市場營銷調(diào)查報告

　　我們眼下的社會，報告的用途越來越大，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的市場營銷調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。

市場營銷調(diào)查報告1

　　一、網(wǎng)絡營銷原理

　　網(wǎng)絡是一種以信息為標志的生活方式。在網(wǎng)絡時代，強調(diào)的是消費的個性化和購買的方便性、娛樂性。網(wǎng)絡營銷雖然是一種新興的營銷方式，但其本質(zhì)上是傳統(tǒng)直復營銷在互聯(lián)網(wǎng)時代的新形態(tài)。

　　直復營銷是以產(chǎn)品目錄和電話等為媒介的市場營銷體系。作為一種商業(yè)模式，直復營銷具有少分銷環(huán)節(jié)、高互動性、空間廣泛性等多種優(yōu)點，但以往的直復營銷在媒介和組合上都有局限性。只有網(wǎng)絡營銷這種高級形態(tài)的出現(xiàn)，才真正產(chǎn)生了革命性的影響。

　　二、宏觀背景分析

　�。ㄒ唬┗ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況

　　截至20xx年9月，我國網(wǎng)民已達2.53億，每年還在以20xx速度增長；網(wǎng)絡購物使用率為25%，用戶達6329萬人；網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行使用率分別達到22.5%和23.4%結構數(shù)據(jù)如下：

　　1.網(wǎng)民年齡結構

　　如圖1所示，網(wǎng)民年齡結構主體分布是30歲及其以下的年輕群體，其總數(shù)超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3，而這2/3幾乎就是中國化妝品消費的主力。隨著新生代的年齡增長，不遠的將來化妝品消費者將會是百分之百地上網(wǎng)。

　　圖1網(wǎng)民年齡結構

　　2.網(wǎng)民職業(yè)結構

　　如圖2所示，網(wǎng)民職業(yè)結構中學生所占比例最大，達到30%，而企事業(yè)單位職工居第二位，占到25.5%。就職業(yè)而言，不同消費者往往存在著不同的消費特征和消費需求。因此企業(yè)需要建立詳細的顧客數(shù)據(jù)庫，掌握終端就掌握了市場，掌握的越細、越全面、越迅捷，制定的策略也會越有效。

　　圖2網(wǎng)民職業(yè)結構

　　3.網(wǎng)民收入結構

　　如圖3所示，500元以下收入的網(wǎng)民比例占到30.5%，特別提出的是：學生網(wǎng)民的月收入90%以上都在1000元以下，而網(wǎng)民職業(yè)結構中學生占到了30%，這是引致總體網(wǎng)民月收入中1000元以下的比例較高的'重要原因。

　　總體來看，擁有購買能力的網(wǎng)民比例較大，隨著消費者物質(zhì)生活的不斷提高,消費者的消費水平也有大幅度的提升，同時應該特別關注學生這個特殊的消費群體——未來的消費主力。

　　數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心20xxX9X1《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

　�。ǘ�）化妝品業(yè)發(fā)展狀況

　　據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國化妝品年銷售額已達1300億元，中國已成為世界第三大化妝品消費市場。

　　20xx年，品牌建設將帶動品牌差異化營銷，而科研創(chuàng)新是品牌建設的第一動力，品牌廣告訴求也將轉移傳播載體。在短時間內(nèi)，化妝品電子商務無法成為主流，化妝品銷售依舊主要通過設立專柜進行，

市場營銷調(diào)查報告2

　　xx對市場的營銷刺激，即產(chǎn)品價格渠道促銷。記得在體驗中，有許多手機促銷人員，每當顧客問道哪種國產(chǎn)手機適合自己使用，許多銷售人員都會拿出xx、海爾或者聯(lián)想手機，并且一定會重點介紹xx。這一點讓我聯(lián)想到xx對銷售人員的培訓具體以及在各個商店的分布遍及廣泛，這些確定他要做國產(chǎn)手機的領導者。營銷者的任務是識別引起消費者某種需求的環(huán)境變量，這一點銷售人員做得很好。我認為與銷售人員的接觸至關重要，他們直接接觸顧客，能夠一對一的對顧客進行講解以及宣傳。加上銷售人員積極的促銷方式，讓更多人了解xx，購買xx。人員推銷的特點：推銷過程的靈活性，具有選擇性，具有公關作用，具有完整性，可以收集到較為翔實的商業(yè)情報。所以人員推銷在營銷策略中是很重要的一個環(huán)節(jié)。另外xx的另一個優(yōu)勢就是作為一個民族品牌，購買者很多是認定中國品牌才購買的。當然xx也曾經(jīng)說過“我們立足于本土，為手機生產(chǎn)提供工藝解決方案”。xx的目標也是以民族品牌為基點，先在國內(nèi)確定好自身的品牌特征，發(fā)展國內(nèi)市場是基礎。

　　xx面對的是大部分購買者，并沒有對市場進行細分，主要針對普通人群，對于滿足高檔人群的需求，xx的技術、奢侈度還遠遠不夠。在有些買手機的商店中，xx的`價格可以達到400元到500元，這與剛上市時的價格大相徑庭，記得我買的第一個手機1100元，當時的手機功能也還不是很完善。但是在手機的專賣店中，價格則各不相同。xx也意識到了手機市場的激烈競爭，所以也在不斷開發(fā)新的功能，以滿足消費者的需要。記得xx開始想起他國產(chǎn)手機一樣，主要以直板手機為主。但是之后，又開發(fā)了滑蓋手機，像xxES6、xxS505等等；以及xxX90胭脂旋屏手機，絢麗的外形，像胭脂盒一樣，這些都體現(xiàn)著xx的不斷創(chuàng)新。

　　xx的經(jīng)營理念是“知名度不等于品牌忠誠度”，整合自身優(yōu)勢，著眼于長期合作共贏的目標，采用專業(yè)、務實的運營體系，打造國產(chǎn)手機第一品牌。也正是秉持著這種經(jīng)營理念，xx才會不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新。但是由于技術的限制以及國內(nèi)水平不夠，xx的發(fā)展現(xiàn)在很緩慢，在短期以及中期看，想要達到國內(nèi)第一手機品牌是不可能的。聯(lián)想、海爾的競爭是不容忽視的。

　　眾所周知，國內(nèi)的手機價格比較低，一個原因是由于國產(chǎn)產(chǎn)品，成本、造價低，也不用繳納一些所得稅；另一個由于產(chǎn)品本身技術含量低，許多仿國外手機，自身特征較少。xx從眾多手機中脫穎而出說明其必有其特征，比如其液晶屏，在我所看到過的手機中，xx的液晶屏絕對是數(shù)一數(shù)二的，屏幕清晰、亮。相信許多消費者也正看中了這一點。但是不可否認，也存在國產(chǎn)手機的普遍缺點，雖然具有創(chuàng)新，但是與國際上的品牌手機相比還是存在一定的差距，競爭能力不足。另外，在國人的心目中，有許多都擔心國產(chǎn)品牌的質(zhì)量以及售后服務不夠，曾有消費者說“我曾經(jīng)買過xx手機，總有這樣那樣的問題，售后我也不清楚怎么弄”�？梢妜x手機的經(jīng)營還需更加精密的技術，增加品牌在廣告方面的曝光度以及技術含量度。

　　xx的銷售人員做的很好，在承認營銷傳播策略往往具有立竿見影的特性的同時，必須保持清醒的頭腦：即它不是市場成功的靈丹妙藥。它只能是錦上添花，而不可能做到“化腐朽為神奇”，重要的還是要有自身的品牌的特征以及滿足消費者的購買欲望。相信在不久的將來，xx在明確的經(jīng)營理念下，經(jīng)過不懈的努力一定能成為國內(nèi)手機第一品牌。以上就是我在進行了市場調(diào)查后，結合查找的網(wǎng)絡上、圖書館內(nèi)的文獻資料和課本上的理論知識，對xx手機市場營銷行為和營銷策略的分析。如有不完善的地方還請老師給予批評和指正。

市場營銷調(diào)查報告3

　一、 NIKE品牌介紹

　　簡介：NIKE耐克英文原意指希臘勝利女神。NIKE耐克品牌是全球著名的體育用品品牌，中文譯為耐克。該公司總部位于美國俄勒岡州Beaverton。該公司生產(chǎn)的體育用品包羅萬象：服裝，鞋類，運動器材等等。

　　品牌形象：NIKE這個名字，在西方人的眼光里很是吉利，易讀易記，很能叫得響。耐克商標象征著希臘勝利女神翅膀的羽毛，代表著速度，同時也代表著動感和輕柔。耐克公司的耐克商標，圖案是個小鉤子，造型簡潔有力，急如閃電，一看就讓人想到使用耐克體育用品后所產(chǎn)生的速度和爆發(fā)力。首次以“耐克”命名的運動鞋，鞋底有方形凸粒以增強穩(wěn)定性，鞋身的兩旁有刀形的彎勾，象征女神的翅膀。

　　二、NIKE市場營銷模式分析

　　1980年，NIKE進入中國，在北京設立了第一個NIKE生產(chǎn)聯(lián)絡代表處。之后，NIKE秉承“Local for Local”(在哪里，為哪里)的觀念，不僅將先進技術引入中國，而且全心致力于本地人才、生產(chǎn)技術、銷售觀念的培養(yǎng)，取之本地，用之本地，在中國取得了飛速進展。

　　1996年，正式在中國成立了全資子公司NIKE(蘇州)體育用品有限公司，總部設于上海，并在北京、廣州設立分公司(香港也于20xx年1月作為分公司并入中國區(qū))。

　　20xx年5月，NIKE開始在全國范圍內(nèi)舉辦NIKE蝎斗3對3足球賽，數(shù)百支青少年球隊在廣州、上海、北京三地分別角逐14、16、18歲三個級別的獎牌。這是NIKE公司為中國青少年體育發(fā)展做出的又一盛舉。

　　20xx年8月，在中國，NIKE公司不僅支持中國足球事業(yè)的發(fā)展，還關注青少年的.發(fā)展，推出了“我夢想”大型青少年體育系列活動，首創(chuàng)NIKE青少年足球超級杯賽、4對4青少年足球公開賽等活動。

　　20xx年耐克入選世界品牌價值實驗室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名第十四。

　　總的來說，就近幾年耐克在中國的發(fā)展看來，是很不錯的，下面我就從市場細分、市場定位、目標顧客、競爭策略、產(chǎn)品方案、價格方案、分銷方案、促銷方案、營銷管理九個方面來分析一下它的策略：

　　1、市場細分

　　市場細分，意味著目標受眾是一個有著相似特征的群體，同時也就意味著要在目標細分市場上實現(xiàn)精準化營銷，從而最大程度地滿足目標群體的訴求。也只有這樣，才能維護并不斷培養(yǎng)品牌的忠實消費者，即品牌意見領袖，不斷擴大市場份額。

　　NIKE主要是以男子為主,女子的少一些.

　　(一)籃球系列.分為FORCE（小斯等）,flight（卡特，杰弗森等）,uptempo（科比等）三個系列.還有喬丹品牌（jumpman）。各個明星的簽名鞋都是在這幾個系

　　列當中

　　(二)足球系列:分為三個系列：C羅一個；小羅一個；TOTAL90一個，魯尼代言

　　(三)登山戶外系列:在衣服及鞋子上有"ACG"標志

　　(四)高爾夫系列.

　　(五)健身系列:FITNESS

　　2、市場定位

　　品牌定位：服裝品牌競爭的成功之處不僅僅在于當初破天荒式的嘗試。更重要的是多年來順應時代的改變和創(chuàng)新抓住自己擅長的領域。耐克的品牌定位的準確瞄準市場需求方，使得耐克更好在全球發(fā)展。

　　3、目標顧客

　　耐克籃球鞋可以分為以下系列

　　FORCE雷系內(nèi)線球員的專屬以MAX AIR氣墊為主要技術代表人物：斯塔達邁爾，易建聯(lián)，代表鞋AIR FORCE MORE 180，AIR MAX 360等。

　　FLIGHT風系適合追求輕質(zhì)和速度的球員以SHOX氣柱、ZOOM氣墊為主要技術，代表人物：卡特。代表鞋：AIR FLIGHT 95/96，AIR FLIGHT FRANCHISE。

　　UPTEMPO鋒衛(wèi)搖擺人專屬科比、詹姆斯都是UPTEMPO的代表人物UPTEMPO系列的球鞋既追求良好的避震又不失靈活性NIKE的高端鞋系列多為UPTEMPO代表鞋：ZOOM KOBE、ZOOM GENERATION、UPTEMPO PRO 1.0/2.0/3.0 。

　　足球鞋分為以下系列：刺客系列流線型的鞋面采用突破性飛線技術達到輕便、堅韌牢固的效果。工藝精湛的細線布局帶來靈活的腳感牢牢包裹腳部從而達到更加舒適的穿著效

市場營銷調(diào)查報告4

　　一、調(diào)查活動概述

　　本次調(diào)查活動是在我們學習了市場營銷學課程之后，將我們所學現(xiàn)代市場營銷學知識學以致用的一次社會實踐活動！在這次調(diào)查實踐活動中我們將所學的課本知識應用于實踐，增長了見識，課本知識也體會到更多，真的是受益匪淺。

　　一、調(diào)查課題介紹

　　本次調(diào)查活動我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場營銷活動為目標，對其市場營銷活動有一個初步的理解、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會的反響。此次調(diào)查主要分為兩個部分，第一個部分是以學校外的各種人士為調(diào)查對象；第二個部分是以xx三峽學院的學生為調(diào)查對象。

　　三、調(diào)查方法

　　1、抽樣調(diào)查法；

　　2、市場觀察法；

　　3、市場訪問調(diào)查和問卷調(diào)查法；

　　四、調(diào)查內(nèi)容

　　瀑布景區(qū)簡介

　　青龍瀑布景區(qū)位于xx市萬州區(qū)龍寶甘寧河段

　　名聞遐邇、飲譽中外的“亞洲第一瀑”青龍瀑布，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說，受到世人矚目。

　　青龍瀑布寬115米，高64.5米，瀑布面積達7417.5平方米，是xx市級風景名勝區(qū)。它位于萬州區(qū)境內(nèi)，距城區(qū)30公里，景區(qū)面積60.13平方公里。

　　青龍瀑布山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中，嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫壁”。

　　青龍瀑布地杰人靈、山川秀美。它養(yǎng)育了三國東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩人、散文家、文學理論家何其芳。

　　青龍瀑布景區(qū)由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院、逍遙山莊五個景區(qū)組成。目前，青龍瀑布已對外開放。由于青龍瀑布景觀獨特、氣勢恢宏，已成為長江三峽國際旅游線上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國水文化”旅游產(chǎn)品。青龍瀑布風景區(qū)是國家級三峽風景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一，是xx市級風景名勝區(qū)。分5大景區(qū)39個景點，5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院和逍遙莊組成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍?zhí)�、水簾洞、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰(zhàn)國包鑼”、“虎鈕淳于”等國家一級文物和三國東吳名將甘寧故里，現(xiàn)代著名文學家、詩人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀。

　　但是，青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國內(nèi)的影響和我國的另外三大瀑布比較起來仍然許多不足的地方，影響也沒有三大瀑布在游客的心里影響深。

　　具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計，景區(qū)年平均接待游客xxxx人次，最多時達到年接待游客xxxx人次。和其他的景區(qū)比較起來，還有很大的提升空間。現(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個來源：旅行社組團和散客，其中旅行社團隊人數(shù)占了90%。而旅行社組團又主要有三個來源：

　　第一，從xx發(fā)船，去有三峽的陽光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客；

　　第二，從xx直接做車到青龍瀑布景區(qū)，然后去有三峽的平湖游的客人；

　　第三，是逆水游三峽，回來經(jīng)過萬州的團隊。在這三個來源中，第一個和第二個占了90%的比例。散客大部分來自萬州或者周邊的縣市（包括云陽、開縣、忠縣等），其他地方來的客人比較少。我利用在青龍瀑布帶團的機會，采取了抽樣調(diào)查法、觀察法、市場訪問調(diào)查法等方法，對來青龍瀑布游覽的游客進行了調(diào)查。其中，有95%的客人都是組團社推薦來的，以前根本或者很少聽說過青龍瀑布，基本上都是靠旅行社對其進行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動機。另外，就連萬州本地的市民和周邊的市民都有人沒有聽說過青龍瀑布，就更別說想去青龍瀑布旅游了。

　　最后，我還發(fā)現(xiàn)，來青龍瀑布旅游的游客大多是xx周邊省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。

　　對此，我們了解了青龍瀑布公司專管營銷的負責人。具他介紹，他們對外的宣傳主要是針對不同的地區(qū)采取不同的推銷手段。例如，他們在萬州主要是制作廣告牌，節(jié)假日的時候靠他們青龍瀑布公司的車在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報做宣傳。對外來說，他們主要是針對各個旅行社進行宣傳和推銷，并未在其他的方式上進行青龍瀑布的宣傳。他們在對外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。

　　同時，我也利用在學校為青龍瀑布組織人去旅游的'機會，對在校大學生進行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們xx三峽學院、信息學院、三峽職業(yè)學院以及三峽醫(yī)專的大部分同學對青龍瀑布都沒有一個詳細的了解，有的甚至沒有聽說過青龍瀑布，許多人都是看見我們貼的海報才知道萬州有一個青龍瀑布。另外，我還注意一個現(xiàn)象，就是很多同學想去青龍瀑布，都是打電話來問的，而我們貼海報貼的及時的時候，組織的人也越多。從中，我真正體會到了宣傳對一個產(chǎn)品銷售的重要性。

　　客人的反應：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說值得一游，30%的人認為還可以，另外20%的人認為景區(qū)景點太單一，資源組合不好。

　　具青龍瀑布公司介紹，他們現(xiàn)在也正在招商引資，準備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位，擴大其影響，不斷的完善其資源組合。據(jù)說，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國旅集團達成協(xié)議，由浙江國旅投資2個億對景區(qū)進行擴建，改變現(xiàn)在景區(qū)景點單一的局面。將會實現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃、住、娛為一體的知名景區(qū)。

　　五、調(diào)查結論

　　通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方，尤其是在市場營銷這個方面，應大力的對景區(qū)進行宣傳，注意宣傳的對象和方法，擴大宣傳范圍，注重營銷策略；同時，應不斷的對景區(qū)資源進行優(yōu)化組合，建成知名的旅游景區(qū)。

　　六、調(diào)查報告局限性分析

　　當然，這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方，有很多局限性。首先，是調(diào)查的人手不夠，調(diào)查的人數(shù)有限；

　　其次，是調(diào)查的范圍僅限于萬州周邊地區(qū)，對外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料；

　　再次，知識的局限性，畢竟學習市場營銷課沒有多久，很多知識還不是特別熟悉，運用的不恰當；

　　最后，對有的資料沒有量化，比較模糊。

　　希望老師對我的報告進行指正和指導！謝謝！

市場營銷調(diào)查報告5

　　一、報告簡介

　　本報告旨在了解某家運動品牌在市場中的競爭狀況，并為品牌制定相關的營銷策略。調(diào)查時間：2月至3月，范圍：全國范圍內(nèi)發(fā)放問卷調(diào)查，方法：在線問卷和紙質(zhì)問卷相結合。

　　二、市場情況分析

　　運動品牌市場規(guī)模不斷擴大，消費者對運動品牌的要求也越來越高。目前，市場主要競爭對手有耐克、阿迪達斯等國際品牌以及安踏、李寧等本土品牌。調(diào)查顯示，消費者對品牌的認知度以及品牌形象和品質(zhì)方面都對品牌的購買決策有很大的影響。

　　三、產(chǎn)品分析

　　本品牌在運動服飾和運動鞋類產(chǎn)品方面有一定的市場份額，但是在運動裝備和戶外裝備方面市場份額較小。品牌的產(chǎn)品定位偏向年輕人，價格相對較高，產(chǎn)品特點主要體現(xiàn)在設計、舒適性和科技感上。

　　四、營銷策略

　　針對運動品牌市場現(xiàn)狀和品牌定位，提出以下營銷策略：

　　1.定價策略：在同類產(chǎn)品中定價適中，不追求價格領先優(yōu)勢，同時也不會定價過高導致消費者無法接受。

　　2.促銷策略：針對不同季節(jié)和節(jié)日推出不同的促銷活動，激發(fā)消費者的購買欲望。

　　3.廣告策略：加大線上廣告投放力度，使用明星代言提高品牌知名度。

　　4.渠道策略：加大線上渠道建設力度，和電商平臺進行合作，提高品牌在線上渠道的展示度。

　　五、實施計劃

　　1.推出早春新品，搭配線上促銷活動，提高銷售額。

　　2.和電商平臺進行合作，在平臺上推出品牌專區(qū)，提高品牌知名度和在線上渠道的展示度。

　　3.加大線上廣告投放力度，使用明星代言提高品牌知名度。

　　4.實施會員營銷計劃，提升客戶忠誠度，增加回頭客。

　　六、預算計劃

　　廣告費用：200萬元

　　促銷費用：100萬元

　　線上渠道費用：50萬元

　　七、風險控制

　　在推廣策略實施過程中，要對市場風險、技術風險、資金風險進行全面的預估和把控。

　　八、總結

　　本報告制定了針對某家運動品牌的`營銷策略和實施計劃，并對營銷策略實施過程中可能面臨的風險進行了控制方案的提出。希望這些策略和計劃能幫助該品牌在市場中獲得更多的市場份額和品牌認知度。

市場營銷調(diào)查報告6

　　隨著人們生活水平的逐步提高，人們認識到時尚發(fā)型能給人們帶來意想不到的美感，特別是年輕活力的80，,90后，一直站在時尚的最前沿。而由于審美觀念發(fā)生了改變，發(fā)型成為個人形象展現(xiàn)的重要部分。理發(fā)已經(jīng)不單單只是日常生活所需，而是時尚與潮流的符號，個人形象的設計與表達。在這樣的形式下，更有必要開展一個小范圍的關于理發(fā)店的市場調(diào)查報告。以有利于美發(fā)這一行業(yè)進一步了解市場，開拓市場，打出自己的品牌形成范圍內(nèi)連鎖。

　　我們選擇的調(diào)查對象是學校附近的青春記憶理發(fā)店。青春記憶理發(fā)店（其前身是威尼斯造型理發(fā)店）在20xx年3月28日開業(yè)，屬于個體經(jīng)營店面。剛開始時是由朋友商討后3個人合伙投資的.。主要針對南陽理工學院的年輕學生們，附近少數(shù)年輕居民。

　　對青春記憶理發(fā)店簡要介紹：

　　1、店面規(guī)模不大，但空間利用非常充分，安排緊湊卻不顯狹窄，功能齊全，例如洗頭室內(nèi)的洗發(fā)池緊靠，連成一片，即顯得專業(yè)整齊，又不會浪費多余的空間，顧客在洗頭時不會互相影響，還可以與熟人聊天，輕松愜意；理發(fā)工具全部放在柜臺的暗格中，認真嚴謹、合理有效的利用了每一個細小的空間 。

　　2、室內(nèi)裝修風格可圈可點，主題簡約明確，顏色對比鮮明，燈光布局和諧自然，整潔干凈，極大的擴大了室內(nèi)空間感，有設電視、電腦、書架等供客人娛樂消遣，較人性化。

　　3、店面設計風格一般，標志LOGO無出彩之處。

　　4、店內(nèi)工作人員不多，較為安靜，營造了室內(nèi)氣氛和美感。

　　5、服務態(tài)度和管理水平：服務態(tài)度良好，快捷周到，嚴謹有序，有專業(yè)工作服，店內(nèi)環(huán)境干凈整潔，氣氛輕松愉快 。

　　6、針對校內(nèi)男生主要是簡單的洗剪吹，而校內(nèi)女生對洗、燙、拉、染、護的美發(fā)需求比較大。

　　7、配套設施：較一般 。

　　8、工資水平：洗頭底薪3000，有加成分紅 。

　　9、營業(yè)時間段：10:30~23:00

　　以上是我們采用的實地調(diào)查法，主要通過問答的方式來進行收集第一手資料。

　　我們在對青春記憶理發(fā)店進行實地調(diào)研的時候主要針對了一下幾個方面：

　　1. 服務的問題

　　青春記憶理發(fā)店的問題反映在兩個大的方面，首先是技術方面，相當多的同類理發(fā)店缺乏時尚的技術培訓，美容美發(fā)師文化程度低，持有國家勞動部門頒發(fā)的美容美發(fā)師職稱證上崗者的比例甚少。但由于該店面屬于小型點，所以在職稱方面不必太過在意。在這樣的情況下，部分理發(fā)店很難保證通過技術來達到服務的質(zhì)量。其次是產(chǎn)品方面，相當多的美容美發(fā)店抱有急功近利的心理，為了獲取暴利，不惜通過地下渠道購進劣質(zhì)價廉的產(chǎn)品進行銷售。服務品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴重影響了美發(fā)店的形象，并在一定程度阻礙了美發(fā)業(yè)的發(fā)展。 在大多數(shù)理發(fā)店中存在主要問題還是服務，因此服務因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結。也從另一個方面影響了美發(fā)店的業(yè)務水平。

　　2. 價格的問題

　　青春記憶理發(fā)店的盈利來自于技術水平與人員服務這兩大塊，在經(jīng)營方面，青春記憶理發(fā)店的理發(fā)價格一直就是比較低的狀態(tài)，以為對象主要是無收入能力的在校學生。并在大多數(shù)情況下，美發(fā)店的產(chǎn)品價格嚴重失真，超過了產(chǎn)品應有的價值。在技術服務方面，服務項目的收費更缺乏價格標準。在廣東地區(qū)，由于市場競爭的激烈，面部基礎護理的單次價格已低至20元左右；而在上海、北京地區(qū)，同類項目的單次價格卻高達120元左右。 所以青春記憶理發(fā)店在這方面做得比較明智合理。

　　3. 信譽的問題

　　理發(fā)店的信譽問題主要還是來自于其服務質(zhì)量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失。大部分美容美發(fā)店在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容美發(fā)消費的興趣，不切實際地隨意承諾，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。我們對曾經(jīng)在青春記憶理發(fā)店接受過服務的人進行了小部分調(diào)查，結果顯示他們在信譽方面還是比較令人滿意的。

　　4.服務失敗問題

　　正如我的室友上次在東

　　尼發(fā)藝想換一個新的發(fā)型，她向理發(fā)師闡述了自己需要的是剪短一點點，然后發(fā)梢處稍微向內(nèi)卷的發(fā)型。

市場營銷調(diào)查報告7

　　天語對市場的營銷刺激，即產(chǎn)品價格渠道促銷。記得在體驗中，有許多手機促銷人員，每當顧客問道哪種國產(chǎn)手機適合自己使用，許多銷售人員都會拿出天語、海爾或者聯(lián)想手機，并且一定會重點介紹天語。這一點讓我聯(lián)想到天語對銷售人員的培訓具體以及在各個商店的分布遍及廣泛，這些確定他要做國產(chǎn)手機的領導者。營銷者的任務是識別引起消費者某種需求的環(huán)境變量，這一點銷售人員做得很好。我認為與銷售人員的接觸至關重要，他們直接接觸顧客，能夠一對一的對顧客進行講解以及宣傳。加上銷售人員積極的促銷方式，讓更多人了解天語，購買天語。人員推銷的特點：推銷過程的靈活性，具有選擇性，具有公關作用，具有完整性，可以收集到較為翔實的商業(yè)情報。所以人員推銷在營銷策略中是很重要的一個環(huán)節(jié)。另外天語的另一個優(yōu)勢就是作為一個民族品牌，購買者很多是認定中國品牌才購買的。當然天語也曾經(jīng)說過“我們立足于本土，為手機生產(chǎn)提供工藝解決方案”。天語的目標也是以民族品牌為基點，先在國內(nèi)確定好自身的品牌特征，發(fā)展國內(nèi)市場是基礎。

　　天語面對的是大部分購買者，并沒有對市場進行細分，主要針對普通人群，對于滿足高檔人群的.需求，天語的技術、奢侈度還遠遠不夠。在有些買手機的商店中，天語的價格可以達到400元到500元，這與剛上市時的價格大相徑庭，記得我買的第一個手機1100元，當時的手機功能也還不是很完善。但是在手機的專賣店中，價格則各不相同。天語也意識到了手機市場的激烈競爭，所以也在不斷開發(fā)新的功能，以滿足消費者的需要。記得天語開始想起他國產(chǎn)手機一樣，主要以直板手機為主。但是之后，又開發(fā)了滑蓋手機，像天語ES6、天語S505等等；以及天語X90胭脂旋屏手機，絢麗的外形，像胭脂盒一樣，這些都體現(xiàn)著天語的不斷創(chuàng)新。

　　天語的經(jīng)營理念是“知名度不等于品牌忠誠度”，整合自身優(yōu)勢，著眼于長期合作共贏的目標，采用專業(yè)、務實的運營體系，打造國產(chǎn)手機第一品牌。也正是秉持著這種經(jīng)營理念，天語才會不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新。但是由于技術的限制以及國內(nèi)水平不夠，天語的發(fā)展現(xiàn)在很緩慢，在短期以及中期看，想要達到國內(nèi)第一手機品牌是不可能的。聯(lián)想、海爾的競爭是不容忽視的。

　　眾所周知，國內(nèi)的手機價格比較低，一個原因是由于國產(chǎn)產(chǎn)品，成本、造價低，也不用繳納一些所得稅；另一個由于產(chǎn)品本身技術含量低，許多仿國外手機，自身特征較少。天語從眾多手機中脫穎而出說明其必有其特征，比如其液晶屏，在我所看到過的手機中，天語的液晶屏絕對是數(shù)一數(shù)二的，屏幕清晰、亮。相信許多消費者也正看中了這一點。但是不可否認，也存在國產(chǎn)手機的普遍缺點，雖然具有創(chuàng)新，但是與國際上的品牌手機相比還是存在一定的差距，競爭能力不足。另外，在國人的心目中，有許多都擔心國產(chǎn)品牌的質(zhì)量以及售后服務不夠，曾有消費者說“我曾經(jīng)買過天語手機，總有這樣那樣的問題，售后我也不清楚怎么弄”�？梢娞煺Z手機的經(jīng)營還需更加精密的技術，增加品牌在廣告方面的曝光度以及技術含量度。

　　天語的銷售人員做的很好，在承認營銷傳播策略往往具有立竿見影的特性的同時，必須保持清醒的頭腦：即它不是市場成功的靈丹妙藥。它只能是錦上添花，而不可能做到“化腐朽為神奇”，重要的還是要有自身的品牌的特征以及滿足消費者的購買欲望。相信在不久的將來，天語在明確的經(jīng)營理念下，經(jīng)過不懈的努力一定能成為國內(nèi)手機第一品牌。以上就是我在進行了市場調(diào)查后，結合查找的網(wǎng)絡上、圖書館內(nèi)的文獻資料和課本上的理論知識，對天語手機市場營銷行為和營銷策略的分析。如有不完善的地方還請老師給予批評和指正。

市場營銷調(diào)查報告8

　　一、調(diào)查結果分析

　　1、調(diào)查方向：

　　針對淘寶、京東網(wǎng)絡銷售平臺，包括高中低檔多種品類進行調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容為茶葉暢銷品牌，消費者接受程度較高的價格區(qū)間，以及購買率較高的包裝規(guī)格等。

　　2、調(diào)查內(nèi)容：

　　調(diào)查了淘寶、京東多家綜合、人氣、銷量排名靠前的產(chǎn)品和店鋪，針對品牌、價格、包裝三個內(nèi)容作重點調(diào)查，結果大致如下：

　　(1)品牌：

　　通過對多家店鋪的調(diào)查結果顯示，在網(wǎng)絡平臺暢銷的茶葉以花草茶和烏龍茶為主，在數(shù)家店鋪中，花草茶和烏龍茶在店鋪里占據(jù)了極大位置;此外，十大名茶中的鐵觀音、碧螺春兩個品牌的茶葉在網(wǎng)絡平臺銷售情況較為突出。西湖龍井、武夷山大紅袍次之。

　　(2)價格：

　　對于價格，我們分別針對禮品茶、散茶進行調(diào)查。 ① 禮品茶：250g的鐵觀音88元與128元兩種價格的包裝銷路較好，500g的鐵觀音250元與350元較為暢銷，月銷量達到5000多筆;對于250g與500g兩種包裝，碧螺春250g與500g兩種包裝規(guī)格中較為好賣的價格集中在50～90元、100～200元這兩個價格區(qū)間，月銷量達到20xx筆左右;

　　(3)散茶：

　　散茶的銷售，在網(wǎng)絡上銷量低下，主要是購買需求問題，網(wǎng)上消費者大多是用來送禮。

　　(4)包裝規(guī)格：

　　調(diào)查結果表明，包裝茶有150g、250g、500g等多種規(guī)格，但最受消費者歡迎的就是其中250g與500g兩種包裝規(guī)格。

　　3、調(diào)查結果分析：

　　綜合調(diào)查情況來看，暢銷的茶葉價格大致都集中在50～500之間，最為好賣的就是100左右、200左右這兩個價格。最為暢銷的茶葉品牌就是鐵觀音，尤其以150元/斤的鐵觀音為主，幾乎每個店鋪都占據(jù)了較大位置;對于西湖龍井、信陽毛尖由于價格普遍偏高，所以銷量不是很大，其他品牌則很少見到，只有少部分店鋪有陳列。至于包裝規(guī)格則以250g和500g為主，包裝風格主要有兩種形式：一種比較有歷史感、注重體現(xiàn)文化層次;另一種則清新亮麗，更加貼近自然。

　　二、市場分析

　　1、市場容量分析：網(wǎng)絡平臺近年消費人群火爆增長，去年更是創(chuàng)下雙11當天350億高峰。隨著網(wǎng)絡消費發(fā)展步伐的加快，人民的消費觀念逐漸改變，消費觀念也趨向于健康消費、文化消費，對生活品質(zhì)的追求越來越高，而飲茶正好適應了這一發(fā)展趨勢。由此可見，飲茶習慣將會影響越多越多的人跨入"茶粉絲"的行列，茶葉將會走進更多網(wǎng)絡消費者的家中。

　　2、競爭者分析：作為一個電商企業(yè)，公司對于茶葉項目的經(jīng)營以線上銷售為主，最終實現(xiàn)線上線下互動(O2O)。

　　(1)對手的優(yōu)勢：

　　①部分較早進入市場，有著自己固定的銷售渠道;

　�、谝呀�(jīng)培養(yǎng)出一批忠誠度較高的客戶;

　�、鄄枞~經(jīng)營經(jīng)驗豐富，對茶葉市場經(jīng)營模式有著更為透徹的了解。

　　(2)對手的劣勢：

　�、倌壳岸純H限于網(wǎng)上銷售，缺乏強有力的競爭能力;

　�、谄放埔庾R差，缺乏有效的市場營銷手段，對茶產(chǎn)品與茶文化的.宣傳不到位;

　�、郛a(chǎn)品單一，附加值較低。

　　(3)我們的優(yōu)勢：

　�、俟�司處于起步階段，作為新立的茶葉項目，公司全體員工充滿激情與拼勁;

　�、诓柙吹剡M茶將大大降低成本;

　�、圩灾鬟x擇包裝更有利于符合網(wǎng)絡消費主體的需求;

　�、芙�(jīng)營品種多樣化，能滿足不同顧客群體的需求。

　　(4)我們的劣勢：

　　①進入相對較晚，市場份額被瓜分一部分;

　　②缺乏茶文化經(jīng)驗;

　�、坌枰�新入駐網(wǎng)絡平臺，半年內(nèi)盈利不會太大。

　　3、市場前景預測：隨著國家"十二五"規(guī)劃中將茶產(chǎn)業(yè)列為我國重點產(chǎn)業(yè)之一，政府加大了對茶葉產(chǎn)業(yè)的扶持力度，加上線下茶葉行業(yè)多、亂、弱的特點，給公司發(fā)展茶葉網(wǎng)絡經(jīng)營項目帶來了極大機遇。隨著人們收入的提高以及消費觀念的轉變，在健康與文化兩大主線的引導下，茶葉項目將會有極大的發(fā)展空間。

　　三、營銷策略

　　1、宣傳理念：自然、和諧

　　茶文化最注重的就是返本歸元，大道自然。茶崇尚自然、和諧的生活態(tài)度，追求一種"淡泊以明志，寧靜以致遠"的精神境界，在茶文化的宣傳上，我們就必須以自然、和諧為主要元素，就像人們喝咖啡想著情調(diào)、小資一樣，喝茶時就能想到高雅、平和，只有這樣才能更好地進入客戶的心靈，在打開市場的同時也有利于培養(yǎng)客戶忠誠度。

　　2、渠道策略：

　　茶葉消費的形式主要有4種。包括家庭消費、團體消費、禮品消費、休閑消費等。

　　家庭消費：經(jīng)濟收入高的人群和文化人士，主要消費名優(yōu)茶，消費量也大;一般的居民以大眾優(yōu)質(zhì)茶為主，以散裝茶為主。目前，袋泡茶、包裝茶、茶飲料開始進入家庭。

　　這一群體是我們的主要目標客戶。

　　團體消費：主要為機關、企事業(yè)單位。如工作會、招待會、聯(lián)歡會、新聞發(fā)布會以及招待來往客人，由于各單位對茶的保管認知不是很強，儲存條件差，以小包裝、袋泡茶為主。這一群體是我們的重點客戶，需要公司充分發(fā)揮自身公關能力，爭取拿到大批量團購。 禮品消費：禮品茶的需求日益擴大，市場紅火，茶禮品包裝不斷翻新。名優(yōu)茶、茶具成為禮品消費的一個熱點。

　　休閑消費：茶樓、茶館、茶座、茶坊、茶莊等休閑場所消費。這塊市場消費的茶葉檔次差異較大，消費量將不斷擴大。

　　飲茶不僅具有養(yǎng)生保健之功效，更有助于陶冶情操。我們要緊緊抓住茶文化這一主線，加上現(xiàn)代茶葉深加工帶來的諸多功效來做好宣傳，爭取與茶館(茶莊、茶社)、商場超市、茶葉專賣店達成合作，從而拓展市場。

　　3、促銷策略：

　　建立客戶會員制，當客戶消費到特定的消費額，將給予一定的物質(zhì)獎勵。各大節(jié)日制定出詳細的促銷計劃，可以附送成本較低但精美的茶具、健康飲茶知識、茶文化精美圖冊等。

市場營銷調(diào)查報告9

　　一、摘要

　　淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派，一派人

　　熱衷于網(wǎng)絡購物，而其他人則對網(wǎng)絡購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，并得出以下結論。在這里再次感謝參與調(diào)查的同學，謝謝！��！

　　二 、引言

　　2.1調(diào)查背景

　　隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ�活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

　　2.2調(diào)查目的

　　這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

　　三 、調(diào)查對象

　　山東農(nóng)業(yè)大學男生宿舍3號樓部分學生

　　四 、調(diào)查計劃

　　調(diào)查內(nèi)容：大學生網(wǎng)購相關情況

　　調(diào)查地點：山東農(nóng)業(yè)大學男生宿舍3號樓

　　調(diào)查方法：宿舍樓內(nèi)隨機調(diào)查方法

　　調(diào)查時間：

　　樣本數(shù)量：20份

　　樣本情況：

　　五 、調(diào)查內(nèi)容

　　第一點 大學生網(wǎng)上購物的比例所占比例；

　　第二點 大學生網(wǎng)上購物的原因是什么；

　　第三點 大學生對網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢的想法及對網(wǎng)上購物的意見。 第四點 大學生網(wǎng)上購物時會買些什么產(chǎn)品；

　　第五點 大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；

　　第六點 常在網(wǎng)上購物的大學生，大約每次會花多少錢。

　　六 、調(diào)查分析

　　我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計，并針對一些有代表性的問題進行了分析：

　　從圖中我們可以看出，在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到了85%，遠遠高于全國平均水平28%，說明我們大學生在接受新事物的能力上還是很強的`。大部分學生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購物方式。

　　從上表可以看出，大部分人是因為網(wǎng)上的物品時尚、款式新穎才網(wǎng)上購物的，

　　其次是因為節(jié)省時間而且網(wǎng)上的物品比店里便宜，一般在店里買東西都有導購，

　　而在網(wǎng)店里沒有營業(yè)員施加壓力，可以隨便看隨便選，這也是一個重要的原因。

　　由上圖可看出，大學生每月生活費大多在1000到1500，結合大學生上網(wǎng)普及情況可以得出，有網(wǎng)購經(jīng)驗的人的生活費多一點，說明這也是大學生一個大的消費渠道。

　　大學生一般購買的商品都在50到200，相信都是日常用品或是衣服，這和上圖中所示的大學生每月生活費是息息相關的，大學生的購買力并不是很大，同時他們也沒有特殊的商品需求，所以得出這個結論很合理。

　　由上圖可知學生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全，購物網(wǎng)站要加大監(jiān)督力度，保障消費者的權益，網(wǎng)購安全性變高，網(wǎng)購的人也會相應的增加。

市場營銷調(diào)查報告10

　　隨著全國性家電連鎖的迅速崛起并正在成為家電營銷的主渠道，傳統(tǒng)渠道迅速瓦解，新的渠道模式尚未形成，作為我國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)的海爾集團如何清楚地認識渠的發(fā)展趨勢和結構變化，并采取相應的措施適應或改變渠道，就成為海爾渠道策略的核心問題。通過對家電業(yè)營銷渠道的現(xiàn)狀分析和海爾集團營銷渠道的發(fā)展與實證研究，對海爾集團營銷策略的調(diào)整和完善提出了建議，即:創(chuàng)新營銷觀念;建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決商渠道沖突;構建與完善網(wǎng)絡營銷渠道;控制渠道，增強對新型渠道的博弈能力。

　　一、研究背景與問題提出

　　家電行業(yè)是目前國內(nèi)諸行業(yè)中競爭最激烈、市場化程度最高的行業(yè)之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，海爾集團已經(jīng)形成了相對成熟的渠道策略，而所建立的銷售網(wǎng)絡也為海爾的高速發(fā)展做出了重要的貢獻。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴張并口益成為家電銷售的主渠道，渠道組成結構轉向扁平化，渠道管理中心轉向終端市場，渠道成員關系從交易型轉向關系型，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，目前家電企業(yè)的競爭已經(jīng)在一定程度上轉變?yōu)榍�道上競爭。而對這種變化，海爾必須調(diào)整和完善自身的渠道策略，在新型渠道關系中把握主動，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　一、家電業(yè)營銷渠道的現(xiàn)狀及優(yōu)劣分析

　　多人批量生產(chǎn)的人家電產(chǎn)品營銷渠道具有寬闊性和系統(tǒng)性兩個基本特點，其渠道網(wǎng)絡人致經(jīng)歷了以下四個發(fā)展階段:固定銷售渠道階段(20舊一紀60年代)、網(wǎng)絡多元化階段(1990-1994年)、自建網(wǎng)絡終端I價段(1994-1997年)和穩(wěn)定的市場營銷網(wǎng)絡I價段(1997年開始至今)。目前，我國家電營銷渠道基本有下而幾種模式:

　　1.白貨商場家電部。計劃經(jīng)濟時代背景下產(chǎn)生的白貨商場家電部曾經(jīng)發(fā)揮了不可替代的作用。作為傳統(tǒng)的家電營銷渠道，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)為:(1)品牌效應。經(jīng)過兒十年的發(fā)展，白貨商場家電部在消費者的心目中己形成無假貨、質(zhì)量有保證等方而的形象。(2)資金較為充足。由于白貨商場經(jīng)營產(chǎn)品的種類較多，不同種類產(chǎn)品的淡旺季是不同的，在家電部需要資金的時候，可以從其它部門進行資金的調(diào)撥。缺點為:經(jīng)營機制老化，遠沒有形成顧客意識。

　　2.批發(fā)商。批發(fā)渠道在家電市場競爭不是很激烈的情形下，發(fā)揮了主導作用。這種渠道的優(yōu)點是:(1)能迅速將產(chǎn)品導入市場。批發(fā)商利用其培育的網(wǎng)絡，能夠迅速將產(chǎn)品鋪設至下屬的批發(fā)商及零售點。(2)營銷費用較低。生產(chǎn)商只需在區(qū)域內(nèi)派駐兒名業(yè)務員負責與批發(fā)商聯(lián)絡，可以使生產(chǎn)商節(jié)約人量的營銷費用。

　　缺點是:(1)易受批發(fā)商左右，網(wǎng)絡畸形。當批發(fā)商回款、銷售額較高時，在與)商的談判過程中，會處于有利的地位。在發(fā)動價格戰(zhàn)方而，批發(fā)戶會比一般網(wǎng)點具有更人的沖動性，從而對現(xiàn)存的網(wǎng)絡造成沖擊。(2)l商終端控制力度較弱。由于批發(fā)商的素質(zhì)以及其對下屬網(wǎng)點的控制力度等方而的問題，往往比)商業(yè)務人員進行產(chǎn)品現(xiàn)場布置的效果要差的多。

　　3.品牌專賣店。品牌專賣店是)商針對于對自己品牌有好感或有依賴性的目標顧客群體而建立的。其中海爾專賣店并不是海爾商自己建立的專賣店，而是海爾的業(yè)務人員通過在當?shù)貙�潛在�?jīng)銷商進行評選而最終選擇的有海爾產(chǎn)品經(jīng)營權的經(jīng)銷商。專賣店渠道的優(yōu)點表現(xiàn)在:(1)具有較強的品牌效應。(2)可以維持在較高的價格水平上，利潤較高。

　　缺點為:穩(wěn)定性較差。人部分專賣店資金來源于銀行貸款等渠道，資金不是很充足，各貨能力較低，一旦市場發(fā)生不利的變化，最早低價拋貨的可能性較人，從而使生產(chǎn))商處于不利的位置。

　　4.國外連鎖超市。隨著沃爾瑪、家樂福等國外連鎖超市的進入，對國內(nèi)的家電營銷渠道構成一定的影響。由于國外連鎖超市在國內(nèi)不同區(qū)域進行連鎖經(jīng)營，一旦選擇經(jīng)營某品牌家電，則該品牌的市場很容易在國內(nèi)迅速啟動。但由于目前國外連鎖超市的核心優(yōu)勢在于口用品的零售，家電部分由于受到專業(yè)人員、營銷經(jīng)驗等方而的制約，其優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來，目前的零售量比較低。

　　5.國內(nèi)家電連鎖。以國美、蘇寧為首的全國性家電連鎖，以及中永通泰、北京人中、上海永樂、北京國通、青島雅泰為首的地方性家電連鎖正在迅速瓦解傳統(tǒng)的以白貨店、批發(fā)商等為主的家電渠道。全國性的家電連鎖由于專業(yè)經(jīng)營、零售量人、商業(yè)品牌以及服務等方而的優(yōu)勢，可以從)商處得到更低的價格以及更優(yōu)惠的機型，從而在消費者心目中形成專業(yè)、低價格、服務好的品牌形象，使之成為零售量量人、最有發(fā)展?jié)摿Φ那�道之一。地方性家電連鎖對當?shù)叵�費者亦形成類似于全國性連鎖的品牌形象。一旦某品牌家電產(chǎn)品進入國內(nèi)家電連鎖渠道，其銷量會得到很快的提升。但由于其過于強人的實力，使得家電)商在與其談判的過程中處于明顯的劣勢。家電連鎖企業(yè)的出現(xiàn)，預不著中國家電的商業(yè)流通將進入一個人工業(yè)化、標準化的人規(guī)模、高效、低成本的分銷時代，是對中國家電“小農(nóng)分銷模式”的一種直接否定。在這樣的一個時代，所有分銷成本高于新家電連鎖的分銷模式都將會退出，行業(yè)集中度將進一步提高。據(jù)國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所對中國50個城市消費者的調(diào)查研究表明,20xx年消費者對家電專業(yè)連鎖渠道的認同持續(xù)上升，有68.2%的消費者表示將會選擇家電專業(yè)連鎖渠道，而20xx年時，這一選擇比重還低于200%。

　　6.自建營銷渠道。以‘fCL為首的'家電生產(chǎn)商采用建立自己公司專有渠道的模式。一方面，加強了對渠道的控制能力，但另一方面，渠道建設成本很高且自建渠道與現(xiàn)有渠道存在著一定的渠道沖突，協(xié)調(diào)的難度加人。

　　二、海爾集團營銷渠道的發(fā)展與實證研究

　　1.海爾集團營銷渠道的發(fā)展與現(xiàn)狀。海爾的營銷渠道網(wǎng)絡的建設，經(jīng)歷了一個由區(qū)域性網(wǎng)絡到全國性網(wǎng)絡，由全國性網(wǎng)絡再到全球性網(wǎng)絡的發(fā)展過程。發(fā)展初期，海爾集團依靠商場銷售到店中店、再到建設自己的品牌專賣店，樹立起海爾品牌的知名度和信譽度。海爾集團的多元化產(chǎn)品策略以及在營銷上投入雄厚資金，使它在全國范圍內(nèi)的家電專賣店得以高效運營。目前，海爾已在全國主要縣城建立了自己的品牌專賣店。在城市家電市場，海爾也建立了完善的自控銷售網(wǎng)絡。海爾根據(jù)自身的產(chǎn)品類別多、年銷售量人、品牌知名度高等特點，適時進行了通路整合。在全國每一個一級城市設有海爾工貿(mào)公司;在一級城市設有海爾營銷中心，負責當?shù)厮�有海爾產(chǎn)品的銷售工作，包括對一級市場零售商和二級市場零售商的管理;在二、四級市場按“一縣一點”設專賣店。這樣，取消了中間環(huán)節(jié)，降低了銷售通路的成本，有利于對零售終端銷售的控制和管理。

　　海爾集團通過自己的銷售分公司海爾工貿(mào)公司直接向零售商供貨并提供相應支持，還將很多零售商改造成了海爾專賣店。海爾也有一此批發(fā)商，但其分銷網(wǎng)絡的重點并不是批發(fā)商，而是更希望和零售商直接做生意，構建一個屬于自己的零售分銷體系。在海爾的營銷渠道中，白貨店和零售店是主要的分銷力量，海爾工貿(mào)公司就相當于總代理商，所以批發(fā)商的作用很小。海爾的銷售政策也傾向于零售商，不但向他們提供更多的服務和支持，還保證零售商可以獲得更高的毛利率。海爾的批發(fā)商不具有分銷權力，留給他們的利潤空間十分有限，批發(fā)毛利率一般僅有3%一40%，在海爾公司設有分支機構的地方批發(fā)商活動余地更小。不過海爾的產(chǎn)品銷量人、價格穩(wěn)定，批發(fā)商最終利潤仍可保證。在海爾的渠道模式中，制造商承擔了人部分工作，而零售商基本依從于制造商。海爾渠道模式的商業(yè)流程是:(1)海爾工貿(mào)公司提供店內(nèi)海爾專柜的裝修，提供全套的產(chǎn)品服務;(2)公司庫存相當數(shù)量的貨物，還把較小的訂貨量快速送到各零售店;(3)公司提供專柜促銷員，負責人員的招聘、培訓和管理;(4)公司市場部門制定市場推廣計劃，從廣告促銷宣傳的選材、活動計劃和實施等工作，海爾公司有一整套人馬為之運轉，零售店一般只需配合工作;(5)海爾建立的售后服務網(wǎng)絡承擔安裝和售后服務工作;(6)對設有賬期的人零售店，公司業(yè)務人員要辦理各種則務于續(xù)。此外，海爾公司規(guī)定了市場價格，對于違反規(guī)定價格的行為加以制止。

　　2.伙伴型(Partner)關系營銷渠道的實i>F研究�！皫椭�客戶成功”是海爾集團總裁張瑞敏在流程再造中著意強調(diào)的理念，這也成為海爾在渠道建設中所遵循的原則。當前，海爾的營銷環(huán)境發(fā)生了巨人的變化，傳統(tǒng)的金字塔式的分銷渠道僅僅作為企業(yè)經(jīng)營的一個環(huán)節(jié)，承擔把產(chǎn)品從生產(chǎn))商轉移到消費者的職能，渠道成員之間為簡單的交易型的業(yè)務客戶關系，因而無法營造和維持企業(yè)競爭力。鑒于此，海爾對營銷渠道重新進行設計，即從產(chǎn)品銷售逐步向客戶服務銷售方式轉變，從多層營銷渠道向扁平營銷多渠道轉變。以)幀客為導向，把處理與渠道成員之間的關系作為企業(yè)營銷的核心，以協(xié)調(diào)、溝通、雙贏為基點，與他們結成“命運共同體”，建立長期的、彼此信任的、互利的戰(zhàn)略伙伴(Partner)關系。相互取長補短，信息共享，風險同擔，互利互惠。通過組織良好的渠道活動和團隊合作，制造商和分銷商給消費者提供低成本、差異化的產(chǎn)品和增值服務，對有限的資源進行最人限度的合理配置，進而提高整個渠道的經(jīng)營業(yè)績。傳統(tǒng)的渠道關系中每一個渠道成員都是一個獨立的經(jīng)營實體，以追求個體利益最人化為目標，甚至可能將博弈變?yōu)椤傲愫筒┺摹�。在伙伴式銷售渠道中，)家與經(jīng)銷商由“你”和“我”的關系變?yōu)椤拔覀儭钡年P系，由油水關系變?yōu)轸~水關系。)家與經(jīng)銷商一體化經(jīng)營，)家力圖實現(xiàn)對渠道的集團控制，使分散的經(jīng)銷商形成一個整合體系，為實現(xiàn)自己或人家的目標共同努力，追求雙贏(或多贏)。)家與經(jīng)銷商共同致力于提高銷售網(wǎng)絡的運行效率、降低費用、管控市場。

　　三、海爾集團營銷策略的調(diào)整和完善

　　1.創(chuàng)新營銷觀念。在市場經(jīng)濟發(fā)展的早期，商品處于供不應求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會提供稀缺的商品而在渠道內(nèi)處于支配地位，于是，企業(yè)加人了對)房、設各、技術的投資以形成較強競爭力的企業(yè)生產(chǎn)制造功能。信息的流向是由生產(chǎn)商向中間商，生產(chǎn)商將自己的營銷戰(zhàn)略強加給中間商，中間商服從生產(chǎn)商，應生產(chǎn)商要求進行調(diào)整營銷策略，同意或被迫進行持續(xù)互動。但是，越來越多的現(xiàn)象表明，市場格局的變化使營銷渠道系統(tǒng)內(nèi)權力由生產(chǎn)商逐步轉向零售商，零售商逐步居于舉足輕重的地位。首先，市場供求發(fā)展為有效供給人于有效需求的買方市場，即消費者成為稀缺資源，由于零售商處于渠道的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”。其次激烈的市場競爭，促使零售商通過擴張兼并、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營等方式急劇增人了自己的規(guī)模，零售業(yè)的集中程度人人提高�？刂苾r格的權力機制已經(jīng)轉移到了零售商于中。再次，隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢加強，地區(qū)之間銷售渠道的差別正口趨減少。零售商業(yè)的國際化發(fā)展，進一步帶動了生產(chǎn)商開拓國際市場的能力，生產(chǎn)商的國際化也更加依賴渠道網(wǎng)絡的國際化。

　　因此，海爾應該重視企業(yè)的營銷組織、營銷網(wǎng)絡建設，加人對營銷功能的投資，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能的營銷隊伍，把能夠有效覆蓋和控制整個目標市場的營銷網(wǎng)絡及保證這個營銷網(wǎng)絡有效運轉的營銷管理體制看作是企業(yè)最寶貴、最重要的資本。

　　2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決)商渠道沖突。以全球化為背景的市場競爭越來越激烈，單個組織的資源和能力顯現(xiàn)出其局限性，以前單個企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變?yōu)榍�道系統(tǒng)與渠道系統(tǒng)之間的競爭。制造與流通本是產(chǎn)業(yè)鏈上的不同環(huán)節(jié)，相互制約、不可分割、共同創(chuàng)造價值的一個整體。家電行業(yè)的制造商和零售商如何實現(xiàn)共存、共榮、共贏，成為業(yè)界關注的焦點，選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟亦是雙方獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略制勝之道。家電市場供人于求的格局決定了市場發(fā)展的方向是不斷滿足消費者的需求。渠道商往往通過控制與消費者的接觸來強調(diào)自己的主導地位，并企圖利用商品的價格杠桿來強化這種地位。家電行業(yè)最終的利潤來自于消費者的消費，和雙方合作成本的降低。商互相信任是建立新型)商關系的基礎。解決信任問題必須明確雙方各自的發(fā)展方向以及對雙方市場定位的認同，這就需要雙方在整個銷售過程中的信任和溝通。進一步整合家電供應鏈(包括信息共享、物流合作和服務的無縫銜接，最終形成消費者需求、企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)到渠道商銷售的扁平化平臺)，實現(xiàn)在高度集成的信息系統(tǒng)的支掉下，實現(xiàn)信息的同步共享，杜絕供應鏈上的信息失真、計劃失控、操作失誤。規(guī)范化合作是建立新型)商關系的關鍵。制造業(yè)整合增強其談判能力，口趨理智的消費者對產(chǎn)品的熟悉程度更高，在一定程度上削弱了渠道商的影響能力;同時，渠道之間的競爭更趨激烈也需要通過規(guī)范化運作來適應變化的外部環(huán)境。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在一級市場，家電專業(yè)連鎖業(yè)銷售占整個家電零售市場的比重超過65%。但在一、二級市場上，家電專業(yè)連鎖銷售額比重低于200Io,其市場影響力較低。因此，一、二級市場渠道的合作是建立新型)商關系的重中之重。家電專業(yè)連鎖正在尋找進入一、二級市場的切入點。對于制造業(yè)來說，如何調(diào)整在一、二級市場的渠道模式，將成為生存的命脈。

　　3.構建與完善網(wǎng)絡營銷渠道。網(wǎng)絡營銷是一種技術于段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。互聯(lián)網(wǎng)絡作為跨時空傳輸?shù)拿襟w，可以為顧客所在地提供及時的服務，同時互聯(lián)網(wǎng)絡的交互性可以說是信息時代最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構成，而且集銷售，售前、售后服務，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很人的優(yōu)勢。

　　網(wǎng)絡營銷正在使營銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡營銷可不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，只要網(wǎng)上的客戶有需求，企業(yè)就可以依其需求供貨，在一定條件下，甚至可以實現(xiàn)定制營銷;不僅如此，網(wǎng)絡營銷還可以實現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設置人規(guī)模的產(chǎn)品展不空間和中轉倉庫，從而降低渠道運行費用和交易費用。另外，網(wǎng)絡營銷正在使生產(chǎn)者和消費者的關系發(fā)生著變革:在網(wǎng)絡營銷下，在互動溝通過程中可以實現(xiàn)信息對稱，從而使得產(chǎn)銷之間實現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通，企業(yè)可以了解消費者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費者。企業(yè)把速度放在競爭首位，公共網(wǎng)絡的建立將迫使企業(yè)對市場機會作出快速反應，而強人的信息溝通能力將人人提高企業(yè)的反應速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關系。

　　網(wǎng)絡營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接而對消費者，將貨物展現(xiàn)在他們而前，并回答有關產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主，唱主角的是負責送貨的寄售或銷售代理。

　　4.控制渠道，增強對新型渠道的博弈能力。作為生產(chǎn))家的海爾，要想使自己的產(chǎn)品順利地被消費者使用，就必須協(xié)調(diào)各渠道成員的行為，也就是說，需要利用自己的品牌影響和經(jīng)營實力對其他渠道成員的行為施加影響，使他們的行為盡可能符合本企業(yè)的設想。因此，對渠道的控制是海爾實現(xiàn)自身戰(zhàn)略構想的重要保證。營銷渠道控制的內(nèi)容主要有:產(chǎn)品的銷售區(qū)域、產(chǎn)品的銷售價格、品牌維護、產(chǎn)品的陳列與控制、促銷政策的執(zhí)行、市場信息的收集與傳遞等。20xx年以來，家電連鎖企業(yè)的興起，成為中國家電行業(yè)一道亮麗的風景。家電連鎖企業(yè)攻城掠地所向披靡，讓一個個傳統(tǒng)商業(yè)單位在它而前俯首稱臣,顯不出強人的生命力。而對家電連鎖企業(yè)的匕速發(fā)展，家電制造商們是又愛又恨。愛的是這此家電連鎖都有極強的銷售效率，可以加快)商的資金周轉;恨的是現(xiàn)在家電連鎖在人城市已經(jīng)形成一定的壟斷地位，其對家電制造商的反向控制正在形成�，F(xiàn)在而臨的問題是，而對迅速崛起的家電連鎖業(yè)態(tài)，自有渠道該怎么辦?家電行業(yè)不得不而對的問題是，控制渠道還是渠道控制�，F(xiàn)在，海爾應該采取的策略是:立足自有渠道，重視連鎖業(yè)態(tài)。而對規(guī)�；�和專業(yè)化的零售終端，家電生產(chǎn)企業(yè)除了采取聯(lián)盟合作之外，還可以通過控股的方式獲得對渠道的控制權。另外，也可以加人對非中心城市的滲透，將銷售重心下沉，以多元化渠道分散集中在家電連鎖業(yè)的風險。

　　海爾在發(fā)展培育營銷渠道時，不應單純尋找合作伙伴，而且還要培育合作伙伴，包括對商業(yè)企業(yè)的組織、培訓、指導、援助和監(jiān)督等等。從表而來看。這會增加海爾的營銷成本，但自己的營銷系統(tǒng)一旦建立并運轉，營銷成本便會人人降低。流通系列化是現(xiàn)代流通的明顯特征，也是我國流通發(fā)展的必然趨勢。營銷渠道的控制應注意的是，控制營銷渠道的目的在于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略構想和經(jīng)營目標，而不是為了限制其他渠道成員的發(fā)展;控制營銷渠道于段有多種，只有綜合運用才能產(chǎn)生整體效果;在不同時期企業(yè)對營銷渠道的控制力是不同的，只有不斷加強自身實力，才有可能牢牢抓住渠道的控制權;必要時，企業(yè)還要對其營銷渠道進行改造，以適應其對營銷渠道控制的需要。

市場營銷調(diào)查報告11

　　內(nèi)容摘要

　　近幾年來，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人，但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。本文針對小家電企業(yè)面臨的一些問題，進而提出改變舊有的市場觀念及管理模式，從而營造一種有利于小家電企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新營銷模式。

　　關鍵詞

　　小家電市場；營銷現(xiàn)狀；營銷策略；探討

　　近年，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發(fā)展迅速，利潤空間巨大，發(fā)展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰(zhàn)一觸即發(fā)的臨界狀況。特別是自從國家強制性執(zhí)行提高進入小家電領域的門檻，同時部分產(chǎn)品領域?qū)⑼菩袦嗜胫贫龋�如燃氣具領域，熱水器領域等，必將進一步淘汰雜牌產(chǎn)品，同時在品牌產(chǎn)品之間競爭將日益激烈。

　　一，小家電市場營銷現(xiàn)狀分析

　�。ㄒ唬┬〖译娛袌雒媾R的主要問題

　　近幾年來，國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度進入頸瓶階段，發(fā)展速度不如人意。九十年代中后期，國內(nèi)小家電市場迅猛發(fā)展，大多數(shù)小家電企業(yè)得以保持高速發(fā)展，并出現(xiàn)包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業(yè)，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業(yè)，市場競爭出現(xiàn)白熱化，并直接導致了大多數(shù)小家電企業(yè)的發(fā)展速度迅速下滑，并出現(xiàn)零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內(nèi)開創(chuàng)民營企業(yè)的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經(jīng)理職位，從一個側面反應出華帝對目前企業(yè)發(fā)展速度的不滿意，同時也體現(xiàn)了整個小家電行業(yè)目前的現(xiàn)狀。從萬家樂經(jīng)營報表及品牌風波中，也略見小家電市場之一斑。據(jù)行業(yè)內(nèi)人士透露：大多數(shù)的小家電企業(yè)目前都生存在進退畏難之中，發(fā)展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數(shù)的小家電企業(yè)保持在8%以上的增長速度。

　　國內(nèi)小家電市場的發(fā)展速度出現(xiàn)頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關，但同時也日益暴露出許多問題。

　　1。市場營銷觀念落后

　　成功的便是好的，這是大多數(shù)企業(yè)的意識，國內(nèi)的小家電企業(yè)往往以過去成功所積累的經(jīng)驗作為企業(yè)的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危意識的意識。過去成功的經(jīng)驗，觀念固然可以為今天小家電企業(yè)所參考，但不能作為企業(yè)金言玉律。小家電企業(yè)更需要的是適應企業(yè)發(fā)展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業(yè)務員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業(yè)的上帝為企業(yè)事業(yè)共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導向，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，銷售的整體思路；在企業(yè)文化方面，要著重建立競爭，和諧，創(chuàng)新，高壓力，高速度的企業(yè)文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩(wěn)定，而不是一味要求穩(wěn)定。

　　2。產(chǎn)品方面還有待提高

　　小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數(shù)的小家電企業(yè)卻產(chǎn)生了市場近視，他們只注意現(xiàn)有的市場成就，僅僅滿足于現(xiàn)階段取得的成績，利用廣告戰(zhàn)，價格戰(zhàn)進行競爭；卻忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產(chǎn)品競爭，從而忽視了產(chǎn)品以市場需求為導向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產(chǎn)品的利潤水平不斷下降，許多產(chǎn)品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導致費用實效比不斷下降，企業(yè)發(fā)展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發(fā)展規(guī)模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業(yè)的發(fā)展空間。在這種情況下，就要求小家電企業(yè)加大其產(chǎn)品的研究，開發(fā)力度，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產(chǎn)品的核心競爭力，從而在競爭中取得領先地位。

　　3。渠道建設有待創(chuàng)新

　　大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業(yè)的發(fā)展，隨著流通行業(yè)的迅速發(fā)展，小家電企業(yè)的原有渠道已經(jīng)難以達到企業(yè)的發(fā)展要求，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展，在此情況下，渠道創(chuàng)新便成為一種必然的發(fā)展趨勢。多數(shù)的小家電企業(yè)的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現(xiàn)管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導致小家電企業(yè)出現(xiàn)由于不能及時處理問題而引起企業(yè)利潤的下降，另外，小家電企業(yè)的金字塔型經(jīng)銷商體制，可能產(chǎn)生由于經(jīng)銷商的原因而導致的企業(yè)發(fā)展受到制約的狀況。小家電企業(yè)的利潤不僅來自于市場，也來自于企業(yè)內(nèi)部管理，企業(yè)的管理部門其實也是企業(yè)的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業(yè)利潤中心的轉變，是企業(yè)減少開支，節(jié)省費用的過程，也是企業(yè)組織架構重組的過程。通過實現(xiàn)以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業(yè)的高速發(fā)展提供強有力的保證。

　　4。促銷缺乏新意

　　無論從現(xiàn)代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4P營銷理論的`重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產(chǎn)品與消費者實現(xiàn)溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產(chǎn)品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業(yè)的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現(xiàn)，限量優(yōu)惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節(jié)日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節(jié)假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業(yè)的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據(jù)，讓消費者產(chǎn)生反感的情緒。

　　5。價格體系混亂

　　價格也是4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，然而在國內(nèi)市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產(chǎn)品的價格，甚至實施短時期內(nèi)的零盈利，負盈利性經(jīng)營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業(yè)對經(jīng)銷商的價格控制并不到位，也間接導致了市場的價格體系的混亂。

　　市場營銷調(diào)查報告3

　　1、引言

　　市場營銷作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，其營銷質(zhì)量水平直接關系到市場的經(jīng)營效益，企業(yè)發(fā)展與市場營銷息息相關。在市場經(jīng)濟深入發(fā)展的新時期，必須加強市場營銷研究，運用先進的項目管理理念，促進企業(yè)發(fā)展。

　　2、市場營銷及項目管理的基本概念

　　市場營銷指的是企業(yè)在結合市場消費者的消費及服務需求的基礎上，借助商品及服務的價值，實現(xiàn)經(jīng)營目標及經(jīng)濟效益的管理及組織過程。項目管理則是指企業(yè)在制定出某一具體項目后，通過采用專業(yè)的管理知識、手段，使該項目效益得以充分發(fā)揮的組織活動。

　　3、項目管理在市場營銷活動中的重要作用

　　企業(yè)的市場營銷與企業(yè)利潤密切相關，有利于保障現(xiàn)金流的有效運轉，在具體的市場營銷中，應該加強科學指導，同時需要在實踐中不斷總結營銷經(jīng)驗，完善具體的市場營銷策略�，F(xiàn)如今，在企業(yè)市場營銷項目管理的推廣應用過程中，要求將市場營銷作為一種模式根植于企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的市場營銷以企業(yè)的生產(chǎn)為基礎，其核心是產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品銷售，在市場以及消費者的具體需求方面不夠重視。因此，市場營銷中引入項目管理的理念，就必須創(chuàng)新企業(yè)營銷管理的新模式，關注市場的需求。在企業(yè)市場營銷項目管理的推廣過程中，需要更加重視消費者的體驗，在企業(yè)進行產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售過程中也必須充分考慮市場需求，確保企業(yè)有限資源的最大程度的發(fā)揮作用，不斷擴大市場占有率，構建企業(yè)品牌戰(zhàn)略。除此以外，企業(yè)自身也應該保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量，結合消費者實際需要對產(chǎn)品進行改善，注重消費者的反饋信息，使得產(chǎn)品和服務有效的實現(xiàn)其使用價值的出讓和價值的實現(xiàn)。

　　4、項目管理在市場營銷實踐中的具體應用探究

　　4.1制訂營銷方案

　　制訂合適的市場營銷方案是企業(yè)在激烈的市場競爭中得到成功的第一步。企業(yè)只有合適的營銷方案為指導方案，才能讓現(xiàn)有的資源得到合理的應用，掌握市場的情況和客戶目前的需要，得到更多的潛在客戶，挖掘出目前市場上缺少和客戶需要的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了在激烈的市場競爭中得到發(fā)展，首先要增加對營銷活動中具體流程的計劃和控制，從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的角度，明確營銷活動的目的，比如具體的營業(yè)額等，根據(jù)想達到的目的來制訂合適的活動方案，在制訂合適的方案之前要先進行調(diào)查，比如客戶對產(chǎn)品的外包裝、質(zhì)量、價格的承受范圍等要求，還要考慮當?shù)氐恼�策、�?jīng)濟狀況、法律法規(guī)等社會環(huán)境對產(chǎn)品產(chǎn)生的影響，采用合適的推廣和銷售方法。

　　4.2重視分配項目計劃責任

　　對于分配項目計劃責任方面要充分重視，項目計劃制定是建立在市場調(diào)研基礎上的，所以要結合項目計劃對計劃的細節(jié)進行整體的分析，然后對制訂計劃的可行性以及科學性加以確保。要在對計劃的有效性上將大的任務進行分解，并把分解的小任務落實到個人，結合市場調(diào)查報告對產(chǎn)品市場進行詳細分析，結合市場的發(fā)展特點對產(chǎn)品進行整合，要確保項目能夠按照原有的計劃加以實施。

　　4.3對市場營銷實施項目化管理

　　我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對企業(yè)造成了更大的市場競爭壓力。企業(yè)的資源在市場中是相對有限的，如何利用有限的資源實現(xiàn)企業(yè)的最大化經(jīng)濟效益，對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。企業(yè)以市場和消費者為導向，有效整合企業(yè)的有限資源，集中產(chǎn)品與服務，深入挖掘潛在的消費市場，生產(chǎn)市場所需的產(chǎn)品，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。在激烈的市場競爭中，因為市場的自發(fā)性、盲目性、滯后性，加上國家的宏觀調(diào)控政策的影響，如何準確把握市場動向，更加主動的參與到市場競爭中成為了企業(yè)在新時期的重要命題。企業(yè)只有制定了科學的營銷戰(zhàn)略，對于市場的具體變化有著具體相應的對策，保證企業(yè)在市場競爭中的正確方向，確定科學的銷售目標，綜合考慮政治、經(jīng)濟、文化、外交、軍事等對于企業(yè)營銷策略的影響，才能保證產(chǎn)品的推廣和銷售。

　　4.4促進營銷策略在項目中的應用

　　傳統(tǒng)的營銷策略中包含：產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略以及促銷策略。四者完美的結合及良險的運作，對項目的發(fā)展起著至關重要的作用。研發(fā)部門和生產(chǎn)部門要根據(jù)產(chǎn)品的市場調(diào)查報告，來對現(xiàn)在的產(chǎn)品來重新進行定位，對產(chǎn)品的各方面進行審核，還要根據(jù)不同產(chǎn)品的不同生產(chǎn)周期來合理的調(diào)整與安排。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還無法滿足目前市場和客戶的需要，研發(fā)部門就要開發(fā)新的產(chǎn)品，這樣才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)。市場部門的工作人員要從市場中的實際情況出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)品的成本來制定客戶能夠接受的價格。銷售部門的工作人員也應從產(chǎn)品的特點和受眾群來挑選合適的銷售渠道和銷售方法，盡最大的能力來擴展客戶群，提高產(chǎn)品在市場中的占有率，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　5、結語

　　綜上所述，市場營銷實踐中，項目管理理念及方法發(fā)揮了重要作用，為了促進項目管理在市場營銷中的應用，應該制訂營銷方案、重視分配項目計劃責任、對市場營銷實施項目化管理、促進營銷策略在項目中的應用，同時還應該加強成本費用控制，這樣才能優(yōu)化企業(yè)營銷資源優(yōu)化配置，提升企業(yè)競爭力，充分發(fā)揮項目管理的優(yōu)勢。

　　市場營銷具體來說就是企業(yè)在實際經(jīng)營發(fā)展過程中以滿足客戶的需求為中心所實施的一切與產(chǎn)品生產(chǎn)、流動、銷售和售后服務相關的經(jīng)營活動。在現(xiàn)代社會的市場競爭中，任何企業(yè)想要獲得一定的競爭優(yōu)勢都離不開市場營銷活動。因此在企業(yè)建設過程中還應該進一步加強對市場營銷管理工作的重視，以科學的管理提升營銷水平，促使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

　　一、我國市場營銷的發(fā)展和演變

　　市場營銷經(jīng)過長時間的發(fā)展到當今社會已經(jīng)具備一百多年歷史，在漫長的歷史演進過程中，由于社會環(huán)境不斷發(fā)生著變化，也對市場營銷工作的主要內(nèi)容進行了適當?shù)卣{(diào)整，而從整體上進行分析，當前我國市場營銷工作主要包含三個發(fā)展階段：其一，產(chǎn)品導向階段。在這一階段中客戶往往追求產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，基于此，企業(yè)一般將經(jīng)營重點放置到內(nèi)部運作方面，往往不會過于關注客戶的需求。其二，銷售導向階段。在這一階段中，受到全球性經(jīng)濟危機的影響，社會大眾的思想意識發(fā)生了一定的變化，消費者在產(chǎn)品選擇過程中具有更大的自由，但是受到自身收入情況的限制，消費者對產(chǎn)品的需求沒有發(fā)生過大的變動。因此企業(yè)在市場營銷工作中開始將高效的銷售產(chǎn)品作為工作重點，一般通過推銷完成產(chǎn)品的銷售。但是對推銷工作的過度重視導致一些銷售人員在推銷工作中實施過度營銷，極大影響了社會大眾對推銷工作的信任度，到當今社會推銷工作在企業(yè)市場營銷中的優(yōu)勢逐漸開始喪失。其三，市場導向階段。這一階段中企業(yè)將滿足消費者的消費需求作為營銷工作的重點，在產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程中都相對關注消費者的意愿。因此企業(yè)市場營銷工作的開展必須要重點關注市場信息的搜集，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)消費者的消費傾向，結合消費傾向制造相應的產(chǎn)品，促使營銷效率和效果都得到了一定的提升。

　　二、對市場營銷管理工作進行改革創(chuàng)新的措施

　　（一）進一步創(chuàng)新營銷工作理念

　　市場營銷理念是社會主義市場經(jīng)濟的一部分在實際發(fā)展過程中必然會受到社會發(fā)展形勢的變化而進行適當?shù)恼{(diào)整。因此在當前社會更為重視科技創(chuàng)新的情況下，基于消費者消費需求的多樣化和個性化特征愈加明顯，并且具備充足的時間和金錢進行消費選擇，因此企業(yè)應該結合這一特征轉變傳統(tǒng)營銷工作理念，探索現(xiàn)代化的營銷思想，進而真正樹立以消費者的消費需求為核心的營銷理念，滿足不同消費者的實際消費需求。同時，在對消費市場進行合理調(diào)查的基礎上，還應該在營銷管理工作中對市場營銷渠道進行進一步的拓展，以個性化產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)逐步提升營銷工作的針對性和適用性，為企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的獲取創(chuàng)造條件。

　�。ǘ�）加強對綠色營銷工作的探索

　　隨著社會的建設發(fā)展以及人民生活水平的逐步提升，社會大眾在生活中逐漸加強了對低碳理念的追求，甚至在消費生活中也往往傾向于選擇低碳產(chǎn)品，在促使社會環(huán)保建設取得一定進步的同時，也對我國市場營銷工作產(chǎn)生了一定的影響，為營銷管理工作的開展指明了發(fā)展方向。因此，基于當前社會消費需求，新時期加強市場營銷工作的管理還應該注重對綠色營銷的探索，在市場導向下在企業(yè)中樹立綠色營銷理念，真正打造綠色營銷品牌，進一步提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認同感和接受程度。同時，為了進一步推進我國和諧社會的建設，國家相關部門也應該加強對綠色營銷工作的探索力度，通過實施科學的綠色營銷管理引導消費者逐漸樹立更為科學的綠色營銷理念，自覺抵制會造成環(huán)境污染或者資源浪費的商品，在維護社會環(huán)境，推進社會和諧發(fā)展方面貢獻相應的力量。

　�。ㄈ�）積極引進網(wǎng)絡營銷思想

　　在當前社會背景下，科學技術得到了進一步發(fā)展并在社會上得到普及性應用，對社會建設以及人們生活水平的提升產(chǎn)生了一定的積極影響。隨著人們生活水平的提升，網(wǎng)絡信息技術也在全社會范圍內(nèi)得到了一定的普及，促使企業(yè)的商品營銷和社會大眾的消費觀念和消費方式發(fā)生了相應的變化，人們開始嘗試借助網(wǎng)絡購買相關商品，網(wǎng)絡營銷思想也隨之應運而生，并且受到網(wǎng)絡開放性和適用性的影響，市場營銷更為關注消費者的個性化需求，企業(yè)市場營銷工作的開展也往往以消費者為中心，希望能夠通過開發(fā)對消費者消費欲望具有一定刺激性的產(chǎn)品來提升營銷效率和效果，最終促使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。因此加強對營銷工作的管理也應該重視探索網(wǎng)絡營銷思想，借助相應的數(shù)據(jù)分析技術從對消費者的消費訴求進行分析，進而針對消費者的消費傾向制定有針對性的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，真正實現(xiàn)對市場潛在用戶的挖掘，從而切實推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的營銷目的。唯有如此，才能夠真正在現(xiàn)代社會進一步推進營銷變革工作的開展，借助現(xiàn)代化的營銷管理理念對營銷環(huán)境進行調(diào)整，在促進企業(yè)發(fā)展的同時為消費者的合法權益提供相應的保障。

　　結語

　　綜上所述，伴隨著社會的變遷市場營銷也在社會變化的影響下發(fā)生了巨大的變革，從最初的以產(chǎn)品為導向逐漸過渡到當前社會的以市場為導向，市場營銷工作的經(jīng)濟適應性得到了顯著的增強。因此基于當前市場經(jīng)濟的實際發(fā)展需求，應該對營銷管理工作進行改革創(chuàng)新，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更為有力的支持。

　�。ㄒ唬┱{(diào)查目的

　　為了更加深入、有針對性地了解電力市場營銷專業(yè)在電力系統(tǒng)內(nèi)的就業(yè)情況，專門進行了此次的調(diào)查。

　　（二）調(diào)查內(nèi)容

　　我希望通過此次的調(diào)查，可以從電力市場營銷主要用人單位的角度了解用人單位對于本專業(yè)的多方面的要求和需要，然后針對用人單位的要求提高自身素養(yǎng)，成為一個更符合社會需求的大學生。

　　（三）調(diào)查方法

　　我在張家港楊舍供電所實習了一個月以進行此次的社會調(diào)查，主要針對用人單位對本專業(yè)人才的要求和單位基本的日常事務，采用詢問相關工作人員、查閱相關資料等方法。從相關工作人員那我們可以更清楚地了解處理日常事務所需要的知識和技能，相關資料的查閱又可以讓我更加清楚單位的日常運營。

　　隨著國外電力市場改革如火如荼的進行，我國也慢慢學習國外電力改革的成功經(jīng)驗和失敗教訓，逐漸開展電力市場的開放和改革。在這樣的大環(huán)境和趨勢下，有關電力方面尤其是電力市場營銷方面的專業(yè)人才就變得更為必要，由于電力產(chǎn)品本身的特殊性，即電能的生產(chǎn)、供應和使用幾乎是瞬間同時完成的；電能不易儲存，沒有中間環(huán)節(jié)；電能使用總量總是隨時在變化的；發(fā)電廠、電力用戶通過電力線路和變電站互相連接成電網(wǎng)進行生產(chǎn)和使用，電網(wǎng)是不可分割的整體；電能的質(zhì)量管理是非常嚴格的。交流電網(wǎng)的電壓和頻率的質(zhì)量，不僅直接影響電力用戶和終端產(chǎn)品的質(zhì)量，而且直接關系電網(wǎng)本身的安全和電力用戶的用電可靠性。這就需要對電力生產(chǎn)進行嚴密的組織指揮，科學的統(tǒng)一調(diào)度和管理，才能保證電網(wǎng)協(xié)調(diào)一致、安全穩(wěn)定地運行。這種管理嚴密、技術復雜的系統(tǒng)工程需要有專業(yè)的專門人才執(zhí)行科學的、權威的法律規(guī)范和行為準則，以保證電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度的實施。

　　為了充分認識用人單位對于電力市場營銷專業(yè)人才是否需要和要求，我在江蘇省張家港市楊舍進供電所營業(yè)班行了此次的社會調(diào)查。張家港楊舍供電所下設運行維護班、電費班、營業(yè)班等生產(chǎn)班組，其中需要電力市場營銷專業(yè)人員的班組主要有電費班和營業(yè)班等。由此可見，本專業(yè)涉及的知識面很廣，要求學生不僅要具有經(jīng)濟管理方面的基礎知識，而且要求學生具備一定的電力專業(yè)知識，從而提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　面對訪談資料和查閱的相關資料進行整理分析，我們發(fā)現(xiàn)：

　　⑴電力營銷工作涉及的崗位眾多，不同崗位對人才知識、能力的要求有不同的側重。例如，計量表計效驗對各種電能表計的相關知識和能力的要求較高，而客戶服務崗位則對電力營銷業(yè)務流程、電力客戶服務、客戶關系管理等方面較為重視。

　　⑵雖然不同崗位對知識、能力的要求有所不同，但是對一些普遍性、共性的知識和能力，有著基本相同的要求。如對電力運行的基本知識、電力法律和法規(guī)、企業(yè)管理與客戶服務理念等。

　　⑶現(xiàn)場工作人員一致對學生實際工作能力、社會適應能力、思想道德素質(zhì)等提出了較高的要求。

　　市場營銷工作涉及面很廣，適應性很強。營銷人員通常應具備一定的經(jīng)營管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會適應能力、快速學習能力等，而從事電力營銷工作，還應具備電力工程技術方面的知識和相應的操作能力。所以，我們認為，電力市場營銷人才應是一種復合型人才，這種“復合型”主要表現(xiàn)在：

　�、艔闹�識層面看，是社會科學知識和自然科學知識的復合，是經(jīng)營管理學科和電力工程學科的復合；

　�、茝哪芰�層面看，既要具有營銷、管理的分析操作能力，又要具有基本的從事供電技術工作的能力；

　�、菑幕�本素質(zhì)層面看，應能夠講所學知識融會貫通地應用到實際工作中去，解決存在的社會性和技術性的實際問題，并符合國家有關政策的要求。所以說，從事電力市場營銷工作的應用型人才，應是了解一般的文科知識，掌握營銷管理和電力工程的基本理論，具有從事管理、營銷工作的基本能力和供用電技術工作的基本操作技能，面向生產(chǎn)第一線，能夠承擔和完成實際工作任務的人才。

　　市場營銷調(diào)查報告6

　　酒類產(chǎn)品的消費情況

　　1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大于紅酒的市常

　　2、白酒消費多元化。

　　(1)從買白酒的用途來看，約52.84%的消費者用來自己消費，約27.84%的消費者用來送禮，其余的是隨機性很大的消費者。

　　買酒用于自己消費的消費者，其價格大部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費者的地方情結有關。從紅酒的消費情況來看，大部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的占10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張裕、山楂酒為主。

　　送禮者所購買的白酒其價格大部分選擇在80～150元之間(約28.4%)，約有15.34%的消費者選擇150元以上。這樣，生產(chǎn)廠商的定價和包裝策略就有了依據(jù)，定價要合理，又要有好的包裝，才能增大銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費者選擇五糧液，10.795%的消費者選擇茅臺,另外對紅酒的調(diào)查顯示，約有10.2%的消費者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%�？傊�，從以上的消費情況來看，消費者的消費水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。

　　(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

　　(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%�？梢钥闯�，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

　　(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

　　服裝市場營銷調(diào)查報告

　　1.調(diào)查說明

　　河源職業(yè)技術學院管理系06營銷1班cs 隊(小組負責人：賴艷芳 小組成員：黃麗霞 黃秀萍 劉靜 鐘茂強 張育章)對河源服裝市場進行了了解調(diào)查。

　　本次調(diào)查發(fā)放問卷100份，回收97份，有效份數(shù)96份(百分比為96%)。

　　為了了解河源地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展情況，商業(yè)競爭對手狀況、消費水平及需求情況進行此次調(diào)查。此次調(diào)查為河源以后的服裝市場的定位、經(jīng)營方針提供了依據(jù)。

　　河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調(diào)查，才能更好的作出相應的預測。

　　2.市場營銷環(huán)境狀況

　　目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣嘗人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。

　　要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。

　　調(diào)查采用問卷調(diào)查以及面談調(diào)查相結合的方法。如：定點訪問、攔問

　　3.消費者情況

　　(1)、消費者基本情況

　　性別構成比例中服裝消費者以女性居多，女性人口占總體的76%，男性為24%。

　　年齡構成中年齡以21-25歲者最多，占調(diào)查總數(shù)的52%，而16-20歲的人群占26%

　　，剩下的21.8%人群均為25歲以上。

　　文化程度方面以大學生學歷者居多，占了41.6%，中學生程度者則占了29.2%，而工作者18.8%位居第三，剩下的其他程度者為10.4%。

　　(2)、消費者的購買力及消費水平

　　調(diào)查資料顯示，河源地區(qū)對于服裝的購買力及消費水平屬于中等偏下，這點可以從每次消費的情況可以反映出來。

　　(3)、消費者購買行為情況

　　消費者在購買服裝的時候，關于對折扣感興趣的情況，被調(diào)查者所作出的反映是：非常感興趣占了24%，比較感興趣 的人群有41.7%，一般的為20.8% ，剩下的13.5%表現(xiàn)的態(tài)度為無所謂。

　　(4)、對河源服裝市場狀況評價及經(jīng)營建議

　　征對河源市場的情況，要進行刺激消費。除此之外還要強調(diào)自己的品牌體系。

　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，就“對于款式，通常是什么因素影響你的選擇？”這一問題中，個人喜好占了42.7%，彰顯個性27.1%，追求潮流19.8%，朋友意見10.4%。而“您通常通過什么途徑來了解服裝的新潮流”網(wǎng)絡資源40.6% ，時尚雜志42.7%，朋友介紹11.5%，電視廣告5.2%。

　　由此可以得出，消費者身邊的朋友是一鼓不可忽視的群體。

　　現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展，已不是單純的為銷售而銷售的過程，營銷管理與營運服務已是現(xiàn)代品牌營銷取勝的根本，必須運用現(xiàn)代營銷品牌運作的管理體系，營銷的核心是管理與監(jiān)控。

　　在營銷內(nèi)部的管理與監(jiān)控中，充分應用數(shù)據(jù)信息化對市場走勢、貨品的上柜、分銷、零售、庫存及業(yè)務人員的業(yè)績進行監(jiān)控與分析。

　　無論是公司發(fā)展計劃和目標，還是營銷內(nèi)部的運作，都必須在目標計劃的范圍內(nèi)執(zhí)行其責任，只有在規(guī)范有序、標準的程序下，品牌的營銷才能達到理想的目標。

　　品牌的市場推廣和策劃是現(xiàn)代市場發(fā)展的基本條件，無論品牌的推廣，還是終端賣場零售、促銷，都應在統(tǒng)一的策劃下展開，如陳列方式、導購技巧、櫥窗陳設、店面形象等。

　　因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護出口秩序；共享潛在市場；創(chuàng)新新的市場；實行標準化戰(zhàn)略。

　　4、經(jīng)營者條件及風險因素分析及建議(swot)

　　服裝市場經(jīng)歷了從無到有、從賣方市場到買方市場的歷程。以批發(fā)為主要銷售模式的服裝專業(yè)市場似乎一直上演著永續(xù)的財富神話。然而，面臨后配合時代和全球經(jīng)濟一體化的深入，服裝專業(yè)市場已悄然放慢了發(fā)展步伐，老市場的不斷萎縮，整體利潤率的原地踏步甚至下降，表明其發(fā)展已遭遇到一定的壁壘。在新的市場環(huán)境下，如何保持可持續(xù)性的健康發(fā)展，是當下亟待解決的任務。

　　河源的服裝市場與其他的區(qū)域市場又存在著一定的區(qū)別。應該根據(jù)具體的情況做出分析。為此應該做好相關的市場調(diào)查，才能更好的作出相應的預測。

　　目前河源的服裝市場集散地主要有銅鑼灣的女人街、翔豐商業(yè)廣嘗人民路地段商鋪、步行街、湖濱路、廣晟廣場等。其中這幾個地方又分為不同的檔次。

　　要對自己所進入的市場做一個充分的了解，有必要進行一個初步的市場研究，以了解市場分布、市場容量、需求性質(zhì)等。

　　未來消費品牌的需求會有增無減，會有更多的忠實消費群。其品牌價值也將會穩(wěn)定增加，它將是公司最寶貴的無形資產(chǎn)。品牌的創(chuàng)立，要經(jīng)歷市場的推廣期、成長期、成熟期、發(fā)展期四個階段，它需花費大量財力、人力、物力、時間來維系打造的過程。品牌就是信習，就是實力，更是成功。

　　打造市場強勢品牌:

　　服裝專業(yè)市場發(fā)展一直與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程與需求有著密不可分的關系，兩者相輔相成，唇齒相依。產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期依賴于低廉的勞動力成本，生產(chǎn)規(guī)模不斷遞增，導致了產(chǎn)品數(shù)量增速較快，質(zhì)量體系嚴重滯后，產(chǎn)品差異化無從體現(xiàn)。服裝產(chǎn)業(yè)已進入品牌化時代，服裝專業(yè)市場自然的也需打造專業(yè)的強勢品牌。

　　市場細分： 市場細分是市場營銷管理中制定市場營銷戰(zhàn)略的重要步驟，它是市場定位、確立目標市場的重要前提。市場細分的根本目的在于使企業(yè)有針對性地認知需求，以便于企業(yè)利用自己的特點和優(yōu)勢來滿足特定需求。

　　通過市場細分，由于服裝具有很強的季節(jié)性、選擇性和愛好個性，因此，針對細分市場所提供的品牌，將更利于目標客戶對產(chǎn)品的選擇，提高品牌在市場份額的占有率。

　　一句話，市場定位的細分既要緊跟消費市場，又要緊跟流行趨勢，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市場可操作性。

　　市場營銷調(diào)查報告7

　　為深入了解旅游客源市場狀況、需求特點，分析作為旅游目的地如何滿足旅游市場需求。針對周邊旅游客源市場，根據(jù)公司安排，由公司分管營銷工作的副總同志帶隊，會同旅游公司、大酒店、旅行社一行十一人，于20____年6月18日至23日赴、市，進行了旅游客源市場摸底，較深入地了解這幾個地區(qū)的旅行社和消費者對的認知度及滿意度，調(diào)查以及分析游客的消費偏好和心理，了解作為其旅游目的地的優(yōu)勢與不足，準確掌握客源構成，了解旅游消費者訴求，提出具體的針對性措施，準確定位旅游市場的發(fā)展方向。

　　通過與旅游協(xié)會和文化傳媒公司接洽，聯(lián)系了14家業(yè)務突出、遵守行業(yè)規(guī)范、口碑較好的旅行社進行了約談。

　　一、約談調(diào)查發(fā)現(xiàn)面臨的問題

　�。ㄒ唬�、游客量增長幅度不大，團隊逐年減少；

　　旅行社團隊逐年減少，旅游界人士普遍認為，這是由于旅游發(fā)展后勁不足，（）基礎設施建設停滯不前，沒有吸引點。組團利潤空間太小，導致旅行社沒有收客積極性

　�。ǘ�）、紅葉成了的代名詞，淡旺季落差加�。�

　　走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，的名氣是很大，但一提到游客的第一反應是“紅葉”。潛移默化讓人誤解成只有紅葉，造成了旺季人滿為患，淡季無人問津。春夏季節(jié)的看點，還需要花大力氣挖掘。

　　二、各旅行社對景區(qū)發(fā)展的建議

　�。ㄒ唬�對旅行社的優(yōu)惠政策落地。給予旅行社多層次、多梯隊的價格激勵政策。靈活的價格政策在相當程度上決定一個景點競爭力，要做活傳統(tǒng)渠道銷售，就要讓旅行社有利可圖和減少可能的風險，充分調(diào)動旅行社參與景區(qū)營銷的積極性。

　�。ǘ�）為改善淡旺季明顯的狀況，著力挖掘春夏有看點、有賣點的資源，推出新的旅游產(chǎn)品。

　�。ㄈ�）積極打造新的精品景點，增加景區(qū)可游度，增長游客在景區(qū)內(nèi)的游覽時間，繼而帶動景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿、購物等二次消費項目。

　　三、市場的營銷宣傳手段

　　針對各旅行社提出的寶貴意見和建議，加之出發(fā)前的營銷意圖，我們與國家森林公園有限公司一起以門票置換的方式，在電視臺、晚報和公交車車內(nèi)，分別以短片、文字、圖片的形式對夏季旅游進行了全方面的宣傳營銷，一是加大對夏季旅游的宣傳促銷，二是進一步鞏固原有客源市場。

　　市場營銷調(diào)查報告8

　　前 言

　　本人于20xx年11月28日——20xx年4月28日在南京某茶葉銷售公司進行為期4個多月的集中性實習，這家茶葉銷售公司主要是進行普洱茶產(chǎn)品的銷售工作。這是我第一次踏入社會，初到茶葉銷售公司的時候剛剛踏出學校校門的我什么都不懂，市場銷售對于我而言更是無處可談，但是經(jīng)過這幾個月的實習對茶葉市場銷售的流程有了進一步的認識。

　　通過在這邊的實習，對普洱茶市場營銷存在的問題和解決方案進行探討與分析。普洱茶產(chǎn)于云南,是中國茶葉的極品。其口感豐富,回味無窮,保健功能甚佳,是休閑旅行,養(yǎng)生保健的必備之品。在物質(zhì)文明極大豐富的今天,普洱茶已不僅僅屬于一種飲品,更是一種身份的象征。

　　普洱茶是越多人喜歡它,逐漸受到人們的青睞。從古代詩歌中可以看出，普洱茶是古代帝王將相家才能想到的稀有珍品，所以普洱茶的出身比較高貴，在現(xiàn)代，中老年人在下棋的時候都喜愛中國云南的一種茶,它是茶葉中的極品,生長在適宜的環(huán)境里,生存于和諧的人文環(huán)境。它的葉子肥厚重實,而且耐泡,口感香醇。有著解酒,降血脂,解乏的保健功能。

　　近幾年普洱茶在國內(nèi)的發(fā)展飄忽不定,其中的緣由讓人反思,商家的壟斷、市場的炒作、其他飲品的惡意搗亂等多種原因使得普洱茶無法深入消費者的內(nèi)心。普洱茶是云南的傳統(tǒng)文化,云南茶區(qū)農(nóng)村人民以種植普洱茶為生計,所以普洱茶產(chǎn)業(yè)的興衰與農(nóng)民的收入密切聯(lián)系。對于普洱茶的市場營銷方案加以研究和分析，有利于推動普洱茶市場的健康持續(xù)發(fā)展，更能夠拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，提高農(nóng)民的生活水平。

　　一、普洱茶營銷策略所存在的問題

　�。ㄒ唬┠繕讼�費市場狹窄

　　在根據(jù)一份通過市場調(diào)查來顯示的不同行業(yè)的消費者比例圖來看，百分之七十一的人為事業(yè)/機關人群,而學生所占的比例小。所以普洱茶還是以高收入人群為主,這個群體只在意質(zhì)量而不在于數(shù)量,只是要享受的過程,而現(xiàn)在普洱茶品牌眾多而質(zhì)量無法得到保證。消費者認為的性價比沒有達到插上門的期望值，產(chǎn)量上升而質(zhì)量下降，久而久之產(chǎn)量上升而質(zhì)量下降，這就導致了產(chǎn)品競爭力的下降。

　　對于大多數(shù)廠家和品牌來說,普洱茶的營銷主要是關系營銷、文化營銷、忽視了普洱茶的包裝,很多廠家還出售散茶,這樣就有一些弊端讓普洱茶的地位,等級都下降,質(zhì)量無法讓消費者保證,沒有精美的包裝讓群體覺得品味下降，不符合普洱茶高端的市場定位，在相當程度上對于普洱茶的文化形象和意義產(chǎn)生了消極的影響，損害了普洱茶原本高端的定位。并且，在實際的目標消費市場銷售過程中，由于包裝質(zhì)量問題產(chǎn)生的種種弊端也嚴重阻礙了普洱茶的銷售與推廣。

　　（二）購買方式單一與營銷人才缺失

　　普洱茶缺乏鑒定標準,品牌少,信譽度高的品牌更少,對消費來說不懂得普洱茶的常識,往往去找熟悉的茶商或者通過茶商向消費者推薦。在一份調(diào)查中顯示，只有百分之二十四左右的消費者是直接購買普洱茶,而其他消費者都要先經(jīng)過一定的審評后再決定是否購買。

　　有些素質(zhì)低下的經(jīng)銷商只以自己盈利為目的,不顧及消費者的權益,破壞了普洱茶的良好形象，也使得普洱茶的購買方式變得單一，通過網(wǎng)絡營銷的方式原本更加方便快捷，且更為節(jié)約成本，但由于消費者缺乏對于普洱茶的信任，只有較少的消費者愿意通過網(wǎng)絡購買。并且在目前,普洱茶的主要營銷方式有獨家經(jīng)銷或代理,貼牌或者自創(chuàng)品牌,通路品牌,連鎖經(jīng)營。包括產(chǎn)品品牌連鎖經(jīng)營和通路品牌連鎖經(jīng)營。一直以來的普洱茶的渠道模式比較單一，并且人們使用時間較長,導致生產(chǎn)和消費者不緊密的結識一起，消費者很難了解普洱茶的渠道信息,而且廠家也很難知道普洱茶的滿意程度。

　　在對于普洱茶的相關營銷人員的專業(yè)素質(zhì)要求上，根據(jù)市場現(xiàn)狀，應該具備專業(yè)的普洱茶相關知識儲備，同時也應當對于現(xiàn)代化的營銷知識具備一定程度的了解。根據(jù)對于普洱茶營銷人員的相關采訪調(diào)查可以看出，在整體的普洱茶營銷市場中，只有約占百分之三十的營銷人員在相關的專業(yè)素養(yǎng)方面勉強達到了相對充足的程度。相關專業(yè)營銷人才的缺失，對于普洱茶市場的健康發(fā)展和完善起到了相當?shù)牟焕�作用，特別是在市場經(jīng)濟時代，專業(yè)的營銷人才是搶占市場資源的關鍵。

　�。ㄈ�）市場過分投機與夸大產(chǎn)品功效

　　適時、合適的投機有利于把握市場，推動經(jīng)濟發(fā)展的速度。然而，過分投機也勢必造成市場的不健康發(fā)展。例如，20xx年時普洱茶比較火熱,政府大力推廣普洱茶的種植,使得普洱茶的品質(zhì)和稀缺性遭到了破壞，許多商家自己都不了解普洱茶但在銷售普洱茶時夸大了普洱茶的功效，誤導消費者，甚至說普洱茶具有治愈癌癥的功效等等。

　　普洱茶剛出售的那幾年,價格比較高，消費者都一喝到原始的普洱茶為榮。但以廣東為首的人群,開始造假,有意欺騙消費者，用霉茶來充當普洱茶賣給消費者。盲目的種植普洱茶，讓植被遭到了破壞,品質(zhì)難以讓消費者滿意，另有一些素質(zhì)較低的茶商們破壞了普洱茶的品牌形象。

　　普洱茶雖然在保健功能上有著不可忽視的作用，但是其功效具有時效性，

　　即在持續(xù)飲用普洱茶相當一段時間后，才能夠顯現(xiàn)出其在保健、養(yǎng)生方面的作用。然而在現(xiàn)今的普洱茶市場上，可以發(fā)現(xiàn)許多宣傳對于普洱茶的功效都存在著過分的夸大現(xiàn)象，在強調(diào)普洱茶的保健功效的同時并沒有說明其功效的時效性，導致消費者對于產(chǎn)品的期望過高，從而使產(chǎn)品并不能夠滿足消費者的消費需求，進而降低消費者對于產(chǎn)品的忠誠度，直接影響到了普洱茶市場的健康發(fā)展。

　　二、普洱茶營銷策略現(xiàn)狀問題分析

　�。ㄒ唬┢斩�茶目標消費市場分析

　　普洱茶的含量十分豐富，含有各種維生素、微量元素、氨基酸、茶多酚是國際公認的抗癌有效物之一，多酚類含量越高,品質(zhì)越高，普洱茶對人體的健康功效好，維持著人體的正常功能。普洱茶擁有著上品茶的性質(zhì),極好的品種、適宜的生態(tài)環(huán)境、和自然的人文生態(tài)環(huán)境。而且普洱茶還具有預防疾病，幫助人們維持身材,幫助消化系統(tǒng)的吸收。

　　對于胃寒的人群來講,也具有暖胃的作用,幫助人們抵抗病毒侵入人們的身體。普洱茶還有很長的原生態(tài)性,大多數(shù)普洱茶都長于1000到2100米的高海拔地帶，這些地域遠離城市的污染，不易于發(fā)生病蟲害，不用農(nóng)藥，安全性可靠。在養(yǎng)生、保健方面的優(yōu)秀功效，是普洱茶在市場營銷中不可忽視的優(yōu)勢。

　�。ǘ�）普洱茶銷售形式分析

　　近年來，人群中正流行著一種“飲茶熱”，人們對于養(yǎng)生、健康的追求越來越熱切。而在這種背景下，普洱茶在養(yǎng)生、調(diào)理身體方面的功效則被市場廣泛認可，并受到了相當程度的追捧。種種相關因素綜合分析，能夠發(fā)現(xiàn)目前的普洱茶市場雖然比較廣大，但還是存在著市場的過于狹窄等問題，隨著普洱茶話題熱度的逐漸降溫，普洱茶的市場交易額也有所下降。但因為普洱茶的獨特價值，配合高尚精美的包裝，普洱茶被購買的一大重要用途就是作為禮品來用于饋贈親友，對于收到禮品的人來說可以強身健體，而且具有收藏價值。

　　禮品的市場環(huán)境通常會讓商家當作需要投機的市場，商家爭先恐后的投資，加之消費者對普洱茶的認識處于初級階段，如果以后大家更加了解普洱茶，那么它的銷售會更加好。因此普洱茶的升值空間相對來說還是比較寬闊的。

　　（三）產(chǎn)品功效與市場價格分析

　　普洱茶還銷往蒙古、美國、荷蘭、意大利、韓國、南洋、日本等等其他國家。而且也在不少國家作為貴重禮品所出售。在物質(zhì)需求極大豐富的今天，人們越來越趨于功能性保健，從王老吉等降火飲料的銷售熱潮中可以推測，茶飲將成為21世紀的第一飲料�，F(xiàn)如今,因為普洱茶的國際貿(mào)易銷售和普洱茶本身的優(yōu)質(zhì)品

　　質(zhì),豐富的口感,適宜的生態(tài)環(huán)境,和人文環(huán)境,使得外國人也喜歡中國的普洱茶。在許多國家，都出現(xiàn)了有些出口的普洱茶供不應求的現(xiàn)象。且小包裝的普洱茶由于可以讓人攜帶方便的特點則更加受外國人歡迎。從國際商貿(mào)的角度出發(fā),我國普洱茶出口的數(shù)量呈上升趨勢。

　　在20xx年,全國有60多家一級經(jīng)銷商平均每一家的保證金都要保證至少在一千萬,在普洱茶興旺時,交的保證金更多。以前,二級經(jīng)銷商和零售商從一級經(jīng)銷商那里取貨,一級經(jīng)銷商批發(fā)給二級經(jīng)銷商。此種方式的優(yōu)點 其一所有產(chǎn)品廠家沒有出售權,都由經(jīng)銷商出售,經(jīng)銷商的渠道寬又長,因此廠家有足夠的精力去管理自身的企業(yè),如產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品的開發(fā)、更好的促進品牌的建設。其二市場開啟之后,經(jīng)銷商們統(tǒng)一思想,通過對大買家每次供貨量有限,來抑制壟斷現(xiàn)象的發(fā)生。而對小賣家則產(chǎn)生積極鼓勵的態(tài)度,使整個行業(yè)市場得到了活躍。

　　普洱茶的定價有三種類型。指導價：茶商在零售時的互相建議調(diào)節(jié)出來的價格。市場調(diào)節(jié)價：市場根據(jù)普洱茶廠家的發(fā)貨量和市場需求來調(diào)節(jié)價格。統(tǒng)一定價：為了維護公平合理的價格，普洱茶進行了統(tǒng)一的價格體系,包括出廠價、指定批發(fā)價，全國統(tǒng)一售價。由于在最近兩年,普洱茶市場具有高利潤、和高的貯藏水平，讓普洱茶的市場發(fā)展起來，另一方面也可以讓消費者有一個學習了解的過程，使得普洱茶的使用價值和人們在心中的期望價值可以達到互相一致。

　　三、普洱茶營銷策略優(yōu)化對策

　　（一）不斷擴大目標消費市場

　　現(xiàn)今的普洱茶產(chǎn)品在價格上均處于比較高的狀態(tài)，且由于普洱茶的市場定位，使得消費人群比較狹窄，只有高品質(zhì)的消費人群才比較頻繁的進行普洱茶購買。針對中、低端的消費群體來說，在保證普洱茶品牌文化不受損壞的基礎上，可以開發(fā)品牌定位較低、規(guī)格較小的產(chǎn)品，以使得普洱茶的消費市場能夠被有效擴大。

　　普洱茶產(chǎn)品單一,但不可獨一,可以將普洱茶按質(zhì)量分為上中下三個等級,變進行分等級銷售,上等普洱茶可以作為饋贈領導的奢侈品,中等普洱茶可以作為走親問友的禮品；下等普洱茶,可以作為私家飲用的養(yǎng)生品。如此這般,更可以滿足更多需求的客戶，也為公司賺去了一定了利潤,還可以減少不必要的浪費。在此基礎上，更應當提高茶葉的性價比,讓顧客感到物有所值,慢慢的形成對普洱茶的依賴感,漸漸的成為普洱茶的忠實粉絲。

　�。ǘ�）采取多種產(chǎn)品銷售形式

　　在普洱茶的包裝設計上應當適當加大投入，提高品牌形象。在產(chǎn)品的銷售過程中，包裝等于是對產(chǎn)品的直接介紹，從產(chǎn)品的包裝上，能夠直接顯示出此產(chǎn)品的市場定位、品質(zhì)質(zhì)量甚至價格高低。從普洱茶高端、養(yǎng)生的市場定位方面來看，

　　市場營銷調(diào)查報告9

　　一、調(diào)查目的

　　了解市場營銷觀念在企業(yè)的運用情況

　　二、調(diào)查對象

　　民意餐館

　　三、調(diào)查方法

　　1.去學校對過實地去考察，調(diào)研

　　2.通過網(wǎng)絡，如百度文庫、SOSO、google等搜索引擎尋找相關數(shù)據(jù)

　　3.與老板，服務員交流、溝通收集相關信息

　　四、市場營銷觀念

　　1.文化營銷觀念

　　文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認并在行動上付諸實施，從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中，經(jīng)濟與文化的不可分割性。企業(yè)的營銷活動不可避免地包含著文化因素，企業(yè)應善于運用文化因素來實現(xiàn)市場制勝。

　　2.綠色營銷觀念

　　綠色營銷觀念是在當今社會環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念。它最突出的特點，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護問題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無公害等，其目標是實現(xiàn)人類的共同愿望和需要――資源的永續(xù)利用與保護和改善生態(tài)環(huán)境。

　　3.關系市場營銷觀念

　　關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系，它是保持某種有價值關系的一種愿望和保證。信任是當一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時產(chǎn)生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業(yè)與伙伴致力于關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關系去獲得預期的長遠利益。因此，達成“承諾――信任”，然后著手發(fā)展雙方關系是關系市場營銷的核心。

　　4.以消費者為中心的觀念

　　企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。

　　5.大市場營銷觀念

　　6P組合產(chǎn)品：(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、推廣(Promotion)、政治力量(Political Power)、公共關系(Public Relations).

　　五、調(diào)查內(nèi)容

　　1.市場環(huán)境

　　(1)外部環(huán)境：該餐廳位于山東青年政治學院對過，并且位于商業(yè)街醒目位置，地理環(huán)境比較優(yōu)越，此處有學校內(nèi)部和周圍幾家餐廳在競爭，相當于它們，該餐廳更有優(yōu)勢。

　　(2)內(nèi)部環(huán)境：該店門面不是很大，但內(nèi)部裝飾尚可，有兩個單間可供學生聚餐，大廳有8張小桌，氣氛溫馨可人。

　　2.營運狀況

　　據(jù)店主介紹，高峰期比較穩(wěn)定，周末人很多，且集中在晚飯時間。來聚會的人數(shù)較多。顧客男女比例差不多，男生稍多一些。

　　3.營銷策略與方法

　　通過觀察和訪談，我總結出該店有以下方面的營銷方法：

　　(1)目標市場的選擇很準

　　市場主要甚至全部針對山青院的學生們，擁有一個高校的學生作為自己的客戶群是該店在營銷策略上的一個好選擇。

　　(2)在產(chǎn)品定價上較為合理

　　由于該店位于校外，校內(nèi)又有餐廳進行競爭，所以該店在定價上比校內(nèi)以及周圍其他餐廳低，飯菜的分量大，價格合理。

　　(3)宣傳方面

　　為了擴大餐館的知名度，吸引更多的同學前來就餐，該餐廳采用與校內(nèi)活動聯(lián)合的方式進行宣傳，為校內(nèi)活動提供贊助，同時活動期間掛起餐廳宣傳的橫幅，增強同學們的印象，屆時發(fā)放就餐優(yōu)惠券。

　　(4)服務與態(tài)度

　　一個餐廳雖然飯菜的質(zhì)量很重要，但是服務態(tài)度也不容小視，該餐廳服務態(tài)度尚可，能及時耐心的解決就餐者的問題，不過有時候餐廳太過繁忙也容易忽視顧客，總體來說還可以。

　　六、總結階段

　　這次調(diào)查基本達到了之前的目的。通過之前資料與分析可以發(fā)現(xiàn)，“民意餐館”在很多方面都運用了市場營銷學中的相關理論，例如目標市場的確定，營銷環(huán)境的分析，市場分析，產(chǎn)品定價及促銷手段等等，但其運用相對簡單、零散。沒有系統(tǒng)，只停留在經(jīng)驗運用上，沒有意識到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加服務才是踐行顧客是上帝理念的最好方式。

　　綜上，我認為該餐館用了部分市場營銷理念，但是無明確意識，所以有待提高。

　　市場營銷調(diào)查報告10

　　被調(diào)查單位：大連中遠船務工程有限公司

　　學 生 姓 名：

　　學 號：09

　　入 學 時 間：20xx年春季

　　專 業(yè)：

　　直 屬 / 分校：

　　指 導 教 師：

　　大連廣播電視大學

　　20xx年9月

　　調(diào) 查 報 告

　　調(diào)查時間：20xx-9-9

　　調(diào)查地點：大連市甘井子區(qū)中遠路80號

　　調(diào)查對象：大連中遠船務工程有限公司

　　調(diào)查內(nèi)容：人員優(yōu)化配置問題

　　一、單位的概況 大連中遠船務工程有限公司，成立于1992年9月2日，位于環(huán)渤海灣港口群的要沖--大連，占地120萬平方米，岸線總長3200米，以船舶修理、改裝、制造為主業(yè)，市場遍及歐、美、韓、日、新加坡等10個多國家和地區(qū)，為眾多國內(nèi)外知名船公司認可。

　　公司擁有30萬噸級浮船塢、15萬噸級浮船塢和8萬噸級干船塢各1座，塢容總量達到53萬噸；專用修船碼頭8座，配有3臺200噸門式起重機，1臺400噸門式起重機等各類配套吊運設施。公司于20xx年開始進軍船舶制造領域，新建成了2萬平方米的鋼結構廠房和分段裝焊廠房、1.4萬多平方米的封閉涂裝廠房、5000噸、10000噸級滑道兩個、250米舾裝碼頭以及船體車間、管子加工及單元組裝車間、年處理能力達20萬噸的鋼材預處理流水線等多個重要生產(chǎn)硬件設施。

　　大連中遠船務年修船能力200余艘，其擁有OBO、PCTC、VLCC、VLOC、FPSO等多種特殊船型的修理和改裝實力，并成功改裝了FPSO項目“太陽神松壽”輪、“海洋驕傲”輪等多個改裝工程。公司還承接了世界首艘浮式鉆井生產(chǎn)儲油船（FDPSO）建造項目、系列30000噸重吊船建造項目、系列57000噸、80000噸、92500噸散貨船建造項目；為韓國三星自主設計和建造5

　　0萬噸級系列浮船塢等。目前，公司擁有員工1600多人，具有大專（含）以上學歷者達85%以上，技術實力雄厚，是中遠船務集團的核心企業(yè)之一。

　　二、經(jīng)營管理特點

　　中遠船務以“修造并舉，穩(wěn)步推進，在‘特’字上下功夫”為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針，以船舶修理為發(fā)展起點，堅持走科學發(fā)展之路，準確把握行業(yè)脈搏，整合兼并修造船資源，開發(fā)應用先進工藝技術，低成本擴張滾動發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)效率、技術實力和市場競爭力。

　　在船舶和海洋工程修理改裝方面，中遠船務率先施行先進的總管小組負責制，不斷刷新船舶修理塢期，使中遠船務在國內(nèi)外船東中贏得了良好的信譽。所屬企業(yè)先后成功完成了集裝箱船加長、油輪改半潛船、鋪纜船改鋪管船、化學品船改裝、自卸船改裝、汽車滾裝船改裝、海洋工程船修理改裝等大型工程，快速實現(xiàn)了從常規(guī)修船產(chǎn)品向高附加值、高技術含量特種船和大型改裝船等高端產(chǎn)品的升級，在全球航運界樹立了中遠船務修理改裝品牌，修理改裝能力穩(wěn)居全國修船企業(yè)排行榜首位，被譽為中國修船界的“航母”。

　　在船舶與海洋工程建造方面，中遠船務積極學習日韓造船管理模式，開展CIMS造船管理體系建設，建設集基本設計、詳細設計和生產(chǎn)設計及技術咨詢服務于一體的國家級技術中心，引進多位來自韓國、新加坡、日本的技術設計和生產(chǎn)管理專家，強化精度造船理念，加速建立國際先進的現(xiàn)代化造船管理模式。基于中遠船務高效的管理流程、強大的基礎設施和穩(wěn)固的客戶群體，目前已建造交付的船型包括：5000車位汽車滾裝船、3萬噸重吊多用途船、5.7萬噸散貨船、8萬噸散貨船、9.25萬噸散貨船等；在建海工項目包括：建造并交付了世界首艘鉆井生產(chǎn)儲油船（FDPSO）、圓筒形鉆井平臺、自升式鉆井平臺、半潛式鉆井平臺和海洋風車安裝船等。目前正在建造的有圓筒形鉆井平臺、半潛式海洋平臺、深海鉆井船、海洋風車安裝船、油船等，其中，“大連開拓者”號深海鉆井船是我國船舶企業(yè)首艘以總包方式承建的海洋鉆井船，也是迄今為止世界上在建的最大鉆井船。

　　三、存在問題

　　存在的主要問題在于龐大的外包工人數(shù)嚴重制約了生產(chǎn)經(jīng)營的高效低成本運作，給企業(yè)科學可持續(xù)發(fā)展帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。外包管理的基本現(xiàn)狀和主要表現(xiàn)也大致概括為三點：

　　1.數(shù)量龐大，管理乏力

　　技能效率低下，隊伍不穩(wěn)，新員工充斥，質(zhì)量不穩(wěn)，事故頻發(fā)；用工成本高居不下，人耗、能耗、物耗較大，浪費嚴重。

　　2.精益管理難以落實

　　文化、技能低下，（初中以下占70%，中級工不到20%）生產(chǎn)計劃、精度質(zhì)量、安全生產(chǎn)、作業(yè)物量的精益管理很難落到實處。

　　3.勞動力效率難以提升

　　管理不到位，生產(chǎn)計劃、進度、質(zhì)量難以保證，人多扯皮、指責埋怨，人員調(diào)動、任務分配、團隊協(xié)作很難統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，整體作業(yè)效率難以提高。

　　這種龐大的外包用工和“以包代管”的用工模式，將面臨著四種挑戰(zhàn)：

　　1.船企市場競爭加劇的挑戰(zhàn)

　　船市低迷，真正的“寒冬“尚未到來。接單難、交船難、融資難的困局仍未改善，市場競爭更加激烈。如何搶得先機，贏得訂單？勞動力素質(zhì)至關重要，船企只有創(chuàng)新用工管理模式，提升用工整體素質(zhì)，才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　2.船務由大做強戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)

　　如何走“精兵強企”之路，實現(xiàn)由大到強？首要的是要打造精減高效的用工隊伍，并創(chuàng)新管理模式。而目前“以包代管”的外包用工模式與之不相適應，到了非改不可的地步。

　　3.日益增長的利益訴求挑戰(zhàn)

　　隨著外包工身份、文化和年齡的變化，由謀求生存向追求平等轉變，法律和維權意識、利益的訴求意識日趨增強，薪酬保險，甚至環(huán)境和文化需求的訴求不斷增多，這就迫使我們不得不采取多方面措施加以適度滿足。

　　4.用工政策日趨完善的挑戰(zhàn)

　　中央和地方政府越來越重視進城務工人員的就業(yè)和保障問題。國務院下發(fā)《關于解決農(nóng)民工問題的若干意見》涉及勞動工資、社會保障、子女入學、工傷醫(yī)療、基本養(yǎng)老等問題，這些政策的出臺都大幅提高了企業(yè)用工成本。

　　四、思考與建議

　　外包工因其目前存在的“兩多、兩低、兩高”現(xiàn)狀，即施工隊伍及人員多；技能及工效低下；流失率高及外包費用高，嚴重不適應市場競爭的需要。

　　改革和創(chuàng)新用工模式刻不容緩、勢在必行。是危機中求生存，轉型中求發(fā)展的必然選擇，是破解當下中遠船務科學可持續(xù)發(fā)展面臨的最現(xiàn)實、最緊迫、最棘手的任務。梳理現(xiàn)有人員，平衡“兩個”計劃，定編精簡、淘汰人員

　　首先要梳理人數(shù)和工種，然后根據(jù)生產(chǎn)計劃確定勞動力需求計劃，再按照精簡原則來定編定置，按照區(qū)域、工序、工位和工藝定工種、定崗位。具體做法是：

　　一是圍繞“三下三上”（隊伍人員數(shù)量和外包成本要下，技能、效率和管理水平要上，這是去年外包管理科學化提出的基本目標），繼續(xù)實施兩個分（星）級考核，并加大考核覆蓋面，以形成優(yōu)勝劣汰機制，堅決淘汰不勝任隊伍及員工。促使分承包方由“量多質(zhì)低型”向“精

　　簡高效型”轉變，并向規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展，引導外包工向“知識型、技能型”轉變。以精簡與高效的雙輪驅(qū)動，促進生產(chǎn)效率的提高。力爭20xx年底造船外包勞動力精簡

　　10%—15%，我認為，這是個目標不一定十分科學，但必須有一個目標，目標需要爭取，需要跳跳才能夠到。

　　二是要按照“對造船勞動力逐步做到提前籌劃管理”的要求，真正做到謀劃項目時考慮人力保障，制定計劃時考慮人力需求，制定政策時考慮人力導向，部署任務時考慮人力措施。

　　企業(yè)處于不同的歷史背景和階段而采取不同的用工是正常的。雖然20xx年曾經(jīng)強力招進3000本工，但外包工不適應船舶建造的基本矛盾和造船效率受外包工制約的現(xiàn)狀并沒有得到根本解決。時隔三年，外包用工數(shù)量之大，成本高居不下，仍然是我們面臨的嚴峻挑戰(zhàn)和重大風險。因此探索制定合適的“三工比例”適量組建本工隊伍仍然是擺在我們面前的重要任務。這就可以沖抵部分外包工，減少制約。力爭2—3年內(nèi)實現(xiàn)自有主體工種隊伍占造船外包工總量的30%—40%。

　　三是著力推進協(xié)力工隊伍組建，組建協(xié)力工實施方案和計劃已定，組建模式、目標、完成節(jié)點、管理機制和分配制度以及責任部門和責任領導都已明確。當前首要任務就是要落實，在已組建3000人的基礎上，力爭實現(xiàn)20xx年底協(xié)力工人數(shù)占造船外包用工總數(shù)25-30%的目標。

　　四是實施“三工轉換“，企業(yè)要建立轉換機制和職業(yè)上升通道。淡化身份突出崗位，通過考核實現(xiàn)用工良性循環(huán)和人員穩(wěn)定，并以此減外包工。

　　招聘本工，首先要擺正幾個關系：

　�。�1）不同用工性質(zhì)之間的關系

　　外包工用工風險較小，但技能、功效低下、不穩(wěn)定，遠不適應造船需要。為此我們付出了昂貴的學費。必須組建適量本工，以緩解受外包工的制約。

　�。�2）成本與風險的關系

　　外包工似乎價格低廉，但工價飛漲，加之因人多“內(nèi)耗人耗”，“能耗、物耗”，導致成本的高居不下（據(jù)統(tǒng)計外包、外協(xié)費用及從事一線生產(chǎn)的本工成本占建造總成本的近20%）。

　�。�3）成本與生產(chǎn)效率的關系

　　成本和生產(chǎn)效率是一個問題的兩個方面。以較低的生產(chǎn)效率為代價來換取較低的人工成本，意義不大，這是因為較低的勞動力成本所對應較低的勞動力素質(zhì)，而較低的勞動力素質(zhì)必然導致效率低下，建造周期拖長，反而帶來更高的建造成本。

　　市場營銷調(diào)查報告11

　　一、情況簡介

　　xx家園地處高新區(qū)，總建筑面積7.2萬平方米，由7棟多層住宅組成，銷售均價2500元/平方米，無論規(guī)�；蚴袌龆ㄎ欢紝僦袡n樓盤。

　　從小環(huán)境看，xx家園所處區(qū)域競爭激烈，500米范圍內(nèi)在售項目6個，70米處有一個競爭樓盤，這幾個樓盤定位非常相同，區(qū)域環(huán)境、配套設施也沒有太大區(qū)別，爭奪相同的客戶群。

　　大環(huán)境看，xx消費群體非常特殊且總體購買力不強，是一個由少量高端、大量低端和微量中端客群體組成的特殊市場，這就決定了對中、高樓盤的消化能力有限。

　　定位過于雷同2500-4000元左右的中高檔房產(chǎn)同質(zhì)化比較嚴重，已出現(xiàn)部分積壓、滯銷現(xiàn)象；20xx年xx市在售住宅項目總計240多個，而幾個大型樓盤更對這容量有限的市場進行了巨大的沖擊，競爭日夜激烈；對于一個普通項目而言，每年能達到3萬平米的消化量已屬“佳績”。

　　由于xx人的消費習慣比較傳統(tǒng)，喜歡實實在在的東西，消費心理和消費行為相對保守。購房心理處于低級向高級發(fā)展的過渡階段，尚不成熟，有一定的從眾心理。一般的購房周期為兩個月左右，消費者會反復比較各項因素以區(qū)分項目優(yōu)勢；但購房周期呈現(xiàn)遞減趨勢。價格（第一因素），位置環(huán)境、戶型仍然是購房者考慮的首要三大因素。

　　二、實效促銷、效果良好

　　“xx家園”房地產(chǎn)樓盤在前期銷售進程中，在綜合比較競爭樓盤優(yōu)劣、深度發(fā)掘樓盤品質(zhì)基礎上，制定恰當?shù)匿N售策略，運用合理的引導性說辭，一年的時間里銷售3萬平方米，取得周邊樓盤無法企及的成績，銷售形勢極為可喜，取得了“尾盤集中贏”的效果。

　　在20xx年10月，xx房地產(chǎn)市場的傳統(tǒng)旺季已到來。我們知道，在xx家園現(xiàn)有條件下，絕不能放過難得的良機，必須推出強有力的促銷活動，力爭通過這個銷售旺季的強力促銷，消化掉大量房源。

　　（一）市場不利因素

　　1、在xx家園北側約1.5公里處有一個大型項目在20xx年開盤，基礎正待開工，工地廣告圍板已經(jīng)豎起來，吸引了部位目標客戶持幣觀望。

　　2、因前期銷控工作略微失誤及部份特殊情況導致剩余房源部份是120平米左右的大戶型，單價和總價均較高，剩余房源約180套，總計約2萬平米。

　　3、周邊競爭項目紛紛出臺促銷措施，折扣優(yōu)惠、送地下室、送電器等各種方式都有，折合到房屋單價中，優(yōu)惠幅度在50-120元/平米之間。

　�。ǘ�）對策分析

　　xx房地產(chǎn)營銷界的習慣是：在項目剩余15左右時，才公開說自已進入清盤階段而xx家園對“尾盤”的認識是該項目達到了利潤目標后所剩的房源才是尾盤。

　　1、尾盤的操作其實是一個對樓盤再定位的過程，需要重新定位目標消費者，我們通分析近期來客區(qū)域，制定了“抓大放小”的推廣策略，既以項目為圓心1公里范圍內(nèi)的長住居民為重點步標客戶，將大部份介紹、追蹤、談判的精力投入到爭取這部份客戶的工作上。

　　2、分析客戶的購房心理的兩點重要收獲：第一，他們想在離原居住點最近的地方購房，給孩子或老人準備，這是區(qū)域內(nèi)客戶的一個重要特點。第二當周圍可選擇的項目較多時，他們必定選擇銷售進度最快、可以盡快入住、物業(yè)管理盡快到位的房子。這時，哪個項目能夠營造出最熱的銷售氛圍，誰就能贏得客戶、獲得成功。

　�。ㄈ�）方案制定

　　在對競爭項目的促銷方式和優(yōu)惠力度有了充分的了解后，決定用最能讓消費者感到實惠的價格折扣進行大力促銷。接下來，便是確定推廣主題和廣告語。為使這次促銷個性化，經(jīng)再三斟酌，最后敲定為“尾盤集中贏”。主動提出“尾盤”概念，加大緊迫感，迫使前期老客戶抓緊下簽單。

　　在整個促銷方案中，本著盡可能降低成本，制定了如下推廣內(nèi)容：

　　1、制作“尾盤集中贏”促銷主題傳單3.5萬份，集中銷售人員在項目1公里范圍內(nèi)進行覆蓋式派發(fā)，所有的住戶達到兩次以上的收單率。但嚴格要求銷售人員不能盲目追求派單量，求量更要求“質(zhì)”，制定了15秒、30秒和2分鐘標準講辭，在派單的同時進行講解，“聲”“圖”并茂，加強傳播力度。

　　2、加20xx年秋季房展會，預定一個標準展臺（3m×3m）,且在大廳進門右側，這為在展會上出盡風頭做下鋪墊。

　　3、制作展板、小型布幅等裝飾售樓中心，增加銷售氛圍。其中一塊“倒計板”掛在售樓中心里，上面寫著“您還剩xx個選擇機會，只剩多少天可以享受優(yōu)惠”，每天修改一次，很多客戶購房的積極情緒就這樣被一天天減少的數(shù)字調(diào)動起來。

　　（四）房展會上出風頭

　　在房展現(xiàn)場，來賓將在大廳門口收到一張鮮紅色的傳單，進而吸引他們的是近在咫尺、鮮艷奪目的紅色展位和熱情有禮、百問不厭的銷售人員。

　　更出人意料的是，安排銷售人員手舉“請速到6號展位”、“尾盤集中贏”的導引牌在人群中不停地游走，吸引了許多來客的目光，更讓其它參展項目的工作人員后悔不已。在展會上，制定的方針是：簡要介紹項目、突出讓利幅度、每組客戶的接待時間控制在4分鐘之內(nèi)；為節(jié)省空間和加強對客戶的把握，意向較為明顯的客戶由免費看樓車接到項目現(xiàn)場和售樓中心進行詳細講解。

　　參展3天，總計發(fā)放宣傳材料2萬多份，接待客戶咨詢3500多人，3部看樓車接送300多位消費者到售樓中心詳細咨詢，簽定購房意向書60多份，簽定正式購房合同21份。

　�。ㄎ澹�實效促銷見真功

　　房展會上的成功，為促銷戰(zhàn)役開了個好頭，極大鼓舞了銷售人員的士氣和開發(fā)商的信心。隨宣傳單的不斷派發(fā)和掛起的巨型布幅不斷闖入路人的似視線，引起附近居民的極大關注，在“尾盤集中贏”的活動期內(nèi)，眾多持幣觀望者和前期看過房子的客戶紛紛堅定了購買信心，果斷地簽單。

　　在4個月的時間里，總計銷售96平方米~124平方米的住宅145套，月均36.25套，成交面積1.7萬多平方米，總計3670余萬元。其中20xx年11月份銷量最高達到66套。

　　三、收獲與思考

　　1、真正的策劃就是要“大家都贏”，在做房地產(chǎn)策劃時，最終目標是“三贏”——開發(fā)商順利、迅速地售磬樓盤、回收資金、樹立企業(yè)品牌；消費者買到適使自己、性價比最高的房子；通過策劃、實現(xiàn)自身的價值。

　　2、并不是有了一個新穎、個性的促銷主題就會贏得好績，關鍵在于促銷中實際內(nèi)容。

　　3、宣傳推廣只是一部份，能否成交關鍵在銷售現(xiàn)場。若沒有專業(yè)、訓練有素的銷售人員，36套/月的銷量是不可能完成的。

　　4、大規(guī)模的促銷活動，不見得一定要投入很多的廣告費用，關鍵是要把信息準確地傳遞到每個目標消費者手中。

　　5、銷售說辭的準備，首先，要向目標客戶說明降價的原因，不能讓他們認為房子是賣不動才降價；其次，要讓老客戶明白他買的房子沒有貶值；再說，只有加快進度、提高入住率才能完善物業(yè)管理。

　　“xx家園”的成功并沒有搞大型活動、投入并不高，卻得到了很大的收獲。所以，成功并不在轟轟烈烈，而在于細小入微的鎖事上，能夠注重細節(jié)的團體，他會比別人更自信、更勝一籌。

　　市場營銷調(diào)查報告12

　　消費者市場營銷調(diào)查是指對消費者在市場的消費行為，選擇，態(tài)度等的調(diào)查。

　　消費者市場調(diào)查的內(nèi)容

　　了解產(chǎn)品周期在各個階段時期的特點，產(chǎn)品投入期的時候銷售額都是比較少的，利潤是負的，因為是公司剛剛投入的產(chǎn)品存在一定的風險所以追求創(chuàng)新者是比較少的，其他企業(yè)的競爭者也是比較少的。這時候企業(yè)的營銷目的只是為了提高該產(chǎn)品在消費者心中或者腦海中品牌的知名度。產(chǎn)品的成長期：這時候產(chǎn)品的銷售數(shù)量慢慢地在增長，商品帶來的利潤也是在迅速地上升，消費者一般是早前的顧客，對該公司有一定的信任度。這時候就會出現(xiàn)一些多的競爭者了，營銷的目的是最大限度的占有市場的分額。產(chǎn)品成熟期是一個企業(yè)的黃金時代，銷售數(shù)量和產(chǎn)品利潤都是持增長的狀態(tài)，消費者已經(jīng)是走向大眾了，伴隨著產(chǎn)品的成熟期的到來競爭對手也會越來越多了。而企業(yè)的最終目的是保衛(wèi)市場分額獲取最大的利潤。每個產(chǎn)品都是會經(jīng)歷衰退期的，這時候商品的銷售額和利潤都是在減少，只有比較落伍的客戶才會選擇購買，由于看不到新的希望之前的競爭者也變少了，最后企業(yè)營銷的目的是對該品牌削減支出和吸取收益。

　　消費者市場調(diào)查的目的

　　消費者市場調(diào)查的目的主要是了解消費者需求數(shù)量和結構及變化更好地讓企業(yè)有效地制定新的營銷戰(zhàn)略和策略持續(xù)發(fā)展。了解了消費市場企業(yè)可以為現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品營銷尋找市場機會。企業(yè)可以從消費者的購買行為模式分析，為營銷活動的分解，整合提供思路，而指導營銷活動的規(guī)則。企業(yè)還可以從消費者對產(chǎn)品屬性思想行為模式分析，深入分析品牌市場表現(xiàn)狀況背后的原因，幫助企業(yè)提升品牌形象及品牌管理，制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略。對市場需求作出迅速反應。營銷部門應該不斷地適應外界的環(huán)境，并對市場做出積極地反應，顯示通過調(diào)查消費者市場可以把握市場多種多樣地變化性，比如所處行業(yè)的變化趨勢、產(chǎn)品變化趨勢、銷售人員的反映、各種市場調(diào)查機構、咨詢機構等。了解市場變化后，企業(yè)的反應則涉及整個市場營銷活動，從新產(chǎn)品的開發(fā)到價格的確定乃至上市經(jīng)營思路和方法等都要做相應的調(diào)整。

　　企業(yè)一旦奉行以市場為導向的觀念就必須將消費者的利益放在首位。企業(yè)必須在管理的最高層面上設置營銷組織，以確保消費者的利益不致受到嚴重傷害。企業(yè)市場營銷組織的目標歸根結底是幫助企業(yè)實現(xiàn)整個營銷任務。制定促銷方案。只有通過消費者市場才能了解目前怎樣地促銷更夠吸引顧客，舊的促銷比如買一送一對年輕人是沒有效果的，因為缺乏創(chuàng)新精神。

　　有效地制定新的營銷戰(zhàn)略和策略

　　市場的競爭很激烈只有獨特的營銷戰(zhàn)略才能在對手中勝出，只有意識到消費者對市場產(chǎn)品的需求才能更好地選擇目標市場和確定產(chǎn)品定位。

　　一個企業(yè)要想在競爭中更好地生存只有了解廣大消費者對市場產(chǎn)品的各種需求，做出針對性的方案具有創(chuàng)新精神，符合時代的要求，這樣企業(yè)才能更好更穩(wěn)健的發(fā)展。因此給企業(yè)提供了廣大消費者的調(diào)查，方便企業(yè)準確快速的得到相關數(shù)據(jù)。

　　市場營銷調(diào)查報告13

　　隨著當今社會信息技術的進一步發(fā)展，新媒體行業(yè)也日漸興盛，除了較為傳統(tǒng)的電視、廣播和報紙等媒體形式外，新媒體如基于計算機網(wǎng)絡平臺的各種移動、PC終端也日漸受到社會大眾的廣泛歡迎，成為人們在日常生活中獲取相關信息的重要途徑。新媒體市場營銷策略也在此基礎上得到了相應的發(fā)展，如小米公司開展的網(wǎng)絡營銷就是較為典型的新媒體營銷案例。因此，為了適應當今社會經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要，充分利用新媒體進行營銷策略探索，對于各類新媒體企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。

　　一、新媒體市場環(huán)境

　�。ㄒ唬┬旅襟w市場發(fā)展基礎

　　在當前我國新媒體迅速發(fā)展的時代背景影響下，廣大社會受眾群體能夠通過應用多媒體技術和多媒體渠道來獲取相應的多元化社會信息，在一定程度上增強了社會各行各業(yè)之間的溝通交流頻率，從而使新媒體市場營銷的可行性和有效性隨之增強。當今社會的新媒體市場環(huán)境簡單地說就是所謂的受眾群體能夠通過各種類型的新媒體手段和渠道來實現(xiàn)相關信息的獲取，此時，網(wǎng)絡平臺上眾多及時、有效的信息被受眾群體接收后，受眾群體對產(chǎn)品和相關服務項目的需求便隨之應運而生。

　�。ǘ�）新媒體市場框架搭建的關鍵點

　　新媒體市場營銷最為突出的特征就是知識營銷策略將在營銷工作中占據(jù)重要位置，進而對新媒體專業(yè)營銷人員提出更高的工作要求，能夠熟練了解新媒體各項優(yōu)勢、新媒體營銷平臺的運作規(guī)程以及先進的媒體信息技術等。[1]從某種意義上講，新媒體時代的進步與互聯(lián)網(wǎng)信息技術平臺的建設幾乎是同時發(fā)展的，在一定程度上促使市場營銷工作以地域形式進行劃分的策略已經(jīng)逐漸被弱化，取而代之的是通過優(yōu)秀的體驗活動和商品口碑等，來對受眾群體產(chǎn)生吸引性影響，為社會群眾中某一層面的消費群體提供相應的個性化服務。這在一定程度上表現(xiàn)了新媒體市場營銷策略的核心內(nèi)容，是大數(shù)據(jù)時代背景下的新媒體營銷框架和營銷模式。

　　二、新媒體市場營銷的策略

　　新媒體市場營銷受到自身性質(zhì)的影響營銷范圍相對較為廣泛，綜合來看，其具體營銷策略可以系統(tǒng)地歸納為以下幾點內(nèi)容。

　�。ㄒ唬┡c時代發(fā)展趨勢相適應

　　一方面，從新媒體市場營銷的成功經(jīng)驗可以看出，新媒體市場營銷與相關企業(yè)的管理創(chuàng)新活動息息相關。因此，企業(yè)所采取的新媒體營銷策略能夠獲得巨大的成功，在一定程度上受到企業(yè)各部門組織管理模式中營銷定位、目標定位以及具體營銷策略的決定性影響。另一方面，在規(guī)劃新媒體營銷策略過程中，企業(yè)應該緊隨時代潮流，順應當前數(shù)字化媒體信息技術的基本發(fā)展趨勢，在產(chǎn)品生產(chǎn)以及提供服務兩個層面上樹立相應的品牌效應，并在綜合考慮產(chǎn)品或服務可能對市場產(chǎn)生影響的基礎上，強化產(chǎn)品的實際質(zhì)量。

　�。ǘ�）對傳統(tǒng)營銷策略進行調(diào)整

　　我國傳統(tǒng)的媒體市場營銷策略一般將產(chǎn)品營銷和服務營銷做為中心。在新的社會形勢下，新媒體得到了廣泛的應用和發(fā)展，在新媒體市場營銷中，不再單純地關注產(chǎn)品或服務的營銷，還增加了對品牌文化機制以及用戶體驗等較為新穎的營銷理念和營銷方式。[2]同時，隨著網(wǎng)絡信息技術在社會各界的普及性應用，網(wǎng)上交易也更為活躍，企業(yè)在此社會背景下應該及時對自身媒體市場營銷策略進行創(chuàng)新性調(diào)整，結合新媒體營銷渠道，增加用戶交易數(shù)量。如小米、魅族等手機設備的營銷都采用了這類營銷模式，并獲得了巨大的成功，提升了企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。

　�。ㄈ�）促使新媒體營銷與市場營銷有機結合

　　雖然新媒體的起步和發(fā)展較之于傳統(tǒng)媒體較晚，但是隨著信息技術的發(fā)展，新媒體技術在社會各界的不斷應用，新媒體的發(fā)展趨勢也更為明顯。傳統(tǒng)媒體的市場營銷策略隨著時代的進步已經(jīng)無法滿足人們的多元化需求，所以，相關企業(yè)必須結合市場發(fā)展實際需要對市場營銷策略進行合理創(chuàng)新。同時，企業(yè)還應該結合市場變化的實際情況，采取一定措施促進新媒體營銷與市場營銷有機結合，充分發(fā)揮新媒體市場營銷在推廣產(chǎn)品和相關服務方面的重要作用。微商營銷就是這一營銷策略的典型代表，在一定程度上證明了新媒體營銷與市場營銷結合的可行性。

　　三、新媒體市場營銷策略的創(chuàng)新經(jīng)驗和啟示

　　新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的價值在當今社會十分顯著，幾乎能夠改變整個行業(yè)的基本運作方式，在一定程度上激勵著相關傳統(tǒng)行業(yè)在新社會環(huán)境中積極探索創(chuàng)新發(fā)展。隨著新媒體市場營銷策略在企業(yè)中的不斷融合和應用，新媒體營銷模式在未來社會生產(chǎn)生活中必然會凸顯出特定的實踐效能，推動現(xiàn)代企業(yè)或者各行各界的相關組織機構實現(xiàn)健康發(fā)展，新媒體市場營銷管理創(chuàng)新也在此基礎上逐漸受到重視并發(fā)展起來。

　�。ㄒ唬┬旅襟w市場營銷的創(chuàng)新管理工作不能一蹴而就

　　從本質(zhì)上看，新媒體是一種屬于技術范疇的科學，在建設發(fā)展過程中以多種科學技術手段為依托來進一步實現(xiàn)相對理想的宣傳營銷目標。也可以認為，當相關人員在對新媒體市場營銷進行研究的過程中，必然會應用到其他科學技術的內(nèi)容�，F(xiàn)階段，盡管新媒體技術已經(jīng)逐漸發(fā)展成為社會大眾較為熟識的技術手段，并且在經(jīng)過多次的實踐磨合后，積累了一定數(shù)量的營銷管理創(chuàng)新經(jīng)驗，但是這些只能作為新時代環(huán)境下推動社會發(fā)展的寶貴研究資料，而新媒體在當代的創(chuàng)新發(fā)展還需要一定的時間。[3]新媒體市場營銷的創(chuàng)新一直處于一種動態(tài)變化過程中，與我國社會的產(chǎn)業(yè)格局變化具有高度一致性。在目前我國社會的主要城市環(huán)境中，幾乎每一個社會群眾都具有一個相應的移動終端設備，構建起一座溝通單個社會體與社會集體的橋梁，能夠促進社會和諧發(fā)展。如微信APP的微信公共平臺就是現(xiàn)代化市場營銷中最為典型的案例，也是當今社會建設發(fā)展速度最快的移動終端軟件，并且在微信平臺基礎上構建的微商營銷策略，為各大企業(yè)針對不同的受眾群體進行廣泛性的產(chǎn)品、服務宣傳提供了相應的渠道，產(chǎn)生了巨大的新媒體市場營銷效應。 （二）信息傳播方式的變動能夠?qū)π旅襟w市場營銷創(chuàng)新產(chǎn)生重要影響

　　在傳統(tǒng)媒體時代，相關受眾群體處于被動接收信息的過程中，特別是當一些較為權威的企業(yè)開展產(chǎn)品的推廣宣傳活動時，消費者所能夠真正參與其中的市場營銷活動非常有限。因此，在新媒體市場環(huán)境中，企業(yè)的市場營銷活動也應該僅僅圍繞受眾群體的信息獲取渠道而深化開展。例如，在信息技術飛速發(fā)展的時代背景下，微博、微信等信息傳播渠道已經(jīng)融入到一大部分現(xiàn)代人的日常生活中，而以微博、微信等載體為依托的市場營銷策略也逐漸發(fā)展成為當前社會上的主流營銷模式。但是需要明確的是，即使如此，在當前網(wǎng)絡信息呈現(xiàn)出碎片化、復雜化、多樣化的當今社會信息溝通交流平臺上，人們也會普遍利用自身所具有的自主選擇權來回應新媒體市場營銷對自身生活產(chǎn)生的入侵式影響。[4]這對新媒體市場營銷來說，也在一定程度上意味著消費者在生活中已經(jīng)能夠自主選擇與哪一企業(yè)建立相應的連接。這樣，人們在社會中多種類型的市場營銷活動中體會到信息傳遞及時性的同時，也在盡量地回避一些負面信息或無用信息，最大限度的將無價值信息對生活的入侵性影響降到最低點。因此可以認為，在新媒體時代的社會氣氛影響下，與其說是相關行業(yè)中的企業(yè)或商業(yè)組織機構采取了一定的市場營銷策略來對市場產(chǎn)生推進性影響，不如說在本質(zhì)上表現(xiàn)出消費者在市場中通過相關信息的獲取對企業(yè)進行合理判斷，進而選擇更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)進行消費，在這一消費過程中，企業(yè)或相關商業(yè)機構的主要任務就是提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和品牌效應，進而在新媒體環(huán)境中獲得市場營銷的成功。

　�。ㄈ�）新媒體市場營銷策略創(chuàng)新模式的可復制性相對偏低

　　與傳統(tǒng)的媒體形式相比，新媒體市場營銷不論是相應的營銷渠道、消費者對相關營銷信息的接收方式，還是相應的營銷策略創(chuàng)新模式都存在一定的差異。從總體上看，新媒體市場的營銷創(chuàng)新管理基本模式所具備的發(fā)展優(yōu)勢主要表現(xiàn)出以下幾個方面的內(nèi)容：首先，新媒體市場營銷的受眾范圍相對較為廣泛，在一定程度上對傳統(tǒng)媒體的營銷推廣方式有所突破，主要以互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺為依托對產(chǎn)品和服務進行適當?shù)耐茝V。其次，新媒體市場營銷在本質(zhì)上表現(xiàn)出一種跨時空的發(fā)展特征，只要人們在消費中產(chǎn)生了一定的消費意愿，便能夠通過網(wǎng)絡在最短的時間范圍和最小的空間范圍內(nèi)實現(xiàn)消費。最后，新媒體市場營銷具有較強的直觀性和交互性，商家一般會結合自身信息技術發(fā)展狀況適當?shù)夭扇【�上營銷的方式對具有潛力的客戶加以積累，并借助多元化的豐富新媒體技術手段和信息傳播渠道，讓用戶在虛擬環(huán)境中體驗消費過程。這一營銷方式的核心在于將商家所能提供的相關服務作為基礎性平臺，將相關商品做成具體的道具，從而在營銷活動中為消費者提供一種較為新穎的、以體驗式營銷方式為基本營銷策略的一體化服務模式。在此處，較為重要的一點就是新媒體市場營銷策略創(chuàng)新的關鍵性內(nèi)容是媒體手段和相應的技術創(chuàng)新平臺，基本以線上和線下營銷相結合的營銷模式為依托，來開展實際的市場營銷工作。

　　具體的說就是在線上的虛擬環(huán)境中將相關商品的消費者引入到現(xiàn)實的商店中完成消費，并且可以選擇在線支付一定的產(chǎn)品費用。唯有如此，商家才能夠在營銷過程中將線上的虛擬用戶真正納入到線下的現(xiàn)實用戶管理體系中，從而促使客戶管理模式向著規(guī)范化和流程化方向發(fā)展。以上所論述的是新媒體市場營銷策略中可以被復制的一部分，但是鑒于我國消費市場始終處于一種動態(tài)的變化發(fā)展中，如果企業(yè)在市場營銷工作的開展過程中對較為成功的新媒體市場營銷策略進行完全的復制，并對市場進行相應的拓展，那么受到消費市場動態(tài)變化的影響，所取得的營銷效果必然是有限的。也就是說，由于現(xiàn)階段社會大眾對于新媒體市場營銷模式的接受程度還存在相應的局限性，所以營銷經(jīng)驗的完全復制在當前社會背景下是不可能實現(xiàn)的。這也就是微商組織機構由于管理缺失在市場上失敗的根本原因所在。

　　微信市場行銷模式的短暫成功和后期的失敗主要與營銷策略制定、實施初期市場調(diào)研工作和相應的市場客戶群體細分等管理工作的具體實施過程相關聯(lián)，并且，實際上，絕大多數(shù)的微商并沒能夠在較為短暫的時間內(nèi)創(chuàng)建出個性化的商業(yè)品牌，在一定程度上促使受眾群體產(chǎn)生了一種服務不專業(yè)的印象，對微信營銷模式的后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生著相應的不良影響。所以新媒體市場營銷模式在推廣產(chǎn)品和相關服務的過程中應該堅持與時俱進，避免由于完全模仿對自身發(fā)展造成不良影響。[5]

　　具有數(shù)字化特征的新媒體市場營銷策略是在新時代計算機網(wǎng)絡技術得到飛速發(fā)展的基礎上而提出并應用的，能夠極大地創(chuàng)新和拓展現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理中的營銷理念。從社會實踐可以看出，新媒體市場營銷與相應的管理工作創(chuàng)新只有對市場營銷工作進行靈活調(diào)整，并結合傳統(tǒng)媒體市場營銷工作的成功經(jīng)驗，順應時代發(fā)展趨勢，才能最終為社會大眾提供更為優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務營銷業(yè)務。

　　市場營銷調(diào)查報告14

　　當今是一個物質(zhì)的社會，當我們這些大學生離開父母，開始自己的獨立生活之時，才發(fā)現(xiàn)，消費是一個多么潮流的問題，作為大學生我們少了少年時的那份單純，多了一絲青年的成熟，但是，對于自己每月的生活消費，又是否有主觀的意識呢？因此，為了了解當代大學生的生活費使用情況，掌握大學生的消費特點，我們組織了這次關于大學生生活費使用情況的調(diào)查。

　　一、關于調(diào)查

　　1.調(diào)查背景與目的:

　　*了解在校大學生生活費使用情況 *掌握在校大學生的生活費使用特點 *促進大學生提升財商，科學、理性消費 *樹立正確的價值觀、消費觀 2.調(diào)查時間:

　　*調(diào)查準備：11月20日完成 *實施調(diào)查計劃：11月21日 *調(diào)查日：11月22日 * 數(shù)據(jù)處理：11月23日 *報告寫作：11月24日3.調(diào)查對象: 華新學院學生4．調(diào)查內(nèi)容:

　　*大學生生活費的主要來源以及使用金額 *大學生消費方式及消費的特點 *影響大學生消費觀的主要因素 *調(diào)查大學生對于目前消費觀的看法5．調(diào)查方式: *學院內(nèi)部調(diào)查

　　*問卷調(diào)查為主（本次調(diào)查共發(fā)放問卷40份，收回有效問卷40份） *采用數(shù)據(jù)分析法分析數(shù)據(jù)6．調(diào)查問卷（附后）7. 調(diào)查經(jīng)費: *費問卷：5元 *報告費：2元 合計：7元

　　二、正文

　　1.調(diào)查分析:

　　調(diào)查結果分析，調(diào)查總體情況生活費總額在1000元以下的有18人，占調(diào)查總數(shù)的58%，男女生每月總額差別不是很大。我們認為，在男女方面生活費比較平衡，其他區(qū)間占比較小，生活費在20xx元以上的，只有四人。就年級而言，大二的學生，無論男女，生活費的支出，都要大于大一的學生。

　　由問卷的第2個問題可以看出，當代大學生的生活費主要來源有98%的都來自于父母，只有2%的人來自于其他收入。由此可見，當代在校大學生，在生活費方面，對于父母的依賴是很嚴重的。

　　問卷中，第3個問題的回答結果來看，女生在社交方面的支出只有1.2%，當然,女生在購物方面有近85%的人支出占生活費比重較大。而男生在社交這方面有24%的人支出占生活費比重較大。

　　當然，在問卷中，我們也做了在戀愛方面男女生支出的比重調(diào)查，不言而喻，男生在這方面的支出，要遠遠大于女生。調(diào)查顯示，當代大學生，對于大學生花錢如流水的行為有51%的人持反對態(tài)度，還有48%的人持中立的態(tài)度，還有1%的人持支持的態(tài)度。

　　隨即問卷得到的結果顯示，超過50%的同學認為生活費剛好夠用，其中，男女都超過了50%，其中，有57.6%的同學，對于目前生活費的使用情況感到比較滿意。對于“你每月的生活費是否超支”這個問題的回答來看，絕大部分同學選的是剛好夠用，可見，我校大學生的生活費的支出還是很理性的。

　　2.調(diào)查結論

　　綜上分析可見，在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經(jīng)濟狀況和消費能力的個體他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在使用生活費方面，是有一些共性的。 （1）理性使用是主流

　　價格、質(zhì)量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調(diào)查結果來看，中國大學生其主要的經(jīng)濟來源是父母資助，自己兼職賺錢或者其他來源的不多，這使得他們每月可以使用支出的錢是固定的，大約在800~1000元左右，家境好一點的大約就1500~20xx，而這筆錢主要是用于飲食和日常生活用品開銷。由于消費能力有限，大學生們往往在花錢的時候十分謹慎，力求“花的值”。無論是在校內(nèi)還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前有所增加，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，大學生生活費的使用正在慢慢趨向不合理�？傮w來說，大學生的生活費仍然處于“滿意”階段，即吃飯穿衣還是主要方面，但是這種“滿意”已經(jīng)有向“不滿意”的趨勢發(fā)展。（這點由我們?nèi)找嬖龆嗟纳缃恢С龊蜐撛诘膽賽壑С鲆约芭�生的購物支出就可以看出�?（2）男生戀愛支出多度，女生購物支出更為突出

　　男生大多數(shù)承認，為了追求情感需要物質(zhì)的投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費

市場營銷調(diào)查報告12

　　企業(yè)外部環(huán)境的重大變化，使得企業(yè)的主要目標已從過去單純追求生產(chǎn)及銷售數(shù)量的短期增加，轉變?yōu)橹�眼于長久的占領市場陣地，面向用戶，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，在滿足用戶需求中完成企業(yè)的經(jīng)營目標，實現(xiàn)企業(yè)可利用資源利潤最大化，這就對煤炭企業(yè)的市場營銷提出了新的要求。

　　對于煤炭這種商品而言，市場營銷不是簡單地等同于商品的銷售，而是以實現(xiàn)可利用資源利潤最大化為目的的一種企業(yè)活動，具體來說就是樹立用戶第一的現(xiàn)代營銷理念的企業(yè)活動。它是一個完整的過程，不是一個孤立的單一行為，營銷的目的是在滿足用戶需求的前提下獲得最大利潤，它是企業(yè)經(jīng)營活動的前提。煤炭企業(yè)的競爭，突出的問題是煤炭市場的競爭，自己的產(chǎn)品能否占領市場，就在于能否搞好市場營銷。

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，一些舊的經(jīng)濟體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已不適應新的經(jīng)濟環(huán)境與經(jīng)濟條件的要求，必須根據(jù)當今經(jīng)濟發(fā)展的形勢與要求，研究、完善、實施市場營銷工作的方法、措施。

　　一、高素質(zhì)的`營銷隊伍是企業(yè)營銷制勝的條件

　　市場營銷不是簡單的推銷產(chǎn)品，而是一項專業(yè)性、業(yè)務性很強的工作，它具有了解市場消費需求、指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、開拓銷售市場、滿足消費者需求等職能。營銷隊伍的人員素質(zhì)直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，要把那些品質(zhì)好、業(yè)務精、社交能力強、具有高度責任心的優(yōu)秀人員選進營銷隊伍。營銷人員既是市場的開拓者，又是信息的傳播者；既是企業(yè)形象的代表，又是消費者的忠實伙伴。

　　通過營銷人員的工作，可以把企業(yè)和消費者緊密地聯(lián)系起來。營銷人員首先要能夠在瞬息萬變的市場中尋找規(guī)律，在實踐中積累經(jīng)驗。

　　二是要了解本企業(yè)的發(fā)展歷史和基本生產(chǎn)情況，熟悉本企業(yè)各煤炭品種的性質(zhì)，了解市場動態(tài)及用戶需求，協(xié)調(diào)與用戶的關系。這就要求營銷人員勤于學習煤炭商品流通、營銷等方面的知識，以便與用戶更多地交流。

　　三是要學習有關煤炭質(zhì)量方面的知識，熟知各類煤炭質(zhì)量指標的概念等，以便更好地向用戶推銷本企業(yè)的產(chǎn)品，了解用戶對所需產(chǎn)品的要求，為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)提供指導。

　　二、必須高度重視煤炭營銷工作

　　這是煤炭企業(yè)搞好煤炭營銷的前提。要始終把煤炭營銷工作作為企業(yè)頭等大事來抓，擺到重要議事日程上。經(jīng)常研究煤炭市場的變化，指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得最佳經(jīng)濟效益。鑒于目前煤炭企業(yè)經(jīng)濟形勢嚴峻的局面，要本單位結合實際，建立市場營銷例會制度，實行天天調(diào)度，天天分析，了解每天的營銷動態(tài)，取得營銷工作的主動權;建立市場跟蹤調(diào)查制度，組織營銷人員深人各大、中型企業(yè)開展調(diào)查研究，根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，適時調(diào)整營銷策略，減少營銷損失。

　　三、創(chuàng)新營銷觀念，制定營銷策略

　　營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只注重滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念、轉變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于科學技術的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭，客觀上要求并驅(qū)動企業(yè)主動地去創(chuàng)造顧客需求，實行個性化和多樣化的營銷方式。企業(yè)必須樹立創(chuàng)新型營銷觀念，才能推進自身發(fā)展。

　　由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點，必須要及時建立一套適應市場需要的實施靈活務實的營銷策略，可以從以下幾個方面進行考慮:

　　1、要改變坐門等客的現(xiàn)象，要走出去，按照目前的市場地銷及路運用戶應該有很大的一塊細分市場和用戶。

　　2、要加強與各煤炭企業(yè)的信息溝通，避免互相殘殺，做到協(xié)調(diào)行動;我們既要遵循市場法則，又要最大限度地去規(guī)避市場帶來的風險。

市場營銷調(diào)查報告13

　　一、調(diào)研背景

　　本次調(diào)研是針對某公司的產(chǎn)品進行的市場營銷調(diào)查，旨在了解消費者對該產(chǎn)品的使用情況、評價以及改進意見，為公司提供市場決策建議。

　　二、調(diào)研目的

　　1. 了解消費者對該產(chǎn)品的了解程度和使用情況；

　　2. 探究消費者對該產(chǎn)品的評價和滿意度；

　　3. 探究消費者對該產(chǎn)品的價格和競爭力的`看法；

　　4. 收集消費者對該產(chǎn)品的改進意見。

　　三、調(diào)研方法

　　本次調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式進行，問卷共有20道選擇題，包括產(chǎn)品的介紹、使用情況、評價、價格和改進意見等方面，同時還設有兩道開放式問題以收集消費者更深入的意見和建議。問卷采用線上發(fā)布的方式，共收集到200份有效問卷。

　　四、調(diào)研結果

　　1. 消費者對該產(chǎn)品的了解：調(diào)研結果顯示，大部分消費者對該產(chǎn)品的了解程度較高，有68%的受訪者表示已經(jīng)購買過該產(chǎn)品或者在使用中。

　　2. 消費者對該產(chǎn)品的使用情況：調(diào)研結果顯示，大部分消費者對該產(chǎn)品的使用情況較為滿意，其中有54%的受訪者表示該產(chǎn)品能夠滿足自己的需求，但也有30%的受訪者表示產(chǎn)品的使用方法不太清晰，需要進一步加強說明。

　　3. 消費者對該產(chǎn)品的評價：調(diào)研結果顯示，消費者對該產(chǎn)品的評價較為一致，其中有60%的受訪者表示該產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比都比較高，但也有20%的受訪者認為產(chǎn)品的質(zhì)量有待提高。

　　4. 消費者對該產(chǎn)品的價格和競爭力：調(diào)研結果顯示，消費者對該產(chǎn)品的價格和競爭力的看法不一，其中有40%的受訪者認為該產(chǎn)品價格相對較高，競爭力不強。

　　5. 消費者對該產(chǎn)品的改進意見：調(diào)研結果顯示，消費者對該產(chǎn)品的改進意見主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量的提升和價格的下調(diào)方面。

　　五、結論與建議

　　1. 公司應該進一步加強對該產(chǎn)品的宣傳和說明，提高消費者對該產(chǎn)品的了解程度；

　　2. 公司應該加強產(chǎn)品設計和說明，解決消費者使用過程中遇到的問題；

　　3. 公司應該進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足消費者的需求；

　　4. 公司應該考慮調(diào)整產(chǎn)品價格，提高競爭力。

市場營銷調(diào)查報告14

　　理發(fā)店消費行為分析及營銷建議

　　摘要：任何人都需要理發(fā)店，消費者在選擇理發(fā)店時一般傾向于選擇口碑好的理發(fā)店，通過熟人介紹一家店或者自己體驗新店，再養(yǎng)成重復購買理發(fā)體驗的習慣。在理發(fā)店的理發(fā)體驗好壞是決定顧客是否還會再來的最重要因素。理發(fā)之后的跟蹤服務決定著顧客對理發(fā)體驗的持續(xù)滿意，并且將最終決定顧客回頭率。對處于學校周邊的理發(fā)店來說，理發(fā)店的生意好壞與學生消費群體的消費習慣，以及理發(fā)店本身在服務三階段當中的服務營銷方案關系重大。關鍵詞：購買三階段購買前購買中購買后學生消費者需求服務背景概述

　　理發(fā)店是日常生活中，每個人都會接觸到的服務型門店。近年來隨著美容美發(fā)行業(yè)的快速發(fā)展，為了滿足消費者需求，尤其是學生消費群體的需求，理發(fā)店如雨后春筍般出現(xiàn)在學校周圍，美容美發(fā)行業(yè)競爭激烈。學生消費群體是一個追逐潮流時尚的消費群體，對于美容美發(fā)的需求旺盛。但是在一個學校周邊，往往只會出現(xiàn)兩到三家的火爆店面。深究其中的原因，這與消費者的行為以及理發(fā)店本身的服務營銷方案有重大關系。本篇文章將以服務購買三階段模型為依托來分析理發(fā)店的消費者行為，并且結合江西財經(jīng)大學實際情況，給出江西財經(jīng)大學周邊理發(fā)店服務營銷建議。理發(fā)店服務購買三階段模型應用

　　一、購買前階段

　�。ㄒ唬┫�費者感知需求

　　人們對于理發(fā)服務的需求是固定存在的，隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高和人們觀念的不斷提升，美容美發(fā)行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對美發(fā)的服務需求呈持續(xù)增長趨勢。以前人們理發(fā)只是為了舒適，現(xiàn)在理發(fā)更多的是講究美感和潮流時尚，尤其學生消費群體更是如此。學生群體會根據(jù)自己的自我需要確定是否需要理發(fā)，是否需要美發(fā)等服務。同時，學生消費者在感知需求時很大程度上收到周圍環(huán)境的影響，當消費者發(fā)現(xiàn)身邊的人對理發(fā)有需求時，一般都會受到影響。

　�。ǘ�）消費者信息搜尋

　　消費者信息搜尋包括確認需求、需找解決方案和確認可提供服務的供應商三個部分。

　　對于開在學校周邊的理發(fā)店來說，消費者的需求固定存在的。其次是尋找解決方案。學生群體通過網(wǎng)絡等媒體快速地接收大量信息，對美容美發(fā)行業(yè)的關注更是緊跟潮流前線，因此當他們有這方面的需求時，會根據(jù)自己的經(jīng)費選擇合適的解決途徑，當經(jīng)費不足或者時間不足時，他們會選擇學校周邊的理發(fā)店滿足理發(fā)需求。確認解決方案后，學生消費者會根據(jù)自己的`需要來選擇合適的理發(fā)店，此時的選擇可以是自己主動去尋找，通過校園宣傳單和平時看到的廣告了解，更有可能是咨詢身邊的同學和朋友，最終確定一到兩家理發(fā)店進行最終評價。

　　（三）服務方案評價

　　在上一部分關于購買前階段的信息搜尋后，一名學生消費者最終確定了一到兩家理發(fā)店，但是確定目標途徑的方式卻不同，一種是通過自己主動尋找的，另一種是通過別人介紹的，面臨這種選擇，消費者往往需要做一番評價，最終選擇一家最符合自己期望的理發(fā)店。

　　二、服務接觸階段

　　在理發(fā)服務的服務接觸階段，是從消費者進入一家理發(fā)店開始。消費者會考察接受服務的環(huán)境，也就是店堂是否如預期想的那樣干凈整潔，店面裝修風格是否如預期那樣潮流時尚，店員的服務是否會如預期想的那樣殷勤周到等，當消費者面臨的等待的時候，他（她）會有足夠的時間來體驗服務環(huán)境。

　　消費者考察完服務環(huán)境，接下來是更重要的服務體驗。理發(fā)師是否按照要求給自己進行理發(fā)，理發(fā)師的態(tài)度如何，理發(fā)師給人的感覺是平易近人還是給人生疏感，能在一開始就奠定消費者對本次服務體驗的整體感受。理發(fā)師給人的感受固然重要，但是更重要的顯然是理發(fā)質(zhì)量。理發(fā)質(zhì)量的好壞又取決于理發(fā)之前的溝通。

　　理發(fā)結束之后，消費者會檢查發(fā)型師最后的成果，如果消費者滿意成果是最好，如果消費者不滿意就意味著還要再改進，即再次享受服務。此時理發(fā)店的處理方式至關重要，如果處理不恰當會讓消費者對理發(fā)店的印象瞬間變差，并且產(chǎn)生厭煩的情緒。之后是付費結賬，結賬完畢也就意味著本次的服務購買行為結束了。

　　三、購買后階段

　　購買后階段是從消費者對一次理發(fā)服務體驗付費結賬開始的。一般的理發(fā)店可能就這樣讓消費者走出了門店，但是有一些理發(fā)店卻在這時開始了他們的跟蹤服務，開始了客戶關系管理。

　　具體來說就是，消費者是否在走出門店之前收到辦理會員身份的要求，是否收到了對服務是否滿意的調(diào)查訪問。如果顧客辦理了會員，理發(fā)店是否開始對會員進行顧客關系管理，是否會聯(lián)系顧客，這些都是消費者在購買后考察服務的指標。同時，不僅是消費者本身對理發(fā)服務的體驗，周邊同學對這一次服務結果的評價也是很重要的，這會間接影響到消費者的再次購買。

　　購買三階段模型的營銷建議

　　一、購買前階段

　�。ㄒ唬└兄�消費者需求

　　理發(fā)店要及時關注大學生動態(tài)，緊跟潮流前線，必要情況下可以進行有針對性的市場調(diào)查，最終找到大學生消費者的理發(fā)需求。

　　因此在這一階段，理發(fā)店可以通過與學校里的社團或者其他組織合作，開展美容美發(fā)知識講座。一方面這是一次對理發(fā)店很好的宣傳機會；另一方面因為內(nèi)容積極向上不會遇到太大的困難，所以可行性強，同時，目前財大附近沒有哪家理發(fā)店進行過類似的嘗試，如果內(nèi)容確實足夠吸引人的話，成功是可能性也比較大。

　�。ǘ�）消費者信息搜尋和方案評價

　　這一部分是最重要的，能夠達到有效地刺激消費者購買的目的。

　　消費者在感受了需求并且確認理發(fā)需求之后會開始確認服務的供應商。大學生消費者通過自我尋找和旁人介紹要最終確認兩家理發(fā)店。

　　在自我尋找目標理發(fā)店時，消大學生費者考慮得最多的便是理發(fā)店的廣告，這些廣告可以來自于宣傳單或者宣傳海報，同時也可以通過理發(fā)店平時贊助的活動被動得了解。因此，理發(fā)店平時要注意廣告的投放，尤其是面臨諸多競爭者的時候，更是要設計與眾不同，銳意創(chuàng)新的廣告來吸人眼球，宣傳自己的產(chǎn)品和服務。

　　當消費者通過別人的介紹來選擇理發(fā)店時，這時的重點研究對象是影響者。這些影響者可能是在理發(fā)店體驗過服務的人，或者也是通過別人介紹的人，因此需要理發(fā)店在平時一定要注意做好購買后服務提供，能夠讓消費者不僅自己再次來消費，并且介紹新顧客過來。因此在這一部分更強調(diào)的是理發(fā)店平時提供服務的質(zhì)量和客戶關系管理。

　　二、接觸服務階段

　　在服務接觸階段，消費者在乎的因素主要是兩方面的。

　　一方面是享受服務的環(huán)境。一個好的服務環(huán)境能夠使服務達到增值的目的，因此理發(fā)店在平時要注意營造好的服務環(huán)境。具體來說是，首先要設計吸人眼球的裝修，其次是要在聲、光、空氣等隱性環(huán)境營造上下功夫：播放大學生喜歡聽的歌曲，使用溫馨明亮的燈光，甚至是門店上POP廣告的設計都要精心設計。

　　另一方面是享受服務體驗。這要求理發(fā)師在理發(fā)過程中與消費者進行良好的溝通，咨詢消費者意見，并且在洗頭和理發(fā)工具的使用等細節(jié)方面做好溝通。這樣可以消除消費者的緊張，讓消費者處于一種輕松自在的狀態(tài)，有利于服務的順利進行。理發(fā)師不妨在此時多介紹理發(fā)店的情況，可以加深消費者對理發(fā)店的印象，達到營銷的目的。

　　三、購買后階段

　　購買后階段是從顧客付費結賬開始。此時可以開始進行客戶關系管理，想辦法讓消費者留下個人信息，方便接下來的聯(lián)系和對理發(fā)店的宣傳。同時，在消費者走出理發(fā)店之前可以投送一份理發(fā)店的宣傳資料，這時處于放松狀態(tài)的消費者都會有時間閱讀，可以加深消費者對理發(fā)店的了解和印象。

市場營銷調(diào)查報告15

　　一、市場營銷專業(yè)需求現(xiàn)狀、就業(yè)前景及職業(yè)特征

　　（一）對市場營銷人才需求情況的調(diào)查現(xiàn)在社會正處在一個最需要營銷而又最缺乏營銷的時代，它的需要來自日趨激烈的市場競爭、日趨個性化和成熟的市場需求。

　　評價一個企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣的關鍵標準，無疑是最終營銷業(yè)績的高低，而營銷業(yè)績高低又取決于該企業(yè)營銷資源的實力——包括硬資源實力（設施及資金等）和軟資源實力（營銷意識及營銷管理能力等）。后者取決于是否有一批理論扎實、技能嫻熟、經(jīng)驗豐富、思路開闊和踏實勤勉的高級營銷專業(yè)人才。市場營銷人員是現(xiàn)代企業(yè)人才鏈條中的關鍵環(huán)節(jié)之一，從目前勞動力市場的供求關系狀況來看，出現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)大量需要市場營銷人才，連續(xù)若干個月高居人才需求之榜首，而另一方面從勞動力供給情況看，求職者最多的也大部分從事市場營銷工作，希望被企業(yè)聘用到市場營銷崗位上去，但為何供給與需求無法達到相互平衡呢？

　　這里邊的關鍵問題是人才結構與素質(zhì)的差異問題，即真正符合企業(yè)所求的營銷人才十分稀缺，而社會上大量供應的都是低水平，簡單操作的一般營業(yè)員，可是這些人企業(yè)并不需要，企業(yè)需要的是可以成為鏈條中關鍵環(huán)節(jié)的營銷人才。

　　（二）營銷專業(yè)人才市場需求的展望

　　1、營銷類人才供需比急劇拉大

　　營銷人才難求已是勞動力市場比較突出的供需矛盾，而近期市場的供需差異就更能體現(xiàn)完全市場化導向的就業(yè)趨勢發(fā)展。企業(yè)、商家為了擴大市場占有，紛紛擴大銷售人才隊伍，導致此類人才需求量大大增加；很多求職者對營銷崗位存在著“條件艱苦，待遇起浮”的偏見，不敢或不能持久地從事這個行業(yè)。隨著營銷產(chǎn)業(yè)的日益成熟和相關培訓機制的日益規(guī)范，新型營銷將逐漸深入人心。

　　2、營銷領域的“彈性就業(yè)”機會多多

　　由于市場營銷行業(yè)就業(yè)門檻相對較低，而且隨著社會的發(fā)展，就業(yè)越來越彈性化，對于處于弱勢的下崗失業(yè)人員和欠缺工作經(jīng)驗的畢業(yè)生們進行非全日制就業(yè)、彈性就業(yè)都是非常好的實踐和鍛煉機會，相對于全日制就業(yè)競爭小而且形式更為靈活。從以往的社會招聘可以看出：選擇彈性就業(yè)的應聘人員達成的就業(yè)意向率比普通崗位達成就業(yè)意向率約高出了16% 。隨著就業(yè)形勢不斷變化，求職者就業(yè)觀念已適當?shù)剡M行了轉變，從以往的“要穩(wěn)定、要輕松、要面子”到如今的“找機會、求發(fā)展、求創(chuàng)新、求高薪”。這對于剛出學校而沒有實踐經(jīng)驗的學生而言，就無異于多了些競爭對手。

　　3、質(zhì)量要求提高

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展和中國加入WTO，外資進入政策的逐步寬松，使得國外品牌不僅能在中國更方便地銷售，而且在相當一部份行業(yè)會給本土企業(yè)帶來相當大的壓力。這就需要企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，更多考慮的是精確的數(shù)據(jù)、科學的方法，而不僅是某種感覺。而在這方面，我國營銷人的專業(yè)水準、做市場的能力和營銷觀念等方面，還有相當大的差距。人才需求結構變化使營銷類人才變得更加搶手，因此營銷人才的短缺也是一種質(zhì)量上的短缺。特別是在營銷行業(yè)是主要以業(yè)績論英雄，對于剛從學校畢業(yè)的學生，要再短時間內(nèi)取得比較好的業(yè)績是不可能的。因此就表現(xiàn)在，企業(yè)在招聘業(yè)務員時強調(diào)經(jīng)驗。而經(jīng)驗也成了營銷專業(yè)學生就業(yè)的"一道障礙。

　　4、數(shù)量增加

　　隨著國家產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，特別是在制造行業(yè)里，家電制造業(yè)的價格大戰(zhàn)給人們帶來了最切身的體會。一方面企業(yè)要加快生產(chǎn)步伐以提高設備運轉率，另一方面，面對日益飽和的市場需求，產(chǎn)品間的競爭也日益殘酷。這種對營銷人才的需求率先從家電行業(yè)鋪開，然后在日化行業(yè)的推波助瀾下，迅速席卷醫(yī)藥、保險、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)，最后演變?yōu)橐环N強烈的社會效應及市場效應。因此營銷人才一展身手的創(chuàng)業(yè)機會將會很多。這就決定了營銷行業(yè)的人才需求量大，從國家有關統(tǒng)計資料來看，近幾年，市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，歷年平均就業(yè)率達97%左右。

　　市場營銷專業(yè)近幾年就業(yè)率：據(jù)中國人事部1月19號《四季度全國部分人才市場供求情況及分析》調(diào)查，在所有人才需求中，市場營銷排名第一，需求量410232人，求職量892305人。就眉山各個企業(yè)的實際情況看，人才需求缺口最大的也是營銷類人才。

　　從長遠來看，企業(yè)對于營銷專業(yè)人員的需求會在相當長時間內(nèi)保持持續(xù)增長勢頭，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，市場營銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營企業(yè)，國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對市場營銷的觀念也將有更深的認識，所以對這方面人才的需求將繼續(xù)看好，并有繼續(xù)升溫的可能。所以，對市場營銷專業(yè)人才的整體需求會增大。就眉山而言，根據(jù)眉山市十一五規(guī)劃，隨著產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整與幾大產(chǎn)業(yè)鏈的承接，對于營銷人員的需求會更加旺盛。

　　5、知識結、能力結構構趨向復合型

　　縱觀近幾年企業(yè)單位對市場營銷專業(yè)的人才需求狀況，多數(shù)企業(yè)要求的是市場營銷專業(yè)的人才，其他對應聘者的要求條件較少。從長遠來看，具有一定的專業(yè)知識，又懂得市場營銷的技能的復合型人才會逐步受到用人單位的青睞。就目前看來，像醫(yī)藥代表、醫(yī)療器械等對營銷人員專業(yè)知識要求較高的行業(yè)已經(jīng)在用人條件上提出要有一定的相關專業(yè)知識。所以，在以后的人才選拔上，更多的企業(yè)會更傾向于既有一定行業(yè)知識，又有相應營銷技能的營銷人才。特別是在市場營銷專業(yè)人才供需趨向平衡的情況下，隨著非營銷專業(yè)人才轉行到營銷行業(yè)，企業(yè)將會對營銷專業(yè)人才的需求向既懂得營銷技能、又懂得專業(yè)知識的人才方向轉變。

　�。ㄈ�）市場營銷就業(yè)方向

　　從近年營銷專業(yè)畢業(yè)生反饋回的信息可以看出，營銷專業(yè)的畢業(yè)生就途徑較為廣泛。僅與營銷密切相關的崗位就有：銷售經(jīng)理、業(yè)務代表、促銷員、售后服務四類，就高職學生而言，營銷崗位基本的可以概括為兩類：

　　1、銷售人員

　　我國市場經(jīng)濟的不斷完善，市場營銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營企業(yè)，就連國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對市場營銷的.觀念也將有更深的認識，所以對這方面人才的需求將繼續(xù)看好，隨著我國住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務的日益紅火，購買商品房已成為絕大多數(shù)國人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競爭也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員。而隨著小轎車的大幅降價及國民收入的逐年增加，小轎車在21世紀進入中國三分之一以上家庭已不再是神話，因此，汽車營銷人員也將走俏職場。再有保險推銷人員在經(jīng)歷了20世紀90年代的“艱苦創(chuàng)業(yè)”之后，也將成為21世紀的熱門職業(yè)。所以，對市場營銷專業(yè)人才的整體需求會增大。這些就業(yè)職位與高職高專市場營銷專業(yè)十分吻合。

　　只要有產(chǎn)品和服務在出售，就會有銷售的職位在招聘。對于以技術為背景的行業(yè)里面，例如電訊、軟件等，銷售的需求仍然會持續(xù)走高。即使在非技術領域，銷售職位也一直是市場需求最旺盛的職位類別之一。

　　2、市場營銷管理人員

　　高職高專市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生，不僅具備比較扎實理論基礎，更主要的是在專業(yè)技能技巧上有較為扎實的功底，因此，盡管在就業(yè)之處都從一線銷售做起，但經(jīng)過一定時間磨練后可以向營銷組織管理人員發(fā)展。這也決定了高職營銷專業(yè)畢業(yè)生在市場經(jīng)濟中有著廣泛的就業(yè)路徑。

　　二、用人單位對營銷專業(yè)人才的要求

　　從反饋信息和實際調(diào)查可以看出，企業(yè)雖然對于營銷人員的需求量大，不僅是這個職業(yè)的市場容量大，而且是因為營銷職業(yè)的挑戰(zhàn)性強，對于人才的要求高，企業(yè)營銷人員流動性強造成的，從調(diào)查結果看出，企業(yè)需要的營銷人員不僅要具有相應的基本素質(zhì)，更要具備相應的核心能力�？偟目磥�，企業(yè)要求營銷人員應該具備的基本素質(zhì)和能力包括：積極的進取心、堅持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營造舒適氛圍的能力、一定的市場調(diào)查分析能力、一定的營銷策劃能力、較強的市場開拓能力、較強的市場組織與管理能力，同時，多數(shù)企業(yè)還要求營銷專業(yè)的學生能夠與具體行業(yè)或產(chǎn)業(yè)相結合。

　　三、對于市場營銷專業(yè)建設的意見

　　根據(jù)調(diào)查分析，我們認為，作為職業(yè)教育的重要組成部分，在營銷專業(yè)人員的培養(yǎng)上更應該體現(xiàn)高職教育的特點，注重學生職業(yè)意識與職業(yè)能力的培養(yǎng)，以進一步滿足企業(yè)的需求。具體地：

　�。ㄒ唬┟鞔_培養(yǎng)目標

　　就畢業(yè)生的薪酬情況來看，剛畢業(yè)的學生由于銷售業(yè)績不理想，從而報酬不高，這已經(jīng)較為嚴重地影響了學生的就業(yè)。幾乎所有高校都設置了市場營銷專業(yè)，導致供給連年不斷增加，反映在就業(yè)市場上，就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生總體就業(yè)形勢依舊不錯。高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，它以培養(yǎng)高等應用人才為己任。培養(yǎng)目標是社會需求與教學實踐的結合點，反映人才培養(yǎng)的方向。所以如果培養(yǎng)目標不明確，則教學途徑也不可能明確，而教學途徑如果失去應用的針對性，那么高等職業(yè)教育的社會功能也不可能完滿的實現(xiàn)。因此，高職教育必須培養(yǎng)可從事商品銷售、市場開發(fā)、市場調(diào)研、企業(yè)經(jīng)營策劃等營銷業(yè)務與管理工作的應用型營銷人才，要求學生動手實踐能力強，實行以學生為主體的教學經(jīng)營一體化的工學交替教學模式。

　�。ǘ�）正確定位培養(yǎng)規(guī)格

　　人才培養(yǎng)規(guī)格的定位應根據(jù)培養(yǎng)目標的要求，以知識能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展、綜合提高為原則，對培養(yǎng)規(guī)格進行定位。對高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的定位包括基本規(guī)格和知識能力結構�；�本規(guī)格包括政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、體育素質(zhì)，這些都可按國家教育部有關文件執(zhí)行。而知識能力結構包括知識結構、能力結構、技能結構。知識結構：具有一定的人文社會科學基本知識，掌握管理學、經(jīng)濟學、貿(mào)易學方面的知識；掌握市場法律、法規(guī)知識；掌握營銷策劃與分析的有關知識；掌握網(wǎng)絡營銷的知識；掌握營銷組織與管理方面的知識；具有一定的商務禮儀、溝通與談判方面的知識、商品推銷知識、顧客關系管理知識、計算機操作基礎知識、一定的財務管理知識和相應的行業(yè)知識等。

　　能力結構：除了培養(yǎng)技術能力外，還應培養(yǎng)適應社會的能力，團結協(xié)作的能力、勇于創(chuàng)新的能力、獨立處理分析問題和解決問題的能力；市場開拓能力；語言表達能力；營銷策劃能力；市場調(diào)查分析能力；學習能力；溝通、社交能力；營銷組織管理能力。技能結構：市場調(diào)查分析能力、營銷組合分析能力、商品推銷能力、市場拓展能力，電子商務與網(wǎng)絡營銷能力，營銷策劃能力。

　�。ㄈ�）加強專業(yè)教學內(nèi)容與課程體系建設與改革

　　課程建設是專業(yè)建設的重要內(nèi)容，要根據(jù)學校學科專業(yè)的布局，根據(jù)大學科門類標準統(tǒng)一規(guī)劃，建立科學的專業(yè)課程體系，本著重視基礎課程，加強主干課程，擴大選修課程，增加行業(yè)知識課程內(nèi)容，突出專業(yè)、人才培養(yǎng)定位與特色，加強專業(yè)課程體系的建設。同時，進一步進行課程的整合，重點注重學生基本素質(zhì)與基本能力的培養(yǎng)與訓練，改革課堂教學方式方法和考試方式，體現(xiàn)職業(yè)教育的特色。具體參見附件一

　�。ㄋ模┘訌妼嵺`教學，提高學生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力

　　高等職業(yè)教育的特色在于使學生在掌握必需的文化知識和專業(yè)知識的同時，具有熟練的職業(yè)技能和適應職業(yè)變化的能力高等。要完善實踐教學的基本標準和規(guī)范建設，切實加強實驗、實習、職業(yè)技能訓練等實踐性課程和教學環(huán)節(jié)，認真安排，從嚴要求，嚴格考核檢查，確保學生達到專業(yè)培養(yǎng)目標規(guī)定的要求。學校要實行產(chǎn)教結合，密切與企業(yè)的聯(lián)系，鼓勵學生深入生產(chǎn)實際，參與企業(yè)的技術推廣和技術革新等創(chuàng)新和實踐活動，把教學活動與企業(yè)的技術開發(fā)、推廣、應用和社會服務緊密結合起來。認真執(zhí)行教育與社會實踐相結合的方針，組織學生積極參加社會實踐，拓寬他們的視野，增長他們的社會經(jīng)驗。要創(chuàng)造條件開設培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營能力方面的課程，增強學生的就業(yè)能力。

　�。ㄎ澹┘訌妼�業(yè)實驗室和校內(nèi)外實習基地建設

　　改革實驗室管理體制，構建立體型實踐教學體系，更新實驗教學內(nèi)容，增加綜合性設計性實驗項目。加強專業(yè)實踐基地建設，既要重視基地的教學功能，又要考慮基地的科研功能，以基地為基礎，建立教學、科研、生產(chǎn)三結合的教學模式，提高學生的實踐能力與創(chuàng)新能力，同時，實訓基地建設不僅應該成為畢業(yè)實習的基地，更應該成為日常教育教學的訓練基地，因此，在校外基地的建設上應該立足本地。具體參見附件二總之，企業(yè)的市場營銷人才需求和市場營銷專業(yè)教育這兩個領域互動還很不完善，學與用的脫節(jié)還是一個普遍現(xiàn)象。許多高校按照自己的想法和要求去培養(yǎng)大學生，而事實上對該怎么培養(yǎng)大學生以提高學生的職業(yè)能力，有利于他們更好的就業(yè)缺乏了解，因此，提倡學校和企業(yè)的聯(lián)合，鼓勵學生理論與實踐相結合，在職業(yè)教育中加強學生的基本素質(zhì)與基本技能的訓練勢在必行。

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