銀行營銷活動方案精選15篇
為確保事情或工作高質量高水平開展,預先制定方案是必不可少的,一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的銀行營銷活動方案,歡迎閱讀與收藏。

銀行營銷活動方案1
一、網絡營銷的環(huán)境分析
互聯網對中國經濟的影響力強大。中國及海外的企業(yè)精英,現在都在與中國政府合作,發(fā)展互聯網基礎設施,并將互聯網技術整合到中國企業(yè)生活的結構中。根據預測,以鼓勵消費者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會帶來電子商務的更大范圍的擴張。
CNNIC第22次報告顯示:中國網民規(guī)模繼續(xù)呈現持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至20xx年6月底,中國網民數量達到2.53億人,20xx年底美國網民數為2.18億人,按照美國近年來的的網民增長速度估算,美國網民人數在20xx年6月底不會超過2.3億人,因此中國網民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了9100萬人,在20xx年上半年,中國網民數量凈增量為4300萬人。
在基礎信息資源方面,網站數量為191.9萬個,年增長率為46.3%,網站數量的提升表明我國互聯網信息資源更為豐富。網民對“覺得自己日常生活離不開互聯網”的評價得分是3.54分,大多數網民已經習慣了生活中有互聯網。只有少部分網民“覺得有時候自己沉迷于互聯網”,得分為2.5分。
鑒于以上數據顯示,網絡營銷已是推廣產品的關鍵所在!
二、建行手機銀行特點與功能
建行的手機銀行開展得最早,技術比較成熟。使用也很方便,可以完成繳費、理財、股市轉賬的業(yè)務活動。而且現在新開通了手機到手機轉帳功能,不用知道對方銀行帳號,只要知道手機號就可以進行轉帳,同時手續(xù)費是柜面的三折。建行手機銀行是目前業(yè)界領先的新一代手機銀行服務,具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。?即需即用、貼身服務
建行手機銀行將與您一同步入銀行服務“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用建行7×24小時的.貼身金融服務,是您隨身攜帶的銀行。
功能豐富、交易快捷
建行手機銀行不但囊括有形營業(yè)網點提供的基本金融服務,更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉賬等緊跟市場動向的投資理財服務,使您隨手掌控市場,時時積累財富。
技術先進、安全可靠
擁有建行手機銀行,就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密手段,時刻保障您的信息安全,并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關系,確保交易的安全可靠。
申辦快捷、手續(xù)簡便您只需登錄手機銀行或建行網站,一次性簡單輸入必填的要素,就可成為建行手機銀行客戶,享受建行為您提供的查詢、繳費支付等服務;或只需親臨營業(yè)網點,簽約成功后即可享受全面的手機銀行服務;建行網銀盾客戶更可足不出戶實現多渠道互動簽約
三、營銷推廣方案
1、E-mail營銷推廣
CNNIC第22次報告顯示:電子郵件的使用率已經達到62.6%
郵箱已成為每個網民的通信工具,每當打開郵箱時便會受到陌生人的E-mail,雖然許多網民由于對郵件病毒的影響,都不太敢打開郵件,但每次進入郵箱都能看見廣告,腦中已產生深刻的印象,并且我們應該將郵件的標題寫得生動,從而吸引網民打開郵件,起到了產品推廣的效果。
2、網絡音樂廣告營銷推廣
CNNIC第22次報告顯示:網絡音樂使用率84.5%,用戶量2.14億人,如此龐大的使用隊伍,把廣告放在網絡音樂庫頁面上,無疑也是一個好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化
E時代的年齡都普遍年輕,具有青春、活力、個性陽光的明星對人們會產生很強的親和力。選擇E時代所推崇的明星作為產品形象代言人是一條很好的策略。可以讓產品的形象也深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎應用于網絡營銷分為以下幾點:
。1)免費登錄分類目錄
(2)搜索引擎優(yōu)化
。3)關鍵詞廣告
(4)關鍵詞排名
。5)網頁內容定位廣告
將建行手機銀行信息網站鏈接到全球最著名的搜索引擎上,如:YAHOO、INFOSEEK、新浪網等網站并進行行業(yè)、產品、企業(yè)名稱、區(qū)域等多途徑檢索,輕易搜尋到您的網站;
建設一個手機銀行是為了用戶,而不是你自己。這是最重要的一堂課:你的手機銀行是為了你的用戶,而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行,而你的工作就是幫助他們達到這些目的。所以,集中考慮用戶需要做什么,而不是你想要表達什么。如果你想吸引訪問者,首先必須滿足他們的需求。需求越明確,你的解決方案就越高效,越多的訪問者就會到來。
銀行營銷活動方案2
20xx年一季度全市主要銀行金融機構存款基本都是增加的,同期我行存款是下降的,面對越來越激烈的存款競爭,制定一個完善而有效的存款營銷策略成為當前最為迫切的前提!一個好的營銷方案將會成為擴充市場、延伸品牌度的有效手段。
一、指導思想
堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇,適應市場的需求,加大存款營銷力度,壯大我行的存款市場份額。
二、組織領導
成立**支行“百日存款竟賽”工作領導小組,由行長王***任組長,副行長**任副組長,副行長**及辦公室**、營銷部**為成員。領導小組下設辦公室在辦公室 ,具體負責“百日存款竟賽”的營銷體系建設工作的組織、聯絡、協調、督查、調度和考評。
三、目前存款現狀
本行存款的結構特點(應包括但不限于:存款的基礎結構,如公存、儲蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。
四、存款下降主要存在的問題
從**支行存款的整個結構看,活期類存款的大幅波動,是**存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關鍵點之一,儲蓄存款源的潰乏,對單個帳戶的過于依賴,是影響**支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。
(一)穩(wěn)定性因素:(1)由于受社會經濟運行規(guī)律的影響,每年初都會有大量的易變性存款和準易性存款在短期內急聚沉淀到各金融機構。但該類存款流動性大、平均占用天數低,穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當量的新存款源補充的前提下,彌補該部分存款流出后留下巨大資金空缺,需要投入更大的精力和經歷更長的修復過程。這是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)個別客戶的存款波動較大地影響到**支行存款資金的穩(wěn)定性,短期內還難以補足。
(3)居民消費需求不斷增長,儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護工作需要不斷改進服務,提供合適的金融產品才能跟上,加之各金融機構競爭激烈,也致使**支行一季度存款工作開展較為困難。(4)新開立的存款帳戶的數量大而質量欠缺,一些帳戶開立后長期使用效率低,由于新增帳戶存款余額的增長乏力,起不到推動作用,無疑浪費了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修復和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素:商行屬地方性銀行,與國有商業(yè)銀行相比,無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設備、產品的科技含量、網絡覆蓋面,以及服務手段、服務內容,都不在同一個起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強大的技術手段、雄厚的資金實力、堅實的國有體制后盾、以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內無法達到的目標。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有大中型金融機構的.宣傳報道。這些客觀因素,無形中對商行存款組織工作產生了一定影響。導致部分企業(yè)和居民在對金融機構的選擇和認知上,更傾向于國有商業(yè)銀行。因此,這對吸收社會公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
五、營銷策略
(一)優(yōu)化存款結構:一方面努力提高存款的穩(wěn)定性,增加定期儲蓄存款部分,尋找和吸收新的存款客戶,在確保存款總量即定的前提下,加強存款自我更新,自我補充的能力。第二、優(yōu)化存款質量,建立信用客戶群體,資金運用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè),為其提供配套服務,使這一部分客戶的所有業(yè)務不流失。(具體量化指標、)
(二)改進服務內容、優(yōu)化服務手段:一方面,注重優(yōu)質客戶的培植工作一方面,從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質客戶群體,另一方面,不能簡單的以信貸客戶經理為吸引存款的營銷人員,由于信貸客戶經理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進行細致的維護,對每三位小企業(yè)客戶經理配置專人進行存款、中間業(yè)務、理財產品的營銷,對此類人員的應挑選業(yè)務能力、表達能力、專業(yè)修養(yǎng)更強的營銷人員從事此項工作,一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進行長期的跟蹤維護,另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款大戶維護工作。著手建立電子版優(yōu)質客戶信息檔案,隨時對客戶進行跟蹤,通過對優(yōu)質客戶信息的對比、遴選,將優(yōu)質客戶群體進行細分,實行分層次的差異化服務,做好存款后續(xù)維護和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度,在穩(wěn)定現有優(yōu)質客戶的基礎上,積極發(fā)展新的優(yōu)質客戶群體;另一方面,努力改善柜面服務,配置大堂經理,二類支行全體人員要明確自身定位,把現有存款業(yè)務做活、做到位。在當前激烈的金融業(yè)競爭中,我們需要突出服務優(yōu)質的特色,充分挖掘自身的長處和亮點。
六、營銷措施
為徹底扭轉儲蓄存款大幅波動的不良局面,盡快建立以存款為中心的多項工作措施深入挖掘目標市場,開展競賽活動爭攬存款、以理財產品挖轉存款、以結算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服務穩(wěn)定存款。
(一)開展儲蓄競賽活動爭攬存款:制定強有力的激勵措施,樹立集體與個人目標統一、利益一致的“一盤棋”意識,全行全力爭攬存款。
(二)以理財產品挖轉存款:抓住理財產品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢,將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉,且要隨時關注發(fā)行的大量信托理財產品到期時間,組織人員與大額儲蓄客戶進行了電話隨訪,與客戶“零距離”接觸,做到將所有信托理財產品和大額客戶到期的存款都順利轉存。組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解,對暫時不用的存款為客戶做好理財,提示轉存為7天通知存款或定期存款,并做好其他業(yè)務的營銷拓展工作,帶動保險、基金、黃金等理財產品的快速銷售,帶動儲蓄存款穩(wěn)定增長。
(三)以結算沉淀存款:積極分析存量客戶的資金運作情況,利用網銀轉賬功能做好付款方、收款方資金劃轉,確保資金在支行內部循環(huán),確保儲蓄存款穩(wěn)定。
(四)以代發(fā)工資吸收存款:先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務,再通過和**區(qū)、新市區(qū)、**區(qū)工商局聯系,以區(qū)域內所有企業(yè)為目標,以代發(fā)工資為突破口,二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務部門協同營銷,主動實施“一攬子”金融服務,促進存款、理財、電子銀行等業(yè)務協同快速發(fā)展。
七、營銷手段與方法
(一)落實營銷環(huán)境:將營銷措施落實到二類支行、營銷部門負責人,要負責人引起高度重視,借以調動全員存款營銷積極性,在全行樹立起“抓存款就是抓效益,提高資金自給能力就是提高資產創(chuàng)立能力”的觀念。其次在全行召開“人人抓存款”活動動員會議,組織全體員工認真學習營銷,圍繞任務目標統一全員思想,使大家從全局和長遠的角度牢固樹立服務客戶、加快發(fā)展的意識。從營銷環(huán)境上要落實從行領導到一般員工,人人堅守“團結激發(fā)活力、團結激發(fā)智慧、團結激發(fā)斗志、團結創(chuàng)造奇跡”的信念。
(二)落實營銷人員:要求窗口服務人員成為存款總量擴充的主力軍。在對現實、潛在的優(yōu)良客戶進行分類排隊的基礎上,鎖定目標客戶,把握營銷重點,開展高端營銷和親情營銷。其次要加強營銷部門的存貸款綜合營銷,強化以貸款帶動存款的營銷措施,確保客戶資金在我行體內循環(huán),降低實貸實付的影響。
(三)制定考核辦法,建立激勵機制,使存款營銷工作目標明確,責任落實到人,將存款任務的增長與二類行全體員工、營銷部門人員的績效工資20%掛鉤。并落實二類行和營銷部將任務層層分解落實到每位員工,及時下發(fā)存款營銷情況通報,激勵先進、督促后進。每旬由綜合業(yè)務部對此次活動進行效果評價,活動的策劃方案實施情況如何,活動是否達到了預期的目的,客戶對活動的反映如何等等詳細地進行評估。
銀行營銷活動方案3
在20xx年新春來臨之際,為進一步豐富廣大干部職工的精神文化生活,展現干部職工的`精神風貌,打造團結、和諧的團隊精神,擬于20xx年春節(jié)前夕舉辦迎春聯歡活動,現提出如下活動方案:
一、主辦單位:
市財政局、XX銀行。
二、活動時間:
暫定20xx年2月1日(星期五)晚上7:30-9:00。
三、活動地點:
待定。
四、參加人員:
市財政局全體人員155人(含離退休老干部);XX銀行有關人員,約300人左右。
五、活動內容
1、主持人:市財政局、XX銀行各派1名男主持人、 1名女主持人。
2、節(jié)目安排:整場晚會控制在90分鐘左右,計劃安排10個左右節(jié)目。其中市財政局選送3-4個節(jié)目,XX銀行選送4-5個節(jié)目。
3、晚會形式:
(1)設置幸運大抽獎環(huán)節(jié):設特等獎2名,獎勵價值500元物品;一等獎10名,獎勵價值300元物品;二等獎20名,獎勵價值200元物品;三等獎30名,獎勵價值100元物品。所有獎項分別由兩家單位領導抽取。
。2)設置游戲互動環(huán)節(jié):在節(jié)目中穿插1-2輪互動游戲項目。
(3)歌曲中穿插交誼舞表演。
(4)邀請領導即興演出。
(5)設置節(jié)目表演獎和游戲參與獎,對所有上臺表演節(jié)目的和參加互動游戲的,給予小禮品獎勵。
六、有關事項
1、成立活動籌備工作組。為做好整個活動的組織協調工作,擬成立活動籌備工作組,組長建議由兩家單位分管領導擔任,成員由兩家單位抽調相關人員組成。工作組下設節(jié)目、會務、后勤三個小組,節(jié)目組負責節(jié)目編排、審核、互動游戲設置等相關工作,會務組負責舞臺設計、場地布置及晚會現場等工作,后勤組負責物品采購、音響設備等后勤保障工作。
2、活動紀念品:為所有參加人員每人準備一份紀念品,按一定標準設置。
銀行營銷活動方案4
為積極響應分行要求,xxx銀行xxx便民店聯合凱瑞物業(yè)舉辦元宵節(jié)猜燈謎慶元宵的活動,活動策劃如下:
一、活動主題:
猜燈謎、慶元宵
二、活動時間:
20xx年2月14日(農歷正月十五)晚6:00
三、活動地點:
xxx民生銀行社區(qū)支行
四、活動準備:
1、客戶通知:2月13日前,通過折頁以及海報條幅的形式通知綠景尚品,雅士苑以及周邊居民前來參加,對已經收集到信息的客戶,xxx負責電話通知到個人。
2、物料準備:xxx負責折頁以及海報,以及來店客戶信息登記表,xxx負責收集各種燈謎,準備獎勵所用的`小禮品,空白紙條,以及禮品領取表。
3、場地布置:2月14日上午,懸掛好元宵節(jié)燈籠;將燈謎吊在上面;活動期間播放節(jié)日音樂,渲染氣氛,有條件可以燃放煙花渲染現場氛圍。
五、活動規(guī)則:
1、猜謎活動,必須是現場猜謎,不得將謎語揭下帶走。
2、共20個謎語,現場發(fā)放空白紙條,亮出謎語后參加人員領取紙條寫下自己的姓名與答案,到達規(guī)定時間后,統一收回紙條,并由我們工作人員核對答案,并對應的發(fā)放獎品
3、獎項設置:
安慰獎:答對5個以下,黑色簽字筆一支
三等獎:答對6-10個,特百惠水杯一個
二等獎:答對10-15個,特百惠水杯一個,湯圓一包
一等獎:答對15-20個,西王玉米胚芽油一瓶,特百惠水杯一個,湯圓一包獎品兌完,活動結束。
附注:
1、宣傳辦法:折頁進單元,海報、條幅入社區(qū)
2、客戶邀約:2月13日進行電話邀約通知
3、物料準備:元宵小燈籠20只,音響,煙花1箱,掛燈籠的粗繩子1根,宣傳折頁100份,條幅3個,白紙30,特百惠水杯20,胚芽油5瓶,湯圓10包,筆5只
4、營銷環(huán)節(jié):來店不留遺憾;猜燈謎尚有遺憾的客戶,可以在物業(yè)開卡獲贈特百惠水杯,或者送湯圓
5、重點營銷的產品:
1、高收益理財
2、智家卡的優(yōu)惠
3、存款物業(yè)送大米,雞蛋,還可以送福喜滿代金券的優(yōu)惠政策
謎語設置:
猜字類:
1、有一只沒頭沒心的鳥(馬)
2、一馬過橋壓斷梁(驕)
3、訓練好馬打三鞭(馴)
4、偏偏人走馬就來(騙)
5、一匹怪馬兩張嘴(罵)
成語類:
6、愛好旅游(打一成語)――喜出望外
7、一塊變九塊(打一成語)――四分五裂
8、啞巴打手勢(打一成語)――不言而喻
9、無底洞(打一成語)――深不可測
10、翹翹板(打一成語)――此起彼落
人名類:
11、濟人急難(打《水滸傳》人名)――施恩
12、久旱逢甘露(打水滸傳人物)――宋江
13、醒后得知一場夢(打《西游記》人名)――悟空
14、事事齊全說漢高(打《三國演義》人名)――劉備
15、僧穿彩衣(打《水滸傳》人物)--魯智深
動物類:
16、兩眼外禿大嘴巴,有個尾巴比身大,青草假山來相伴,綻放朵朵大紅花――金魚
17、白天一起玩,夜間一塊眠,到老不分散,人間好姻緣(打一動物)――鴛鴦
18、身子輕如燕,飛在天地間,不怕相隔遠,也能把話傳(打一動物名)――信鴿
19、像魚不是魚,終生住海里。遠看是噴泉,近看像島嶼(打一動物名)――鯨
20、身長約一丈,鼻生頭頂上。背黑肚皮白,安家在海上(打一動物名)――海豚、共吃元宵、拉兔子燈等。
銀行營銷活動方案5
活動主題:
“真愛永恒、郵儲隨行!”郵儲銀行5折特惠季
活動定位:
白領人士,年輕群體。
活動時間:
20xx年2月1日-20xx年2月29日
參與對象:
郵儲銀行金卡以上客戶
活動內容:
20xx年2月1日---20xx年2月29日期間,每天推出一家甜品店,達標郵儲銀行金卡客戶可領餐券一張,憑餐券享受指定套餐5折優(yōu)惠(具體細則以店內公告為準)。
活動宣傳
1、報紙宣傳:網站首頁及活動專欄進行宣傳
2、短信發(fā)送
3、在各分支行進行DM單/折頁X架/易拉寶、橫幅宣傳。
4、電子顯示屏:分支行電子顯示屏進行活動宣傳。
5、報廣宣傳;活動前和活動期間分別在主流媒體上進行軟文宣傳。
6、廣播宣傳。
商戶渠道
1、統一制作活動標示,提示客戶。
2、根據各商戶具體情況布置X展架、海報/貼紙/臺牌/宣傳單
3、商場店內廣播,對活動進行不間斷播放。
4、設立郵儲銀行活動通道,進行活動宣傳。
銀行營銷活動方案6
一、活動目的及意義:
為了迎接母親節(jié)的到來,為母親獻上我們的一份祝福,同時也能回饋喜愛我行產品的客戶,增加我們產品的營銷量,提高支行在分行的排名。
二、活動主題:
傳遞“寸草心”對“三春暉”的濃濃愛意。
三、主辦單位:
xx銀行濟南分行營業(yè)部。
四、活動時間:
x月x日—x月x日。
五、活動對象:
xx銀行全體客戶。
六、活動形式及內容
為迎接即將到來的母親節(jié),民生銀行在5月6日—5月9日特別推出了“民生銀行母親節(jié)系列活動”;ㄕZ廳堂、微信上墻、微信賀卡,一系列的.母親節(jié)特別活動,將傳遞出“寸草心”對“三春暉”的濃濃愛意。參加者可以選擇任何一種方式,用自己的行動為媽媽們獻上祝福,讓她們感受到春天般的溫暖。線上活動:作為“民生銀行濟南分行營業(yè)部”微信公眾號的粉絲,用戶可以發(fā)送對母親的祝福(可以是文字或照片),參加微信上墻活動。在金龍大廈民生銀行濟南分行營業(yè)部大樓外的led大屏幕,粉絲的母親們將看到祝福全城展示,讓這份祝!叭衲繐簟。而在以“母愛永恒民生傳承”為主題設計的三個賀卡模版“媽媽我愛你”;“母親節(jié),我在您身邊”;“世界上最愛我的人”中,還可以享有編輯文字的定制權限,
定制完成后可以分享給微信好友及朋友圈進行傳播,讓媽媽們感受“私人定制”的祝福。
線下活動主要包括:廳堂布置,贈送康乃馨,贈送藍月亮洗衣液,贈送廚房餐具。
廳堂布置:為了讓廳堂環(huán)繞著對偉大母親濃濃的愛意,可在大廳門口擺上康乃馨,首先給進入廳堂的客戶第一視覺的沖擊力。另外,對公區(qū),理財區(qū),現金區(qū)擺上迷你小盆栽。
禮品贈送:凡是購買黃金產品的客戶均可贈送金玫瑰和一束康乃馨,并且有機會免費參加我行周四舉辦的化妝活動,先到先得,名額有限。針對年輕女客戶,重點推薦周四化妝活動,針對中年以上女客戶,重點推薦贈送藍月亮洗衣液或廚房餐具。作為“民生銀行濟南分行營業(yè)部”微信公眾號的粉絲,在以“母愛永恒民生傳承”為主題設計的三個賀卡模版“媽媽我愛你”;“母親節(jié),我在您身邊”;“世界上最愛我的'人”中,還可以享有編輯文字的定制權限,定制完成后可以分享給微信好友及朋友圈進行傳播,讓媽媽們感受“私人定制”的祝福。
七、預期效果及展望
由于距離母親節(jié)僅有短暫的幾天,因此在綜合考慮了各種情況下,根據實際情況制定出此次活動方案。贈送客戶禮品是根據我行現有的禮品來做安排的,并且此次母親節(jié)的活動恰好趕在化妝活動之前,兩次活動恰到好處的可以做個交叉,也可以增加營銷的噱頭。希望此次活動不僅僅是用于母親節(jié)的活動營銷,也可以應用到其他的各類活動,以及各類產品的營銷,并且也可以增加我們的營銷氛圍。
銀行營銷活動方案7
一、活動目的
元宵節(jié)期間為營造良好刷卡用卡環(huán)境,提高持卡人用卡意識,培養(yǎng)市民用卡習慣,讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利,方便群眾生活。
二、活動時間
20xx年2月14日———20xx年2月19日
三、活動組織
本次活動承辦單位xx市銀行卡工作領導小組辦公室、xx農村合作銀行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx支行、xx銀行,xx(協辦),xx公司提供技術支持。
四、宣傳主題
刷銀聯卡,安全健康,時尚的選擇。
五、活動規(guī)則
20xx年2月14日—20xx年2月19日,凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在xx市轄內指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎,獎項如下:
特等獎1名,韓國游(6000元等值獎品)
一等獎30名,各獎勵400元等值獎品
二等獎90名,各獎勵200元等值獎品
三等獎1200名,各獎勵10元等值獎品
兌獎方式:持卡人聯機抽獎獎項憑標有“xx市銀行卡活動x等獎”的.簽購單到xx銀行卡管理辦公室領。▋xxx銀行內),咨詢電話,兌獎日期為中獎次日至20xx年2月20日——20xx年2月28日止,兌獎期間的工作日星期一上午8:30—11:30,獎項逾期不領者,視作放棄領獎。
銀行營銷活動方案8
為有效搶占ETC市場份額,優(yōu)化客戶用卡環(huán)境,豐富農商銀行產品體系,拓展和提升金融服務功能,進一步增加客戶粘稠度,抓住ETC大范圍應用的有利時機,掀起全面開展ETC營銷推廣工作新高潮,全力完成省聯社下達的目標任務。根據省政府關于《大力推動高速公路ETC發(fā)展應用實施方案》和省聯社《關于做好ETC發(fā)行資源儲備工作的通知》文件精神,特制訂本方案:
一、營銷活動宣傳人員
組
長:XXX
副組長:XX
成
員:XX支行全體員工
二、活動目標及具體營銷活動宣傳情況
前臺員工積極對前來辦理業(yè)務的客戶進行ETC的'宣傳與講解,其他員工走出去營銷,將員工分解為多個外拓小組,實行分組外拓營銷。外拓小組對于網點周邊存量對公客戶,非存量客戶進行積極走訪,宣傳我行ETC產品。
我支行利用電子屏、多媒體設備、宣傳折頁等進行業(yè)務宣傳,員工利用社交網絡、微信朋友圈等方式進行宣傳,利用信息優(yōu)勢加快宣傳速度。
行長高度重視開辦ETC業(yè)務,帶領員工上門營銷,走訪了水務局、高新物業(yè)、摩瑪物業(yè)、翰旭物業(yè)、車百匯、華業(yè)汽車、汽車租賃公司等。
三、存在的問題
1、預存保證金的要求是否能夠取消,其他商業(yè)銀行無此要求,我行與之相比無競爭優(yōu)勢。
2、系統不穩(wěn)定,經常出現斷網,藍牙連接失敗等情況,造成客戶等待時間過長或多次前來辦理,影響我行服務質量。
3、營銷渠道過于單一,只有現場安裝和上門安裝兩種形式,并且上門安裝不能全覆蓋。是否可以開發(fā)微信小程序,客戶掃描二維碼自助在線申請,設備郵寄到家后客戶自行安裝激活,多方面滿足客戶需求。
四、下一步工作計劃
1、此次活動組長由支行行長擔任,負責此次活動的實施、
開展以及職責分工工作,把任務分配到每位人員,通過外部力量確保此次活動取得切實效果。
2、此次活動信息主要通過室內電視以及室外24小時滾動電子屏進行前期宣傳,同時大堂經理以及前臺柜員也要做好客戶對此次活動咨詢的解答和宣傳工作?蛻艚浝碓贓TC定點處為過往居民發(fā)放宣傳單,講解ETC裝置作用,針對居民提出的問題耐心細致解答,并為車主現場免費辦理ETC,免去車主去網點辦理的繁瑣程序,節(jié)省時間,真正地把服務送到了家門口。
3、今后我支行會積極發(fā)展ETC業(yè)務并做好客戶維護工作,增大宣傳ETC業(yè)務的作用,使客戶認可我行ETC業(yè)務服務,并且積極謀劃ETC業(yè)務發(fā)展新思路,創(chuàng)新營銷方式,制定ETC業(yè)務發(fā)展方案,積極做好營銷活動,全力以赴確保完成ETC任務。
銀行營銷活動方案9
一、活動主題:“情人節(jié)營銷”
本次活動以“情人節(jié)營銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上,根據本行的活動特色,提煉活動主要“賣點”作為副題。
二、活動時間:
20xx年9月26日-10月31日。
三、活動目的:
以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點,以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標,重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場,同時擴大產品覆蓋人群,促進客戶多頻次、多品種使用,帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展;同時通過“情人節(jié)營銷”宣傳活動的開展,確立我行品牌社會形象,增強客戶對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區(qū)服務、自助服務)的認知和感受,提高電子渠道的分銷效率,切實提升經營業(yè)績。
四、活動內容
活動主要包括以下內容:
(一)“情人節(jié)營銷產品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付,促進銀行卡和自助設備各項業(yè)務量的迅速增長,同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢,促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動:
1.“情人節(jié)營銷.自助服務送好禮”
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶,可持繳費憑證及存取款憑證,到所在地的營業(yè)網點兌換價值200元的禮品一份。先到先得,送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶,可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“情人節(jié)營銷.卡慶雙節(jié)”
(1)活動期間卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準,可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品,領完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上,贈送價值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上,贈送價值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上,贈送價值200元禮品;
刷卡消費達20000元(含)以上,贈送價值300元禮品;
禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構套餐票等,具體由各行自行確定。
各行應根據當地實際情況,積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶,對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式,提升活動的轟動效應。
由于活動時間為期一個多月,各行應合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數量,當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.“情人節(jié)營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間,速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。
(二)“情人節(jié)營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優(yōu)質服務活動。
以營業(yè)網點為單位開展“情人節(jié)營銷.產品歡樂送”優(yōu)質服務及個銀產品的展示活動;顒又饕獌热萦校
1.營業(yè)網點統一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的`營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺感染力,吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間,網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員,加強動態(tài)推介,引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務,積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網點優(yōu)質服務工作,提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質量,加強柜臺人員與客戶的交流,切實提升網點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務,嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務,為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。
(三)“情人節(jié)營銷.產品歡樂送”社區(qū)活動。
1.擴大社區(qū)營銷滲透面,密切社區(qū)關系,按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“情人節(jié)營銷.產品歡樂送”社區(qū)營銷活動,穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務網點優(yōu)質服務、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結合,全方位樹立我行的社區(qū)服務形象,加強社區(qū)金融服務網點與目標社區(qū)的各項聯系,密切網點與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
2.結合活動促銷內容,確定社區(qū)目標客戶,積極拓展相關業(yè)務量,切實提升社區(qū)營銷經營業(yè)績。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務
各行開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動,吸引學生客戶群體,拓展教育社區(qū)市場業(yè)務;對城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經商人員、外出務工群體等,積極開展社區(qū)營銷活動,提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè),各行可以通過公私聯動進行一對一營銷,爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務。
(2)切實促進個人儲蓄存款業(yè)務
個人存款的目標社區(qū)應確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū),切實抓住學生學費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點,大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機,重點營銷“個人通知存款”,抓住新生入學的時機,重點營銷“教育儲蓄存款”,營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間,各行要做好安排,活動期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務
活動期間,各行應在汽車經銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度,推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作,加大對集團客戶資源的拓展力度,促進個人汽車貸款業(yè)務穩(wěn)步增長。
在活動期間,各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
(三)“情人節(jié)營銷.產品歡樂送”活動。
以本次活動為切入點,通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶“十?一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規(guī)劃問題的有利時機,向高端客戶推介個人理財業(yè)務,進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有:
1.活動期間,各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統一制做的一張節(jié)日賀卡,并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發(fā),禮品由各行自備。
2.聯合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。
3.國慶節(jié)期間,客戶外出較多,各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務,為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境;另外要密切協作,嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準,確?傂蠽客戶在全國范圍內能夠得到專門服務,兌現樂當家的品牌承諾。
四、活動目標
通過本次系列活動,全行個人銀行業(yè)務力爭在xx月份實現以下目標:
1.客戶新增超過歷史同期最好水平,并使客戶結構得到改善,質量得到進一步提高;
2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高,當月刷卡消費交易額比去年同期和今年xx月份都有較大幅度增長,同業(yè)占比在xx月份基礎上有所上升;
3.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高,促進業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;
4.自助設備存取款及其他代理業(yè)務交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業(yè)務指標。
銀行營銷活動方案10
一.營銷背景
招商銀行于1987年在中國改革開放的最前沿深圳成立,作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行,以及中國政府推動金融改革的試點銀行,招商銀行一直在中國金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著改革者和創(chuàng)新者的角色。
互聯網時效性、互動性、透明性等特點給金融企業(yè)打造品牌、精準營銷、提升影響力提供了平臺。無論是網上的證券交易、電子商務、在線支付,還是網絡銀行業(yè)務,都取得了巨大的發(fā)展。金融品牌營銷一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統媒體上投放廣告,是為了塑造其嚴肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現,受眾細分、媒體碎片,特別是互聯網用戶與金融產品用戶的高度重合,使得金融品牌需要朝著更加互動、整合、輕松的方式進行營銷。從每日媒介觸達率也可以看到,金融核心消費人群的互聯網觸達率遠遠高于社會總體,社會總體只有35%,而核心消費人群達到了70%,已經接近傳統的媒介。
同時,在電子銀行市場競爭加劇的大背景下,各家銀行不斷尋求產品創(chuàng)新,并積極進行營銷推廣。但近年來,各家銀行網絡廣告投放費用的差異上,中小銀行相比國有大銀行在營銷費用上所處的劣勢,如光大銀行和招商銀行過去一年投放于品牌網絡廣告的費用僅相當于交通銀行的1/7和1/4。因此,無法抗衡于國有銀行雄厚的資金實力,各類股份制銀行及城市商業(yè)銀行另辟蹊徑,嘗試通過成本低廉的新媒體進行營銷的動力更強。
微博的出現讓原本沉寂的金融市場開始沸騰,微博的互動性、傳播性讓微博開始成為銀行新的營銷方式,傳播迅速、互動性強是微博營銷的優(yōu)勢所在,微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺。
微博營銷是一條低成本拓展和主動管理目標客戶的全新營銷方式,微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺,以便及時了解用戶需求以及對銀行服務的評價。通過這種人性化的交流,銀行可獲得足夠多的跟隨者,進而提升品牌價值。招商銀行作為金融企業(yè)營銷的佼佼者,在網絡營銷方面也一直處于金融企業(yè)的地位,從率先推出的網上銀行到日后的倍受歡迎的“i理財”,再到Web2.0時代的“4+3”電子支付平臺,招商銀行一直走在網絡營銷的前列,在微博營銷時代自然也不甘落后。
二.微博營銷概況
3月5日,招商銀行開通新浪微博,目前,招商銀行在新浪微博上的粉絲數位列所有銀行之首,截止到5月30日,其粉絲數為304911位,其粉絲數在所有銀行用戶中排名第一,在開通微博的566天里,招商銀行一共發(fā)出了2663條微博,共組織了超過30次微博活動,得到了其粉絲的熱烈回應,用微博應用工具分析顯示:招商銀行每條微博平均被轉發(fā)153次,評論119次。這在企業(yè)微博中是一個相當可觀的數據。
招商銀行在微博上的出色表現也得到了行業(yè)咨詢機構與媒體的認同與肯定,207月22日,招商銀行的微博營銷在第五屆艾瑞年度高峰會議上榮獲艾瑞效果營銷獎。本次獲獎創(chuàng)造了兩個第一:中國第一個獲得行業(yè)獎項的企業(yè)微博;金融行業(yè)第一個獲得此類獎項的企業(yè)。主辦方在頒獎儀式上點評:“招商銀行微博獲得此獎,意味著微博已成為主流互動營銷工具之一,招行也通過該獎項再度奠定其在品牌及市場營銷領域的地位”。此次評選從“媒介策略執(zhí)行”、“案例創(chuàng)意表現與技術應用”、“營銷效果與實際達到目標情況”三項專業(yè)指標進行分類評分,得分的企業(yè)最終獲得年度大獎。艾瑞咨詢曾發(fā)表署名分析文章《微博營銷,Web2.0時代銀行營銷新策略》,其中對招商銀行在微博上的互動營銷活動給予較高評價。
三.策略分析
1.多平臺、多賬號的微博布局
通過研究發(fā)現,與很多企業(yè)只在新浪微博上進行營銷不同,招商銀行在國內主流微博上都有賬號,包括新浪微博、騰訊微博、網易微博、鳳凰微博、人民微博、和訊微博都開通了官方微博,成為國內布局的金融微博,招商銀行這一舉措是極其理性的選擇,國內微博格局并未明朗,各大微博覆蓋的人群也存在差異,特別是和訊這樣的財經類的專業(yè)微博更是招商銀行這樣的金融企業(yè)進行微博營銷的理想選擇,以和訊微博為例,它是由國內高端財經資訊平臺——“和訊網”推出的專業(yè)微博,是國內垂直微博網站的典范,依托和訊多年的財經用戶的積累,和訊微博聚集了大量的財經高端用戶,這些人群與招商銀行的目標客戶有較大的重合性,在和訊財經微博上進行微博營銷符合精準營銷的理念,所以,選擇和訊這樣的垂直性的微博網站也是招商銀行微博營銷的一大特色。在各大微博網站的布局保證了招商銀行能夠程度上覆蓋目標人群,增加招商銀行的影響力,截止到202月19日,在人氣的新浪微博上招商銀行的粉絲已經達到了212435人,在騰訊微博與和訊微博上也分別達到了151011人和12321人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍,在其他微博上僅僅是發(fā)布消息而很少開展活動和進行互動,這一點相信招商銀行會在未來的微博營銷中進行改進。
招商銀行不僅在微博營銷上采取多平臺的策略,同時,在同一平臺,招商銀行采取了多賬號聯動的策略,以新浪微博為例,招商銀行在新浪微博開通了19個賬號,除主賬號招商銀行外,還有招商銀行信用卡中心、招商銀行私人銀行、招商銀行遠程銀行中心、招商銀行全球金融市場、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學、招商銀行i理財,以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行,如此龐大的官方微博陣容在整個新浪微博中都不多見。招行之所這么做的一個重要原因是要突出專業(yè)的服務,如果粉絲只對招行的信用卡感興趣,他就可以只關注招商銀行的信用卡中心這個賬號,這樣的做法有利于為其客服提供更加專業(yè)、更加細分的資訊與服務。而各分行開啟自己賬號有利于為本地客戶提供更加優(yōu)質、有針對性的服務,提高用戶體驗。
2.極具特色的內容策略
招商銀行的微博的成功很大程度上是其內容的成功,我們看到,從開通微博到現在招商銀行所發(fā)的1765條微博中,內容豐富,包羅萬象,不僅僅局限于招行本身的相關信息,同時,招行還開創(chuàng)了很多利于傳播的新內容,比如“星座理財”、“趣味金融”、“理財知識”等內容:
“天蝎通常不會為金錢煩惱,因為他們花錢和賺錢都屬于豪放型!雖然很多人覺得天蝎座心機很重,但在財務上他們其實沒什么心機。心情的起伏會讓他們花錢沒有計劃,雖然今天沒錢了但第二天又是一支努力工作的快樂天蝎座!”
“你知道嗎?錢也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢幣洗澡中心的`趣事。據說,在一張流通的錢幣上攜帶的細菌大約900萬個。鈔票處理中心就是負責給錢幣洗澡的機構,除了負責銷毀銀行系統收回的殘幣、假幣外,還定期對錢幣“清洗”(除臭、除塵、滅菌)以提高投放錢幣清潔度.”
這些內容在保持與金融相關的同時又注重內容本身的趣味性與傳播性,正是這些精心設計的內容讓招商銀行獲得了粉絲的認同。同時,招商銀行業(yè)關注社會熱點,利用熱點話題來提升自身微博的影響力。比如,招商銀行在微博中對2010年諸多社會熱點都進行過追蹤,用搜索引擎分析發(fā)現,在招商銀行所發(fā)的1734條微博中,有關“上海世博會”的微博達46條,有關“南非世界杯”的有55條,有關“廣州亞運會”的達42條,這些內容符合微博粉絲的傳播心理,獲得了不錯的營銷效果。從內容的呈現方式來看,在這些涉獵甚廣的微博中,招商銀行創(chuàng)造性地采取了內容分欄的策略,由于所發(fā)的微博來自不同的主題,分欄就是理想的選擇,招商銀行用微博的話題符號“#”將不同主題的微博分開,如#招商銀行趣味理財#、#招商銀行資訊快報#、#招商銀行星座金融#、#招商銀行生活趣識#、#招商銀行理財知識#、#招商銀行月度話題#等,通過分欄,這些本來無序內容立即變得非常有條理,讓其粉絲在查看微博的時候一目了然。
3.精心設計的的活動策略
優(yōu)質的活動是招行進行微博營銷的一大特色,在開通微博的一年時間里,招商銀行在微博上一共發(fā)起過多次活動,這些極具特色的活動在粉絲中引起了很大的反響,這些活動類型各異,并不局限于其相關的理財、金融領域,而是涵蓋了社會公益、社會熱點、業(yè)務動態(tài)等方方面面,通過這些活動,招商銀行不僅聚集了大量的人氣,而且在活動中對招行業(yè)務咨詢進行巧妙植入,潛移默化地推廣了招行的相關產品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個典型的活動進行分析:第一個活動是“微博粉絲征名”,招商銀行在新浪微博平臺創(chuàng)造性地舉行了這一活動動。在微博上發(fā)了這樣一條帖子:
“#招行微博粉絲征名#活動火熱進行中。回復活動貼并同時發(fā)布微博,最有創(chuàng)意的一位網友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴,造型精美,典雅時尚,同時還有著鋼琴大師郎朗的親筆簽名,為您送上一份祝福,代表招行對您的真摯情誼。還等什么,趕緊加入活動之中吧!”
活動包括三大部分:粉絲投稿、創(chuàng)意粉絲選舉、“葵花籽”報到,總共獲取了超過1300次轉發(fā),1400條評論。這一活動得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與,同時也體現了招行微博“貼近網友、以目標受眾為核心”的運營理念。與此同時,招行“葵花籽”是目前微博上第一個擁有統一稱號的企業(yè)粉絲團。第二個活動是“春節(jié)回家出行易推廣活動”,2010年12月30日,招商銀行發(fā)布了這樣一條微博:
總有那么一天,你的父母不再能理解你所學的東西,他們只能在電話里讓你保重身體,一邊垂垂老去,一邊盼你回家。春節(jié)快到了,回去給咱爸咱媽帶點啥?說說你的禮物,我們評選最貼心的想法,@招商銀行出行易送你回家機票。
這一活動結合春運打出了親情牌,引起很多粉絲的共鳴,最終,此條微博獲得了高達34515次轉發(fā)。第三個活動是“世博會感言活動”:
【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無窮魅力嗎?5月25日之前,只要成為招行粉絲,評論本貼并同時發(fā)布微博:#招行邀您看世博#+一句話形容世博對城市帶來的影響,轉發(fā)數最多的前4名網友就能獲得世博門票!我們還將選取回復最有創(chuàng)意的兩位網友,同樣有機會一起去看世博,快來參加吧!
這一活動把營銷目標聚焦到參觀世博的人群中,以世博門票為獎品,激發(fā)粉絲參與熱情,最終這條微博被轉發(fā)了1065次。
4.多種營銷方式與微博的緊密結合
企業(yè)僅僅依靠微博營銷進行單一的營銷顯然是不夠的,招商銀行顯然知道這一點,與其他營銷方式的結合是招商銀行微博營銷的另一大特色,利用新浪微博的開放接口,招商銀行把其微博頁面鏈接到了其官方網站上,另外,招商銀行也非常擅長聯合營銷,與婚戀網站珍愛網的情人節(jié)聯合營銷就是一個典型的例子:情人節(jié)“愛情宣言”活動,年2月1日,距離2011年情人節(jié)還有14天的時候,招商銀行聯手珍愛網在微博上發(fā)起了情人節(jié)活動:
“愛他就來i理財,愛他就來珍愛網!情人節(jié),參加@招商銀行@珍愛網情人節(jié)活動,2月14日24:00前關注@招商銀行,發(fā)送#愛TA就來i理財#+愛情宣言。各項給力愛情大獎:亞龍灣五酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、@樂嘉簽名書……等你用愛來收獲!這一活動開啟了招商銀行”
此條微博一共被轉發(fā)27821次,評論611條,這一活動很好地結合了情人節(jié)這個重要的時間點,同時聯合與情人節(jié)主題切合的珍愛網,在內容上也用“愛情宣言”這樣能調動粉絲熱情的方式進行推廣,再加上誘人的獎品,自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個聯合營銷的例子是招商銀行聯合阿里巴巴、KOMMP開展的聯合有獎活動“精彩南非72小時”:
“只要在6月21日16點之后的72小時內發(fā)微博,上傳與足球有關的南非精彩圖片,即表示參賽成功(注:發(fā)微博時請務必注明#精彩南非72小時#)6月25日,三家微博將刊登10張入圍圖片,截止6月29日,三家總轉發(fā)+回復前5名將獲得幸運大禮包!”這一活動結合南非世界杯的,通過激發(fā)網友參與熱情的聯合營銷策略取得較為理想效果,參與“精彩南非72小時”的微博達到1723條。
5.利用微博來展示招行的公益形象
自覺承擔社會義務,參與公益事業(yè)是企業(yè)獲得社會親和力和公眾認知的主要途徑,這不僅有助于建立良好的企業(yè)形象,擴大企業(yè)的連續(xù)發(fā)展空間,同時還能增添企業(yè)品牌的美譽度和虔誠度,增加企業(yè)或其產品的市場占領率。微博的出現更是為企業(yè)展示其良好的公益形象提供了一個的途徑。招商銀行的微博就是企業(yè)利用微博參與公益、展示公益形象的一個典型案例,事實上,招商銀行進駐新浪微博所發(fā)出的第二條微博就是一條公益活動的帖子:【關注、轉發(fā)、評論,三個粉絲一棵樹】3月10-12日,只要您關注招商銀行圍脖,留下您的“綠色行動宣言”,或轉發(fā)該活動信息,每3個網友參與,招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹苗,十佳宣言更有好禮相送。以來,我們累計植樹逾5萬棵;今年的植樹節(jié)招商銀行和您一起,踐行綠色金融低碳行動!這一活動創(chuàng)造性地將微博粉絲的參與公益活動結合起來,得到了廣大網友的熱烈支持,到活動結束,共有14283位粉絲“關注、轉發(fā)、評論”了該活動,招行承諾在2010年年五一前在“百年招銀林”植樹不低于4761棵。
在招商銀行的微博中,類似的公益活動還有很多,比如“關注綠色金融,踐行低碳生活”、“關注綠色金融,關注地球一小時”,同時,在玉樹地震,西南旱災發(fā)生時,招商銀行通過微博發(fā)布招行在救災中的表現,通過微博來呼吁其粉絲加入到救災中去,正是這些富有愛心的微博表現,讓招商銀行在其粉絲中樹立了良好的公益形象,獲得了粉絲的廣泛認同。
四.努力方向
提高員工微博參與度
我們研究發(fā)現,在新浪微博,除了專門針對服務開通的“空中理專”的員工賬號外,招商銀行很少有員工、特別是管理人員開通微博。微博是一個“濕”化的網絡平臺,這個平臺注重人性化的交流與溝通,李開復預言:在微博上,個人品牌將超過公司品牌。所以,招商銀行可以嘗試讓企業(yè)的員工,特別是高級管理人員進駐微博,并且與招商銀行的官微互相推動,會得到更加良好的營銷效果。比如,在金融界,南方基金總經理高良玉就在新浪開通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時間內獲得了4萬人的追捧,盡管他的微博量只有20篇,其粉絲數遠遠超過了南方基金的官方微博,這一例子充分證明了個人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優(yōu)秀銀行家,還有一大批出色的金融管理人才,如果他們都意識到微博對于營銷的重要性并且進駐微博,這對于招商銀行的微博營銷會起到很大的推進作用。
五.對金融業(yè)微博營銷的啟示
對于金融業(yè)的個人客戶而言,銀行的形象是較模糊的,銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶的忠誠度,而且每家公司對自己的客戶有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業(yè)目前的產品和服務依然同質化嚴重。產品和服務總有無限供給的傾向,而客戶的需求總有極限并且不斷變化。面對廣眾的每一個具體的人,無論是信用卡業(yè)務還是個人理財業(yè)務,如何去找尋到每一個具體的人并且滿足其需求成為個人銀行業(yè)務發(fā)展的一大瓶頸,客戶是誰?他們在哪里?他們到底需要什么?如同其他零售行業(yè)一樣,這些問題是個人金融業(yè)務發(fā)展無法繞開的問題。
微博的出現,讓這個問題有了實現的可能,微博傳播性、互動性以及便捷性的特點讓其成為金融企業(yè).成為新媒體營銷領域的新武器。以基金為例,從本質上是個大眾理財產品,但目前我國老百姓對基金知之甚少,現有的基金宣傳推廣過于專業(yè)刻板,不具備親和力,難以真正融入尋常百姓的生活中去。近年來,隨著互聯網用戶的激增與SNS傳播模式的成熟,各大基金公司都開始在網絡上采取新的營銷工具,拓展新的營銷戰(zhàn)場,其中,作為一種用戶規(guī)模急劇擴大、用戶黏度極高的新型傳播工具,微博已經逐漸成為各大基金公司打響品牌知名度、擴展營銷新渠道、加強客戶交流的著力點。南方基金總經理高良玉成為首個開微博的基金公司高管,要想取得投資人的信任,交流是必不可少的,微博正是提供了這種交流平臺。公司高管正是以普通人的姿態(tài),力爭以一種全新的互動方式,真實展現基金公司的運作情況,讓投資人能多了解基金管理人的生活,在基金公司與投資人之間,投資人與投資人之間,打造一個相互溝通與了解的交流平臺。
作為新興媒體平臺的應用者,微博的用戶群有著高素質、高學歷、高收入的特點,這部分用戶善于使用新興媒體,習慣于通過電子商務平臺來實現自己的購物以及投資需求。這與金融企業(yè)的未來目標投資者有很大的重合度。因而微博在未來將成為金融營銷的重要陣地,不僅能幫助公司進行客戶溝通,還能成為產品宣傳、企業(yè)形象塑造、擴展影響力的利器。
金融業(yè)的微博應該以“組合拳”的模式來運營,高管微博側重于向更廣泛的微博人群傳遞投資理念、進行投資者教育以及傳播公司品牌形象,官方微博側重于向客戶、潛在客戶及時傳遞公司信息,“近距離、互動式”提供投資服務。同時除了公司官方微博和高管微博外,還應該有例如首席策略分析師在內的投研人員微博。這樣既能充分通過客戶進行有效交流,還能發(fā)揮微博在信息傳播方面的優(yōu)勢,結合基金自身在投研方面的強大實力,及時為投資者解讀經濟政策及其影響,及時點評市場熱點、市場風格轉換、大的市場波動等內容。
銀行營銷活動方案11
一、活動目標
為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關心和支持,進一步提升本支行的市場影響力,本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動,努力回報客戶的.信任,致力提升客戶價值,和客戶共謀發(fā)展,分享創(chuàng)造碩果。
二、活動內容
(一)開展“存款拿大獎,福氣喜臨門”主題活動
1、活動對象:支行全體存款客戶。
2、活動時間:20xx年7月1日—20xx年10月31日。
3、活動規(guī)則:活動期間,凡是到支行辦理存款業(yè)務滿X元的客戶即可獲得一次抽獎資格;顒悠谀┏槿20名幸運客戶,分別贏取價值X元的商品。
(二)開展“貸款喜得獎,好運日日來”主題活動
1、活動對象:支行全體貸款客戶。
2、活動時間:20xx年7月1日—20xx年10月31日。
3、活動規(guī)則:活動期間,凡是到支行辦理貸款業(yè)務的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取20名幸運客戶,分別贏取價值X元的商品。
(三)開展“用電子銀行,得驚喜好禮”主題活動
1.活動對象:支行全體企業(yè)網銀、個人網銀和手機銀行客戶。
2.活動時間:20xx年7月1日—20xx年10月31日。
3.活動規(guī)則:活動期間,一是支行企業(yè)網上銀行客戶使用企業(yè)網銀完成賬務類交易5筆(含)以上,累計金額達100萬元即可參與抽獎;顒悠谀┏槿10名幸運客戶,分別獲贈價值X元的商品。二是支行個人網上銀行客戶、手機銀行客戶分別完成個人網上銀行、手機銀行賬務類交易5筆(含)以上,且每筆金額超過200元即可參與抽獎,各獲贈以下獎品:一等獎20名(個人網銀和手機銀行用戶各10名),分別贏取價值X元的商品。二等獎500名(個人網銀和手機銀行用戶各250名),分別獲贈100元話費充值卡一張。
三、活動安排
活動結束后在11月中旬抽獎,抽獎在公證部門的公證下進行,由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網點營業(yè)廳公布,并到指定地點x。
四、活動聲明
自獲獎名單公布起一個月內,客戶未來指定地點x,視為客戶自動放棄。
五、活動宣傳
(一)本支行各營業(yè)網點張貼本次營銷活動的宣傳海報,活動信息通過LED屏幕滾動播出。
(二)本支行通過電視、報刊等媒體對本次營銷活動進行宣傳。
(三)本支行各部門和營業(yè)網點解答客戶有關本次營銷活動的咨詢。
銀行營銷活動方案12
一、時間
20xx年x月x日—x月x日
二、對象
xx分行個人網銀和手機銀行客戶
三、內容
。ㄒ唬┟赓M開通網銀,共享甜蜜好禮
3月x日—x日,個人客戶持有效身份證件到xx網點柜臺同時開通理財版(或貴賓版)個人網上銀行、手機銀行和電話銀行服務,可獲德芙巧克力一份,情侶雙人同開更有“心”喜。禮品數量有限,送完為止。
。ǘ┹p松動賬交易,喜贏新年大禮
活動期間,個人客戶通過網銀和手機銀行進行x筆以上(含)指定交易即可獲中獎機會。尊享獎X名,贈蘋果iPad2平板電腦x臺;樂享獎x名,各贈西服熊精美U盤x個。
指定交易包括轉賬匯款、定期存款、網上支付、信用卡轉賬、代繳費、投資理財(含xx理財計劃、外匯、黃金、雙向寶、基金、國債、第三方存管、銀期轉賬、B股銀證轉賬)、結售匯、跨行現金管理等交易。
四、說明
1、本次活動交易數據以中行系統數據為準。
2、活動結束后,xx將在《xx晚報》公布獲獎名單并向客戶發(fā)送通知短信,請及時關注。獲獎客戶請攜有效身份證件至網銀開戶行領獎。
3、本次活動兩項獎項不同時獲取,以價值較高的獎項為準。
4、所有禮品不能兌換現金,本活動最終解釋權歸xx分行所有。
銀行營銷活動方案13
一、活動主題 “錦龍舞春章,x行送吉祥”
二、活動時間
活動開展期:20xx年XX月1日—20xx年3月31日 活動考核期:20xx年1月1日-20xx年3月31日
三、活動目的
旺季營銷期間全行以“吸收存款、拓展中收、發(fā)展客戶”為主要目標,積極走進居民社區(qū)、商業(yè)社區(qū)和網絡社區(qū),開展系列社區(qū)金融活動,重點突破收入分配市場、縣域市場、批發(fā)市場、教育市場等,加大考核激勵力度,開展全方位和多層次的營銷宣傳活動,打好“旺季開門之戰(zhàn)、同業(yè)領先之戰(zhàn)”,為全年個人業(yè)務發(fā)展奠定基礎。
四、活動目標
——20xx年一季度全行本外幣個人存款時點新增6億元;平均余額新增4億元。 ——個人中間業(yè)務收入新增900萬元。 ——客戶新增4000戶(統一折算成AUM5萬元(含)-20萬元客戶); ——收費借記卡發(fā)卡新增2萬張。 ——信用卡新增客戶3900戶,分期交易額1000萬元, 有效商戶新增30戶; ——電子銀行交易量比提升7個百分點,達到46%以上;自助設備交易量比達到50%以上; ——個人電子銀行客戶新增40000戶; ——個人產品覆蓋度提升0.02。
五、考核評比
為評價各網點20xx年一季度個人業(yè)務經營成果,促進全行個人銀行業(yè)務進一步發(fā)展,活動將設置綜合貢獻獎和單項獎,分別對表現突出的網點和個人進行表彰獎勵。
(一)“綜合貢獻獎”
1、指標設置內容及權重
2、有關指標說明。
(1)個人存款新增考核指標 個人存款平均余額新增:20xx年一季度末存款日均余額減20xx年初存款考核余額,其中20xx年初存款考核余額=∑20xx年年末后5天存款時點余額/5。
(2)個人客戶新增考核指標:考核內容為一季度 AUM5-20萬為1個標準客戶,20-50萬、50-300萬、300-1000萬、1000萬以上客戶新增分別按3、10、40、200折算。
(3)電子銀行業(yè)務考核指標: 電子銀行客戶新增包括個人網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信、短信轉賬匯款。全行新增客戶總量目標4萬戶,其中:網上銀行和手機銀行客戶各新增7500戶和7000戶以上,其余客戶發(fā)展不限。新增短信轉賬匯款客戶,如客戶發(fā)生賬務類交易,則每戶按10戶計算;只簽約未發(fā)生交易的客戶正常計算,即一戶算一戶。
3、獎項設置:
活動結束后,市行采用綜合系數占比法進行考評,計算各網點綜合得分,分別評出一等獎2名、二等獎4名、三等獎6名,共XX名授予“旺季營銷綜合貢獻獎”并進行表彰獎勵。 綜合貢獻獎必須滿足如下必要條件:網點平均余額新增完成率必須達到50%以上。無發(fā)生重大投訴或重大案件。
(二)單項獎
1、網點單項獎
(1)“存款超越獎”。授予一季度末個人存款時點余額位次提升(比20xx年后5天存款平均余額)最多的前5名網點。
(2)“增存先鋒獎”。授予一季度個人存款平均余額新增最多的前5名網點。
(3)“客戶成長獎”。授予AUM5萬元以上客戶新增(折算后)最多的前5名網點。
(4)“借記卡發(fā)卡先鋒獎”。評選新增收費借記卡新增最多的'前5名網點。
(5)“精準營銷獎”,授予一季度在“個人金融產品營銷服務系統”商機處理率(40%)、營銷成功率(60%)得分最高的前5名網點。計分方法為中位數法。
(6)“信用卡客戶新增先鋒獎”。評選一季度信用卡新增客戶數最多的前5名網點。
(7)“產品歸集量新增先鋒獎”。評選產品歸集量新增額最多的5名網點。
(8)“電子銀行營銷先鋒獎”。按綜合貢獻獎中電子銀行單項得分評選最多的前5名網點。計分方法為中位數法。
2、個人單項獎。
評選“個人銀行業(yè)務營銷能手獎”。旺季營銷活動結束后,分別評選個人存款、理財產品、信用卡、電子銀行營銷能手,每項評選5名。其中:個人存款考核平均余額新增。理財產品考核基金(有費率債券、貨幣型分別按5:1、10:1折算)、保險(期繳按1:4折算)、黃金(實物金按1:5折算)、本行理財產品。上述考評根據各網點推薦及業(yè)績榜、 相關系統數據統計。
上述各項獎勵除精神獎勵外,獎勵省外培訓名額。其中綜合貢獻獎一、二等獎各獎勵2個培訓名額,綜合貢獻三等獎及各單項獎各獎勵1個名額。 培訓名額獎勵標準:網點單項獎中的3-5名及“個人銀行業(yè)務營銷能手獎”獎勵培訓標準為20xx元左右,其他各獎項獎勵培訓標準為3000元左右。
六、旺季營銷活動措施。
(一)制定,加強組織領導。 按照省行旺季營銷活動方案,結合我行實際,制定細化我行的營銷活動方案。組織召開旺季營銷動員會,提前預熱,早謀劃、早部署、早落實。各網點要成立旺季營銷活動領導小組,營造濃厚的全員旺季營銷氛圍,力爭取得優(yōu)異成績。
(二)加大營銷宣傳力度。
1、加大宣傳力度。 圍繞旺季營銷重點產品,市行統一在晚報、交通臺、街道路牌、高檔社區(qū)及商業(yè)鬧市區(qū)大屏幕、4S店展架等載體宣傳個人銀行產品。
2、發(fā)揮營業(yè)網點宣傳主陣地作用。 市行將統一購置中國結、對聯、窗花、福字等物品,用于網點裝飾及饋贈客戶,各網點要加強網點布置,增強氛圍,充分利用宣傳折頁、宣傳單、海報等,營造營銷聲勢。
銀行營銷活動方案14
一、活動主題:“新春社區(qū)行精彩巧亮相”
xx銀行濱海支行作為一個座落于高端社區(qū)的新開支行,借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛,以個人業(yè)務產品與服務為主,積極進社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個人金融業(yè)務,逐步擴大客戶基礎。
二、活動時間:
20xx年1月5日、12日、19日、26日
2月16日、23日、3月1日、8日。
共計8次
三、活動形式與內容:
(1)社區(qū)活動
針對支行周邊社區(qū),在社區(qū)開展營銷活動,支行全體人員計劃在春節(jié)前后利用八個周末的時間:
、佟⒎謩e進入濱海之窗、漾日灣畔、浪琴嶼、西海岸花園等鄰近重點社區(qū),擺設我行的營銷展臺,現場進行講解和宣傳(或現場開戶),把我行的產品介紹給客戶,明確我行的具體位置,結合活動促銷內容,確定社區(qū)目標客戶,積極拓展相關業(yè)務量,切實提升社區(qū)營銷經營業(yè)績,吸引客戶在我行辦理個人業(yè)務。
②、針對一些相對較遠的重點社區(qū),如:蔚藍海岸、招商海月、天驕華庭、海岸明珠等,以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產品為主導,利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息,逐步樹立我行的.社區(qū)銀行的服務形象,加強與目標社區(qū)的各項聯系,密切網點與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
(2)鬧市區(qū)活動
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
、佟⒃诟浇旌、歲寶、家樂福、吉之島等大型超市的收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單,租用場地設立相關展臺,介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能,吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
、、在附近天利廣場、海岸城等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設計展臺,推出相關優(yōu)惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。
、、走訪周邊地產公司地鋪及商鋪商戶,重點介紹我行的個人信貸產品及優(yōu)惠政策。
四、活動目標
通過本次系列活動,全支行個人銀行業(yè)務力爭實現以下目標:
(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,了解浦發(fā)銀行及相關產品優(yōu)勢特色,逐步前來在我行開辦業(yè)務。
(2)開展產品宣傳,抓住年末存款回流的機會,搶占市場份額。
(3)爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產市值突破2千萬元;個貸發(fā)放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行后續(xù)開展個金業(yè)務奠定基礎。
五、活動費用
(1)場地租賃費:平均600元/次*8次=4800元
(2)宣傳制作費:約3600元
(3)促銷禮品購置費:18000元
(4)午餐飲水費用:平均150元/次*8次=1200元
(5)短信發(fā)布費:約6000元
(6)資料投遞費:約3000元上述六項合計,約需36600元。
支行已于近日下發(fā)《濱海支行戶外社區(qū)營銷宣傳活動指引》(見附件),為此次活動的組織與實施制定了初步的標準和要求,1月5日首次活動已經在濱海之窗小區(qū)南門廣場成功舉辦。全行員工熱情高漲,現場氣氛熱烈,當場就有4名客戶隨客戶經理到支行辦理了新股直通車的開戶簽約手續(xù),顯示了積極的前景。
鑒于支行剛剛開業(yè),完全沒有經費資源積累,支行計劃班子成員自籌墊付16600元待日后逐步消化;希望分行條線主管部門能夠協助劃撥專項費用額度20000元,支持我支行上述營銷計劃的實施。
以上情況,特此匯報,請予審批為盼。
銀行營銷活動方案15
為真情回報您長期以來對中國工商銀行的`信任和支持,工商銀行北京分行聯合西單太平洋百貨五棵松店開展“歡度父親節(jié)、刷卡滿額贈好禮”活動,具體內容如下:
一、促銷活動時間:
20xx年6月5日至20xx年6月20日
二、參加卡種:
工商銀行發(fā)行的牡丹信用卡[包括牡丹人民幣貸記卡、牡丹雙幣貸記卡(國際卡)、牡丹準貸記卡、牡丹新版交通卡]。
三、活動內容:
多重好禮隨機中:活動期間,工商銀行持卡人在西單太平洋百貨五棵松店通過工商銀行POS當日刷牡丹信用卡消費滿100元,即可獲得隨機中獎機會,當您的簽購單上顯示“恭喜您中X等獎”的字樣時,即獲得相應獎品:
一等獎100元商場購物券;每日一個。
二等獎50元電話儲值卡;每日一個。
四、活動規(guī)則:
1、獎品領取及積分兌換地點商場指定收銀臺。
2、持卡人領取獎品需要提供當日消費簽購單、本人信用卡,并在商場兌獎登記簿上進行簽字確認。
3、滿額贈禮數量有限,每卡每人每日限兌換一份。
五、參加商場:
1、商場地址:海淀區(qū)復興路69號
2、商場電話:8822XXXX
【銀行營銷活動方案】相關文章:
銀行營銷活動方案10-26
銀行營銷活動策劃方案12-10
銀行存款營銷活動方案06-25
2022銀行營銷活動方案模板09-22
銀行營銷活動方案(精選15篇)07-03
銀行營銷活動方案(精選15篇)10-21
銀行營銷活動方案15篇11-28
銀行營銷活動方案 20篇11-20
銀行旺季營銷方案08-21