售后服務(wù)協(xié)議書

時(shí)間：2025-12-12 10:54:55 服務(wù)合同

售后服務(wù)協(xié)議書（精選18篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來越多人會(huì)去使用協(xié)議，簽訂協(xié)議是解決糾紛的保障。那么協(xié)議怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)協(xié)議書，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)協(xié)議書（精選18篇）

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　xxx（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

　　2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

　　2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　6．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　7．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

　　四、服務(wù)要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　2．為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

　　五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1．所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

　　2．經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

　　3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的`服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

　　六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1．產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。

　　七、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

　　2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

　　（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

　　（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

　　（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

　�。�4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

　�。�5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

　　（6）甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

　　3．如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

　　4．乙方如對維修費(fèi)用有疑問的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

　　5．維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

　　八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

　　2．如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

　　3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

　　4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

　　九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：

　　1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

　　2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。

　　4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

　　5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

　　十、違反協(xié)議的處罰

　　1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

　　2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

　　4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：

　　乙方：

　　代表簽字：

　　年月日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。

　　一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：

　　巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。

　　對檢測超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。

　　對本公司全部設(shè)備的檢修。

　　軟件的免費(fèi)升級(jí)。

　　二、日常服務(wù)

　　對日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)

　　免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。

　　只收取維修過程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。

　　甲方提供修理報(bào)告。

　　如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。

　　對ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。

　　三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　一般客戶1—25臺(tái) 100元/臺(tái)/月

　　普通vip客戶26—50臺(tái)以內(nèi)90元/臺(tái)/月。

　　銀vip客戶51臺(tái)—100臺(tái)以內(nèi)80元/臺(tái)/月。

　　金vip客戶101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。

　　四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：

　　每年2次，3月份一次，9月份一次

　　五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。

　　甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

　　1，受理房屋報(bào)修及制定修繕方案。受理報(bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

　　場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕方案由乙方負(fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕方案及時(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對屋面修繕確實(shí)無法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

　　2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕方案。負(fù)責(zé)編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕方案設(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無法通過修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。

　　4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

　　5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的'日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。

　　6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。

　　甲方：

　　乙方：

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇3

　　甲方：XXXXXXXXX

　　乙方：XXXXXXXXX

　　甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊委托代理服務(wù)協(xié)議。

　　一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方商標(biāo)在第類的申請注冊，共個(gè)。該注冊商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊申請書》及《商標(biāo)代理委托書》。

　　二、乙方接受委托后，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊代理的全部工作，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的.商業(yè)秘密。

　　三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式，具體項(xiàng)目為：

　　1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

　　2、商標(biāo)查詢選擇如下方式：

　　□ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢，包干查詢費(fèi) 元。

　　□ 商標(biāo)查詢費(fèi)按實(shí)際查詢次數(shù)計(jì)，每次中文元，英文或拼音元。

　　3、商標(biāo)申請注冊費(fèi)用元，加急注冊費(fèi) 元，包干注冊費(fèi) 元。

　　以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用元。

　　四、付款方式

　　簽訂協(xié)議后，乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用元。

　　五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

　　六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

　　七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標(biāo)被國家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復(fù)審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項(xiàng)，協(xié)商后可做補(bǔ)充。

　　九、補(bǔ)充條款：

　　甲方：

　　乙方：

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇4

　　甲方：xxx照明有限公司

　　乙方：

　　為進(jìn)一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1、乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的'售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　2、甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

　　3、甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的xxx產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4、乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5、乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

　　6、每個(gè)銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。

　　7、下一銷售年度開始時(shí)，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

　　8、本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方：xxx照明有限公司

　　乙方：

　　代表：

　　日期：

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇5

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

　　1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。

　　2、乙方對甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

　　3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動(dòng)迅速的'售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場，并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。

　　二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

　　1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷。

　　三、售后服務(wù)報(bào)酬：

　　合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

　　四、售后服務(wù)合作期限：

　　暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方（蓋章）

　　乙方（蓋章）

　　甲方代表（簽字）

　　乙方代表（簽字）

　　20 年月日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇6

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　當(dāng)甲方與乙方的購銷合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。

　　服務(wù)簡介：_________現(xiàn)誠意地為客戶提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。

　　一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目

　　1.購置條碼打印機(jī)前的試用，測試機(jī)器的性能及操作效果；

　　2.就測試的結(jié)果針對相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；

　　3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；

　　4.乙方對易損件的定期保養(yǎng)、檢測、更換；

　　5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；

　　二、維護(hù)保養(yǎng)期限

　　1.乙方承擔(dān)購機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。

　　2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。

　　3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購條形碼打印機(jī)的正常工作。

　　三、甲方責(zé)任

　　1.甲方應(yīng)指派專人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；

　　2.乙方到現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；

　　3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議；

　　四、乙方責(zé)任

　　1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；

　　2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于12次的上門維護(hù)；

　　3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個(gè)工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用。

　　4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺(tái)機(jī)器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān)；

　　5.如甲方在任一時(shí)間對所購條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　五、違約責(zé)任

　　1.乙方應(yīng)認(rèn)真對甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；

　　2.由于乙方響應(yīng)不及時(shí)或違反了本協(xié)議的`有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機(jī)無法正常使用，甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長一個(gè)月；

　　六、免責(zé)條款

　　由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

　　七、爭議的解決方式

　　本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。

　　八、保修期過后甲乙雙方責(zé)任

　　1.乙方提供所銷售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。

　　2.甲方可選擇對機(jī)器的單次或年保方式維修。

　　九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

　　甲方：_________（蓋章）

　　供方：_________（蓋章）

　　代表簽字：_________

　　_________年___月___日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇7

　　甲方：_ _____

　　乙方：_ _____

　　甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

　　2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

　　3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

　　4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

　　1.必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的'設(shè)備及服務(wù)場地。

　　2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

　　3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

　　4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

　　三、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

　　2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

　　4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

　　四、維修配件的申領(lǐng)及退換

　　1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

　　3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對。

　　五、退貨的規(guī)定和程序

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

　　2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

　　3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

　　4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

　　六、本合同有效期

　　自年月日至年月日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內(nèi)如有爭議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。

　　八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇8

　　甲方（制造商）：_____________

　　乙方（經(jīng)銷商）：_____________

　　該協(xié)議涉及產(chǎn)品：_____________

　　一、甲方責(zé)任

　　1．甲方負(fù)責(zé)提供符合甲方標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格家具產(chǎn)品給乙方嚴(yán)格實(shí)行國家“三包”政策；

　　2．甲方對產(chǎn)品保修期為年，終身維護(hù)。甲方承諾的免費(fèi)保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當(dāng)造成物品損壞則屬有償保修范圍。

　　3．在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的維修服務(wù)或提供產(chǎn)品更換。

　　4．甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務(wù)的電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時(shí)處理則應(yīng)在天內(nèi)給乙方明確的'處理方案。

　　6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

　　7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換、維修。

　　二、乙方責(zé)任

　　1．乙方負(fù)責(zé)該家具出售后的一切售后服務(wù)工作。

　　2．乙方至少應(yīng)配備一名熟悉本產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的技術(shù)人員，熟悉該家具的安裝、使用方法。

　　3．乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方及時(shí)反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

　　4．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)填寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

　　1．所需更換的零配件費(fèi)用

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)為乙方提供更換的零配件。

　　②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

　　③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用。

　　2．返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

　　3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

　�、诒Ｐ奁谕�，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。

　　四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時(shí)同時(shí)簽署生效。

　　六、甲方的售后服務(wù)專線電話：

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　代表人：_________

　　日期：________

　　日期：_________

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇9

　　甲方：

　　乙方：

　　乙方購買甲方的“視頻監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)”，甲方作出包修一年、終身保修的.售后服務(wù)承諾，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　1、產(chǎn)品售出之日起，甲方對此銷售產(chǎn)品（設(shè)備）實(shí)行一年免費(fèi)維修，終身保修的承諾，并免費(fèi)幫助乙方培訓(xùn)1—2名系統(tǒng)操作人員。

　　2、甲方在接到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，一周內(nèi)修好。

　　3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素?fù)p壞設(shè)備等，則不屬于保修范圍，甲方有權(quán)向乙方收取一定的差旅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和配件費(fèi)。

　　4、產(chǎn)品使用一年后，甲方繼續(xù)為乙方售后服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付一定的差旅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和配件費(fèi)。

　　5、甲方技術(shù)人員給乙方安裝或售后服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)確保甲方技術(shù)人員的聲明和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生甲方技術(shù)服務(wù)人員人身傷害事故或財(cái)產(chǎn)損失等，由乙方負(fù)全部責(zé)任。

　　6、以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：

　　乙方：

　　法人代表：

　　委托代理：

　　年月日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇10

　　甲方：

　　乙方：

　　本著“為用戶服務(wù)，為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

　　第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。

　　3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的`服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù)，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

　　5．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。

　　第三條保修范圍

　　1．嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi)，對個(gè)別需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。

　　2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

　　第四條服務(wù)要求

　　1、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。

　　2、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理，疑難問題不超過36小時(shí)

　　3、乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。第五條維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

　　1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。

　　2．緊急救援3元/公里，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。

　　3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內(nèi)與乙方結(jié)算。本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。

　　甲方：

　　乙方：

　　代理人：

　　電話：

　　傳真：

　　地址：

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇11

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

　　1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源; 做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

　　2、在實(shí)施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　�、� 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

　�、� 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

　　三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

　　服務(wù)時(shí)間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

　�、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

　�、谝曳綄⑾纫噪娫挼姆绞搅私饧追叫枰鉀Q的'問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時(shí)，乙方派員上門解決;

　　五、免責(zé)條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________

　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇12

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

　　本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的`有關(guān)規(guī)定。

　　2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3．向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

　　2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

　　3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

　　5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　7．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　8．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。

　　第三條保修范圍

　　1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

　　第四條服務(wù)要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門維修。

　　2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1．所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費(fèi)用。

　　2．__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計(jì)，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按______________元計(jì)。

　　第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1．灶具配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2．熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個(gè)月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購買。

　　3．__________配件以舊換新。

　　4．__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇13

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

　　1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

　　2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源；

　　3、做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；

　　4、在實(shí)施過程中，安排專人配合乙方工作；

　　5、嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　　1、安裝調(diào)試

　�、偈状伟惭b調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi)，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用；

　�、诩追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用服務(wù)，具體條款另行商定；

　�、奂追降挠布熬W(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；

　�、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。

　　2、應(yīng)用培訓(xùn)

　　乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn)，超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如：windows98/2000操作系統(tǒng)）不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍。

　　①單用戶版軟件，每套免費(fèi)培訓(xùn)二人；網(wǎng)絡(luò)版軟件，每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人；

　　②由乙方安排上課時(shí)間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。

　　3、運(yùn)行維護(hù)

　　①服務(wù)內(nèi)容

　　a、主機(jī)、打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整；

　　b、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作；

　　c、用戶機(jī)器感染病毒帶來的清理病毒、修復(fù)數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整；

　　d、用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù)、調(diào)整工作。

　�、诜⻊�(wù)實(shí)施

　　a、自購買軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1、2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)；

　　b、第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；

　　c、第4款的服務(wù)首次免費(fèi)，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護(hù)費(fèi)；

　　d、一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù)，甲方根據(jù)自己的'實(shí)際情況選購客戶服務(wù)卡：

　�、鄯⻊�(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

　　a、服務(wù)方式有電話、傳真、e—mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；

　　b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，實(shí)在無法解決時(shí)，乙方派員上門解決；

　　c、自購買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí)，將區(qū)別緩急予以響應(yīng)，處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

　　4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

　�、偃f方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

　　正常使用時(shí)造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修；不當(dāng)使用造成的損壞，酌情收取一定費(fèi)用。

　�、谌f方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

　　同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí)，按補(bǔ)差價(jià)（新舊版有差價(jià)時(shí)）或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù)。

　　三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力

　　甲方：

　　乙方：

　　年月日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇14

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作認(rèn)真協(xié)商,并達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、維護(hù)范圍

　　本協(xié)議書所指維護(hù)范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。

　　二、維護(hù)內(nèi)容

　　1、維護(hù)時(shí)間：從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。

　　2、維護(hù)方式：乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并包含技術(shù)人員的食宿、交通、差旅等費(fèi)用。

　　3、為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面保養(yǎng)維護(hù)，范圍包括：電視監(jiān)控系統(tǒng)及乙方安裝的相關(guān)設(shè)備。

　　a) 設(shè)備的全面檢修。

　　b) 設(shè)備里外除塵、清洗。

　　c) 信號(hào)、電源線路的.檢修及整理。

　　d) 系統(tǒng)的調(diào)試與設(shè)置。

　　4、乙方承擔(dān)需要更換的設(shè)備配件費(fèi)用(如在維護(hù)中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。

　　5、隨時(shí)為發(fā)生故障的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化維護(hù)。

　　6、維護(hù)服務(wù)要求：

　　a) 乙方接到甲方的報(bào)修電話后要派工程師及時(shí)前往故障發(fā)生地點(diǎn)，并及時(shí)排除故障，保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫存，保證甲方設(shè)備損壞以后能夠得到及時(shí)的更換；

　　c) 乙方接到甲方維修通知， 2 小時(shí)內(nèi)趕到維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　三、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用

　　甲乙雙方商定：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備一年的維護(hù)費(fèi)為：人民幣：__________。

　　四、付款方式

　　付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票，將全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付乙方。

　　五、雙方的權(quán)利、義務(wù)

　　1、甲方的責(zé)任、義務(wù)：

　　a) 甲方有義務(wù)向乙方及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并為乙方的售后維護(hù)提供協(xié)助；

　　b) 甲方按時(shí)付清維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。

　　2、乙方責(zé)任、義務(wù)：

　　a) 嚴(yán)格按照要求進(jìn)行維護(hù)工作；

　　b) 愛護(hù)甲方設(shè)備，不向第三方提供任何甲方設(shè)備的資料。

　　六、違約責(zé)任

　　甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書所有條款，如有一方違反，造成對方的損失，則守約方可以向違約方索賠。

　　七、其他

　　1、本協(xié)議書一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；

　　2、本協(xié)議到期后，在相等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務(wù)。

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　委托代理人：

　　時(shí)間：____________________年__________月__________日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇15

　　甲方：榆林XX公司

　　乙方：

　　甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。

　　二、甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

　　1、甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　2、甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費(fèi)自理。

　　3、乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。

　　4、乙方必須投入充足的資金來保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　5、乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫，由專人負(fù)責(zé)采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

　　6、乙方必須購置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管。

　　7、乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務(wù)工作的需要。

　　8、乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

　　9、乙方必須認(rèn)真做好維修場地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。

　　10、乙方去售后服務(wù)過程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

　　11、甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

　　三、售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：

　　1、甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

　　2、各品牌汽車的.首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

　　3、售后服務(wù)過程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。

　　5、售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤甲、乙雙方按1：1進(jìn)行分成。

　　四、特別規(guī)定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林XX公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對后按月進(jìn)行結(jié)算。

　　五、合同期限：叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

　　六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方：榆林XX公司

　　乙方：

　　年月日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇16

　　甲方：山東xx凈水設(shè)備有限公司

　　乙方：

　　為做好xx品牌建設(shè)，針對xx凈水機(jī)的售后服務(wù)工作，明確xx與經(jīng)銷商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)xx用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

　　一.甲方職責(zé)

　　1、甲方負(fù)責(zé)提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。

　　2、甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

　　3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。

　　4、在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5、甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方處理，如不能及時(shí)處理，則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

　　7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。

　　8、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問題造成顧客財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險(xiǎn)公司指定第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估損失，并由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償損失，甲方負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

　　9、甲方負(fù)責(zé)對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡單的售后問題在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)解決。對難度較大或者涉及費(fèi)用較高的售后問題，乙方應(yīng)及時(shí)反映給甲方，由甲方安排處理。

　　10、不論雙方因?yàn)楹畏N原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求，對所售出的.產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障，直到在當(dāng)?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

　　二.乙方職責(zé)

　　1、乙方負(fù)責(zé)xx產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊?wù)工作。

　　2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費(fèi)培訓(xùn)，往返路費(fèi)及住宿由乙方自行負(fù)責(zé)。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。

　　3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識(shí)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握xx產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的注意事項(xiàng)和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方將不予以保修。

　　5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定xx產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　6、乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

　　7、乙方應(yīng)積極貫徹xx服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，樹立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

　　8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

　　9、如因?yàn)榧追降漠a(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失，保護(hù)好現(xiàn)場，第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作。

　　三.售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

　　1、所需更換的零配件費(fèi)用

　　1).保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費(fèi)提供更換的零配件或整件更換。

　　2).保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。

　　3).保修期外，出現(xiàn)問題更換零配件，均按甲方的《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。

　　2、返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

　　1).保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔(dān)往返費(fèi)用。

　　2).保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

　　3、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用

　　1).保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

　　2).保修期外，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費(fèi)用。

　　4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。

　　五.甲方售后服務(wù)專線電話

　　乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可直接撥打：

　　甲方投訴電話:0531-857x41

　　售后服務(wù)電話：1886x03617

　　乙方可以書面形式傳真（0531-8x00641）給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時(shí)得到迅速處理。

　　六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)及時(shí)支持平臺(tái)，將隨提供技術(shù)查尋及技術(shù)咨詢。

　　甲方網(wǎng)址：

　　甲方：山東xx凈水設(shè)備有限公司

　　乙方：

　　代表人簽字：

　　簽訂日期：

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇17

　　甲方名稱：

　　電話：

　　地址：

　　傳真：

　　乙方名稱：

　　地址：

　　聯(lián)系電話：

　　開戶行：

　　銀行帳號(hào)：

　　甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、合同內(nèi)容：網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù)整體的維護(hù)

　　二、服務(wù)內(nèi)容：

　　1、乙方為甲方提供域名:(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足用的虛擬主機(jī)，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi)正常運(yùn)行，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

　　2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及何法律問題，由甲方全部承擔(dān)，與乙方無關(guān)。

　　3、對甲方網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。

　　4、對甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、后臺(tái)管理培訓(xùn)，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。

　　5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動(dòng)，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。

　　6、根據(jù)客戶需要，隨時(shí)更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶做好其他推廣活動(dòng)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500M、1個(gè)企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，SEO優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報(bào)告，在不包含頁面風(fēng)格和模版的改動(dòng)下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計(jì)的頁面不超過是10個(gè)、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。

　　三、雙方義務(wù)

　　1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。

　　2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果，對于界面設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

　　3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面，接受甲方提出的要求。

　　4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日(兩日)內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日(三日)內(nèi)驗(yàn)收乙方的.工

　　四、保密協(xié)議

　　1.本協(xié)議任何一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會(huì)公開的技術(shù)情報(bào)和商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。

　　2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項(xiàng)義務(wù)，或事實(shí)上不會(huì)因違反本協(xié)議的保密條款而給對方造成任何形式的損害時(shí)為止。

　　五、費(fèi)用及付款方式

　　甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用元(人民幣，小寫)，(人民幣，大寫),乙方收到甲方付款24小時(shí)后開始為甲方提供服務(wù)。

　　付款方式(請?jiān)诳崭窭飫潯啊獭?□郵局匯款式□銀行電匯□銀行轉(zhuǎn)帳□現(xiàn)金□其它

　　六、服務(wù)期限服務(wù)期具體日期年月日至年月日

　　七、協(xié)議的變更、解除及違約責(zé)任

　　1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。

　　2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

　　3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。

　　4、因甲方自身原因(如自購服務(wù)器問題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問題)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后維護(hù)工作，后果有甲方自行承擔(dān);

　　5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無法解決、技術(shù)人員遲遲無法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后工作，導(dǎo)致甲方的損失，后果由乙方承擔(dān)。

　　6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

　　八、爭議解決

　　雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛

　　九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

　　1.甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項(xiàng)后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。

　　2.如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點(diǎn)頁面有關(guān)的知識(shí)侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)并保證甲方權(quán)利不受損失。

　　十、規(guī)則

　　1.未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　2.本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效

　　甲方(蓋章)：__________________

　　乙方：_________________________

　　代表人(簽字)：________________

　　身份證號(hào)碼：____________________

　　_________年________月_______日

　　售后服務(wù)協(xié)議書篇18

　　甲方：法定代表人：地址：

　　乙方：法定代表人：地址：

　　一、合作內(nèi)容

　　1.1甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)備硬件維護(hù)服務(wù)進(jìn)行合作，乙方對甲方的_ 共_ 臺(tái)提供專業(yè)的基礎(chǔ)硬件維護(hù)服務(wù)，以確保甲方的硬件能夠處于正常工作狀態(tài)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　2.1乙方為甲方按附件1約定的設(shè)備(包括設(shè)備名稱、型號(hào)、配置、產(chǎn)品編號(hào)/SN號(hào))提供延保服務(wù)。

　　保修部件：主板主機(jī)電源硬盤 CPU 內(nèi)存顯卡延保時(shí)間為：具體延保日期以本機(jī)器SN號(hào)出保時(shí)間后延長保修三年。保修部件：顯示器延保時(shí)間為： 20xx年3月17日 2.3保修服務(wù)方式：上門服務(wù) 其它約定：續(xù)保期內(nèi)，乙方每年2次安排人員對續(xù)保設(shè)備進(jìn)行軟硬件維護(hù)，時(shí)間為每年2月末、8月末。

　　三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

　　按保修設(shè)備的數(shù)量收費(fèi)，每臺(tái)服務(wù)費(fèi)為元/臺(tái)，合計(jì)服務(wù)費(fèi) 元人民幣。對該項(xiàng)目機(jī)器的服務(wù)價(jià)格做整體打包優(yōu)惠計(jì)算，服務(wù)費(fèi) 元人民幣。

　　以上標(biāo)準(zhǔn)二選一，避免用戶過于拆分價(jià)格。

　　四、權(quán)利和義務(wù)：

　　4.1甲乙雙方可以將合作信息作為廣告、軟性宣傳等方式對外宣傳推廣，宣傳口徑和內(nèi)容以不損害另一方的權(quán)利和利益為原則。

　　4.2乙方為甲方提供合同約定的IT設(shè)備硬件維護(hù)服務(wù)，設(shè)備范圍以本協(xié)議附件一中所列內(nèi)容為準(zhǔn)。

　　4.3乙方特別提醒甲方，同時(shí)，甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下IT設(shè)備內(nèi)存儲(chǔ)的所有信息、資料、文件、數(shù)據(jù)、程序的完整與安全，即甲方應(yīng)負(fù)責(zé)前述存儲(chǔ)內(nèi)容的機(jī)外備份，以防止丟失或被改動(dòng)，乙方在提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)過程中不再負(fù)責(zé)另行提醒甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并對履約過程中發(fā)生的甲方存儲(chǔ)內(nèi)容的.丟失或被改動(dòng)不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　4.4若本協(xié)議項(xiàng)下的IT設(shè)備發(fā)生故障需要乙方提供維修服務(wù)的，甲方應(yīng)向乙方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)報(bào)修并同時(shí)提供準(zhǔn)確的用戶信息和故障設(shè)備序列號(hào)以利于乙方確認(rèn)設(shè)備維修服務(wù)需求，否則，因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芗皶r(shí)提供維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　4.5乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，即行開始向甲方提供本合同約定的服務(wù)。

　　五、維護(hù)限制條款

　　5.1未列入本協(xié)議附件一的設(shè)備及因5.2所列原因?qū)е掠布收系脑O(shè)備，如甲方要求乙方提供維修服務(wù)的，乙方根據(jù)本協(xié)議6.3條的約定收費(fèi);

　　5.2本協(xié)議附件一中所列設(shè)備，因下列原因?qū)е掠布收系�，不屬于乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的范圍：

　　5.2.1使用了未經(jīng)乙方認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致硬件損壞或產(chǎn)生故障。

　　5.2.2非正常原因(包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等)造成的部件損壞及故障。

　　5.2.3所有地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作。

　　5.2.4計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作。

　　5.2.5下述違規(guī)操作造成的故障：

　　帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備

　　不當(dāng)拆卸、修理、安裝導(dǎo)致的硬件損壞或產(chǎn)生故障。

　　不當(dāng)性能升級(jí)導(dǎo)致的硬件損壞或產(chǎn)生故障。

　　六、費(fèi)用結(jié)算

　　6.1甲方于協(xié)議簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)(本協(xié)議第二部分第三條中約定的總額：)_________元人民幣整)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式一次性支付給乙方。乙方根據(jù)收款金額為甲方開具服務(wù)發(fā)票。

　　甲方于協(xié)議簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)(本協(xié)議第二部分第三條中約定的總額：)的第一期_________元人民幣整)以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬形式支付給乙方。第二期。乙方根據(jù)收款金額為甲方開具服務(wù)發(fā)票。

　　以上結(jié)算方式二選一，盡量避免分期支付。

　　6.2乙方自應(yīng)結(jié)算之日起，在最長一個(gè)月內(nèi)未收到甲方應(yīng)該支付的服務(wù)費(fèi)，有權(quán)終止本協(xié)議。本協(xié)議在乙方以傳真形式發(fā)出終止通知，終止協(xié)議即生效。本協(xié)議終止不影響甲方應(yīng)向乙方支付已發(fā)生業(yè)務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)未付款項(xiàng)自應(yīng)付之日到實(shí)際支付之日依中國銀行公布的付款日之貸款利率計(jì)的利息。

　　6.3對于在甲方提供的機(jī)器清單之外的故障設(shè)備及由于"維護(hù)限制條款"原因?qū)е鹿收系脑O(shè)備，如需乙方實(shí)施維修服務(wù)，乙方依據(jù)當(dāng)時(shí)情況另行核算費(fèi)用成本向甲方單獨(dú)報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后以最終報(bào)價(jià)金額進(jìn)行單獨(dú)結(jié)算支付。此費(fèi)用不含在本合同約定的總費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。

　　七、本協(xié)議附件

　　7.1附件一：設(shè)備清單

　　本協(xié)議以上內(nèi)容及附件內(nèi)容為電腦打印;手工填寫或更改應(yīng)由雙方在填寫或更改處蓋章確認(rèn)，否則無效。

　　甲方(蓋章)：__________________

　　乙方：_________________________

　　代表人(簽字)：________________

　　身份證號(hào)碼：____________________

　　_________年________月_______日

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