安防項(xiàng)目方案
為保障事情或工作順利開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編幫大家整理的安防項(xiàng)目方案，歡迎閱讀與收藏。
安防項(xiàng)目方案1
項(xiàng)目概述：
本項(xiàng)目為一家高端度假酒店，位于中國(guó)的一個(gè)旅游熱點(diǎn)城市。該酒店設(shè)有客房、餐廳、游泳池、健身房、會(huì)議室等設(shè)施，旨在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。該項(xiàng)目的總投資金額約為20xx萬美元。
市場(chǎng)分析：
酒店行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，但隨著人們收入水平的提高和旅游觀念的改變，高端酒店的需求量正在不斷增加。此外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)將會(huì)更加巨大。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來幾年內(nèi)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的年增長(zhǎng)率將保持10%以上，而旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)，必將帶動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展。綜合市場(chǎng)分析，該項(xiàng)目具有較高的投資價(jià)值。
投資方案：
本項(xiàng)目的總投資金額約為20xx萬美元，其中50%的資金將用于購(gòu)置土地、建筑設(shè)計(jì)及工程施工，30%的資金將用于購(gòu)買家具設(shè)備、軟件系統(tǒng)及開業(yè)前的宣傳廣告，20%的資金將用于日常運(yùn)營(yíng)。項(xiàng)目的投資周期為5年，預(yù)計(jì)收益率為25%，預(yù)計(jì)達(dá)到無風(fēng)險(xiǎn)收益后，將會(huì)有較高的盈利空間。
資金使用：
1. 購(gòu)置土地、建筑設(shè)計(jì)及工程施工：1000萬美元
2. 購(gòu)買家具設(shè)備、軟件系統(tǒng)及開業(yè)前的宣傳廣告：600萬美元
3. 日常運(yùn)營(yíng)：400萬美元
預(yù)計(jì)盈利：
根據(jù)市場(chǎng)分析和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)該項(xiàng)目的`年均收入為2500萬美元，年凈利潤(rùn)為625萬美元，預(yù)計(jì)達(dá)到無風(fēng)險(xiǎn)收益后，將會(huì)有較高的盈利空間。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
1. 酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客源的獲取是一個(gè)難點(diǎn)。
2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化可能導(dǎo)致酒店業(yè)績(jī)的波動(dòng)。
3. 管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和效率可能影響酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
為了降低風(fēng)險(xiǎn)和提高成功率，我們將采取以下策略：
1. 在品牌塑造和市場(chǎng)宣傳方面下大力氣。
2. 建立良好的客戶關(guān)系和服務(wù)體系，以提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
3. 擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，保證酒店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效率。
結(jié)論：
本項(xiàng)目是一個(gè)具有較高投資價(jià)值的項(xiàng)目，但同時(shí)也面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。以風(fēng)險(xiǎn)最小、利潤(rùn)最大為目標(biāo)，我們將采取以上措施，確保該項(xiàng)目取得成功，并為投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
安防項(xiàng)目方案2
首先，我認(rèn)為，工程商要建立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)工作的基本原則，這些原則應(yīng)包括：
一、針對(duì)甲方不同崗位的人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)。
這里我認(rèn)為，系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)決不是只有系統(tǒng)操作員一種崗位，根據(jù)我?guī)资甑慕?jīng)驗(yàn)，一個(gè)較大系統(tǒng)的操作團(tuán)隊(duì)，至少應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員（領(lǐng)導(dǎo)者）、系統(tǒng)操作員（工作者）、系統(tǒng)技術(shù)員（保障者）三個(gè)崗位，這三個(gè)崗位由于職責(zé)不同、權(quán)限不同，對(duì)他們培訓(xùn)的內(nèi)容和深度也應(yīng)該不同。所以必須為他們制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，以便在免費(fèi)售后服務(wù)期完結(jié)后轉(zhuǎn)換工程商的角色
二、培訓(xùn)與工程同步進(jìn)行
于工程，技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)、開放性的過程，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的過程，而系統(tǒng)建設(shè)施工的過程是培訓(xùn)的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)，系統(tǒng)設(shè)備及線纜的安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護(hù)等方面的知識(shí)必須在施工過程中才能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)，因此，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過參與施工過程來積累經(jīng)驗(yàn)，建立感性認(rèn)識(shí)。
應(yīng)從實(shí)際操作出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)。
技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔，但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是系統(tǒng)管理、安全方面）為主，但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn)，實(shí)際操作和理論知識(shí)應(yīng)該并重。
三、培訓(xùn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，包含最新的安防理論知識(shí)
技術(shù)防范建設(shè)在中國(guó)已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時(shí)代飛速發(fā)展的今天，新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著，這就要求我們不斷地把這些新東西充實(shí)到培訓(xùn)工作中，使受訓(xùn)人員隨時(shí)掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。
四、規(guī)章制度與應(yīng)急措施也須培訓(xùn)。
培訓(xùn)不能只限于實(shí)際操作和安防理論，為了我們施工的系統(tǒng)無故障工作時(shí)間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮，要主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)助甲方制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。并對(duì)受訓(xùn)人員（最好包括系統(tǒng)使用單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）詳細(xì)講解，要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行。
關(guān)于甲方系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)的要求
前面講過，甲方系統(tǒng)管理、使用團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設(shè)計(jì)、搭建的系統(tǒng)應(yīng)用效能和使用壽命，因此，盡管這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由甲方人員組成的，乙方也應(yīng)該為提高這個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提出應(yīng)有的建議，施加一定的影響。針對(duì)管理、操作、維護(hù)三類人員提出人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，供甲方參考
這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要要有以下一些要求：
1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感，無違法紀(jì)錄，無參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感可能能保證他（她）對(duì)工作盡心盡責(zé)，不利用系統(tǒng)的功能去窺探他人的隱私，不會(huì)為了金錢把重要的事件錄像泄露給無關(guān)方面（如事件當(dāng)事人、媒體、網(wǎng)絡(luò)等）。無違法紀(jì)錄，無參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會(huì)為了某個(gè)團(tuán)伙、組織的利益損害、遮掩系統(tǒng)的功能，在技防系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐中，這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過一家港資工廠值班保安被殺，盜走財(cái)物數(shù)十萬元的案件，該工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)完備先進(jìn)，但案發(fā)時(shí)攝像頭不是拍攝位置被挪動(dòng)就是已損壞，整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結(jié)果：該工廠技防系統(tǒng)中心控制室一值班人員就是該案犯罪團(tuán)伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端動(dòng)了手腳。
2、有一定電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)。技防系統(tǒng)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，多學(xué)科技術(shù)集合的高科技系統(tǒng)，使用人員最好有一定基礎(chǔ)。就我所知，在北京、上海、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū)，都要求技防系統(tǒng)管理、使用人員要具備相關(guān)學(xué)科大專以上學(xué)歷。如果面對(duì)這樣的人員進(jìn)行培訓(xùn)，也將會(huì)大大降低培訓(xùn)的成本和時(shí)間。
其他針對(duì)各個(gè)崗位還有具體的要求，可以參考我們發(fā)的其他帖子中有關(guān)內(nèi)容�？傊�，任何事情成敗的關(guān)鍵是人才，如果能培訓(xùn)出一批高素質(zhì)的管理、操作和維護(hù)人員，那么，系統(tǒng)發(fā)揮的作用、功效、完好使用周期都將會(huì)大大提高。
安全防范系統(tǒng)管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
安全防范系統(tǒng)管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應(yīng)具有以下能力：
1、能夠設(shè)置、修改安防系統(tǒng)的各項(xiàng)各項(xiàng)功能。
2、對(duì)系統(tǒng)操作員的注冊(cè)、授權(quán)、級(jí)別、權(quán)限進(jìn)行設(shè)置與修改。
3、掌握前端設(shè)備的工作原理。
4、掌握系統(tǒng)運(yùn)行的工作原理與安全防范理論知識(shí)。
5、能夠?qū)ο到y(tǒng)故障進(jìn)行判斷（不提倡自行維修）。
6、能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。
7、能制定、編寫值班制度與規(guī)章。
安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備以下素質(zhì)和知識(shí)水平：
1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感，無違法紀(jì)錄，無參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。
2、有一定電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)。（北京、上海、廣東要求有大專以上學(xué)歷）
3、熟悉前端設(shè)備的分布和安裝工藝要求。（具體安裝位置、每個(gè)前端設(shè)備周圍的環(huán)境、防范目的、范圍，自身防護(hù)工藝、水平）
4、熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學(xué)習(xí)）
5、會(huì)識(shí)讀系統(tǒng)各項(xiàng)顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態(tài)（常態(tài)、非常態(tài)），信息結(jié)構(gòu)等等）
6、掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）
7、了解系統(tǒng)運(yùn)行的基本工作原理。
8、能簡(jiǎn)單判斷系統(tǒng)故障的可能原因（不鼓勵(lì)自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的'原因、造成的后果）
9、遵守值班制度和工作守則。
對(duì)甲方系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容：
前面談過，培訓(xùn)應(yīng)對(duì)各種崗位安排不同內(nèi)容的知識(shí)，那么，對(duì)最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作員來說，系統(tǒng)操作員是系統(tǒng)日常運(yùn)行的具體使用者，有時(shí)也稱為值班員、值機(jī)員。系統(tǒng)操作員經(jīng)授權(quán)后，可以操作系統(tǒng)各項(xiàng)使用功能，但只能對(duì)系統(tǒng)最基本、最簡(jiǎn)單、最常用的功能進(jìn)行設(shè)置。對(duì)操作員培訓(xùn)要求達(dá)到能熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)操作，初步了解安防基礎(chǔ)知識(shí)就可以了。
而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運(yùn)行的管理者，系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項(xiàng)使用功能，還應(yīng)能對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)置、修改，包括對(duì)系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行授權(quán)。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化，修改系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)置，使系統(tǒng)保持對(duì)需求和環(huán)境的充分適應(yīng)性。系統(tǒng)管理員還應(yīng)能查詢系統(tǒng)運(yùn)行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓(xùn)中我們還應(yīng)該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項(xiàng)功能有較深的了解。再次提醒，一個(gè)系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)，管理員是不可缺少的角色，一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的效能和質(zhì)量一定要有一個(gè)總負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可以每個(gè)操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能，如果那樣，一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術(shù)事故（誤操作損壞、內(nèi)部破壞），施工方將因?yàn)檎f不清楚而可能承擔(dān)全部后果。
系統(tǒng)技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會(huì)增加一個(gè)人來做這項(xiàng)工作，如果工程商做的系統(tǒng)比較大，最好動(dòng)員甲方安排這樣一個(gè)崗位，對(duì)他主要進(jìn)行安防系統(tǒng)理論、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備安裝、更換、調(diào)試能力的培訓(xùn)，要求達(dá)到一般系統(tǒng)維護(hù)、檢查、故障判斷可以獨(dú)立工作的水平。要注意的是培訓(xùn)中一定要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)故障時(shí)不鼓勵(lì)由他來維修，只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報(bào)過來就可以了，避免他經(jīng)驗(yàn)不足造成故障的擴(kuò)大。
在結(jié)合施工過程的培訓(xùn)中，也應(yīng)把內(nèi)容分為理論培訓(xùn)（應(yīng)知培訓(xùn)），和操作培訓(xùn)（應(yīng)會(huì)培訓(xùn)）兩部分。每部分的要求如下，可根據(jù)崗位不同進(jìn)行選擇：
一、理論培訓(xùn)主要內(nèi)容：
1、學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
2、學(xué)習(xí)安全防范基礎(chǔ)理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運(yùn)用方法和時(shí)間要素以及主、被動(dòng)防范的概念等等）
3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)的各類探測(cè)器、攝像機(jī)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)性能指標(biāo)。
4、學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原理，拓?fù)溥B接、聯(lián)動(dòng)知識(shí)。
5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的圖例和識(shí)圖知識(shí)。
6、一般維修常識(shí)和常用儀表，設(shè)備裝帶儀表的正確使用、閱讀。
二、操作培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
1、各類探測(cè)器、攝像機(jī)及前端設(shè)備的安裝、調(diào)試操作。
2、其他相關(guān)設(shè)備器材的安裝、調(diào)試操作。
3、各類線纜的路由、敷設(shè)方式和線路檢查方法。
4、系統(tǒng)開通的程序、調(diào)試方法的操作。
5、系統(tǒng)全面操作方法。
6、了解并掌握系統(tǒng)正常運(yùn)行的工作狀態(tài)、主要參數(shù)的判斷和測(cè)量，模擬常見故障的現(xiàn)象、處理操作。
以上是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合一些公安、文物、金融、武器庫(kù)單位的建議總結(jié)的，各位也可結(jié)合建設(shè)單位的具體需求增加培訓(xùn)內(nèi)容。
安防項(xiàng)目方案3
一、監(jiān)控中心管理制度
第一條自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二條加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)，充分發(fā)揮各自的聰明才智，盡心盡責(zé)完成各自的崗位工作。
第三條監(jiān)控中心工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。
第四條監(jiān)控中心工作人員當(dāng)班期間應(yīng)對(duì)各自崗位監(jiān)控內(nèi)容及運(yùn)行狀況及時(shí)做好記錄，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，如遇重大問題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第五條嚴(yán)禁將外來盤片帶入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁將一切外存儲(chǔ)設(shè)備接入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制或進(jìn)行惡意破壞，嚴(yán)禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源，嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器。
第六條工作人員對(duì)監(jiān)控中心存在的隱患及設(shè)備故障要及時(shí)報(bào)告，并與有關(guān)部門及時(shí)聯(lián)系處理。非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁自行打開故障設(shè)備，盲目亂試。
第七條交接班時(shí)，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心進(jìn)行交接班，交班人員應(yīng)仔細(xì)填寫需交接的內(nèi)容，對(duì)未處理完的交辦事務(wù)應(yīng)與接班人員交代清楚后方可離開，交接雙方應(yīng)認(rèn)真填寫交接記錄。
第八條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉及機(jī)密或是本單位應(yīng)保密的事項(xiàng)，必須嚴(yán)守機(jī)密，不得泄漏。監(jiān)控中心所有記錄資料（包括各類臺(tái)帳、視頻錄像等）屬內(nèi)部資料，不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借閱或拷貝數(shù)據(jù)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)督促及時(shí)歸還借閱的資料。
第九條各班監(jiān)控人員須做好當(dāng)班的衛(wèi)生工作，做到操作臺(tái)面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清理。晚班人員在交班前須對(duì)監(jiān)控中心大廳、機(jī)房、網(wǎng)管室及會(huì)議室做全面的衛(wèi)生清理工作，要求做到無灰塵、紙屑、雜物、室內(nèi)物品擺放整齊、井然有序。
第十條監(jiān)控中心工作人員上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著制服，換季換裝時(shí)，全班應(yīng)服裝統(tǒng)一。
第十一條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)用語文明、禮貌，著裝整潔，坐姿端正，上班時(shí)間不閑聊，不做與工作無關(guān)的事情。監(jiān)控人員須換鞋后才能進(jìn)入監(jiān)控大廳，允許進(jìn)入的其他人員應(yīng)在門口穿上鞋套后再進(jìn)入。
第十二條監(jiān)控中心應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁吸煙、吐痰，嚴(yán)禁隨地亂丟紙屑、果皮，嚴(yán)禁在監(jiān)控大廳內(nèi)用餐，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)或操作臺(tái)附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。
第十三條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得隨意換班，不得遲到早退，嚴(yán)禁擅自脫崗離崗。因事請(qǐng)假的，須事前向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，并按管理權(quán)限審批。
第十四條外部單位及部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心時(shí)，必須在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的口頭或書面批準(zhǔn)后，才能允許進(jìn)入監(jiān)控中心，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)做好出入登記。
第十五條非監(jiān)控中心人員在允許進(jìn)入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得隨意在監(jiān)控中心進(jìn)行拍照或攝像。除維護(hù)單位外，嚴(yán)禁非監(jiān)控中心人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁將一切外存儲(chǔ)設(shè)備接入系統(tǒng)。
第十六條嚴(yán)禁一切新聞媒體在未取得公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下對(duì)監(jiān)控中心人員進(jìn)行采訪或私自在監(jiān)控中心進(jìn)行錄像。
二、監(jiān)控中心管理內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握監(jiān)控各系統(tǒng)的性能、功能及操作要領(lǐng)。
�。ǘ┏芾砭旨奥�(lián)勤、執(zhí)法單位外，其他單位及部門因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心時(shí)，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好出入登記。禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出監(jiān)控中心。
�。ㄈ┍O(jiān)控人員應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)班長(zhǎng)，如遇重大問題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)監(jiān)控部及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
�。ㄋ模﹪�(yán)禁將外存儲(chǔ)設(shè)備接入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制或進(jìn)行惡意破壞。
�。ㄎ澹﹪�(yán)禁私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序及相關(guān)數(shù)據(jù)。
�。﹪�(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲、上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。
�。ㄆ撸﹪�(yán)禁在監(jiān)控中心私接和亂接電源。
（八）工作人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備存在隱患或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門處理；非常情況下應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
�。ň牛┙影嗳藛T應(yīng)提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控中心。交班人員應(yīng)填寫交接記錄并交代未處理完的事務(wù)后方可離開。
�。ㄊ┎坏眯孤┥婕皺C(jī)密或應(yīng)保密的事項(xiàng)，監(jiān)控中心各類臺(tái)帳、視頻錄像等記錄資料不得外借或供非監(jiān)控中心人員翻閱，如因特殊情況其他單位或部門需借閱或拷貝的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理借閱手續(xù)后方可借閱或拷貝。
�。ㄊ唬┓潜O(jiān)控人員在允許進(jìn)入監(jiān)控大廳后須聽從監(jiān)控中心工作人員指揮，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)行拍照或攝像。
（十二）除維護(hù)單位外，嚴(yán)禁非監(jiān)控中心人員對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作。
�。ㄊ┍O(jiān)控人員須做好中心大廳、機(jī)房、應(yīng)急指揮室等各項(xiàng)衛(wèi)生工作，保持操作臺(tái)面整潔、衛(wèi)生，垃圾及時(shí)清理。
�。ㄊ模┍O(jiān)控員每月除特殊情況除外，換班不得超過兩次；若需換班，應(yīng)提前一天填寫《換班頂崗申請(qǐng)單》，經(jīng)班長(zhǎng)同意并報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后才能換班，請(qǐng)假應(yīng)按公司規(guī)定提前2天辦好請(qǐng)假手續(xù)。
三、監(jiān)控維護(hù)人員職責(zé)
�。ㄒ唬┰诒O(jiān)控中心負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，配合當(dāng)班班長(zhǎng)的工作安排，做好對(duì)監(jiān)控、收費(fèi)各系統(tǒng)及機(jī)房設(shè)備的監(jiān)控維護(hù)，確保系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、使用良好。
�。ǘ﹪�(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛崗敬業(yè)，鉆研技術(shù)，文明操作，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，并熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、軟硬件構(gòu)成、機(jī)房設(shè)備性能等業(yè)務(wù)知識(shí)。
�。ㄈ┳龊脤�(duì)各系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)備等硬件的日常檢查和定期檢查，備足備好常用配件和檢測(cè)、維修設(shè)備，及時(shí)排除系統(tǒng)發(fā)生的各類故障。
�。ㄋ模┒ㄆ诰S護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)軟件，做到平時(shí)預(yù)防性維護(hù)與突擊性維護(hù)相結(jié)合，保證系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)與當(dāng)班班長(zhǎng)、監(jiān)控員的工作聯(lián)系，確保中控指令準(zhǔn)確有效地下達(dá)。做好與機(jī)電施工、養(yǎng)護(hù)單位的溝通與合作，確保后續(xù)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)工作的正常開展，按照施工方的要求做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。
（六）建立和健全各類設(shè)備技術(shù)檔案，如實(shí)、及時(shí)地填寫設(shè)備檢查記錄、維修記錄、電話記錄、交接班記錄等信息。
�。ㄆ撸┳龊们鍘すぷ�，及時(shí)上傳相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表。在接到省中心關(guān)于系統(tǒng)、白名單、費(fèi)率更新等通知后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行下載更新，并做好相應(yīng)記錄。
�。ò耍┤绻墙煌ūO(jiān)控，需要監(jiān)視各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息顯示，保持與交警、路政等巡查人員的聯(lián)系。負(fù)責(zé)各種渠道的信息收集、整理、核實(shí)、處理。出現(xiàn)惡劣天氣、交通事故、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，按指令組織、調(diào)度各部門實(shí)施相應(yīng)緊急處置預(yù)案。
�。ň牛┴�(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)范操作，使之始終處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法排除時(shí)，及時(shí)報(bào)修。
（十）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、監(jiān)控中心安全管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)監(jiān)控中心安全管理，防止和減少監(jiān)控中心安全事故，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)安全管理規(guī)定，結(jié)合監(jiān)控中心管理工作實(shí)際，特制訂本制度。
第二條本制度適用于監(jiān)控中心所有人員。
第二章信息及網(wǎng)絡(luò)安全管理
第三條不得將監(jiān)控中心應(yīng)用系統(tǒng)的口令、帳號(hào)告訴他人，個(gè)人應(yīng)牢記個(gè)人所使用系統(tǒng)的口令、帳號(hào)，不得竊取或冒用他人的口令、帳號(hào)登錄系統(tǒng)。
第四條嚴(yán)格控制各個(gè)帳號(hào)的權(quán)限范圍，禁止一切企圖越權(quán)訪問保密信息資源的行為。系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)定期修改各應(yīng)用系統(tǒng)的口令。
第五條不得擅自利用情報(bào)板發(fā)布與大橋無關(guān)無關(guān)、甚至影響公司聲譽(yù)或司機(jī)安全的信息內(nèi)容。
第六條禁止將外來盤片帶入監(jiān)控中心，禁止通過各種途徑對(duì)監(jiān)控中心系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意破壞，禁止私自更改監(jiān)控系統(tǒng)中程序、配置信息及數(shù)據(jù)信息。
第七條未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)、臺(tái)帳、報(bào)表信息復(fù)制到外存儲(chǔ)介質(zhì)中，不得私自打印保密信息。經(jīng)許可將保密信息轉(zhuǎn)移到磁、紙介質(zhì)上時(shí)，應(yīng)視同原保密件一樣管理，發(fā)現(xiàn)毀損時(shí)應(yīng)統(tǒng)一銷毀，不得隨意丟棄。
第八條監(jiān)控中心的網(wǎng)絡(luò)屬于交通專網(wǎng)，嚴(yán)禁將外來電腦接入該網(wǎng)絡(luò)終端，嚴(yán)禁利用該網(wǎng)絡(luò)非法竊取交通網(wǎng)內(nèi)其他資料的行為。
第三章消防安全管理
第九條監(jiān)控中心應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上布置影響疏散的障礙物。
第十條嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線、插座，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。電氣線路、設(shè)備的安裝應(yīng)由專職電工負(fù)責(zé)，禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
第十一條嚴(yán)禁在監(jiān)控中心及機(jī)房吸煙，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心及機(jī)房點(diǎn)燃明火。
第十二條監(jiān)控中心工作人員應(yīng)熟悉并掌握監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用及性能，做到操作有序、準(zhǔn)確迅速。
第十三條監(jiān)控中心消防設(shè)施的使用管理由安全部專職負(fù)責(zé)，監(jiān)控中心當(dāng)班人員每日上班前須對(duì)機(jī)房及監(jiān)控中心的消防設(shè)施及安全情況進(jìn)行檢查，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好，并做好檢查記錄。檢查中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備缺失或其他安全問題，應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心及安全部負(fù)責(zé)人。
第十四條如遇火災(zāi)，迅速按預(yù)案緊急處理，同時(shí)立即通知消防中心，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第四章監(jiān)控設(shè)備安全管理
第十五條監(jiān)控中心工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心后應(yīng)隨手關(guān)門，并隨時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房及監(jiān)控大廳兩側(cè)入口，確保通道鎖閉，禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)出。
第十六條監(jiān)控中心工作人員對(duì)各自使用的'系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作，系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)做好每日的設(shè)備情況檢查，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)，同時(shí)做好記錄。
第十七條嚴(yán)禁私自拆卸或蓄意破壞監(jiān)控中心的硬件設(shè)備，嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)或操作臺(tái)附近放置可能危及設(shè)備安全的物品。
五、監(jiān)控中心機(jī)房管理
機(jī)房是支持監(jiān)控中心各系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要場(chǎng)所。為保證機(jī)房設(shè)備與信息的安全，保障機(jī)房有良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。
第一條為確保機(jī)房安全，根據(jù)崗位職責(zé)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè)備、操作系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)和管理。
第二條系統(tǒng)管理員應(yīng)認(rèn)真履行各項(xiàng)機(jī)房監(jiān)控職責(zé)，定期按照規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)各類設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第三條機(jī)房?jī)?nèi)各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施由專人嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁隨意開關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。
第四條嚴(yán)格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴(yán)禁任何人使用未經(jīng)檢測(cè)允許的介質(zhì)（軟盤、光盤等）。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機(jī)房?jī)?nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。
第五條嚴(yán)格控制進(jìn)入機(jī)房人員，非機(jī)房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要進(jìn)入機(jī)房的人員須認(rèn)真填寫《外單位人員出入機(jī)房登記表》。并在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下進(jìn)行有關(guān)操作。對(duì)違反操作規(guī)程者，系統(tǒng)管理員有權(quán)制止和糾正；對(duì)不聽勸阻造成后果的，要視情節(jié)輕重追究責(zé)任。
第六條機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持清潔，定期清掃，嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。
第七條機(jī)房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品，禁止任何人將機(jī)房?jī)?nèi)的電源引出挪做他用，確保機(jī)房安全。
第八條系統(tǒng)管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實(shí)負(fù)責(zé)機(jī)房防火、防盜等安全工作。
六、監(jiān)控中心人員考核標(biāo)準(zhǔn)
監(jiān)控員考核及稽查標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)然，這其中的一些內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的情況及需求進(jìn)行調(diào)整。
安防項(xiàng)目方案4
目前，校園內(nèi)建設(shè)的系統(tǒng)很多，包括安防、消防、交通等等，但是由于建設(shè)時(shí)間不一，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)都相互獨(dú)立；這就使得各個(gè)系統(tǒng)的信息都是零散的，系統(tǒng)之間融合程度較低，缺乏統(tǒng)一管理；最終導(dǎo)致在用戶使用時(shí)，針對(duì)校園發(fā)生的安全事故，往往只能針對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的流程獨(dú)立使用，無法對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行全程跟蹤管理，無法從根本上保證師生安全。
一、設(shè)計(jì)思路
本方案是以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為核心，利用各種技術(shù)資源，整合各類校園安全防范系統(tǒng)，形成的一套能對(duì)校園各類事件進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)、預(yù)警、決策和調(diào)度，為校園的安全防范工作提供有力的支撐，對(duì)校園安全進(jìn)行全面有效監(jiān)管的監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)智能化程度高，綜合防范能力強(qiáng)，具備事前智能預(yù)警、事中聯(lián)動(dòng)處理、事后高效查看等特點(diǎn)。
系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路是通過智慧安全環(huán)的監(jiān)測(cè)、核實(shí)、解決、優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)的配合來打造智慧型平安校園。系統(tǒng)通過全面檢測(cè)、準(zhǔn)確核實(shí)、快速解決再到持續(xù)優(yōu)化，從而形成更加完善的監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，真正落實(shí)我們的智慧安全環(huán)。
設(shè)計(jì)思路
首先，通過視頻監(jiān)控、報(bào)警、周界系統(tǒng)的被動(dòng)監(jiān)測(cè)與人工巡邏等主動(dòng)監(jiān)測(cè)相結(jié)合，形成全方位的校內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)；當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，利用GIS的快速定位、現(xiàn)場(chǎng)視頻的準(zhǔn)確核實(shí)，快速鑒別真實(shí)報(bào)警和誤警，降低誤警產(chǎn)生的工作負(fù)擔(dān)；對(duì)于真實(shí)發(fā)生的警情，通過應(yīng)急指揮，迅速查找附近巡邏力量，到達(dá)事發(fā)地段，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行快速處置；同時(shí)，將事件線索通過時(shí)間點(diǎn)和地理信息等關(guān)鍵信息進(jìn)行串聯(lián)，關(guān)聯(lián)分析案件相關(guān)信息，以關(guān)鍵信息為主軸，實(shí)現(xiàn)事件全過程的時(shí)空呈現(xiàn)。事后對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在用戶使用過程中，不斷的改進(jìn)我們的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來可能發(fā)生的事件進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定更有效的預(yù)案，改善校園布控，增強(qiáng)預(yù)防、控制和處置各類突發(fā)事件的能力，對(duì)校園安全時(shí)間起到預(yù)防作用，真正保證校園安全。
二、邏輯架構(gòu)
平安校園解決方案將整體設(shè)計(jì)邏輯框架分為接入層、管理層、應(yīng)用層三層結(jié)構(gòu)，接入層負(fù)責(zé)視頻、巡更、報(bào)警等系統(tǒng)接入實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的整合。中間的管理層，通過對(duì)于底層信息整合和服務(wù)整合，并通過運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)接入層的統(tǒng)一管理，并對(duì)上層應(yīng)用提供統(tǒng)一的接口支持。在應(yīng)用層，我們以業(yè)務(wù)流程為核心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，從事先的重大活動(dòng)安保及校園巡邏，到事中的報(bào)警聯(lián)動(dòng)與應(yīng)急指揮，到事后的時(shí)空分析與輔助決策，真正實(shí)現(xiàn)從使用者角度出發(fā)的設(shè)計(jì)，徹底打破底層原有系統(tǒng)的限制。
邏輯架構(gòu)圖
以校園肇事逃逸案件為例，發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員撥打報(bào)警電話或者按動(dòng)報(bào)警鈴，報(bào)警中心聯(lián)動(dòng)接收?qǐng)?bào)警信息。警務(wù)人員接到報(bào)警信息后，利用校園GIS快速定位報(bào)警地點(diǎn)，并聯(lián)動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，采集現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)，核實(shí)報(bào)警情況是否屬實(shí)。若報(bào)警信息屬實(shí)，聯(lián)動(dòng)校園巡邏系統(tǒng)，確認(rèn)巡邏人員的巡邏路線及現(xiàn)場(chǎng)情況，并迅速調(diào)集就近巡邏人員到達(dá)事發(fā)地段，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。校園巡邏人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)學(xué)生受傷并匯報(bào)給指揮中心，指揮中心聯(lián)動(dòng)校園120，對(duì)傷員進(jìn)行救治。同時(shí)聯(lián)動(dòng)校園智能交通系統(tǒng)，查找肇事車輛，肇事人信息，鎖定犯罪嫌疑人，進(jìn)行校園布控。
系統(tǒng)通過聯(lián)動(dòng)各校園安保系統(tǒng)，將事件線索通過時(shí)間點(diǎn)和地理信息等關(guān)鍵信息進(jìn)行串聯(lián)，關(guān)聯(lián)分析案件相關(guān)信息，以關(guān)鍵信息為主軸，實(shí)現(xiàn)事件全過程的時(shí)空呈現(xiàn)，并據(jù)此確認(rèn)犯罪嫌疑人及可能逃跑路線，同時(shí)將相關(guān)視頻發(fā)給各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)。若嫌疑人還在校園內(nèi)，可通過控制校園卡口及交通系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人出現(xiàn)，即進(jìn)行扣押。事后，通過總結(jié)案發(fā)地環(huán)境及內(nèi)部原因，結(jié)合其他校園肇事案例，找出此類案件最優(yōu)處理方案。下次發(fā)生類似案件時(shí)，可及時(shí)做出準(zhǔn)確決策。
三、設(shè)計(jì)特色
�。ㄒ唬┫到y(tǒng)集成
通過系統(tǒng)集成，將現(xiàn)有的視頻監(jiān)控、巡更系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行融合，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。在剛才的案例中，我們就融合了視頻監(jiān)控、GIS系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)，校園巡更系統(tǒng)、校園120系統(tǒng)等，來實(shí)現(xiàn)對(duì)事件的快速處理；
（二）統(tǒng)一管理
在系統(tǒng)融合之后，我們又提供了統(tǒng)一的管理，首先就是信息的統(tǒng)一管理，對(duì)視頻、消防、報(bào)警等信息的統(tǒng)一獲取和分發(fā)，可以讓使用者輕松獲取實(shí)時(shí)的完整信息。
同時(shí)，我們整合的各種服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)，快速的檢索和定位，比如知道車牌以后，我們可以檢索到該車的出入信息，所有出現(xiàn)該車的視頻和圖片，以及該車在校園內(nèi)的.行駛路徑等。
再先進(jìn)的系統(tǒng)，如果沒有一個(gè)好的運(yùn)維體系保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么這個(gè)系統(tǒng)也很難發(fā)揮出應(yīng)有的能力。該方案提供全面完整的運(yùn)維能力，對(duì)視頻質(zhì)量，設(shè)備狀態(tài)，設(shè)備及服務(wù)參數(shù)等多種信息的行監(jiān)測(cè)，對(duì)系統(tǒng)異常情況及時(shí)預(yù)警。盡早發(fā)現(xiàn)故障隱患及性能瓶頸，保證系統(tǒng)可靠、高效、持續(xù)、安全的運(yùn)行。
�。ㄈ┤鞒虡I(yè)務(wù)應(yīng)用
最后，我們還是要強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)應(yīng)用才是系統(tǒng)的真正核心，從事先的智能預(yù)警及跟蹤，事中的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)和實(shí)時(shí)智慧，事后的統(tǒng)計(jì)分析和輔助決策，整個(gè)流程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要系統(tǒng)的支持和保障，這樣才能真正打造智慧型的平安校園。
四、總結(jié)
校園在訴求平安，建設(shè)熱潮在政策帶動(dòng)下蔓延，創(chuàng)建平安和諧校園不僅是發(fā)展優(yōu)質(zhì)教育的需要，更是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)的時(shí)代要求。通過結(jié)合國(guó)內(nèi)外的高校安防現(xiàn)狀，采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，定制化地開發(fā)校園應(yīng)用，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)監(jiān)控的不足，為學(xué)校、為老師、為學(xué)生打造平安校園，智慧校園。
安防項(xiàng)目方案5
1. 售后服務(wù)
(1) 服務(wù)宗旨
一個(gè)工程項(xiàng)目通過驗(yàn)收并投入運(yùn)行，這只是完成了整個(gè)工程項(xiàng)目的第一步，而接下來長(zhǎng)期的任務(wù)是如何做好售后技術(shù)支持與服務(wù)。要使用戶在驗(yàn)收項(xiàng)目后，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行放心、滿意，就必須給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)政策和措施，并將其落實(shí)在行動(dòng)中。
為此，多年來，我公司本著“求實(shí)為本，至誠(chéng)至信”的原則，與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關(guān)系。我公司深知：只有客戶的成功才有我公司的成功。服務(wù)就是人的產(chǎn)品，而客戶滿意與否是衡量人服務(wù)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。我公司遵循ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并為此建立了完善的客戶服務(wù)體系。
(2) 技術(shù)服務(wù)的定義
技術(shù)服務(wù)是指系統(tǒng)集成商就該項(xiàng)工程所涉及到的有關(guān)方案規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢、方案實(shí)施、設(shè)備(軟件)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項(xiàng)目立項(xiàng)——方案設(shè)計(jì)——項(xiàng)目實(shí)施——售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務(wù)。
(3) 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容
我公司規(guī)定：客戶服務(wù)中心熱線在接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)立即制定此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，同時(shí)會(huì)在第一時(shí)間與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，以便使設(shè)備供應(yīng)商能夠盡快安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。
在系統(tǒng)集成售后支持與服務(wù)階段，我們會(huì)對(duì)系統(tǒng)集成提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)支持，接到用戶電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)排除系統(tǒng)工程故障，重大問題8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
在系統(tǒng)集成階段，需要進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí)，我們也會(huì)對(duì)此高度重視，并在認(rèn)為必要時(shí)，會(huì)在第一時(shí)間派出技術(shù)人員趕往故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行排除處理。
我公司規(guī)定，技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項(xiàng)、方案規(guī)劃及技術(shù)咨詢等售前工作，而更應(yīng)以百倍的努力做好項(xiàng)目的實(shí)施工作及其售后的技術(shù)支持與服務(wù)工作。
我公司規(guī)定，技術(shù)服務(wù)人員在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)帶齊所需備件及相應(yīng)工具，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。
技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，即使非合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障(其它設(shè)備或是操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)帶來的問題)，我公司的技術(shù)服務(wù)人員也應(yīng)同樣幫助或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。
如果我公司客戶服務(wù)中心收到用戶對(duì)某一地點(diǎn)的服務(wù)不滿意或有投訴的報(bào)告時(shí)，都會(huì)立即安排重新進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，直至用戶滿意為止。
我公司實(shí)行“主任工程師”負(fù)責(zé)制，無論用戶本項(xiàng)目系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，均定期巡查用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況，和用戶的要求，將潛在的問題提前解決。
(4) 客戶支持計(jì)劃
該計(jì)劃描述了公司將要提供的服務(wù)、明確角色和責(zé)任、提供現(xiàn)場(chǎng)的具體資料以及有關(guān)貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護(hù)服務(wù)合同生效日起，公司將收集和運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料，包括設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)資料、和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、電源設(shè)備等。這些資料支持貴單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)劃未來技術(shù)服務(wù)，加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對(duì)“客戶支持計(jì)劃”做一次更新，供您參考。
(5) 系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)
公司每年4次都要使用診斷工具評(píng)估用戶目前運(yùn)行的計(jì)算環(huán)境，要進(jìn)行一系列的診斷測(cè)試，將用戶的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報(bào)告，其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。
(6) 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)交流
客戶支持工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行客戶化，并在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境，與系統(tǒng)管理人員進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統(tǒng)維護(hù)流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。
(7) 系統(tǒng)配置管理
要想隨時(shí)知道用戶的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作。公司將提供用戶系統(tǒng)上的所有設(shè)備有價(jià)值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、系統(tǒng)配置詳細(xì)信息網(wǎng)卡信息、系統(tǒng)軟件詳細(xì)信息等。
(8) 技術(shù)服務(wù)的具體措施
我公司為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù)，按照ISO9001的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，建立了完善的客戶服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。
我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統(tǒng)集成商或戰(zhàn)略合作伙伴，為我公司向用戶提供及時(shí)的、全面的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
我公司向用戶提供多種協(xié)議方式的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會(huì)根據(jù)用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)，也可以進(jìn)行定期巡查服務(wù)，以及派人長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
為更好地為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確地技術(shù)服務(wù)，我公司設(shè)立了7×24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)了解用戶的需求，確保向用戶提供快速的響應(yīng)服務(wù)。
詳細(xì)服務(wù)模式和流程敘述如下：
2. 技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)措施
(9) 產(chǎn)品保修
產(chǎn)品保修是本工程項(xiàng)目最為關(guān)心的問題之一，是確保一個(gè)工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵因素之一，也是系統(tǒng)集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此，我公司非常重視該工程項(xiàng)目的產(chǎn)品保修及其相應(yīng)的售后技術(shù)服務(wù)，制定了完善的保障措施，確保工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，讓用戶滿意、放心。有關(guān)產(chǎn)品保修方面的問題作如下陳述。
(10) 產(chǎn)品保修期
產(chǎn)品保修期是指在此期間內(nèi)，廠家(或者供貨商、系統(tǒng)集成商)提供的產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為的損壞時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品修復(fù)或更換。
(11) 產(chǎn)品的`保修期限
產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中，并經(jīng)用戶最終驗(yàn)收簽字時(shí)起，至免費(fèi)提供產(chǎn)品修復(fù)或更換時(shí)間結(jié)束時(shí)止。
我公司承諾為本項(xiàng)目所供應(yīng)和安裝的產(chǎn)品(參見投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表) 提供一年的質(zhì)量保證期(自交付驗(yàn)收合格之日起計(jì)算)。
軟件產(chǎn)品則提供3年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，提供每季度一次的故障預(yù)防服務(wù)。
(12) 產(chǎn)品保修方法
保修期內(nèi)的保修方法
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司的技術(shù)服務(wù)熱線在接到用戶的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后，立即制定本次技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃和安排，并在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時(shí)，技術(shù)服務(wù)人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行修復(fù)或更換，以最快的速度恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。在此期間發(fā)生的所有費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。具體的操作步驟為：
請(qǐng)求技術(shù)服務(wù)的用戶應(yīng)說明故障的情況、設(shè)備的系列號(hào)S/N以及故障現(xiàn)場(chǎng)的一些基本情況，以便技術(shù)服務(wù)人員能及時(shí)排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。
由系統(tǒng)集成商(我公司)負(fù)責(zé)向廠家申請(qǐng)修復(fù)或更換。不同廠家修復(fù)及更換的響應(yīng)時(shí)間有所不同。
在廠家修復(fù)或更換設(shè)備期間，由系統(tǒng)集成商(我公司)負(fù)責(zé)提供備用設(shè)備頂替，保證系統(tǒng)運(yùn)行。
保修期外的保修方法
在產(chǎn)品保修期外，我公司承諾向用戶提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的產(chǎn)品保修服務(wù)、響應(yīng)時(shí)間及其解決問題的能力。對(duì)需要更換的產(chǎn)品只收取成本費(fèi)，不加任何利潤(rùn)。具體的操作步驟與保修期內(nèi)相同。
(13) 產(chǎn)品保修文檔
按照ISO9001的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復(fù)以及產(chǎn)品(或部件)更換，均填寫相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)文檔，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后，用戶與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中的主要內(nèi)容如下：
保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號(hào)、數(shù)量、系列號(hào)S/N等；
產(chǎn)品更換的詳細(xì)記錄；與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來的重要傳真、電話及書面資料的備忘錄。
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