【精選】營(yíng)銷(xiāo)方案模板匯編5篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
如今，隨著生活 水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注重營(yíng)養(yǎng)、健康，因此很多人每天都會(huì)喝牛奶，目的就是為了增強(qiáng)體質(zhì)。牛奶主要滿足人體對(duì)蛋白質(zhì)及鈣等營(yíng)養(yǎng)的需求，但它是一種“動(dòng)物蛋白”，很多人擔(dān)心發(fā)胖，或者因?yàn)樯眢w機(jī)能的原因，不喜歡或是不能適應(yīng)牛奶（即：乳糖不耐癥等），這就形成了另一種市場(chǎng)需求。此外，隨著人們生活水平的提高，“素食主義者”已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)不可小視的群體，而這部分人群中有不少是有一定社會(huì)基礎(chǔ)、物質(zhì)生活比較優(yōu)越的成功人士；我們研發(fā)的“素奶”采用國(guó)外優(yōu)質(zhì)大豆分離蛋白調(diào)配而成，其富含人體必需但無(wú)法自身合成的多種氨基酸、維生素和微量元素，不含膽固醇、動(dòng)物脂肪和乳糖，是一種集營(yíng)養(yǎng)、美味于一體的新型高植物蛋白營(yíng)養(yǎng)飲品，正好迎合了這種需求。
我們把這種“植物黃金”定位為高端產(chǎn)品，為了給于消費(fèi)者一個(gè)充分的消費(fèi)理由，我們給這種新品類(lèi)命名為“a素奶”。接下來(lái)，我們進(jìn)行了消費(fèi)者定位、產(chǎn)品線規(guī)劃和渠道定位。
1、a素奶目標(biāo)消費(fèi)群定位：經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的縝密市場(chǎng)調(diào)研與spss統(tǒng)計(jì)分析，我們將目標(biāo)消費(fèi)者定位為：①18—45歲白領(lǐng)、時(shí)尚女性以及目前消費(fèi)蛋白質(zhì)粉的顧客；②大、中城市退休的中老年人有保健意識(shí)的大眾人士。
2、a素奶產(chǎn)品線規(guī)劃：形象產(chǎn)品——-利樂(lè)鉆裝；利潤(rùn)產(chǎn)品——-利樂(lè)磚和利樂(lè)枕裝；走量產(chǎn)品——-百利包裝三大梯隊(duì)陣容，全面上市。
3、a素奶主要銷(xiāo)售渠道定位：
以大中型商超、量販店、星級(jí)酒店等為主要渠道；以高檔社區(qū)流通渠道有效店為輔助渠道。
實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)：進(jìn)行液態(tài)奶市場(chǎng)切割
上市策略：
1、渠道互動(dòng)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力
在新產(chǎn)品上市的實(shí)際執(zhí)行中，總是出現(xiàn)廣告和終端出樣脫節(jié)的現(xiàn)象。不論你是怎樣的品牌，不論你有怎樣的廣告轟炸，如果沒(méi)有終端的支撐、沒(méi)有消費(fèi)者，產(chǎn)品再好、品牌再大也難產(chǎn)生良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
根據(jù)各區(qū)域商超、餐飲渠道的特性及市場(chǎng)狀況，我們采取渠道互動(dòng)的策略。a素奶產(chǎn)品上市后，充分利用品牌形象表現(xiàn)系統(tǒng)，采用主題戶外廣告、海報(bào)、kd板、易拉寶等廣宣品來(lái)做為該各渠道廣告打擊的主要工具。所有的廣宣物料都傳達(dá)著同一個(gè)主題形象。
在市場(chǎng)啟動(dòng)期采取以“鋪貨與廣告同步”及“在終端培育銷(xiāo)售熱點(diǎn)”兩種策略，制造良好的銷(xiāo)售氛圍，凸顯品牌的魅力，并形成良好的口碑傳播效應(yīng)。
2、確定重點(diǎn)、兼顧一般，建立局部?jī)?yōu)勢(shì)
在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)確定重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)，圍繞2：8原則，對(duì)每個(gè)區(qū)域內(nèi)的終端點(diǎn)進(jìn)行明確劃分，緊緊結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)商的當(dāng)?shù)刭Y源，集中有限支持費(fèi)用，分階段、分步驟對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行投入，形成市場(chǎng)的局部?jī)?yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)起到提升銷(xiāo)量，在轄區(qū)內(nèi)迅速建立樣板店及樣板市場(chǎng)的作用。
推廣策略
1、實(shí)效性公關(guān)活動(dòng)
舉辦多種大型a素奶研討會(huì)，并配合研討會(huì)的'會(huì)議主題，以權(quán)威人士的認(rèn)可及口碑，傳播“a素奶”全新概念，在新聞界形成鏈條式效應(yīng)，引起媒體、公眾關(guān)注，形成新時(shí)期健康消費(fèi)新趨勢(shì)的熱點(diǎn)快速傳播，從而引導(dǎo)“新健康消費(fèi)”。
2、實(shí)效性媒體廣告宣傳
在逐步完善各級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作后，在重點(diǎn)市場(chǎng)的大型煤體強(qiáng)勢(shì)開(kāi)展對(duì)品牌形象的宣傳和產(chǎn)品概念性的輸出，強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)健康消費(fèi)新趨勢(shì)。
3、實(shí)效性促銷(xiāo)推廣活動(dòng)
緊扣各級(jí)有效終端，強(qiáng)占終端的制高點(diǎn)，迅速樹(shù)立樣板店，使終端形成良好的銷(xiāo)售回轉(zhuǎn)，產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)，同時(shí)輻射周邊的其他終端，配合區(qū)域市場(chǎng)的局部?jī)?yōu)勢(shì)形成以線至點(diǎn)，再連線，分階段擴(kuò)張織網(wǎng)成面的戰(zhàn)略規(guī)劃。在不同時(shí)期針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者等開(kāi)展不同的促銷(xiāo)活動(dòng)。
結(jié)束語(yǔ)：一個(gè)全新的品牌正在崛起。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
一直在和周?chē)呐笥蚜�，也一直自己在思考這樣的問(wèn)題：怎樣的營(yíng)銷(xiāo)方案才算是好方案？怎樣才能做好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案？其實(shí)這是一個(gè)很主觀很難有定論的話題，畢竟每一個(gè)甲方的眼光和要求是不一樣的，但是有一些屬于“好方案”的基本原則還是要掌握的。
一、方案不要太長(zhǎng)，精確地講，一個(gè)PPT方案的長(zhǎng)度不要超過(guò)25頁(yè)。
在和一些公關(guān)公司的合作中，我經(jīng)�？吹絼�(dòng)輒100多頁(yè)的方案，這種情況讓我既反感又無(wú)語(yǔ)。將心比心：我們每個(gè)人都有吃藥的時(shí)候，在吃藥之前，真的有幾個(gè)人會(huì)把藥物包裝盒內(nèi)的說(shuō)明書(shū)看完全呢？還是看看包裝盒上的服法用量就吃了——如果我們連和自己身體健康最息息相關(guān)的藥物都這么沒(méi)耐心的話、如果你自己對(duì)于長(zhǎng)篇大論沒(méi)耐心的話，憑什么要求客戶有耐心聽(tīng)完你一兩個(gè)小時(shí)的演講（非交流）或者看完你100多頁(yè)的PPT呢？
二、要表達(dá)清楚，盡量避免術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)。
有很多公關(guān)、廣告公司，嗯，特別是廣告公司，是有專(zhuān)業(yè)的美術(shù)設(shè)計(jì)人員的。所以，在很多時(shí)候我們會(huì)看到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案在美術(shù)方面設(shè)計(jì)的很花哨，而這些花哨的表現(xiàn)形式卻并沒(méi)有真正作用到內(nèi)容上。如果客戶要求的就是一個(gè)廣告設(shè)計(jì)樣稿，那么強(qiáng)調(diào)美術(shù)的價(jià)值是正常的，但是千萬(wàn)不要忘記“是內(nèi)容決定形式，而不是形式主導(dǎo)內(nèi)容”。所以一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案，在內(nèi)容方面應(yīng)當(dāng)注重的是至少要把乙方的想法說(shuō)清楚，而不是不清楚地說(shuō)“漂亮”。
說(shuō)清楚的另一個(gè)含義就是要盡量用通俗易懂的方式來(lái)表達(dá)。什么專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)啊、行業(yè)案例啊……，其實(shí)都是加深講解著與受眾溝通障礙的溝壑，營(yíng)銷(xiāo)方案并不是讓乙方做的時(shí)候開(kāi)心就足夠了，關(guān)鍵是要讓甲方聽(tīng)的時(shí)候能夠動(dòng)心，所以，盡量用甲方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)組織話術(shù)和說(shuō)明是非常有意義的事情。
三、考慮到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案要有講解和甲方獨(dú)自觀看的兩種表現(xiàn)形式。
乙方制作的方案有兩種可能方式呈現(xiàn)于甲方面前，一種是臉對(duì)臉的講解，另一種則是甲方獨(dú)自通過(guò)電腦觀看乙方的方案。這兩種要求需要乙方在制作方案的時(shí)候提前考慮到：講解稿——主要在于講解人的語(yǔ)言組織，方案更多地起到的是輔助的功能；閱讀稿——內(nèi)容要相對(duì)更明確一些，讓甲方在獨(dú)自觀看的時(shí)候也能完全理解乙方想要表達(dá)的意思。
我所看到的方案，大多數(shù)乙方是不會(huì)考慮到講解稿與閱讀稿的區(qū)別的，其實(shí)我們不妨想象一下小說(shuō)和電影：即使是完全按照原著拍攝的電影，給予觀眾的感覺(jué)也是不同的——電影的表現(xiàn)形式導(dǎo)致了它給予受眾的是一種“畫(huà)面完全性”——場(chǎng)景、人物、對(duì)白……已經(jīng)是確定的了；而小說(shuō)則不同，小說(shuō)的文字表達(dá)方式給予了讀者更多的想象空間，比如“英俊瀟灑美少年”這七個(gè)字，在不同的讀者心目中的形象也是會(huì)截然不同的。
四、要弄清楚甲方到底要得到的是什么信息。
在自己的電腦里搜索一下，我們可以看到的方案里面，總是會(huì)提到乙方的背景、乙方有哪些成功案例……，這些信息不是沒(méi)有價(jià)值，但是價(jià)值是很低的。甲方想要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他渴望看到營(yíng)銷(xiāo)方案絕對(duì)不會(huì)是乙方自賣(mài)自夸，一門(mén)心思訴說(shuō)自己可以做什么的內(nèi)容。用正常人的邏輯思考一下，我們可以很清楚地知道，甲方最關(guān)注的，是乙方的營(yíng)銷(xiāo)策略、執(zhí)行到底可以幫助甲方解決怎樣的問(wèn)題。
由上可見(jiàn)，乙方想要真的做出一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案，就必須對(duì)甲方的品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)品、受眾……等進(jìn)行深入地調(diào)研，只有這樣才有可能發(fā)現(xiàn)甲方的問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)和甲方的溝通找到通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段解決問(wèn)題的方法與成功可能性。
其實(shí)我也經(jīng)歷過(guò)幾次非常尷尬的提案：因?yàn)闇贤ê颓捌谡{(diào)研不夠充分，導(dǎo)致直到提案的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己所能達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果并不能完全對(duì)應(yīng)甲方的營(yíng)銷(xiāo)需求，這樣的提案肯定也是不會(huì)有下文，不會(huì)拿到合同的。
五、一定要站在甲方的角度去衡量自己的方案。
換位思考是一個(gè)老生常談的話題。但是從營(yíng)銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)上來(lái)說(shuō)，站在甲方的角度思考多了一重意義——甲方的角度意味著必須了解甲方的客戶。我們做給甲方的方案事實(shí)上不是要說(shuō)服甲方的，而是讓甲方可以相信這個(gè)方案的執(zhí)行計(jì)劃可以說(shuō)服甲方的客戶群體——如果能做到這一步，那么甲方也是沒(méi)道理不同意這個(gè)方案的實(shí)施的。
站在甲方的角度還有另一層潛在的意義：也許我們所做的.方案并不是完美的，但是在競(jìng)標(biāo)對(duì)手中，我們的方案是最好的也可以幫助我們拿到訂單。理性的甲方在招標(biāo)過(guò)程中是要比較的，而由于人們的正常心理活動(dòng)狀態(tài)，當(dāng)五份營(yíng)銷(xiāo)方案擺在評(píng)審者面前的時(shí)候，如果他們沒(méi)有“歪壞黑”的想法，那么他們的工作就會(huì)從“尋求完美的市場(chǎng)解決方案”變成“從這五份方案中挑出最好的再加以改進(jìn)”。所以，方案不完美并不可怕，只要我們力爭(zhēng)做到自己是最好的！
六、方案中一定要體現(xiàn)出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
有很多乙方害怕自己的方案被抄襲，被甲方拿去使用之后卻并不付給自己相應(yīng)的回報(bào)。我一直認(rèn)為這樣的乙方是不自信的乙方，我也相信他們的方案之中一定和大多數(shù)乙方的方案是沒(méi)有差別的。所以，在制作好的營(yíng)銷(xiāo)方案的時(shí)候，乙方也一定要考慮到自我保護(hù)，而這種自我保護(hù)的唯一方式就是：在方案的實(shí)施過(guò)程中會(huì)調(diào)動(dòng)一些相關(guān)資源，這些資源的聯(lián)結(jié)是乙方獨(dú)享（至少是階段性獨(dú)享）的。因?yàn)槠拗疲P(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是整合資源”我會(huì)在以后的文字中單獨(dú)論述，但是乙方的朋友在看到這段文字的時(shí)候，不妨想想自己是否在方案中用“稀有資源鏈接”加強(qiáng)了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
七、我眼中的好方案。
第一部分：關(guān)于執(zhí)行本方案后可能為甲方帶來(lái)的結(jié)果以及可能解決問(wèn)題的直白描述。本部分的重點(diǎn)是篇幅小、迅速切入主題、引起甲方的注意力與好奇心，為方案后續(xù)部分被關(guān)注打下基礎(chǔ)。
第二部分：對(duì)于方案實(shí)施結(jié)果以及解決問(wèn)題的論述與可能性證明。本部分的重點(diǎn)是要強(qiáng)調(diào)乙方的專(zhuān)業(yè)性，讓甲方有理由相信乙方做出的方案、方案中結(jié)論是有事實(shí)依托的，而這些事實(shí)必須與甲方的市場(chǎng)、客戶相關(guān)聯(lián)。
第三部分：為什么能夠解決問(wèn)題，達(dá)成結(jié)果的是我們。本部分的重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)乙方公司的共性與個(gè)性，先要談到“別人做得到的我們也能做”，再要說(shuō)“我們能做到的別人做不到”，這里一定擺出資源整合的能力，至于乙方背景和成功案例也可以放到這里，但是一定要把握好“度”，不要成為那種一秒不到就被翻篇兒的內(nèi)容。
第四部分：對(duì)于方案實(shí)施后的展望，或者是甲方應(yīng)該解決、但是受各種限制無(wú)法通過(guò)本方案實(shí)施解決的問(wèn)題。其實(shí)這部分是加分題，從某種意義上來(lái)說(shuō)更強(qiáng)調(diào)的是心理層面的作用，屬于奉送給甲方的內(nèi)容。如果處理得當(dāng)，不僅可以更加深甲方對(duì)乙方專(zhuān)業(yè)度的信任，也有可能為未來(lái)的合作埋下伏筆。
第五部分：好的封面以及簡(jiǎn)潔的美術(shù)設(shè)計(jì)，要讓美感襯托整體方案，但是不要喧賓奪主。此外色彩的運(yùn)用也是有助于心理加分的：比如對(duì)于IT企業(yè)使用藍(lán)色系，會(huì)讓一部分企業(yè)產(chǎn)生“與微軟、IBM”同檔次的歸屬感；對(duì)食品類(lèi)的企業(yè)使用綠色系裝飾，可能會(huì)帶來(lái)“環(huán)保、健康”方面的認(rèn)同……等等，這些要因人而異，但是做對(duì)了是會(huì)加分的。
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營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新媒體時(shí)代，許多企業(yè)開(kāi)始從中尋求渠道，通過(guò)眾多社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，但和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，時(shí)間和金錢(qián)是有價(jià)的，新智誠(chéng)提醒企業(yè)必須有完整的新媒體策略作為保證。
一、高轉(zhuǎn)化率
不能指望如同從搜索引擎那樣在新媒體中獲得流量。
新智誠(chéng)建議企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，制定一些吸引用戶的策略，找出并瞄準(zhǔn)我們的目標(biāo)群體所在的小圈子。吸引200個(gè)手中拿著信用卡的超級(jí)目標(biāo)用戶也許比20000個(gè)隨意用戶帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化。
二、提升價(jià)值
提高流量，同時(shí)提供廣告價(jià)值。這有可能是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的最容易達(dá)到的目標(biāo)。
新智誠(chéng)給出一些到達(dá)這樣目標(biāo)的關(guān)鍵因素：
1、一個(gè)對(duì)社會(huì)化媒體友好的.網(wǎng)站是必須的；
2、不要老盯著著名的社會(huì)媒體平臺(tái)，要找出更多目標(biāo)客戶所在的小圈子；
3、一個(gè)好的標(biāo)題也是必須的；
4、使用相關(guān)的圖片；
5、給用戶提供其需要的內(nèi)容；
6、減少煩人的廣告（特別是新智誠(chéng)使用過(guò)的阿里博客那種最討人煩的彈出窗口）
三、優(yōu)化渠道
新智誠(chéng)服務(wù)的一些企業(yè)有的是雇傭市場(chǎng)調(diào)查公司為產(chǎn)品改進(jìn)出謀劃策。
事實(shí)上，新媒體能讓企業(yè)從用戶哪里直接得到反饋，聆聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，也許比那些市場(chǎng)調(diào)查公司要靠譜的多，像戴爾，星巴克都建立了用戶的反饋社區(qū)，未來(lái)的產(chǎn)品都是靠社區(qū)來(lái)定義的。
四、曝光品牌
也許用戶至少需要看到（或者聽(tīng)到）你的品牌6次，才有可能從你這里買(mǎi)東西。
社會(huì)化媒體給企業(yè)提供了良好展示舞臺(tái)，不管怎么樣，要多去一些社會(huì)化媒體露露臉，比如新媒體平臺(tái)的一些推薦之類(lèi)的。
五、創(chuàng)收忠實(shí)
一個(gè)企業(yè)其實(shí)也需要有粉絲。新智誠(chéng)微薄客里就常常擁擠。
企業(yè)如果能通過(guò)社會(huì)化媒體擁有一大批忠實(shí)的粉絲，那么這些粉絲就是你公司最有效的產(chǎn)品推銷(xiāo)員了。而要擁有粉絲，則必須讓用戶能了解你。
六、保持目標(biāo)
新智誠(chéng)鄭重告知企業(yè)，不要讓新媒體被那些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)或者社會(huì)化新聞網(wǎng)站攪亂了。新媒體從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)交流的平臺(tái)，不管是技術(shù)還是手段，溝通是最終目的，每個(gè)企業(yè)都能從溝通中得到有價(jià)值的信息。
盡管好多企業(yè)都涉獵社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，但有很大一部分比例只是在簡(jiǎn)單的浪費(fèi)時(shí)間和精力。新智誠(chéng)的意思是你應(yīng)該知道企業(yè)希望從社會(huì)化媒體中得到什么，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇4
一、企劃背景
二、企劃時(shí)間
20xx年xx月xx日
三、企劃目標(biāo)
完成個(gè)險(xiǎn)期交新單保費(fèi)50萬(wàn)元。
四、競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xxxx
競(jìng)賽指揮部下設(shè)五個(gè)執(zhí)行小組：
1、追蹤督察組：組長(zhǎng)xxx，成員：各職級(jí)主管；負(fù)責(zé)電話追蹤、會(huì)務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。
2、宣傳布置組：組長(zhǎng)xx，成員：xxx、xx；根據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽的需要，對(duì)大職場(chǎng)及樓道進(jìn)行布置。通過(guò)各種渠道搜集統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，用戰(zhàn)報(bào)的形式給予報(bào)道。
3、晨會(huì)策劃組：組長(zhǎng)xx，成員：xx、xxx、xx、xx；根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)的相關(guān)安排，做好晨會(huì)的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。
4、技術(shù)支援組：組長(zhǎng)xxx，成員：xxx、xxx和各級(jí)主管；負(fù)責(zé)說(shuō)明會(huì)策劃和落實(shí)，商品組合及話術(shù)的開(kāi)發(fā)，建議書(shū)制作，大客戶的陪訪。
5、后勤保障組：組長(zhǎng)xxx，成員：按照工作規(guī)范保證出單速度，保證體檢件和生調(diào)件及時(shí)落實(shí)，并根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)需要落實(shí)24小時(shí)出單。其他物資的提供。
五、達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：
一團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
1、在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成5萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用200元。
2、在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成8萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用500元。
3、在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成15萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)word.org現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用1000元。
(二個(gè)人達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
1、出單獎(jiǎng)
凡在競(jìng)賽期內(nèi)出單的個(gè)人，每單獎(jiǎng)勵(lì)一份20xx年精美臺(tái)歷，發(fā)完為止。
2、參與獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到3000元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)白玉玲瓏碗一套。
3、進(jìn)取獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到5000元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。
4、精英標(biāo)兵獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到2萬(wàn)元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價(jià)值的年貨；。
5、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到4萬(wàn)元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)海南旅游。
以上獎(jiǎng)勵(lì)1-3項(xiàng)可以重復(fù)享受，4-5項(xiàng)不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬(wàn)元目標(biāo)達(dá)成后才能享受，4-5項(xiàng)如本人不愿享受獎(jiǎng)勵(lì)的，可由本人指定一人更換自己，但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給分公司的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)均以當(dāng)期CBPS系統(tǒng)出單數(shù)計(jì)算。
六、措施
1、加大執(zhí)行力度，各團(tuán)隊(duì)要高度重視此次活動(dòng)，明確目標(biāo)，任務(wù)到人，號(hào)召所有人員行動(dòng)起來(lái)，包括兼職人員。各團(tuán)隊(duì)必須按公司10月9日工作會(huì)的`要求，將完成全年期交目標(biāo)作為一項(xiàng)生死存亡的任務(wù)對(duì)待，加大拜訪量，確保競(jìng)賽目標(biāo)的完成。
2、采取分類(lèi)指導(dǎo)和宣導(dǎo)，發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用，集中優(yōu)勢(shì)兵力，實(shí)行重點(diǎn)突破。強(qiáng)化各級(jí)主管的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)考核力度，專(zhuān)職人員最低目標(biāo)5000元，兼職人員最低目標(biāo)3000元，對(duì)8、9、10月未破零人員，一律清理代碼，決不姑息遷就。
3、各級(jí)主管要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真召開(kāi)好富有實(shí)效的二次早會(huì)，做好陪訪、輔導(dǎo)、追蹤。堅(jiān)決杜絕負(fù)面、消極的語(yǔ)言和其內(nèi)耗因素，全體人員時(shí)刻只有一個(gè)聲音，那就是：堅(jiān)決完成50萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)各層面銷(xiāo)售人員活動(dòng)量的追蹤。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每天對(duì)分處以上主管進(jìn)行追蹤，講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)組經(jīng)理進(jìn)行追蹤，經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本單位重點(diǎn)培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤，各級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過(guò)各級(jí)各層面的追蹤，使被追蹤對(duì)象每天保持高昂的斗志和激情，帶動(dòng)全體銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性。
5、認(rèn)真召開(kāi)好說(shuō)明會(huì)。根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求，召開(kāi)一場(chǎng)鴻禧說(shuō)明會(huì)和一場(chǎng)鴻鑫說(shuō)明會(huì)。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的要求召開(kāi)家庭說(shuō)明會(huì)。繼續(xù)借助開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)宣傳和調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)。通過(guò)舉辦以上活動(dòng)，使伙伴有多的準(zhǔn)客戶及轉(zhuǎn)介紹，使伙伴有目標(biāo)，促成機(jī)率高，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的拜訪自信，提高伙伴激情。
6、強(qiáng)化落實(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，各團(tuán)隊(duì)要配合本推動(dòng)方案，制定本團(tuán)隊(duì)的落實(shí)措施，將目標(biāo)分解到各團(tuán)隊(duì)及責(zé)任人。公司對(duì)各團(tuán)隊(duì)每4天進(jìn)行一次考核，分析總結(jié)一次，通過(guò)強(qiáng)化目標(biāo)管理，使全體員工都認(rèn)識(shí)到以完成全年目標(biāo)為榮，完不成全年目標(biāo)為恥的責(zé)任感，人人都行動(dòng)起來(lái)，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。
一部的伙伴們，讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，加大訪量，努力拼搏，為一部的榮譽(yù)而戰(zhàn)。
20xx年10月10日
人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)企劃方案xx
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇5
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷(xiāo)成本。近年來(lái)，隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的突出問(wèn)題
1.過(guò)度依賴促銷(xiāo)攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)售。然而從顧客角度來(lái)看，類(lèi)似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷(xiāo)售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷(xiāo)成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。
不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因?yàn)�，顧客完全是出于�?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買(mǎi)，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的本意是指通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷(xiāo)效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷(xiāo)售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷(xiāo)售的成功率并不高，如車(chē)險(xiǎn)電話推銷(xiāo)的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧](méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶的開(kāi)發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)手法單一�，F(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺(jué)。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒(méi)有換來(lái)消費(fèi)者的忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷(xiāo)的針對(duì)性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有效實(shí)施的主要障礙
從我國(guó)企業(yè)的'實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的因素主要有：
1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷(xiāo)手段及方式雷同，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過(guò)去我們?cè)阽姳黹_(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見(jiàn)中�！眹�(guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。
2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中一味追求銷(xiāo)售的提升，重視的是銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等。現(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，即客戶的買(mǎi)點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶的忠誠(chéng)。
3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位。
但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷(xiāo)仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷(xiāo)售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)僅僅局限于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷(xiāo)售額近億元，增幅在100%以上。被稱(chēng)為“沙漠之舟”的軍用洗滌車(chē)可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車(chē)上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛(ài)”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè)福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì)員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買(mǎi)，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷(xiāo)售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)�，他們�(cè){(diào)查了解到，老客戶的口碑對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷(xiāo)的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱�，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國(guó)圖書(shū)出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷(xiāo)已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車(chē)候車(chē)亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非�！翱帷�。如《吉它女孩》這本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢問(wèn)讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷(xiāo)效果。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專(zhuān)屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷(xiāo)、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè)福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫(xiě)。因?yàn)槿∮梅奖�，�?jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂(lè)工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱(chēng)他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
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