【推薦】營銷方案匯總五篇
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編精心整理的營銷方案6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營銷方案 篇1
前言
這次我所寫的營銷策劃案，不是一份完善的策劃，比如公司，產(chǎn)品，價格等已經(jīng)是定性的因素了。而且，這些資料網(wǎng)絡(luò)里都很完善。沒有照搬網(wǎng)絡(luò)上的一些資料，沒有用很專業(yè)的術(shù)語，但是查閱大量網(wǎng)上耳機資料，用自己淺顯語言寫這份策劃案，從麗聲公司的一些問題出發(fā)，寫出個人的看法，而不是策劃案模式的套用。因為數(shù)據(jù)和調(diào)研有缺陷，所以大多只是個人的一些主觀推斷。下面將分為兩部分，一部分是公司為產(chǎn)品的定位，另一部分是我自己給出的重新定位，以此為出發(fā)點，進行分析策劃。
第一部分
�。ㄒ唬┒鷻C市場現(xiàn)狀
1. 品牌競爭者
據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，20xx年麗聲耳機在中國耳機市場份額占有率不足1%，排名在50位左右。而占據(jù)前四的都是國外品牌，達到38%的占有率�？梢姸鷻C市場的競爭是非常激烈的。而麗聲公司主打的耳機都是高價位，在2000元以上的耳機品牌市場占有率里，依舊是這四個國外品牌占著絕對的主導地位。
2. 定制化耳機市場
在國內(nèi)定制化耳機市場里，涉及品牌也眾多，在今年4月11日，耳機行業(yè)巨頭UE在上海開設(shè)了全球首家定制耳機店鋪，可見，會有越來越多的耳機巨頭進入這一細分市場。定制化也不再是麗聲最大的優(yōu)勢。
（二）麗聲公司現(xiàn)狀分析
1. 自身定位
麗聲公司把自己推出的耳機產(chǎn)品定位人群為時尚音樂人士，和音樂發(fā)燒友。耳機產(chǎn)品名為“CME“。而在耳機品牌里且價格在2000元以上包括其他定制化耳機都把這個群體作為了目標人群，而且都已經(jīng)很成功。麗聲的這一定位直接把自己的.身份定性成了市場挑戰(zhàn)者。
2. 市場挑戰(zhàn)者
麗聲耳機作為市場挑戰(zhàn)者，應該首先確定出競爭對手與戰(zhàn)略目標。最大的最直接的競爭對手就是UE了。明確競爭對手，進而制定進攻戰(zhàn)略。麗聲在技術(shù)上有自己的優(yōu)勢，（渠道查不到資料），定制化價格也比ＵＥ等便宜，所以適合采取正面進攻。
�。ㄈ┢放苾�(yōu)劣
�。�. 劣勢
麗聲耳機原為生產(chǎn)助聽器的廠家，所以首先會讓人產(chǎn)生品牌聯(lián)想，消費者心理會有一種抵觸心理，其次，耳機領(lǐng)域里，麗聲品牌的知名度也非常有限，從百度耳機品牌這個關(guān)鍵詞后麗聲出現(xiàn)的頻次可見。建議可以把耳機單獨換一個品牌名。
�。�. 優(yōu)勢
物極必反。專業(yè)生產(chǎn)助聽器也可以作為他的優(yōu)勢，專業(yè)技術(shù)，專業(yè)人員，專業(yè)就是品牌的最好名片，做好這張名片是關(guān)鍵。麗聲耳機廣告詞為：音為有你，因耳愛你。不能突出專業(yè)和定制化的特點。利用好專業(yè)優(yōu)勢可以在廣告里多體現(xiàn)。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品營銷
產(chǎn)品，價格兩方面麗聲企業(yè)都已經(jīng)成(型。所以，我把重點放在促銷和渠道上。
�。�. 促銷策略
�、� 人員推銷
大品牌音樂耳機都是通過為邀請音樂明星作為客戶，為他們定制耳機。通過明星在一些場合使用耳機，而使更多的音樂發(fā)燒友發(fā)現(xiàn)品牌進而達到宣傳品牌的目的。ＵＥ，威士頓等品牌都是通過為明星定制而一炮而紅。所以，麗聲想要在定制化音樂耳機上發(fā)展，也需要向一些明星推銷自己的定制耳機，或者，請做品牌代言。近來，音樂類綜藝節(jié)目很多，可以考慮贊助節(jié)目或為藝人量身打造。音樂發(fā)燒友會很關(guān)注這些動態(tài)。
�、� 廣告策略
耳機廣告大多出現(xiàn)在音樂雜志上和專業(yè)網(wǎng)站上。麗聲可以考慮攻堅一些音樂節(jié)目，讓麗聲的廣告出現(xiàn)在大眾眼前。廣告設(shè)計突出定制化的同時也要考慮專業(yè)化。高昂的價格以及服務渠道也決定了受眾較小，廣告投入的重點一定要抓住高消費群體，所以在奢侈品雜志和網(wǎng)站里也可以投放。事件營銷也可以策劃，魔音耳機的火熱銷售就是ＬａｄｙＧａｇａ在一次音樂頒獎禮上帶著這耳機，從而得到廣泛追捧，加上微博上的病毒式營銷，所以得到成功。兩者都可以作為借鑒。
�。�. 渠道策略
定制化產(chǎn)品很難擴大生產(chǎn)規(guī)模，因為受到地理因素和成本因素的影響。而且，麗聲公司的整體定制體系也較為復雜，有經(jīng)銷商，服務商（驗耳機構(gòu)），且為交叉的兩條線。不能一站式的搞定所有流程，會給客戶帶來服務不好的感覺。所以解決這個問題很是重要，讓服務商和經(jīng)銷商結(jié)合在一起很關(guān)鍵。以下是幾點具體建議：
① 整合集中驗耳人員和技術(shù)資源，最好能買斷這些完全為定制化耳機服務，從而在每一個經(jīng)銷店鋪里，就會有驗耳的資源，不必要浪費顧客的時間成本，讓顧客體驗更舒適。公司或許員工成本加劇，但管理成本同時下降了。
�、� 最好采用直營店的銷售渠道。直營店選擇也需要在一些著名商圈和商城。一是自身價格策略決定。二是聚焦大眾目光，讓更多人知道這是高檔品。滿足特定消費者的心理需求的同時，一切服務都要設(shè)計為高標準。讓大眾得到體驗。
�、� 開辟網(wǎng)上旗艦店，網(wǎng)站上主要提供團體定制業(yè)務，這就可以上門提供服務，當然價格制定上要根據(jù)成本而控制。網(wǎng)上旗艦店也可以搜集客戶的測耳數(shù)據(jù)（很多城市有驗耳的醫(yī)院機構(gòu)），根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)定制進而通過物流發(fā)送。
�、� 北上廣可以作為一級投放城市，其他娛樂性節(jié)目強大的城市也可作為重點城市。因為定制化耳機主要定位給音樂發(fā)燒友的。
�。ㄎ澹┢渌ㄗh
定制化耳機突出的定制化，不僅僅是要在技術(shù)上領(lǐng)先，而且，要在外觀設(shè)計上有特色�？梢宰屜M者參與設(shè)計過程中，而是給定一些設(shè)計模型選擇。但把消費者帶入到情境中，更有利于定制化品牌的推廣。另外，在定制領(lǐng)域里，價格比ＵＥ等有很大優(yōu)勢，所以在營銷上可以正面進攻這一點。
第二部分
（一）重新定位
在技術(shù)允許的條件下，建議麗聲做定制化的藍牙耳機，開辟藍海。目標人群定位于商務人士。定位理由：
�。�. 商務人士因為要在開車過程中辦公等因素，都配備了藍牙耳機，但目前市場上的藍牙耳機都是標準化的，很多人因此在使用中很不習慣，甚至感到疼痛。抓住這一特點，就相當于抓住了消費需求點。
�。�. 商務人士有一定的消費能力，所以這樣的價格也在他們的承受能力之內(nèi)，而且，他們也需要一些體現(xiàn)自己身份的物件象征。
�。�. 以商務人士為突破口，樹立品牌，逐漸擴大其他市場。
（二）市場領(lǐng)先者
定制化藍牙耳機市場目前屬于藍海。也可以說是從定制耳機市場里細分出來的市場。這樣麗聲耳機就可以作為市場領(lǐng)先者，市場領(lǐng)先者有利于迅速打入市場，而避免在音樂耳機這一紅海中廝殺。市場領(lǐng)先者主要的工作就是集中優(yōu)勢進入市場。
（三）營銷策略
因為不懂生產(chǎn)定制化藍牙耳機產(chǎn)品所需要花費的成本，營銷策略依舊從促銷和渠道兩方面展開。
�。�. 促銷策略
�、� 人員推銷
這里的目標人群為商務人士，所以可以重點向一些商業(yè)人士進行推銷，尤其是需要經(jīng)常出差的人士，麗聲定制化藍牙耳機能滿足舒適這一要求，更需要打造成高端產(chǎn)品，滿足商務人士的身份心理需求。在商務階層，做好口碑營銷很重要。因為商務人士可以通過一些商業(yè)酒會等向身邊的人宣傳。
�、� 廣告策略
廣告投放地點隨著目標人群改變而改變。定制化藍牙耳機廣告設(shè)計可突出舒適，專屬這兩個特點，重點投放在商業(yè)雜志上，戶外廣告重點放在商務寫字樓周圍及商務階層經(jīng)常出入的酒店等場所。不需要做大面積病毒式的廣告，集中資源重點針對。
�。�. 渠道策略
渠道依舊需要解決服務商和經(jīng)銷商交叉的問題，打造一體化服務很重要。尤其是商務人士，更看重和需要優(yōu)質(zhì)的服務。解決這個問題還是需要整合這些資源。建議和定制化音樂耳機一樣。補充以下建議：
�、� 在重點城市的店鋪可以開進寫字樓，而不是一些商圈商場內(nèi)。
② 建立預約上門服務機制，上門測量一些客戶的資料。為客戶節(jié)省時間等成本，產(chǎn)品價格可相應提高。
營銷方案 篇2
一、 店內(nèi)了解
1、 熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容
2、 了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
3、 了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則
4、 了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識
5、 了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等
6、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門溝通
8、 了解銷售部的主要任務和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)
9、 了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶等
10、 掌握制定公司合同、會議書面報價格式等
11、 客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃
12、 明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店
13、 熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表
14、 熟知并制定不同價格體系的商務合同及各種不同類型的長住合同(中英文)
15、 掌握與客戶洽談業(yè)務的溝通能力
16、 養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
17、 解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
18、 客戶產(chǎn)量的管理
19、如何在滿房時最大限度的增加收入
二、宴會銷售
1、熟知各種不同價格宴會菜單
2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式
3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動
4、熟知不同時期的`市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息
5、及時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存
6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶
7、如何下發(fā)EO通知單
8、如何做預約和電話拜訪
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作
三、市內(nèi)拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何做好拜訪計劃
3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧
5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶
6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚
7、如何做好當日工作小結(jié)
四、異地拜訪客戶
1、如何做電話預約及自我介紹
2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用
3、如何與異地客戶進行第一次拜訪
4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系
5、如何制作異地客戶拜訪報告
營銷方案 篇3
一、 營銷目標
1 、以銷售為導向，帶動團隊進行練兵，增加團隊磨合。
2 、創(chuàng)造利益。在2月內(nèi)銷售出2套以上產(chǎn)品。
3 、擴大客戶庫和增進與客戶的感情，進一步了解市場行情和客戶需求。擴大影響力。
4 、以客戶需求為導向，通過銷售實踐，收集市場需求的產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品升級或改進做伏筆。
二、 整形美容行業(yè)現(xiàn)狀分析
1. 總體行業(yè)趨勢
20xx年，中國整形美容人數(shù)突破了100萬人，并以每年20%以上速度增長，市場消費額超過了1億元人民幣，中國每1000人中就有1個整過容，還有兩個打算整，當然，其中絕大多數(shù)都是女性。到20xx年，中國整形美容人數(shù)達到480萬人次以上，估計20xx年整形美容人數(shù)達557.37萬人次。并且從中國13.5億人口的龐大潛在消費群體來看，未來中國的美容市場十分可觀�，F(xiàn)在，整形美容消費已經(jīng)成為中國居民繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、3C之后的另一大消費熱點。預計20xx年，中國整形美容人數(shù)將達到743萬人次，到20xx年可超過1110萬人次。美容業(yè)是投入少、進入門檻低、民營資本占絕對比例的新興服務產(chǎn)業(yè)。美容業(yè)必然將是國家下一步啟動和激勵民間投資的重要領(lǐng)域之一。
所以說，整形美容行業(yè)的潛力是巨大的。
2. 目前整形美容醫(yī)院的營銷方式與分析：
1） 渠道營銷
主要依靠美容院，美容門診，SPA會所等渠道推薦和客戶轉(zhuǎn)移
優(yōu)點：
1.通過美容院推薦，增加客戶對醫(yī)院的信任度，可以很快的使?jié)撛诳蛻糇兂沙山豢蛻�，成交率高�?/p>
2.一旦客戶在醫(yī)院有了好體驗，比較容易成為醫(yī)院的長期客戶，甚至會介紹一些好友過來。
缺點：
1.渠道成本極高。一般美容院的提成要占利潤的30%-40%
2.面臨很多競爭對手的挑戰(zhàn)。若競爭對手給美容院的提成高于您，美容院以后就會把客戶推薦到競爭對手那里去。
3.雙客戶管理，管理任務繁重。因為要很好的控制渠道，所以美容院也變成了您的客戶，也就是說既要維護好美容院的關(guān)系，定位跟蹤美容的動態(tài)，又要管理上門消費的客戶，這增加了營銷（銷售）部門的任務量和管理成本。
2）.傳統(tǒng)的媒體廣告
主要是通過報紙，專業(yè)雜志等發(fā)布廣告。
優(yōu)點：
1.可以大范圍，不受區(qū)域，時間等限制等把營銷信息傳到潛在目標
客戶中。
2.擴大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院的品牌價值。
缺點：
1.在知名度成本高。有點知名度的報紙雜志的廣告幾萬是很正常的，好一點就要幾十萬。如果在有一定知名度的電視媒體做廣告，至少是要幾百萬。這種廣告的成本很少民營的整形美容醫(yī)院可以吃得消。
2.如果采用的是小成本的廣告，效果比較差，同時也會使醫(yī)院的品牌受損。
3.時代在改變，現(xiàn)在看電視，報紙，雜志的人在逐漸變少。大多數(shù)上班一族，特別是都市白領(lǐng)獲取信息的渠道以互聯(lián)網(wǎng)為主，故在傳統(tǒng)媒體做廣告的效應會變得越來越差。
4.流程鏈較長，成交轉(zhuǎn)化率低。從信息的發(fā)布到成交一般的流程是：選擇媒體或廣告平臺、發(fā)布信息、讀者看到信息、讀者對信息的內(nèi)容感興趣，讀者電話咨詢或者網(wǎng)上查詢、讀者上門消費等流程。中間哪個環(huán)節(jié)把握不當就會流失銷售機會。
三、傳統(tǒng)美容醫(yī)院管理系統(tǒng)與盈動APP對比
四、盈動APP的SWOT分析
a、優(yōu)勢
1.理念創(chuàng)新。由傳統(tǒng)的以“醫(yī)院”管理為中心轉(zhuǎn)向以“客戶”營銷管理為中心。
2.符合最新的移動互聯(lián)網(wǎng)潮流，在整形美容醫(yī)院行業(yè)開創(chuàng)性的開發(fā)出來符合整形美容醫(yī)院的手機APP。大大增加客戶的黏性。
3.大大降低營銷成本。目前美容整形醫(yī)院主要的客戶來源于其他渠道，即美容院，美容門診等，渠道分成費用極高。其次是通過媒體廣告等，進行營銷，成本也是很高。
4.創(chuàng)造性的為全民銷售提供平臺。因為推薦好友送積分，可以動員全體員工（除銷售人員外）在業(yè)余時間推薦好友。若可以把積分換成獎金發(fā)放給員工，更能提供員工業(yè)余時間進行好友推薦的積極性。
5.以業(yè)績?yōu)閷�，更能對醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化。使整體組織的目標架
構(gòu)很清晰，能使每個部門彼此配合，都很好的為銷售服務。
6.擁有創(chuàng)業(yè)團隊的優(yōu)點。靈活，多變，成本低。
7.之前陳總和周總已對部分醫(yī)院有實施的經(jīng)驗，對醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員有比較深的接觸。
8.高度保密性。目前醫(yī)院的重要數(shù)據(jù)是掌握在軟件供應商的手里的，數(shù)據(jù)和客戶資料等重要信息不安全。盈動是把服務器交給醫(yī)院，保證了醫(yī)院的數(shù)據(jù)資料掌握在自己手里。如果還不放心，可以增加一個后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控的模塊，隨時掌握后臺數(shù)據(jù)的流向和操作人。
b、劣勢
1 、產(chǎn)品知名度不高，導致客戶對產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量和售后等不放心。 2 、對醫(yī)院藥房，供應商等沒有相關(guān)功能的開發(fā)，導致無法使醫(yī)院管理者直觀。
的了解醫(yī)院的整體運營情況和利潤水平。
3 、短時間內(nèi)研發(fā)能力、爆發(fā)力不足。若客戶有其他更高要求，以目前的團隊人員配備，可能很難在短時間內(nèi)開發(fā)出符合客戶要求的產(chǎn)品。
4 、團隊上的不足，管理，經(jīng)驗，銷售，客戶關(guān)系網(wǎng)等等不足。
5 、資金的籌集，因為進行銷售時，一定有比較大的開銷。
c、機會
1 、20xx年中國的人均收入6000多美金，步入中等發(fā)達國家的收入。隨著這個契機的來臨，中國居民對生活質(zhì)量的要求更高了。隨之而來，美容整形行業(yè)也迎來一個高速發(fā)展的時期。對應點無論對于管理軟件還是營銷應用軟件的需求也是很大的。
2 、相對其他成熟度很高的傳統(tǒng)行業(yè)來說，美容整形行業(yè)還是一個小行業(yè)。做這個行業(yè)的軟件公司大多是中小型的民營企業(yè)，很少出現(xiàn)像用友這樣強大的競爭對手。同時，也導致客戶會對產(chǎn)品的品牌要求會比較低。
3 、基于我們理念的創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品對于市場來說也是一種比較新的產(chǎn)品。競爭對手較少。同時，如其他競爭對手要對我們的.產(chǎn)品進行模仿，也會進行前期的市場調(diào)查和內(nèi)部商討，給我們的銷售預留了比較充足的時間。
d、威脅（風險）
1.由于團隊管理，銷售資金籌集不到位等內(nèi)部原因，錯失最佳銷售機會，產(chǎn)品被對手模仿成功，導致銷售變得困難，面臨價格競爭，銷售價格變低，導致甚至不能回收成本。（注：若對手意識到商機，產(chǎn)品被模仿復制是一件在短時間內(nèi)可以實現(xiàn)的）
2.由于技術(shù)，人員等問題，導致產(chǎn)品開發(fā)變慢，無法于20xx年6月份完成，導致與產(chǎn)品的預銷售效果失效，對客戶失約，造成重大的信用問題，導致對同一個優(yōu)質(zhì)客戶銷售難度變大。
3.目前已知最大的競爭對手：宏脈。市場競爭，拼的是速度，產(chǎn)品質(zhì)量，服務水平，銷售營銷管理。在產(chǎn)品質(zhì)量，服務水平，銷售營銷管理，都暫時無法達到宏脈的水平時，若類似的產(chǎn)品被宏脈更優(yōu)先開發(fā)出來，將面對宏脈全方位的領(lǐng)先優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品將被邊緣化。
五、營銷策略
1.大客戶具體銷售方案（一）
總體策略
引進醫(yī)院中在采購軟件的組織結(jié)構(gòu)流程中占有一定話權(quán)的關(guān)鍵人（老板除外）加入我們，銷售成功我們的產(chǎn)品外給予一定的回扣。
大客戶的特征：已有像宏脈這樣的管理軟件（競爭對手強大），對品牌要求較高（供應商要求較高），內(nèi)部組織較復雜（流程和內(nèi)部人員復雜，老板不直接參與具體一線業(yè)務）等。
步驟：
a，確定關(guān)鍵人
1.建立客戶資料庫，并具體分析，把客戶分等級
2.從資料庫中篩選大客戶，盡一切手段收集大客戶資料，盡可能建立該公司組織架構(gòu)圖，并列出2-3個決策關(guān)鍵人
3.通過電話相互認識和建立一定的了解（已認識，可跳過），再通過微信朋友圈，qq空間等了解這幾個關(guān)鍵人的興趣，愛好，教育背景，性格等。 ? 4.通過電話初步介紹產(chǎn)品，并初步暗示給予回扣的事。
5.對關(guān)鍵人進行篩選，選擇一個作為我們以后的合作對象和一個備選的關(guān)鍵人。
6.拜訪客戶和關(guān)鍵人，再次分析產(chǎn)品特性，對回扣的額度事進行協(xié)商溝通，并明確關(guān)鍵人的責任。
b，制定具體銷售方案
1.對關(guān)鍵人進行產(chǎn)品培訓，重點針對該醫(yī)院面臨的問題來講，其他的功能簡單介紹一下，甚至不用介紹。一定要避免全方位的，詳細的介紹，有些人會覺得聽天書。講重點即可，重點不是我們認為的重點，而是客戶想要的才是重點，即我們的APP可以為客戶解決什么問題。
2.通過關(guān)鍵人收集醫(yī)院信息，與關(guān)鍵人制定針對該醫(yī)院的具體銷售方案，明確雙方的任務。
c，銷售成功后
1.收到醫(yī)院的全額銷售款后，給予之前說好的回扣，并表示感謝。
2.希望能推薦一些優(yōu)質(zhì)客戶。
營銷方案 篇4
隨著21世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務的迅猛發(fā)展.人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)提高了人們的工作效率，同時也提高了人們的生活質(zhì)量。在現(xiàn)代酒店業(yè)中網(wǎng)絡(luò)也逐步成為酒店營銷中一個非常重要且非常實用的手段。
酒店的不可移動性使得酒店在大部分時候不能實實在在地展現(xiàn)在顧客面前，特別是對于外地的顧客.必須在酒店消費之后才能真正了解其服務水準，所形成的印象對以后是否再次光臨該酒店起作用。因此，想要讓顧客更好的在消費之前就形成對酒店的真切認識.就必須借助網(wǎng)絡(luò)。通過網(wǎng)絡(luò)，酒店綜合運用各種多媒體手段，展示出各種服務設(shè)施、設(shè)備，使顧客遠在千萬里之外，就能獲得身臨其境的感覺。通過網(wǎng)絡(luò)，客戶可以查詢到任何目的地酒店經(jīng)營信息和客房價格.酒店經(jīng)營設(shè)施、客房價格都是透明的.有助于顧客根據(jù)自己的需求做出正確的選擇。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店營銷的必然選擇
1、捕獲顧客信息.實現(xiàn)滿意服務
作為一個酒店.顧客滿意是酒店服務的目標.故必須要知道客戶在什么時候、什么地點、需要怎樣的服務。酒店通過網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動信息服務.知道客戶的具體需求信息，從而努力去為客人提供所需的服務。網(wǎng)絡(luò)訂房的手段不但可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶資源.而且有利于對網(wǎng)絡(luò)客戶資源實現(xiàn)計算機管理。從而提供個性化和人性化服務.使酒店抓住更多的潛在客戶資源.贏得發(fā)展先機。
2.提高酒店競爭力，建立酒店品牌
信息是酒店經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源。酒店通過網(wǎng)絡(luò).在經(jīng)營競爭中擁有更多的客戶信息.以便擁有更多的市場。品牌在網(wǎng)絡(luò)營銷中非常重要.擁有品牌的酒店會向客人傳達這一品牌所特有的服務理念。這是網(wǎng)絡(luò)營銷取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容.也是樹立酒店良好網(wǎng)絡(luò)形象所需要的。電子商務是酒店最好的一種經(jīng)營手段，它通過網(wǎng)絡(luò)預訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進行客房銷售.實現(xiàn)異地銷售。網(wǎng)絡(luò)訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹立了酒店形象。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及形式
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是顧客具有較強的主動性，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動地到酒店的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能，酒店才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給顧客。
1.網(wǎng)上預定
在線預定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時間和減少出錯可能性。通過電子化方式，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應的訂單處理點。這將節(jié)省時間和費用，同時使營銷人員有更多時間從事銷售工作。網(wǎng)站通過圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客，顧客在網(wǎng)上預訂時除了填寫入住的具體時間和房間的種類外，針對他所看到的，還可以填寫～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個性化的服務。這將有利于提高顧客的忠誠度.有利于滿足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認后，應有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。對于某些倉促作出決定的顧客，應當允許他們在一段時間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務以及修改訂單。當顧客無異議后.要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系.直到顧客入住或來酒店消費。
2.酒店網(wǎng)站
網(wǎng)站應該能讓顧客自己在網(wǎng)絡(luò)上找到其所需的所有信息，以便自己選擇.自己設(shè)計.自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產(chǎn)品和服務，做出購買決策.并能自由地查詢自己以前的消費記錄。當顧客想與酒店員工進行溝通與交流時，無論采用什么媒介.如電子郵件或BBS論壇等都可以立刻進行。
建立酒店獨立的網(wǎng)站.切實進行網(wǎng)絡(luò)營銷.降低對網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的依賴.是酒店不斷開拓營銷渠道、提高銷售和市場營銷的管理水平.建立品牌意識、加強客戶資源管理和競爭觀念的需要，同時也能提高酒店的自主定價和控制權(quán)。符合酒店定位和長期發(fā)展戰(zhàn)略。利用網(wǎng)絡(luò)方便的通信條件，廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務.及時解決顧客的各種問題，是提高網(wǎng)絡(luò)站點訪問率的一項重要措施。
網(wǎng)站建設(shè)應以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個宣傳”窗口”，重點突出酒店的特色和優(yōu)勢.實現(xiàn)客戶和酒店互動目的為主.網(wǎng)頁設(shè)計的特色化和實用性為主。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對酒店網(wǎng)站進行后期維護及推廣計劃投資。網(wǎng)站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等，通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務。另一方面.酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好.針對客人的個性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升酒店服務和酒店管理，使顧客最大程度的滿足。
3.酒店信息管理系統(tǒng)
營銷部要設(shè)立營銷信息系統(tǒng)管理崗位。酒店要選用先進的計算機管理系統(tǒng)，使營銷部與前臺部門及后臺需要的部門之間聯(lián)網(wǎng)，共享信息。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)站向外界宣傳酒店，搶占網(wǎng)上市場，接受網(wǎng)上預定。從而，保證酒店內(nèi)外信息的及時收集和傳輸。酒店各部門之間.崗位之間應該相互配合，共同滿足顧客的需要。以顧客為中心來設(shè)計和運作的酒店網(wǎng)絡(luò)，絕不只是與營銷部門或?qū)I銷策略客服務部門有關(guān).其他任何部門都應該積極配合、改革自己的業(yè)務操作流程，以適應以顧客為中心的要求。廣泛收集市場信息確保指揮得當。營銷部要有計劃、定期、針對性的對市場進行調(diào)研.重點收集酒店市場、客人需求動向及客源動態(tài)信息，了解競爭對手的經(jīng)營狀況.促銷活動及價格情況，為正確決策提供充分的、有效的數(shù)據(jù)和資料。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略
廣告的目的不外乎是樹立酒店形象及其酒店服務產(chǎn)品的推廣.吸引更多的新老顧客。酒店網(wǎng)站可以與其他網(wǎng)站建立連接，增加點擊率;也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達到廣告的目的。可以在某個組織中單獨挑起一個話題。吸引預定的大眾對象加入進來，也可以尋找一個與所做廣告相關(guān)的話題討論組，巧妙的插入，將自己的廣告信息有機地融入其中，還可以選擇某個組的適當位置單純地粘貼廣告。酒店也可以把廣告信息通過電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客。
網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢便是互動性，成本低，快捷方便，易于酒店與顧客建立一對一的營銷關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過相互的'交流與溝通才能增進彼此的關(guān)系一樣，互動方式使廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流，大大增加了目標受眾對廣告的歡迎程度和接受程度。
三、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程
1.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的市場定位
網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向性的特點.即酒店經(jīng)營者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況.同時也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口，了解客戶群體情況，同時了解客戶的需求。如通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的需求信息.由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，確定自己在網(wǎng)上的市場目標，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷指定方向。
2.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象
網(wǎng)絡(luò)營銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的客戶群體提出來的。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點情況，確定營銷主要對象.通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作，來吸引這些群體訪問。對于酒店來說.客戶群體大致為年輕人客戶群體，商務客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象時.還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的群體分布.即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點.最后確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象群體。
3.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的整體策劃
網(wǎng)絡(luò)營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度.形成一定的客戶群，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預訂酒店的客房。這個目標是要通過設(shè)計具體的信息內(nèi)容來實現(xiàn)的�？蛻魧σ粋�酒店客房的預訂欲望是一個復雜和多階段的過程，營銷內(nèi)容應當根據(jù)客戶預訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。一個客戶對酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經(jīng)營者必須注意每階段的營銷內(nèi)容，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期，并進入良性循環(huán)的成熟期。
4.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品組合
網(wǎng)絡(luò)營銷也必須通過產(chǎn)品組合增強營銷力度.增強酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。一般網(wǎng)絡(luò)營銷活動主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳、提醒、收集信息的作用。酒店可以多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)經(jīng)營情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法。使網(wǎng)絡(luò)促銷達到最佳效果。該出擊的時候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體;同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來.在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象。
5.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷渠道
酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功.科學的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站，還要尋求并采用更多的渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂房和營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟從再度火熱，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的機會，這些有價值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴展了網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道.增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的成功機會。酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象.必須不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協(xié)調(diào).保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的一致性、連續(xù)性和統(tǒng)一性。這是保證網(wǎng)絡(luò)營銷取得最佳效果的必不可少的管理內(nèi)容.這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的。
四、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
1、博客、微信、網(wǎng)站營銷和視頻廣告的深度發(fā)展
前幾年，博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展.但由于微博的局限性，所以未來幾年里酒店博博營銷可能低于微信營銷。微信，網(wǎng)站將成為主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法。微博營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策略的組成部分，酒店微信網(wǎng)絡(luò)會引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進入全員營銷時代。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競爭熱點，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象、客房設(shè)施.通過生動的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。在不久的將來將有大量視頻類網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展。
2.規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化策略
酒店網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營策略的必然要求，如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想.在網(wǎng)絡(luò)營銷水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中是很難獲得競爭優(yōu)勢的。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理老師倡導的規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想得到越來越多的酒店認可，即網(wǎng)站優(yōu)化并不僅僅是針對搜索引擎的優(yōu)化排名.搜索引擎排名的提升只是體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化必然結(jié)果的一個方面。新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計.為顧客獲取信息提供方便.即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價值網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠信經(jīng)營機制和更高的溝通平臺，擴大了知名度，開辟新的市場，促進營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注點也不僅僅是訪問量的增長和短期收益.而是關(guān)系到酒店營銷競爭力的全局性的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在信息時代生存發(fā)展的必然方向。網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場營銷的簡單延續(xù).酒店經(jīng)營者開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須要有戰(zhàn)略眼光.有計劃、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷整合資源
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷，不單單是在自己的網(wǎng)站進行媒體推介自己的產(chǎn)品，也可以聯(lián)盟其他商家合作推介產(chǎn)品，利用新型媒介進行網(wǎng)絡(luò)銷售，個人賺的是營業(yè)額，平臺賺的才是酒店的利潤點。
營銷方案 篇5
一、適銷對路
市場需要什么就生產(chǎn)什么，而不是生產(chǎn)什么就賣什么。營銷就是滿足消費者需求的過程，它起始于消費者的需求，也就是市場需要，滿足了市場需要也就是適銷對路。
如何才能做到適銷對路？市場調(diào)研是惟一的途徑，包括以下內(nèi)容：
1 、消費者需求調(diào)研。就是搞清消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的看法、消費者的消費行為、消費者的期望，根據(jù)消費者的要求來設(shè)計產(chǎn)品，從根本上解決問題。
2 、同類產(chǎn)品中的暢銷品牌調(diào)研。研究別人的產(chǎn)品為什么會暢銷，并考慮在自己的產(chǎn)品設(shè)計上移植這些成功因素，這是一個捷徑。
3 、同類產(chǎn)品中的非暢銷品牌調(diào)研。目的是研究別人產(chǎn)品滯銷的原因，在自己設(shè)計產(chǎn)品時回避這些問題，避免重蹈覆轍。
4 、市場分布及市場容量調(diào)研。研究將要開發(fā)的產(chǎn)品前景是否看好，是否適合自己運作，對于一些不適合自己運作或市場不看好的產(chǎn)品，從一開始就應當回避，將問題解決在蔭芽狀態(tài)。
5 、產(chǎn)品生命周期調(diào)研。目的是研判所開發(fā)產(chǎn)品處于什么樣的生命周期，針對不同的生命周期采取不同的策略。
適銷對路這一概念應該時刻存在于經(jīng)營者的`腦海中，只有有了適銷對路的產(chǎn)品，下面的工作才能展開。
二、質(zhì)量
沒有產(chǎn)品質(zhì)量作基礎(chǔ)，營銷工作是很被動的。除了對質(zhì)量的嚴格要求之外，產(chǎn)品質(zhì)量還應當結(jié)合消費者的實際需求和成本來考慮，同時，更要關(guān)注競爭對手的質(zhì)量，只有產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對手更好，才能在競爭中取勝。此外，要牢記產(chǎn)品質(zhì)量必須穩(wěn)定如一，質(zhì)量下滑是企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的一個重要原因。
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是產(chǎn)品能否暢銷的基礎(chǔ)條件，我們重申：產(chǎn)品質(zhì)量一定要勝過競爭對手、產(chǎn)品質(zhì)量一定要穩(wěn)定如一。
三、價格
產(chǎn)品價格是產(chǎn)品暢銷的殺手锏。由于消費者選擇余地很大，而目前產(chǎn)品雷同現(xiàn)象普遍，加之購買力有限，因而在所有營銷工具中，最常用也最有用的就是產(chǎn)品的價格，我們應在制定營銷策略時考慮如何巧妙運用價格。
價格問題其實質(zhì)是成本問題，只有成本有優(yōu)勢，價格才會有優(yōu)勢。因而要想營造價格優(yōu)勢，就必須狠抓成本工作：一是管理， 建立成本意識和成本分析、管理制度；二是技術(shù)，依靠技術(shù)進步降低成本；三是擴大規(guī)模，通過建立生產(chǎn)規(guī)模來實現(xiàn)成本管理。
四、包裝
一方面，今天的消費者在消費行為上越來越個性化，越來越注重包裝的美學效能，在相同的質(zhì)量、價格下，人們的購物選擇方向可能會轉(zhuǎn)向包裝。另一方面，包裝策略可以配合價格策略使用，利用包裝的變化來改變價格并強化或淡化消費者的感覺。包裝設(shè)計經(jīng)常變化，也給消費者常用常新的感覺，滿足消費者喜新厭舊的心理。賦予包裝新功能也是一個很好的策略，如果在不增加成本的情況下增加一些功能會起到很好的促銷效果。
與包裝策略屬于同一范疇的另一點是重視產(chǎn)品設(shè)計：一是產(chǎn)品花色品種、規(guī)格型號多樣化的設(shè)計；二是產(chǎn)品工藝美術(shù)設(shè)計。有不少管理大師預言： 21 世紀是工藝設(shè)計的世紀。許多國外廠家也正是借助產(chǎn)品設(shè)計在產(chǎn)品本質(zhì)沒有大的突破的情況下，仍能推出眾多新產(chǎn)品面市。
營銷的核心是買賣，買賣的核心是產(chǎn)品，在所有營銷策略中，最重要、最有效的策略是產(chǎn)品策略。好的產(chǎn)品可以收到 “ 不戰(zhàn)而屈人之兵 ” 的效果。
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