《以客戶為中心》讀后感優(yōu)秀

　　讀完一本經典名著后，你心中有什么感想呢？這時最關鍵的讀后感不能忘了哦。到底應如何寫讀后感呢？下面是小編收集整理的《以客戶為中心》讀后感優(yōu)秀，希望能夠幫助到大家。

《以客戶為中心》讀后感優(yōu)秀1

　　天下武功，唯快不破！

　　那么當今社會，什么才是一個企業(yè)，或者一個人的核心競爭力？

　　說到底，只有效率！

　　如果你不同意這個觀點，那么就不要浪費時間再繼續(xù)讀此文，如果你認可，那么你肯定想問怎樣才能提高效率？

　　如果百度一下“如何提高效率”，你將會得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡單，也最實用的提高效率的方法，即：

　　“提高效率，不是要增加勞動強度，而是要減少無效工作”

　　雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。

　　要想提高效率，首先得“想”!

　　也許你覺得這太簡單了，但是實際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說話之前，根本沒有去想，沒有去仔細想，沒有去用腦子想，脫口而出，率性而為。

　　“某某某，明天的例會要不要開�。俊笨此埔粋�想要為明天工作時間做好安排的，以便提升工作效率的問題，實際上是嗎？

　　開會之前，會議負責人是否有發(fā)會議通知？有；

　　發(fā)了會議通知后，在你問這個問題之前，是否有通知說會議取消？沒有；

　　而且是每周都開的例會，那還需要問這個問題嗎？

　　雖然這個例子只是一句話，但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說話之前，沒有先想做這件事，說這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。

　　其次，想要提高效率，要學會如何“做”。

　　“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的`，也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法。

　　這個問題真有必要開會討論嗎？還是問題的提出者分別找?guī)讉�關系者一對一溝通也能解決的，他們之間其實并沒必要一起討論。

　　開了會討論就能解決這個問題嗎？還是就是需要老板拍個板，替你做你不敢做的決定？

　　開會了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感？

　　開完會有做會議紀要，并按紀要執(zhí)行相關工作安排？還是開完一切照舊，下一次再出現類似問題再開會。

　　如果不學會如何做事，那就會做很多無效功，白費。

　　最后，不要“做”，才是提高效率的王道。

　　當然，這里的不要做，是指不要重復做。

　　任何一件事，一旦需要重復做，重復需要人去做，那么就是低效率的表現。

　　任何一個人，如果做的事情、干的工作一直是在重復勞動，那么就是遲早要被淘汰的人。

　　你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。

　　海納百川，有容乃大。以上就是山草香給大家分享的5篇《以客戶為中心》讀后感700字，希望能夠讓您對于以客戶為中心的寫作更加的得心應手。

《以客戶為中心》讀后感優(yōu)秀2

　　前不久，一位安徽山區(qū)的農民給筆者所在刊物打來電話，稱買的一臺常林手扶拖拉機有故障，盡管過了三包期，山東常林仍然提供了完善的服務，用戶非常滿意。筆者認為，這是山東常林實踐“以客戶為中心”的真實體現。作為全國最大的手扶拖拉機制造商，山東常林一年要生產近20萬臺手扶拖拉機，不出故障是不可能的，重要的是企業(yè)對待用戶的態(tài)度、對待問題的態(tài)度。

　　以客戶為中心，說到容易做到難。

　　有些企業(yè)在宣傳時常把客戶是上帝掛在嘴上，可一旦遇到產品出現問題，潛意識里就是用戶有問題，開口閉口用戶不會用、操作不當、用戶難纏，即使是自己機器本身的問題，也推卸給用戶。如果就是用戶不會用、操作不當，很大一部分錯誤也在于你——沒有給用戶進行售前培訓；說用戶難纏，其實這種用戶非常少，一個農民與企業(yè)相比力量微乎其微，不是利益受損嚴重或逼得沒有辦法，誰愿“纏”你這財大氣粗的企業(yè)？國人大多有息事寧人的心理，農民更是非常淳樸，即使是機器問題，你替他解決了，他還反過來非常感激你、甚至于拿出上等酒菜在家招待你。

　　勢易時移，變法宜矣。著名營銷學家羅蘭？拉斯特(Roland T.Rust)認為，時代變了，以前消費者與消費者之間、消費者與商家之間無法進行深入的交流互動，消費者對自己使用的產品和服務也沒有多少發(fā)言權。時至今日，商家和消費者之間的互動越來越強，企業(yè)要在這樣的環(huán)境里進行競爭，就不能只著眼于營銷產品、促成交易，而是要盡最大努力，實現客戶終身價值的最大化。這就意味著，產品和品牌必須服從于企業(yè)長期的客戶關系。要做到這一點，企業(yè)需要轉變理念，改變戰(zhàn)略和組織結構，市場營銷部門更是要脫胎換骨。首先，企業(yè)應該更加關注客戶的利潤貢獻率，相對弱化對產品利潤率的要求。其次，企業(yè)應該更加關注客戶的終身價值，而不要那么看重當前的銷售額。第三，企業(yè)應該把關注點從品牌資產轉移到客戶資產上來，也就是說，把關注點從品牌具備的價值轉移到客戶終身價值的總和上來。第四，企業(yè)應該更加關注客戶資產份額，即公司客戶群的價值除以市場上客戶總價值所得到的結果，而不要那么看重公司當前的.市場銷售份額。

　　以客戶為中心，對于企業(yè)來說，首先是要老老實實地做好產品與服務，這也是塑品牌、培育用戶忠誠度的基石。近年來，一些企業(yè)急欲搶食農機補貼的蛋糕，產品急急上馬，結果在市場上出現很多故障，給農民帶來麻煩。當然，不出毛病也不現實，這就要求企業(yè)有充分的售后人員、零配件供應等，以提供及時的服務。農忙季節(jié)寸時寸金，如何快速反應、及時給用戶維修和維護到田間地頭，這給企業(yè)在人員、技術、配件、資金、通訊等方面都提出了挑戰(zhàn)，需要認真應對。

　　每個企業(yè)的資源都是有限的，如何把有限的資源用于對用戶忠誠度的培育、提升客戶資產，最關鍵是要見行動、而不是僅僅停留在口頭上。

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