企業(yè)文化讓日本電器陷入泥潭論文

　　依托著地緣優(yōu)勢和文化的共融性，借助著中國開放的吶喊聲勢，市場嗅覺靈敏的日本電器企業(yè)都不約而同地選擇了登陸中國市場。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心企業(yè)文化，卻寵壞了日本電器商們。他們傲慢的姿態(tài)，不僅讓虔誠的中國消費者大受傷害，也讓自己蒙羞汗顏。

　　“請相信我的話。”

　　日本柯尼卡美能達(dá)株式會社（以下簡稱“柯美”）負(fù)責(zé)環(huán)保事務(wù)的官員裴元虎（日籍）反復(fù)強(qiáng)調(diào)這6個字。而他面對的，卻是中國市場日漸濃重的信任危機(jī)。

　　相比歐美、韓國的銳意進(jìn)取，日本企業(yè)在中國dc市場上可謂麻煩不斷，尼康電池危機(jī)、索尼ccd質(zhì)量事件、產(chǎn)品招回公告......一系列“丑聞”之后，日本家電企業(yè)的聲譽一落千丈。無奈之下，柯美于2006年初宣布退出照相機(jī)業(yè)務(wù)。

　　隨后，堂堂百年老店又公開聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔(dān)因此引起的任何責(zé)任和損失。中國市場的合作者被打了個措手不及。而更讓中國加盟店群體氣憤的是，柯美在處理善后事宜上極盡所能地拖延：模糊善后處理的時間；合同條款只有口頭承諾；“加盟”與“合作”的文字游戲......

　　這個時候，拖延所帶來的損失可都是加盟店主們的血本。無奈之下，一位店主大聲痛斥道：“你們毫無誠信可言！”

　　其實，遭遇信任危機(jī)的日本企業(yè)，又豈只柯美一家？面臨被中國市場顛覆的，又豈只是dc市場一處？當(dāng)人們扼腕于日本相機(jī)產(chǎn)業(yè)身陷中國泥潭之際，卻不想，這僅僅是整個日系家電企業(yè)瀕臨災(zāi)難的序曲。

　　在接下來的日子里，倒霉的日系企業(yè)接二連三，而遭受置疑的，是比產(chǎn)品質(zhì)量更重要的東西：企業(yè)信譽度。誰都不能否認(rèn)，如今的日系家電企業(yè)正經(jīng)受著一場痛苦與無奈的洗禮。

　　折翅的“東方不死鳥”在頻繁解釋與道歉的同時，是否有時間回顧自身的缺陷呢？其企業(yè)文化在凝聚巨大競爭力與向心力的同時，其實也暗含著偏激與固執(zhí)之處。而這，正是其在中國市場無法像其他跨國公司一路高歌猛進(jìn)的根本缺陷。

　　日系企業(yè)的危機(jī)本源

　　2005年的市場表現(xiàn)匝緊了日系電器企業(yè)的生命神經(jīng)。市場份額節(jié)節(jié)敗退，產(chǎn)品質(zhì)量時時告急，營銷頻頻出錯，這難道還是那個創(chuàng)造出東方企業(yè)神話的日系電器企業(yè)嗎？

　　某日本家電企業(yè)高層在接受采訪時表示，這樣的問題是全球性的，是市場變革與技術(shù)交疊后所產(chǎn)生的必然。那么，為何全球性質(zhì)的問題卻是日系潰敗得最明顯且最嚴(yán)重呢？面對提問，該人士啞口無言。

　　一言興邦，一帥壯企，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其決策對公司的重要性自不待言。然而，日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊對中國消費能力存在錯誤認(rèn)識，原先偏重于本國和歐美市場的決策讓他們錯失了在中國市場的領(lǐng)先地位。

　　富士通、松下、nec等進(jìn)入中國的時間或遲滯或推廣乏力，索尼ps2游戲機(jī)在中國遲遲不能推出，水貨市場反而興旺。當(dāng)韓國企業(yè)在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展得紅紅火火時，日企才發(fā)現(xiàn)中國市場這個近在咫尺的“救命稻草”。

　　近一兩年，紛至沓來的日貨問題，從“三菱帕杰羅事件”到“松下手機(jī)風(fēng)波”，從“尼康說明書爭執(zhí)”再到“愛普生墨盒事件”，與其說是技術(shù)和服務(wù)上出現(xiàn)大紕漏，倒不如說是公關(guān)危機(jī)將日企陷于一次次被動尷尬的境地。

　　比如前一段時間因為ccd元件導(dǎo)致的日系數(shù)碼相機(jī)集體出事的事件，惟獨中國消費者不能享受召回，理由是中國尚沒有建立詳細(xì)的召回制度。據(jù)稱目前已經(jīng)有消協(xié)部門介入這一事件，指出拒絕召回缺陷產(chǎn)品是沒有根據(jù)的。

　　曾有一則傳聞指出，日本企業(yè)的廣告常有調(diào)侃亞洲其他國家風(fēng)俗的成份，當(dāng)廣告引起糾紛時，日企只會給韓國道歉，而對于中國的指責(zé)，卻堅決不承認(rèn)。

　　專家認(rèn)為，日本it企業(yè)在華失利實際上是認(rèn)知度較低、體制失效、理念落伍的并發(fā)癥。

　　對中國市場的偏執(zhí)

　　日本企業(yè)對中國市場的偏執(zhí)到什么程度？有人這樣表述：日本企業(yè)把全球市場分為三等，最好的產(chǎn)品賣給美國，次流產(chǎn)品賣給歐洲，而基本符合使用標(biāo)準(zhǔn)的，就全部傾銷在中國市場。

　　這固然有玩笑的意味，但其中折射出的，卻是日本企業(yè)對中國市場輕忽和不屑的事實。

　　當(dāng)歐美企業(yè)毫不猶豫地將研發(fā)中心甚至總部搬到中國時，當(dāng)google重金聘用李開復(fù)專心浸淫中國市場時，高傲的日本電器企業(yè)卻依然不屑于中國市場本土化的操作。有人形容，中國企業(yè)在與外國企業(yè)談判的時候，如果對方是美國企業(yè)，則往往所有的人都會中文，而當(dāng)對方是日本企業(yè)時，會說中文的往往只有一個——日方翻譯。

　　與自己在中國市場縱橫捭闔的長期歷史相比，日本企業(yè)所擁有的本土化成績似乎屈指可數(shù)。2005年，在中國打拼多年的日立集團(tuán)才考慮在華設(shè)立單獨的地區(qū)總部，并將日立（中國）下屬的“研究開發(fā)小組”改組為一個獨立法人公司——日立（中國）研究開發(fā)有限公司；無獨有偶，盡管東芝進(jìn)入中國20多年了，但到現(xiàn)在才計劃于2006年6月在北京舉行東芝產(chǎn)品的綜合展示會，而這是東芝在中國的第一次。相比可憐的部門本土化，日系人才本土化更是乏善可陳。

　　人才本土化一直是企業(yè)跨國經(jīng)營的關(guān)鍵，但日本電器企業(yè)卻始終不愿邁開實質(zhì)性步伐。在中國的日資企業(yè)中，目前大部分企業(yè)的管理人員仍由總公司直接派出，而且高管成員幾乎清一色是日本人，中國員工的級別最多升至課長一職。

　　在歐美企業(yè)，中國公司的員工被派到總部學(xué)習(xí)并不稀奇，但對于日本公司來說，派中國員工到總部“受訓(xùn)”的情況還很少出現(xiàn)。在眾多日本電器公司的科研部門中，也幾乎看不到中國人的身影，對中國員工的技術(shù)培訓(xùn)，僅僅停留在基礎(chǔ)層面。

　　這種唯我主義的人才晉級機(jī)制使得日本企業(yè)在中國很難吸收到優(yōu)秀的人才。

　　輕視，最后導(dǎo)致的就是巨大損失。

　　由于日本企業(yè)在中國啟用大量日本籍員工，且其勞動力成本是中國的10倍，從而勢必驅(qū)動日系電器產(chǎn)品成本的上升，進(jìn)而抬高市場價格，削弱產(chǎn)品競爭力。更要命的是，日本企業(yè)很可能一次又一次錯過與中國市場對話和溝通的機(jī)會。

　　由于對中國市場缺乏深入而細(xì)化的了解，日本電器在中國的營銷渠道只能移植日本國內(nèi)的慣常做法。以手機(jī)為例，由于日系手機(jī)沒有像歐美手機(jī)那樣在中國真正進(jìn)行本土化運作，而是采取了其在本土經(jīng)營手機(jī)的方法，把銷售手機(jī)的希望寄托在獲得運營商訂單上，因此造成日系手機(jī)大面積喪失中國的零售市場；同時，由于日資手機(jī)企業(yè)高管層中缺乏對中國市場足夠了解的本土經(jīng)理人，因此造成了對市場反應(yīng)的遲鈍和轉(zhuǎn)身的困難，最終導(dǎo)致了日本手機(jī)在中國市場的集體被動甚至出局。

　　對技術(shù)創(chuàng)新的偏執(zhí)

　　由于通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新來制造電子設(shè)備，讓日本公司在上世紀(jì)70～80年代取代了美國。并且在此后的10多年中，日本企業(yè)一直躺在技術(shù)資源的雄厚積累上高枕無憂。

　　不過，當(dāng)日本電器制造商們依托著一個又一個的新技術(shù)走上全球電子產(chǎn)品的強(qiáng)人位置時，也為自己跌入技術(shù)“狂人”的泥潭埋下了伏筆。

　　“技術(shù)索尼”是人們對日本電器企業(yè)的一個濃縮性概括，也是日本企業(yè)家們進(jìn)行自我炫耀的旗幟。反映到產(chǎn)品形象上，日本電器似乎總是高端、高附加值和高想象力的一個代表�？杀�的是，幾乎所有的日本電器企業(yè)經(jīng)營者都十分信奉技術(shù)支撐下的高端生產(chǎn)路線，結(jié)果讓自己陷入到了“高處不勝寒”的被動。

　　以日立為例，早在3年前，日立就放棄了低端家電市場并將重心轉(zhuǎn)移到了高端家電領(lǐng)域。日立相信以自己的技術(shù)開發(fā)能力進(jìn)入中國的背投、等離子電視地帶完全可以制勝中國電視產(chǎn)品的消費空間。

　　然而，中國市場并沒有完全按照日立的意愿向高端發(fā)展，以液晶為代表的高端家用產(chǎn)品市場的大幅增長，從2005年下半年才剛剛開始，而且還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國內(nèi)彩電銷售額的1%。而日立面臨的更為嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，則是國內(nèi)外家電巨頭早已在平板電視等高端領(lǐng)域做起了文章。而且國外和國內(nèi)的家電廠商在低端市場也建立了品牌上的優(yōu)勢，日立在低端領(lǐng)域從此失語。

　　實際上，日本企業(yè)曾擁有的技術(shù)優(yōu)勢如今已經(jīng)開始被解構(gòu)。

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