)理

　　店外客戶開發(fā)

　　尋找目標客戶

　　1．網(wǎng)上查詢目標客戶

　　2．老客戶介紹認識目標客戶

　　3．查詢歷史消費記錄：超過二個月沒來的大客戶

　　4．去大單位登門拜訪

　　準備資料登門拜訪

　　開發(fā)人員準備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準備小禮品——提前預約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進行拜訪

　　電話開發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關客戶

　　三、客戶響應規(guī)范

　　1．客戶響應的表現(xiàn)形式：經(jīng)過開發(fā)來就餐、回復短信、電話。

　　2．在開發(fā)客戶中，如果同一種開發(fā)方式客人沒有回應的，不要重復使用。要請示前廳經(jīng)理，重新制定公關方案或由經(jīng)理確定是否放棄開發(fā)。

　　四、客戶接待規(guī)范

　　訂餐

　�。�1）營業(yè)員無論上班或休假手機都須在早上8：00—22：00之間保證開機。接到客人電話時，電話響起3聲內(nèi)必須接聽，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。

　�。�2）接聽客人電話過程中，不要直接跟客人講“沒有房間或房間已滿”之類的語言，要真誠的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開餐時間的房間協(xié)調(diào)不出來，要告訴客人到幾點可以有房間。

　�。�3）營業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應的房間。

　　五、客戶溝通規(guī)范

　　1 溝通分類迎送的溝通

　　見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評論）、人文地理、風俗習慣

　　不同的宴請性質(zhì) 宴請重要領導、商務宴請、家宴、旅游、朋友或同學聚會等

　　特殊節(jié)日節(jié)日、生日、結(jié)婚紀念日、開業(yè)、升遷等對方比較重視的日子特殊人群

　　領導、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機、游客，根據(jù)不同的身份進行溝通

　　對方喜好服飾、嗜好、特長、自以為豪的事情等

　　產(chǎn)品的溝通

　　如菜品：介紹營養(yǎng)、介紹特點（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達主人心意、關心

　　企業(yè)文化的溝通

工作計劃篇2

　　時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一周�；厥走@走過的一周，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一周以來我心中最大的感受便是要做一名合格的****不難，但要做一名優(yōu)秀的****就不那么簡單了。我認為：一名好的****不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的****需要學習的.東西還很多很多。

　　思想修養(yǎng)

　　作為一名****，要想完成工作的責任，首先必須具備****素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這一周中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名****，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。

　　素質(zhì)提升

　　在學習中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在班中進行一些嘗試。如：******。

　　在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：*****。

　　在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

　　工作內(nèi)容

　　展望

　　通過這一周的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在****方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。

工作計劃篇3

　　一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。

　　1.對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。定好在約定地點附近開展業(yè)務。

　　2.工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的.車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

　　3.工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

　　二、一天時間安排（僅供參考））

　　1.早會培訓學習（8：00—8：40）我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。

　　2.設計跟進（8：40—9：00）

　　業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關系

　　3.打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

　　與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員*好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。

　　4.到小區(qū)展開行動（9：30—17：00）

　　這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。

　　5.回公司打電話（17：00—18：00）

　　如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果理想。

　　6.晚上要進行客戶分析

　　業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設計師或主管進行溝通

　　7.晚上要列出當天名單（客戶、人際關系）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

工作計劃篇4

　　物業(yè)管理服務部

　　1.道路停車秩序管控。

　　2.公區(qū)雜物清理。

　　3.商業(yè)街交通中心綜合秩序管控。

　　4.外圍加裝防攀爬措施。

　　5.苑區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)整改。

　　6.一期整體監(jiān)控梳理維修。

　　7.苑區(qū)消防設施設備檢查。

　　8.雪天清理道路積雪。

　　工程管理服務部

　　1.排查修復苑區(qū)監(jiān)控門禁。

　　2.電梯設備進行年度安全大檢查。

　　3.水泵房設施設備安全大檢查。

　　4.處理苑區(qū)水管凍掉維修工作。

　　物業(yè)服務中心

　　1.1月10日開展了便民服務日活動;1月24日舉行了“溫暖臘八節(jié) 粥到情更濃”活動。

　　2.1月份管家持續(xù)跟進業(yè)戶保修問題，做好各苑區(qū)空置房檢查，公共區(qū)域巡查工作、及時處理各類業(yè)戶訴求。

　　3.清掃苑區(qū)及樓道出口處積雪。

　　4.每日召開晨會、每周召開管家會議和部門例會、及時溝通協(xié)調(diào)各苑區(qū)工作。

　　5.管家定期在業(yè)主群內(nèi)匯報工作總結(jié)，積極回復業(yè)主群內(nèi)問題，加強同業(yè)主溝通。

　　環(huán)境部

　　1.清理苑區(qū)積雪

　　2.清潔各小區(qū)車庫及車庫入口玻璃頂棚

　　3.清掃步梯，擦拭扶手

　　4.清理樓道垃圾及公區(qū)日常保潔

　　5.擦拭小區(qū)路燈

　　20xx年2月工作計劃

　　物業(yè)服務中心：

　　1、規(guī)范前臺手續(xù)的辦理，及時對業(yè)主資料進行電子掃描、存檔工作;

　　2、加強業(yè)戶拜訪工作，更好的為業(yè)主服務，記錄并處理業(yè)主訴求，提升業(yè)戶滿意度;

　　3、籌備2月份社區(qū)文化活動。

　　工程維修部：

　　1.江漢多層洋房樓道燈更換。

　　2.門崗及物業(yè)服務中心春節(jié)布景裝飾。

　　3.苑區(qū)管溝排查。

　　4.休閑游樂設施維護維修。

　　物業(yè)管理服務部：

　　1、嚴格落實公司發(fā)文“三個服務七個要求”提升苑區(qū)作風紀律問題整頓;

　　2、對苑區(qū)的.安全防范措施進行完善;

　　3、加強部門員工業(yè)務技能培訓和崗位操作培訓;

　　4、門崗加強對裝修工人的管理，加強對裝修單位進行檢查;

　　5、亮劍行動：亮劍10，奮戰(zhàn)100天，確保無事故。

　　6、及時清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

　　7、全面落實“一門三哨兩封閉”操作要求，嚴防死守防突防工作;

　　8、春節(jié)將近，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花、炮竹;晚間加強苑區(qū)巡查。

　　環(huán)境管理服務部：

　　1、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

　　2、定期對綠植進行病蟲害防治;

　　3、及時補種枯死的草坪和綠植;

　　4、草坪、喬木、灌木及時修剪。

　　溫馨提示

　　尊敬的業(yè)主：及時繳費是您的義務，享受服務是您的權(quán)利。

　　美好的生活從物業(yè)服務開始，

　　真誠服務為您開啟幸福生活!

　　管家相伴，盡心盡意，盡善盡美，

　　碧桂園物業(yè)一直不斷努力，期待您的十分滿意!

工作計劃篇5

　　一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

　　1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度。旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料。以此增強營銷的針對性和提升營銷效果。

　　2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程，在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

　　3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提升服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提升營銷效果，有助于提升運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

　　二、學無止境，全面提升客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

　　客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提升。

　　1、強化郵政業(yè)務學習，提升業(yè)務素質(zhì)，作為客戶經(jīng)理。首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標。積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提升自身業(yè)務素質(zhì)。

　　2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　3、豐富營銷知識體系，提升營銷水平為了進一步提升營銷水平。大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的'知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提升覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

工作計劃篇6

　　一、1、社團定位：社團名稱，社團性質(zhì)(娛樂型、學術型、服務型)

　　2、規(guī)章制度(會員或者理事的入社條件、選人制度)

　　3、社團部門的制定，社團的公共郵箱、網(wǎng)站、微博等等

　　4、社團活動經(jīng)費問題(社團成立初期我的建議是社團自己獨立解決一部分，團委支持一部分)，建立規(guī)范的賬本記錄

　　5、活動計劃(建議：即使是學術性的社團也要辦類似K歌大賽的娛樂性活動，否則社團在普通同學那沒有吸引力)。

　　6、刻印社團自己的公章

　　二、社團成立初期所面臨的.困難：

　　1、選人問題，確切說是選部長，我的建議是，去大二各班宣傳(并在學院大廳里貼張招聘海報)，然后由大三的社團老部長做評委進行競選產(chǎn)生。

　　2、經(jīng)費問題，新生開學后，社團要進行納新，納新過程需要部分宣傳費用。由于時間較緊，團委盡量支持一下。

　　3、活動的質(zhì)量與審批。無論是納新還是辦活動，社團初期應立足于本學院或者商學院，經(jīng)過幾次小型活動之后，有經(jīng)驗和資金實力后再辦全校性的活動，以此宣傳本社團，更重要的是宣傳了物流學院。

　　三、社團成立的要點：

　　1、部長一定要選好

　　2、在本學院的納新一定要做好充分的宣傳演講準備

　　3、前幾次的活動質(zhì)量一定要高，能夠充分調(diào)動同學的積極性

　　四、以大學生**經(jīng)濟協(xié)會為例

　　社團名稱：大學生**經(jīng)濟協(xié)會

　　社團性質(zhì)：學術型

　　成立宗旨：為同學提供鍛煉商業(yè)實踐能力的平臺，豐富自己在經(jīng)濟方面的知識，幫助大家拓寬人際交往的范圍;配合團委的工作，扎扎實實的將活動辦好，為物流學院增光添彩。

　　社團部門：1、秘書部(上傳下達，負責會議、活動的通知，會議記錄，財務的管理，社團內(nèi)部資料的管理，要求個人做事細心，溝通能力強)2、策劃部(負責活動策劃，安排活動流程，按規(guī)定做好活動策劃文案)3、商務部(負責與商家洽談贊助問題以及其它合作項目)4、組織部(負責活動場地的審批，人員的安排調(diào)動和現(xiàn)場指揮。要求：踏實能干，組織協(xié)調(diào)能力強)5、宣傳部(負責社團的宣傳工作，在活動前能夠使最多的人員了解本社團，能激發(fā)學生參與活動的積極性，具有一定的繪畫基礎和語言感召力)6、網(wǎng)絡信息部(負責社團的博客、人人網(wǎng)、微博、

　　初期的活動計劃：8月6日—9日進大二本科班宣傳競選部長之事

　　8月10日—13日迎新生社團的宣傳工作

工作計劃篇7

　　一、首先，抓好常規(guī)工作，盡責盡職。

　　1、宿舍檢查

　　1)、具體內(nèi)容：采取特定檢查和突擊檢查兩種方式

　　a、特定檢查

　　檢查時間：每周周二12：30

　　檢查方式：由各部門協(xié)助，分六小組進行，對本系宿舍對進普檢，嚴格按照宿舍內(nèi)務衛(wèi)生的標準執(zhí)行，同時要求各個檢查小組做好詳實、準確、規(guī)范的紀錄。

　　b、突擊檢查

　　檢查時間：周一至周五任一天。

　　檢查方式：一次抽查若干個宿舍。

　　檢查過程：抓較亂的個人或宿舍并對其警告，并進行登記。

　　統(tǒng)計結(jié)果：在宿舍檢查這一方面。要求我部的督察組認真規(guī)范的做好當天當周的統(tǒng)計工作，定期把評分統(tǒng)計出來并把結(jié)果交到系部，把抽查結(jié)果以海報的形式張貼出來，以對優(yōu)秀寢室進行表揚和將不合格寢室作為下次抽查的重點對象，并由系部對差寢進行罰款60元/間，以督促我系全體學生搞好寢室內(nèi)務衛(wèi)生工作。

　　2)、系宿管部檢查后對班里的結(jié)果進行總結(jié)，把差寢最多的五個班級也張榜貼出來，必要時召開班長會議，爭取把宿舍管理搞好。

　　2、晚歸檢查

　　具體內(nèi)容：采取突擊檢查的方式進行，包括晚歸、晚不歸異檢和安檢四個方面。檢查時間：周一至周四的任一天晚上10：20開始，10：50結(jié)束。檢查方式：由本部門成員分三組進行。

　　二、針對網(wǎng)絡文化藝術節(jié)，宿管部將作以下規(guī)劃：

　　1、宿管文化是校園文化的重要組成部分，為將宿舍營造成一個家的氛圍。我部與女生部也將在文化藝術節(jié)期間進行一次宿舍文化建設活動，調(diào)動同學積極性，美化我們的宿舍，我部也將組織學生會成員及領導老師給予評分，評選出模范宿舍予以全系表彰。

　　2、為加強各宿舍間的交流，我部擬定與女生部、文體育部協(xié)作，在寢室文化藝術節(jié)期間開展以宿舍為單位的乒乓球比賽，旨在為同學們提供輕松、愉快的居住環(huán)境。

　　3、為增加同學們的課余生活樂趣，宿管部擬定與女生部聯(lián)合，在文化寢室文化藝術節(jié)期間開展以宿舍為單位的廢棄品手工制作大賽，充分利用寢室同學們的生活廢棄物，并對優(yōu)秀的作品進行獎勵。

　　三、盡心盡力為同學辦實事。

　　1、針對宿舍走廊有很多燈都壞掉了，而沒有工作人員修理，給同學們造成了不便。宿管部將定期對宿舍內(nèi)的燈等公用設施進行排查，對已壞的.公共設施進行登記，并上報學院維修部，以統(tǒng)一維修。

　　2、宿管部將在每個月月末協(xié)助宿管員對本系學生宿舍的水表對進行登記，并及時出榜，以方便用水超標的寢室補交水費。

　　3、把學校的指示及時下達各宿舍，把同學們的意見和建議及時上報學校，做好學校和同學們之間的溝通聯(lián)系工作。

　　四、針對宿管部內(nèi)部建設，宿管部制訂了以下的工作制度：

　　1、遵守學校的各項規(guī)章制度，遵守學生會的章程及各項規(guī)章制度。

　　2、每周星期一晚開部門例會，根據(jù)宿管部上周的工作情況進行工作總結(jié)，并組織宿管部全體成員學習了解宿管部的職能與工作特點。

　　2、宿管部成員都要積極熱心，吃苦耐勞，認真負責，如遇到重要事情不能參加工作，要提前請假。

　　3、宿管部成員都要積極主動，及時完成院系學生會及本部門分配的任務。

　　4、平時多聯(lián)系同學，多發(fā)現(xiàn)問題，積極將問題反映給系部。

　　5、宿管部成員平時也要嚴格要求自己，無論是學習、工作還是生活，都要樹立形象，不發(fā)生有損學院和院系學生會及本部門名譽和形象的事件。

　　宿管部的目標是：明確工作思路，完善自身管理，在學生會的指導下我們部門要根據(jù)自身的特點，優(yōu)化自身機構(gòu)，團結(jié)共進，使宿管部的運作更規(guī)范更有效率。宿管部的宗旨是：從學生中來，到學生中去，全心全意服務于同學”，愿意以一顆誠心、一份責任、無限服務與工院學子共建溫馨家園。

工作計劃篇8

　　為貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》及衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，緊密結(jié)合20xx年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細則，全面加強我院臨床護理工作，在夯實基礎護理、開展優(yōu)質(zhì)護理服務的同時，強化中醫(yī)護理內(nèi)涵，在臨床護理服務中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，現(xiàn)制定20xx年護理工作計劃：

　　一、貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》，在臨床護理服務中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色。

　�。ㄒ唬┲匦滦薅ㄗo理管理制度、護理人員職責、護理工作標準、護理技作規(guī)范，明確護理管理部門和護理管理人員的職責，規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為。

　　（二）在臨床護理服務中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色。

　　1、規(guī)范中醫(yī)特色病種護理，各科室選擇中醫(yī)診療護理優(yōu)勢的3個病種開展中醫(yī)特色護理服務。

　　2、開展中醫(yī)特色護理操作項目（技術），各科室開展2項以上中醫(yī)診療特色護理項目（技術），配合醫(yī)生進行特色診療護理實施。

　　3、規(guī)范護理查房制度，定期開展個案病例討論，運用中醫(yī)護理理論和技術指導辨證施護的實施，建立中醫(yī)護理查房及個案病歷討論記錄。

　　4、開展中醫(yī)特色健康宣教，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，開展不同形式的、生動的中醫(yī)藥治療疾病知識教育和健康養(yǎng)生宣傳教育活動。包括為出院患者在內(nèi)的患者隨時提供護理咨詢指導等一系列護理服務。

　　5、繼續(xù)開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

　　二、貫徹落實衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

　　1、組織全院護士認真學習衛(wèi)生部《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》各省衛(wèi)生廳有關優(yōu)質(zhì)護理工程的有關方件。

　　2、制定我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案，組織全院護士進行培訓，完善臨床護理服務規(guī)范及標準，。

　　3、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》的要求，結(jié)合臨床實際，明確臨床護理服務的內(nèi)涵、服務項目和工作標準。并將臨床護理服務的內(nèi)涵、服務項目納入院務公開內(nèi)容，向患者和社會公布。

　　4、 “優(yōu)質(zhì)護理示范病房”活動，開展5個試點病區(qū)，逐步推進，最后普及，試點病區(qū)根據(jù)患者及護士需要進行排班。

　　三、“以病人為中心”，提高護士服務意識

　　1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，繼續(xù)完善和優(yōu)化各項護理工作流程，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，根據(jù)患者的需要提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

　　2、設立護理品質(zhì)管理小組，負責病人滿意度調(diào)查、護士長工作滿意度調(diào)查，提高護士、護士長的服務意識。

　　3、進一步完善和落實“護士服務用語規(guī)范”、“護士工作考核細則”。各護理單元每季度組織護士學習、對照自查與考核一次，并將自查、考核結(jié)果及整改措施書面上報護理部。

　　4、每季度根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度在全院范圍開展“創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)”活動，進一步提高護士的服務水平。

　　二、加強管理，促進臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進

　�。ㄒ唬┳o理管理體制和機制

　　1、實行扁平化護理管理。護理管理者直接指導并服務于臨床護理工作，縮短管理半徑，提高管理效率。護理部人員至少每周2次到各病區(qū)參加護理交接班和行政查房，對各病區(qū)落實交接班制度、醫(yī)囑查對制度、分級護理制度、護理安全制度、護理工作流程等進行全面評價并反饋給護士長，對不貫徹落實的科室進行整改。

　　2、進一步完善優(yōu)先臨床的激勵機制。依據(jù)全院各護理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術含金量、風險程度和工作量，以及責權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術含金量、高風險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。

　　3、提高護士的夜班勞務費。鼓勵高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位并擔任夜班工作，保證護理安全。

　　4、進一步完善護理人員技術檔案，建立健全護理信息系統(tǒng)，做好護理相關信息的收集和分析。

　�。ǘ┏鋵嵟R床護士隊伍，做好護士人力資源和臨床護士的管理

　　1、護士配備標準達到《護士條例》要求，滿足完成臨床護理工作需求。

　　2、進一步完善以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，調(diào)整護士的排班模式，建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，提高各班人數(shù)和技術力量的均衡性，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。

　　3、繼續(xù)實行臨床護士分層級管理制度。通過考核，根據(jù)護士的能力實行�？谱o士、高級責任護士、初級責任護士聘任制，并根據(jù)各專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位的要求，建立與其職級、職位相對應的崗位職責、工作任務和權(quán)限。

　　4、改革臨床護士工作模式。進一步完善護士管床、管病人的大包干責任制，原則上每個護士每班管理病人（床）數(shù)不超過15人。落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作模式。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

　�。ㄈ├^續(xù)完善前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系

　　1、進一步完善護理質(zhì)量管理委員會各項工作，各管理小組要有年度計劃、工作制度及流程、工作實施情況匯報和年終總結(jié)。

　　2、根據(jù)護理工作需要及時修訂護理質(zhì)量考核標準、評價辦法和持續(xù)改進方案，并建立質(zhì)量可追溯的機制。

　�。�1）對全院護理質(zhì)量實行三級質(zhì)控檢查，即高級責任護士、護士長對自己管轄病人、病區(qū)進行動態(tài)質(zhì)控、護理質(zhì)量委員會對全院護理質(zhì)量每月進行重點檢查，每季度進行全面覆蓋檢查，護理部進行不定期的行政護理查房。

　　（2）根據(jù)護理質(zhì)量檢查存在問題，每季度召開護理質(zhì)量分析會一次，應用分析結(jié)果改進相關的工作流程。

　�。�3）定期召開護理質(zhì)量管理委員會會議，對全院護理質(zhì)量進行效果評價，找出存在問題，制定整改措施，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　　3、繼續(xù)堅持執(zhí)行護理不良事件報告制度。

　　（1）把問責制和非懲罰制度有機結(jié)合起來，建立病人安全文化。

　�。�2）以FMEA和RCA等方法分析不良事件發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的可能性、頻率、嚴重程度，建立高危監(jiān)測指標。

　　（3）對已發(fā)生不良事件實行有護理部成員參與的根本原因分析，并在每季度的護理質(zhì)量分析會上進行討論分析，應用分析結(jié)果讓全院護士增強訪范意識，改進相應的運行機制，保證護理質(zhì)量。

　　4、按衛(wèi)生部有關文件簡化護理文件書寫。重新制定護理文件書寫質(zhì)量標準，重點加強在院病人實時、客觀記錄的監(jiān)控與管理。

　　5、建立護理風險防范、控制和追朔機制，確保護理安全

　　（1）進一步規(guī)范臨床上使用的各種標識，如各種管道、特殊治療、特殊檢查標識和警示，確保病人安全。

　�。�2）定期檢查醫(yī)療設備、運輸工具的安全性能和使用情況，確保搶救儀器設備的有效使用和運輸工具安全運送病人。

　�。�3）強化護士對住院病人的.臨床用藥、治療提供規(guī)范服務。

　�。�4）進一步完善各種應急預案，提高各層次護士的應急能力，確保在緊急狀態(tài)下護理部、護士長能迅速對護理人力資源進行調(diào)配并能解決各種特發(fā)事件。

　　（四）加強護士長隊伍的管理

　　1、舉辦護士長培訓學習班，根據(jù)醫(yī)院20xx年工作計劃，結(jié)合本年度護理工作重點，學習相關護理管理知識。

　　2、為提高護士長管理、學術、專科理論與技能能力，繼續(xù)分期分批選派護士長到省內(nèi)外相關醫(yī)院進修學習，以帶動各�？谱o理發(fā)展。

　　3、堅持護士長總值班制度，保證節(jié)假日及晚間護理工作質(zhì)量。

　　4、20xx年8月護士長任期屆滿，繼續(xù)實行競爭上崗，擇優(yōu)錄用。

　　5、實行目標管理責任制。按“護士長任期目標”考核標準對護士長實施任期目標考核，以了解各位護士長工作能力。

　　三、強化責任，提高臨床護理服務質(zhì)量

　　（一）落實護理工作制度及措施，保證患者安全

　　1、繼續(xù)實行壓瘡、跌倒等護理風險事件的評估、報告制度，認真落實防范性護理措施。

　　2、落實病人的告知制度。

　　3、落實查對制度。服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行三查七對制度；徹實落實醫(yī)囑雙人查對、手術患者查對、輸血查對、飲食查對、床邊雙人查對等制度。

　　4、落實消毒隔離制度。定期檢查護士執(zhí)行無菌技術操作、消毒隔離工作制度、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理等情況及嚴格預防導管相關性感染的發(fā)生。

　�。ǘ┤媛男凶o士義務，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務

　　根據(jù)《護士條例》、《護士守則》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》規(guī)定，護士在工作中必須履行如下職責：

　　1、密切觀察患者生命體征和病情變化。

　　2、為患者提供正確的飲食護理、用藥護理、情志護理、康復護理、�？谱o理和健康指導。各病區(qū)至少每月召開工休會一次，為病人提供健康知識講座及征求病人意見和建議，對存在問題及時整改，并將存在問題及整改措施反饋給護理部。

　　3、對不能自理的患者提供生活起居護理。

　　四、加強護理重點環(huán)節(jié)、重點部門管理

　　（一）手術室：定期對圍手術期病人進行術前訪視和術后支持服務、術前準備單和手術安全核對單的規(guī)范使用、工作流程是否合理、護理工作是否符合預防和控制醫(yī)院感染的要求等重點護理環(huán)節(jié)檢查。

　�。ǘ┫竟⿷行模簠f(xié)助消毒供應中心按國家標準制定各種制度、各級人員崗位職責、各種工作流程，確保醫(yī)療器械從回收、分類、清洗、保養(yǎng)、包裝、消毒滅菌、下送發(fā)放等各環(huán)節(jié)符合國家質(zhì)量標準，保證全院醫(yī)療物品供應符合要求。

　�。ㄈ┘訌娭匕Y監(jiān)護病房、急診、血液凈化、產(chǎn)科、新生兒科等部門人力調(diào)配及各護理環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控。

　　五、護士在職教育與培訓

　�。ㄒ唬├^續(xù)護理學教育

　　1、護理人員須按《護士條例》規(guī)定，每年接受各級各類護理專業(yè)繼續(xù)教育，每年取得學分不低于25學分。

　　2、護理部組織對不同級別護理人員的“三基”及中醫(yī)�？谱o理知識與技能培訓。

　　3、護理部、科室應加強對護理人員學分的過程監(jiān)控，對學分管理有連續(xù)性記錄。

　　4、護理部、科室應建立繼續(xù)護理學教育的登記、考核機制，詳細記錄學習、考核結(jié)果，并妥善保管。

　�。ǘ⿲？谱o理培訓

　　1、根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)展護理�？谱o士指南，有計劃地選派護士參加�？谱o士培訓。

　　2、根據(jù)本院各臨床�？瓢l(fā)展，制定�？谱o理理論和技能培訓計劃，有落實、有考核、有記錄。

　　3、科室對本科常用�？谱o理技能，進行培訓與考核，有記錄。

　　（三）中醫(yī)護理理論技術培訓與考核

　　1、護理部應對西醫(yī)院校畢業(yè)的護士制定中醫(yī)知識培訓計劃，3年內(nèi)累計達到lOO學時，并進行考核。

　　2、護理部每年應分層次對全院護士進行中醫(yī)基礎理論、中醫(yī)護理技術、中醫(yī)�？谱o理知識的培訓與考核，保留考核原始記錄。

　　3、各科室根據(jù)本科室收治專科疾病，制定本專科的中醫(yī)護理理論與技術培訓計劃，定期考核，保留考核原始記錄。

　　4、護理部應定期組織抽查護士的中醫(yī)護理操作，對存在問題提出整改意見。

工作計劃篇9

　　一、指導思想

　　圍繞學校的工作目標，團結(jié)全組同仁，振奮精神，迎難而上，積極推進教師隊伍、班主任隊伍的建設;扎實開展學生的常規(guī)管理等工作，力爭實現(xiàn)高二年級各項工作在原有基礎上有較大突破。

　　二、工作目標

　　建設遵規(guī)守紀、勤于學習、善于創(chuàng)新、樂于奉獻、績效顯著的具有良好師德形象和教風的教師和班主任隊伍。強化對學生的思想道德教育，提升學生的道德水準，關愛學生，注重學生的個性發(fā)展，營造積極健康、緊張有序的優(yōu)良學風。強抓教學工作，力爭學業(yè)水平測試C等以上合格率達到95%以上，期末聯(lián)考年級平均總分與同類學校相比有一定優(yōu)勢。

　　三、工作要點

　　(1)集思廣益，舉全年級之力，迎接省學業(yè)水平測試。

　　1、通過班主任會、教師會、學生大會等形式營造迎考氣氛。

　　2、廣泛聽取教師意見，百計千方做好復習工作。

　　3、通過兩次模擬考試，結(jié)合以往考試情況，梳理各班可能不達C等的同學名單，針對性地抓差補缺。

　　(2)加強思想教育，強化人的管理。

　　1、組織教師認真學習《江蘇省教學常規(guī)管理規(guī)范》，杜絕私自收費、體罰變相體罰學生、推銷代購學習資料、有償家教等不良行為的發(fā)生。

　　2、嚴肅勞動紀律，穩(wěn)固教學秩序。每位教師要堅決執(zhí)行學校和年級的規(guī)章制度，服從安排，顧全大局，每位教師要做到踏實嚴謹，刻苦鉆研，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)，備課、上課、作業(yè)批改認真，輔導準時到位。

　　(3)注重教學流程管理，加大考核力度。

　　1、進一步推進主體參與課堂改革探索，抓實“四大工程”。本學期，年級組要求人人都用主體參與模式上課，堂堂課都用主體參與模式，力爭使該模式進入常態(tài)化。

　　2、加強對練習資料、周練試卷的管理。練習、試卷要全部校本化，要有系統(tǒng)性、系列性和規(guī)范性，實行備課組長負責制。高二年級不再另行征訂資料，作業(yè)紙統(tǒng)一格式。練習的批閱要及時且要注明批閱日期，對重點學生要進行面批。

　　3、著力抓好課堂效益的管理。要求教師要嚴格按照學校規(guī)定上好每一堂課，年級組將通過隨堂聽課、問卷調(diào)查等形式，及時了解情況，并作為高三教師調(diào)整的重要依據(jù)。

　　4、重視培優(yōu)補差工作，完善素質(zhì)教育活動�？茖W確定補差對象及重點學生的范圍，堅定不移地做好重點學生的培優(yōu)補差工作，切實開展課堂多提問、課后多輔導、作業(yè)多面批、思想多交流等多種形式的補差工作。同時，我們將不斷完善和推進素質(zhì)課活動方案，將補缺補差與培優(yōu)提高、將文化課與體藝課有機結(jié)合起來，充分挖掘?qū)W生的潛在能力，全面尋求教學的最大效益。

　　5、配合教務處，加大對考試的管理力度。年級組將不遺余力地加強對監(jiān)考的要求，排查和消除監(jiān)考中薄弱環(huán)節(jié)，純潔考風，純潔學風。

　　(4)加強班主任隊伍建設，提高班主任德育實效。

　　組織班主任學習班主任考核制度，不斷增強德育責任;配合政教處組織班主任培訓，大力倡導理論學習，不斷提高德育能力;引導班主任實施全方位、全天候管理，不斷明晰班主任的德育義務;鼓勵班主任開展多種形式的有益的教育活動，不斷形成德育創(chuàng)新;班主任要堅持以德治班，保證重大違紀事件為零，絕對保證違法犯罪率為零。

　　(5)積極開展學生教育活動，努力實現(xiàn)班風學風優(yōu)化。

　　1、加強十個方面的教育：①理想教育;②誠信教育;③集體榮譽感教育;④心理健康教育;⑤勤儉節(jié)約教育;⑥環(huán)境衛(wèi)生教育;⑦文明禮貌教育;⑧勤奮學習教育;⑨法制教育;⑩勞動觀念教育。

　　2、注重教育形式的多樣化。要充分利用黑板報、班會課、年級廣播會議、年級學生表彰會議、家長會、家長聯(lián)系周、個別談心、重點跟蹤等形式開展多方位的教育活動。同時，要借助學生學習習慣的培養(yǎng)和學習方法的'指導使學生的注意力最大程度地轉(zhuǎn)移到學習上來，做到有檢查、有評比、有反饋，濃厚、規(guī)范學習氛圍和學習風氣。

　　四、學期工作行事歷

　　二月份

　　1.召開高二年級組全體教師和班主任會議，討論學業(yè)水平測試迎考舉措;

　　2.做好開學前各項準備工作(書本、教學用具發(fā)放等);

　　3.召開學業(yè)水平測試學生動員會。

　　4.出臺高二學業(yè)水平測試考核目標和指標。

　　5.組織學期開學后學業(yè)水平科目的模擬考試。(一)

　　三月份

　　1.做好學業(yè)水平測試沖刺復習，3月19日舉行學業(yè)水平綜合模擬(二);

　　2.開展“文明禮貌月”活動，召開“講文明樹新風”主題班會，舉辦主題黑板報活動;

　　3.3月16日學業(yè)水平綜合模擬(三);

　　4.組織好省學業(yè)水平測試參考工作;

　　5.做好課務調(diào)整工作。

　　四月份

　　1.分析、總結(jié)開學以來各班級常規(guī)執(zhí)行情況，并對相關班級提出整改要求;

　　2.評選3月份文明班級和學生;

　　3.組織好期中考試

　　4.召開備課組長會議，分析年級學情。

　　五月份

　　1.評選4月份文明班級和學生;

　　2.開展高二年級學生讀書征文比賽;

　　3.配合教務處組織各班級進行期中考試總結(jié)、分析學情

　　4.召開年級家長會;

　　5.組織學生對班主任、任課教師工作進行綜合評價

　　六月份

　　1.做好進入畢業(yè)年級的心理準備工作;

　　2.組織組內(nèi)教師相互聽、評課活動;

　　3.召開班主任例會，布置學期結(jié)束工作;

　　4.做好期末考試的誠信教育，組織好期末大市聯(lián)考工作。

　　本學期是整個高中階段的關鍵時期，本學期工作質(zhì)量的好壞會直接對高三的教育教學管理產(chǎn)生深遠的影響，所以各項工作都要抓緊、抓嚴、抓細、抓實。在學校領導的幫助與指導下，經(jīng)過全組老師的共同努力，高二年級的各項工作必將邁上一個新的臺階。

工作計劃篇10

　　一、教材分析：

　　這一冊教材內(nèi)容包括：位置，分數(shù)乘法，分數(shù)除法，圓，百分數(shù)，統(tǒng)計，數(shù)學廣角和數(shù)學實踐活動等。分數(shù)乘法和除法，圓，百分數(shù)等是本冊教材的重點教學內(nèi)容。在數(shù)與代數(shù)方面，教材安排了分數(shù)乘法、分數(shù)除法、百分數(shù)三個單元。分數(shù)乘法和除法的教學是在前面學習整數(shù)、小數(shù)有關計算的基礎上，培養(yǎng)學生分數(shù)四則運算能力以及解決有關分數(shù)的實際問題的能力。會解決簡單的有關百分數(shù)的實際問題，是小學生應具備的基本數(shù)學能力。在空間與圖形方面，教材安排了位置、圓兩個單元。通過豐富的現(xiàn)實的數(shù)學活動，讓學生經(jīng)歷初步的數(shù)學化的過程，理解并學會用數(shù)對表示位置;初步認識研究曲線圖形的基本基本方法，促進學生空間觀念的進一步發(fā)展。在統(tǒng)計方面教材是安排扇形統(tǒng)計圖。進一步體會統(tǒng)計在生活和解決問題中的作用，發(fā)展統(tǒng)計觀念。在數(shù)學解決問題方面，體會解決問題策略的多樣性及運用假設的方法解決問題的有效性，體會用代數(shù)方法解決問題的優(yōu)越性，感受數(shù)學的魅力，發(fā)展學生解決問題的能力。教材安排了兩個數(shù)學綜合應用的實踐活動，體會探索的樂趣和數(shù)學的實際應用，感受數(shù)學的愉悅，培養(yǎng)學生的數(shù)學應用意識和實踐能力。

　　二、本學期本課程教學目標要求和任務

　　(一)知識與技能：

　　1. 理解分數(shù)乘、除法的意義，掌握分數(shù)乘、除法的計算方法，比較熟練地計算簡單的分數(shù)乘、除法，會進行簡單的分數(shù)四則混合運算。

　　2. 理解倒數(shù)的意義，掌握求倒數(shù)的方法。

　　3. 理解比的意義和性質(zhì)，會求比值和化簡比，會解決有關比的簡單實際問題。

　　4. 掌握圓的特征，會用圓規(guī)畫圓;探索并掌握圓的周長和面積公式，能夠正確計算圓的周長和面積。

　　5. 知道圓是軸對稱圖形，進一步認識軸對稱圖形;能運用平移、軸對稱和旋轉(zhuǎn)設計簡單的圖案。

　　6. 能在方格紙上用數(shù)對表示位置，初步體會坐標的思想。

　　7. 理解百分數(shù)的意義，比較熟練地進行有關百分數(shù)的計算，能夠解決有關百分數(shù)的簡單實際問題。

　　8. 認識扇形統(tǒng)計圖，能根據(jù)需要選擇合適的統(tǒng)計圖表示數(shù)據(jù)。

　　(二)過程與方法

　　1. 經(jīng)歷從實際生活中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的過程，體會數(shù)學在日常生活中的作用，初步形成綜合運用數(shù)學知識解決問題的能力。

　　2.體會解決問題策略的多樣性及運用假設的數(shù)學思想方法解決問題的有效性，感受數(shù)學的魅力。形成發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學的意識，初步形成觀察、分析及推理的能力。

　　(三)情感態(tài)度價值觀

　　1. 體會學習數(shù)學的樂趣，提高學習數(shù)學的興趣，建立學好數(shù)學的信心。

　　2. 養(yǎng)成認真作業(yè)、書寫整潔的`良好習慣。

　　重點：

　　分數(shù)乘法和除法，圓，百分數(shù)等。

　　難點：

　　1、學習整數(shù)、小數(shù)有關計算的基礎上，培養(yǎng)學生分數(shù)四則運算能力以及解決有關分數(shù)的實際問題的能力。

　　2、理解百分數(shù)的意義、掌握百分數(shù)的計算方法，會解決簡單的有關百分數(shù)的實際問題。

　　3、通過對曲線圖形——圓的特征和有關知識的探索與學習，初步認識研究曲線圖形的基本方法，促進學生空間觀念的進一步發(fā)展。

　　三、教學措施：

　　1、創(chuàng)設愉悅的教學情境，激發(fā)學生學習的興趣。

　　2、提倡學法的多樣性，關注學生的個人體驗。

　　3、課堂訓練形式的多樣化，重視一題多解,從不同角度解決問題。

　　4、加強基礎知識的教學，使學生切實掌握好這些基礎知識。

　　5、學生能預習教材，提出知識重點，自己是通過什么途徑理解的，還有哪些疑問。能通過查閱資料找出解決問題的方法。

　　6、教師作為課堂教學的指導者，以學生自主學習為主，主張?zhí)骄渴�、體驗式的學習方法，培養(yǎng)學生的動手操作能力和發(fā)散思維能力。

　　7、利用小組討論的學習方式，使學生在討論中人人參與，各抒己見，互相啟發(fā), 自己找出解決問題的方法，體驗學習數(shù)學的快樂。

　　8、培養(yǎng)學習數(shù)學的興趣和自信心，使每位學生的能力有所提高。

　　9、體現(xiàn)學生的主體作用，讓學生愛學、會學，教學生掌握學習方法。

　　10、教學與實踐活動相結(jié)合因材施教，每一堂課教學內(nèi)容的設計都根據(jù)教學目標和學生的基礎上，創(chuàng)建教學的問題情境，屬于符合學生認知規(guī)律的教學過程。

　　四、教學進度(略)

　　六年級數(shù)學工作計劃三

　　一、知識目標與技能：

　　1、①通過學習，學生能應用百分數(shù)解決實際問題。理解稅率、利率、折扣的含義。

　　②學生在經(jīng)歷觀察、操作等活動的過程中和認識圓柱和圓錐的特征，能正確地判斷圓柱和圓錐，理解、掌握圓柱的表面積、圓柱和圓錐體積的計算方法，

　　會正確地進行計算。

　�、蹖W生結(jié)合實例認識扇形統(tǒng)計圖，理解眾數(shù)和平均數(shù)。

　�、艹醪秸莆沼梅较蚝途嚯x確定物體位置的方法。

　�、輰W生在解決實際問題的過程中，學會用轉(zhuǎn)化的策略尋求解決問題的思路，并能根據(jù)具體的問題確定合理的解題方法，從而有效地解決問題

　�、迣W生理解比例的意義和基本性質(zhì)，會解比例;認識比例尺，會看比例尺，會進行比例尺的有關計算;理解正比例和反比例的意義，能夠判斷兩種量是否成正比例或反比例，理解用比例關系應用題。

　�、邔W生通過系統(tǒng)的復習，鞏固和加深理解小學階段所學的數(shù)學知識，更好地培養(yǎng)比較合理的、靈活的計算能力，發(fā)展思維能力和空間觀念，并提高綜合運用所學數(shù)學知識解決簡單的實際問題的能力。

　　2、過程與方法：

　　本學期數(shù)學內(nèi)容要緊聯(lián)系學生生活環(huán)境，從學生的經(jīng)驗和已有知識出發(fā)創(chuàng)設有助于學生自主學習、合作交流，使學生通過觀察、操作、歸納、交流、反思活動、獲得基本的數(shù)學知識、技能，進一步發(fā)展思維能力，讓學生在情境體驗中，理解數(shù)學，增強空間觀念，發(fā)展形象思維，重視學生應用數(shù)學的意識和能力。能應“轉(zhuǎn)換”的策略解決一些簡單的實際問題，進一步增強階級問題的策略意識和反思意識，體會解決問題策略的多樣性，培養(yǎng)根據(jù)實際問題的特點選擇相應策略能力。

　　二、教材分析

　　1.本學期教材的知識結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓練要求：

　　這冊教材包括下面的內(nèi)容：百分數(shù)的應用、圓柱喝圓錐、比例、確定位置、正反比例、解決問題的策略、統(tǒng)計以及小學六年來所學數(shù)學內(nèi)容的總復習。本冊教材的這些內(nèi)容是在前幾冊的基礎上按照完成小學的`全部教學任務安排的，著重使學生認識一些常見的立體等計算方法，進一步發(fā)展空間觀念，掌握用扇形統(tǒng)計圖表示數(shù)據(jù)整理結(jié)果的方法提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析、預測、判斷能力;理解比例、正比例、反比例的概念，加深認識一些常見的數(shù)量關系會用比例知識解答比較容易的應用題。然后把小學的主要內(nèi)容加以系統(tǒng)的整理和復習。鞏固多學的數(shù)學知識。使學生能夠綜合所學的數(shù)學知識解決比較簡單是實際問題;結(jié)合新的教學內(nèi)容與系統(tǒng)的整理和復習，進一步發(fā)展思維能力，培養(yǎng)思維品質(zhì)，進行思想品德教育。

　　2、教學重點：本冊教材中的圓柱喝圓錐、比例都是小學數(shù)學的重要內(nèi)容。首先，認識圓柱喝圓錐的特征，掌握圓柱喝圓錐的一些計算，既可以為進一步學習其他形體的表面積和體積及其計算打好基礎。進一步發(fā)展空間觀念，也可以增強階級問題的策略和反反復，逐步增強學生收集、處理信息的意識和能力。最好學習好比例的知識，不僅可以增強學生用數(shù)學方法處理數(shù)學問題的能力，而且也使學生獲得初步的函數(shù)觀念，為進一步學習相關知識做初步的準備。因此，讓學生認識這些內(nèi)容的概念，學會應用這些概念、方法和計算階級一些實際問題，是教學的重點。

　　三，學生情況分析

　　本班級有學生81人，其中女生36人。從上學期考試成績分析，學生的基礎的知識、概念、定義掌握不夠牢固，口算，筆算驗算及脫式計算不是很好。粗心大意的還比較多，靈活性不夠，應用能力不夠強。但總的來說大部分學生對數(shù)學比較感興趣，接受能力較強，學習態(tài)度較端正;也有部分學生自覺性不夠，不能及時完成作業(yè)等，對于學習數(shù)學有一定困難。所以在新學期里，在端正學生學習態(tài)度的同時，應加強培養(yǎng)他們的各種學習數(shù)學的能力，以提高成績。

　　四、方法與措施：

　　(1)認真研讀教材，認真?zhèn)湔n，力爭做到不打無準備之仗。

　　(2)認真學習新大綱和新的課程標準，掌握教育教學改革的方向，以新的理念武裝課堂。

　　(3)充分利用學生熟悉、感興趣的和富有現(xiàn)實意義的素材吸引學生，讓學生主動參與到各種熟悉活動中來，提高學習效率，激發(fā)學習興趣，增強學習信心。

　　(4)精心設計形式多樣，思路、答案開放的練習題，以培養(yǎng)靈活的思維能力。

　　(5)加強學生作業(yè)的批改，尤其注意學生好的學習習慣的訓練和培養(yǎng)。

　　(6)注意加強學生的補差工作，采用教師集中補差和學生互助等形式進行。注意將培養(yǎng)學生的自信和嚴格要求相結(jié)合。

　　(7)增強學生的動手實踐活動，培養(yǎng)學生的空間觀念。

　　(8)多創(chuàng)設學習情景，大膽放手讓學生自學，發(fā)展學生的個性特長。

　　(9)注意和學生家長聯(lián)系，密切注意學生在家的表現(xiàn)，將學校教育的作用延伸到校外。將學校教育和家庭教育結(jié)合起來。

　　五、教學進度安排表(略)

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