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說話要善解人意
引導語：說話善解人意，指的是說話人要多點采用“換位思考”，那么怎樣才能做到說話善解人意呢?下面就和小編一起來看看吧。
一、將心比心，喚醒同情
某市一城管李某粗暴執(zhí)法，在混亂爭執(zhí)中，一個推車賣烤腸的小販劉某情急之下將城管李某一刀刺死。開庭審理時，嫌犯的律師夏霖在法庭上是這樣辯護的：“販夫走卒、引車賣漿，是古已有之的正當職業(yè)。我的當事人來到城市，被生活所迫，從事這樣一份卑微貧賤的工作，但他始終善良純樸，沒有以傷害他人的方式生存。我在法庭上懇請大家將心比心地想一下：當一個人賴以謀生的飯碗被打碎，被逼上走投無路的絕境的時候，你們會不會比我的當事人更加冷靜和屈從?我們的法律、我們的城市管理制度究竟是要使我們的公民更幸福，還是要使他們更困苦?我們作為法律人的使命是要使這個社會更和諧還是更慘烈?我們已經(jīng)失去了城管李某，是否還要失去小販劉某?”夏律師的話讓在場的工作人員以及旁聽的民眾頻頻點頭。這位律師一連四句善解人意的發(fā)問，充滿對當事人的同情，話里富含人情味，很有感召力，也能夠喚起法官和聽眾的共鳴。之所以能夠取得這樣的說話效果，是因為這位律師深諳將心比心之道，發(fā)出了激動人心的正義呼聲。說善解人意的話，不一定非要一味地迎合和縱容對方，而是在遇到事情時，能站在對方的角度將心比心，去感同身受。
二、溫情包容，化解隔膜
一次，霍金夫婦去醫(yī)院看好友菲麗帕。結果，在病房門口， 霍金夫人被告知，菲麗帕只想見霍金，其他人不想見。那一刻，霍金夫人感到委屈和尷尬，但她努力控制自己的情緒，在病房門口的長凳上足足等了兩個多小時。當霍金和菲麗帕談話結束走出病房時，發(fā)現(xiàn)霍金夫人歪在凳上睡著了。菲麗帕頓時心生愧意，連忙向她道歉，霍金夫人卻說：“你生病住院，心情肯定不好，我和霍金來看你就是希望你能有一個好心情。我想既然你不想見其他人，一定有你的道理。如果與我丈夫交談能讓你的心情愉快，對你病情好轉也會有利，這正是我想看到的啊!”
菲麗帕既羞愧又感動地說：“擁有你這樣善解人意的好朋友，是我最大的幸福!”
霍金夫人陪丈夫好心去探望生病的朋友，卻遭致好友的冷遇，這放在誰身上都會心生郁悶。但是霍金夫人在菲麗帕為自己的魯莽道歉時，卻能夠溫情包容，字字句句善解人意的話，以菲麗帕的心情、病情為出發(fā)點，為其考慮，祛除對方的愧疚感，化解了彼此之間的隔膜，得到了菲麗帕的敬重，也值得我們學習。
三、反客為主，啟人心扉
司馬醫(yī)生在給一小孩做手術時，手指被意外割傷，這對一名外科醫(yī)生來說是不允許的失誤。按照醫(yī)院規(guī)定，他有可能被調(diào)離崗位，這對司馬醫(yī)生的打擊是不言而喻的。為此，同科室的同事為他鳴不平并前來安慰他。司馬醫(yī)生卻反而勸慰大家：“我知道，你們不希望我離開，但是我的失誤存在著跟患者產(chǎn)生血液感染的巨大風險，也給醫(yī)院的聲譽造成了不良的影響，我被調(diào)離崗位并不過分。記住：我們都是醫(yī)生，醫(yī)生一旦進入到這個空間，就必須要繃緊神經(jīng)、嚴謹行醫(yī)。大家一定要以我為鑒，不要再出現(xiàn)類似的錯誤�！蓖聜兂聊徽Z，在內(nèi)心表示認同。
司馬醫(yī)生在做手術時出現(xiàn)失誤，同事為其處分鳴不平，司馬醫(yī)生卻“反客為主”，反過來安慰他們，一是站在醫(yī)院和患者的角度表示理解，二是站在醫(yī)務人員的角度，自樹反面典型，勸慰大家要引以為戒，走好自己的職業(yè)之路。司馬醫(yī)生的這番話，認識問題不但理智而且深刻，話語中對醫(yī)院、患者、同事都充分地體現(xiàn)了善解人意，啟人心扉，讓人由衷地敬佩。
四、情理兼?zhèn)洌瑒衿浞词?/strong>
《三國演義》第25回寫到張遼追擊關羽于絕地。關羽說：“我今天雖然身處絕地，但視死如歸。”張遼說：“兄弟今天要是死了，有三樁罪過：當初劉使君與您結義之時，發(fā)誓同生共死，現(xiàn)在劉使君剛剛打了敗仗，而您就將戰(zhàn)死，倘使他復出，想求您相助可是您已經(jīng)戰(zhàn)死，豈不辜負了當年的盟誓嗎?這是第一樁罪過;劉使君把家眷托付給您，您今天卻戰(zhàn)死了，二位夫人失去依靠，這是第二樁罪過;您武藝超群，滿腹經(jīng)綸，不去與劉使君一道匡扶漢室，卻白白地赴湯蹈火，逞匹夫之勇，怎么能叫大義?這是第三樁罪過�！�
張遼這番話讓關羽陷入了沉思，最后終于決定聽從張遼的建議，暫時歸降，再從長計議。
張遼認真分析了關羽如果真的慷慨赴死所造成的“三罪”：從小處說，對不起義兄、義嫂，從大處說，不能匡扶漢室，伸張大義。張遼的這番話處處為關羽著想，講得高屋建瓴，句句在理，既動之以情，更曉之以理，終于說服了關羽決定暫時歸順曹操，為日后東山再起創(chuàng)造了條件。當我們身邊的人處于困境時，我們也要能夠像張遼那樣，說出情理兼?zhèn)渖平馊艘獾脑�，勸其反省，爭取他們能夠回心轉意。
善解人意地說話，會促成事情向良好的方面轉變，和諧人際關系。所以在生活中，我們一定要會說、常說善解人意的話，把話說到對方心坎上。
說話的原則
一、初次接觸，破冰有道
原則1：初次與人溝通、聊天，切記冷場
初次見面，氛圍往往微妙而緊張，如何打破這份沉默成為關鍵。首先，勇敢地邁出第一步，主動開啟話題，哪怕是最簡單的問候也是好的開始。在此過程中，給對方安全感尤為重要，特別是對于陌生的異性，溫柔的目光、禮貌的舉止都能讓對方放松警惕。利用請教的姿態(tài)提問，如詢問對方的興趣愛好或工作領域，不僅能展現(xiàn)你的謙遜，還能激發(fā)對方的表達欲。同時，注意熱情有度，避免過度熱情造成對方的不適，時間控制得當，讓初次交流既溫馨又不過于冗長。
二、傾聽為主，共鳴為輔
原則2：溝通、聊天的內(nèi)容，要多說對方想聽的
有效的溝通不僅僅是說，更重要的是聽。將話語權適時交給對方，展現(xiàn)你的尊重與關注。選擇輕松的話題在社交場合尤為重要，能迅速拉近彼此距離，營造愉快的氛圍。當話題枯竭時，分享自己的日常小事也是不錯的選擇，既能填補空白，又能讓對方感受到你的真誠與親近。對于不同社會層次的人，要接地氣，避免使用對方難以理解的術語或話題，讓對話更加順暢。
三、尺度分寸，和諧共生
原則3：與人溝通、聊天，要把握好尺度和分寸
溝通中的尺度和分寸感是維系關系的重要基石。提問時采用開放式問題，鼓勵對方深入表達，避免簡單的“是”或“否”回答。遇到尷尬時刻，靈活轉移話題，保持對話的連貫性和趣味性。同時，注意時機、場合與對象的適宜性，避免在不恰當?shù)臅r候提及敏感話題�？刂魄榫w，避免連珠炮式的發(fā)問，留白讓對話更加耐人尋味。尊重他人隱私，是每一位溝通者應有的基本素養(yǎng)。
四、因人而異，靈活應變
原則4：與人溝通、聊天，要看人下菜碟、見人說人話
每個人都是獨一無二的，因此，溝通方式也應因人而異。與女性交流時，避免大男子主義，展現(xiàn)你的細心與理解；與領導溝通，保持得體大方，不卑不亢，展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)；面對強勢者，以柔克剛，避免正面沖突；與優(yōu)柔寡斷者相處，則需展現(xiàn)耐性與堅持，贏得對方的信任。這種因人而異的溝通策略，能讓你的話語更加貼心，更易被接受。
五、話題多樣，持續(xù)深入
原則5：掌握溝通、聊天的常見話題
話題的選擇直接影響著對話的深度與廣度。與重要人物交流時，話題應言之有物，避免空洞無物的泛泛而談。尋找雙方共同興趣點，能迅速拉近心理距離，激發(fā)深層次的交流。當對某一話題把握不準時，可以借助第三者言論作為引子，既避免了直接觀點的碰撞，又能引導話題向更廣泛的方向延伸。此外，舉一反三，一個話題聊到一定程度后，適時引入新的話題，保持對話的新鮮感與活力。
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