淺談基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化研究的論文
論文關(guān)鍵詞：知識管理 隱性知識轉(zhuǎn)化本體
論文摘要：根據(jù)當(dāng)前關(guān)于知識轉(zhuǎn)化的相關(guān)研究，從本體出發(fā)，提出一種基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化框架，從而能有效地應(yīng)用和共享隱性知識。這種框架由獲取模塊、存儲模塊、推理模塊和傳遞模塊組成，最后會給出一個(gè)電腦故障診斷實(shí)例來加以闡述該框架。
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和知識管理已成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要的資源。企業(yè)的核心競爭力很大程度上依賴于企業(yè)內(nèi)部知識的利用和創(chuàng)新-IJ。根據(jù)知識獲取和傳遞難易，將知識分為顯性知識和隱性知識j。一般而言，隱性知識能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。然而，隱性知識難以用語言來表述、難以用文字言傳，具有高度個(gè)體化、難以形式化的特點(diǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)隱性知識的轉(zhuǎn)化和共享成為企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容，從而使知識資源成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
知識轉(zhuǎn)化就是怎樣使獲取的知識能在其他情境中應(yīng)用L3J。根據(jù)Teece(1977)的觀點(diǎn)，通過國際間的技術(shù)轉(zhuǎn)移，企業(yè)積累的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它所應(yīng)用到的知識¨j。要想充分利用企業(yè)所積累的知識，知識轉(zhuǎn)化就顯得至關(guān)重要。知識轉(zhuǎn)化的能力已成為企業(yè)競爭力的一個(gè)重要因素。但是。直到現(xiàn)在，許多研究都只關(guān)注顯性知識轉(zhuǎn)移和利用，而對隱性知識轉(zhuǎn)化的探討寥寥無幾。因此，本文提出了一種基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化框架，其中包含四個(gè)基本模塊：獲取模塊、存儲模塊、推理模塊和傳遞模塊，期望能給企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化提供幫助。
1本體和知識轉(zhuǎn)化
本體(Ontology)-詞起源于哲學(xué)領(lǐng)域，在哲學(xué)中它的基本意思是對本質(zhì)和存在的一個(gè)系統(tǒng)的描述。Studer等對本體的定義為。本體是共享概念模型的明確的形式化規(guī)范說明。從知識管理的角度來說，本體作為一種概念化的說明，對客觀存在的概念和關(guān)系進(jìn)行描述。它是通用意義上的。概念定義集’，是一個(gè)具有共同興趣的團(tuán)體對一定知識范圍內(nèi)的術(shù)語和規(guī)則的共識，是關(guān)于。種類和。關(guān)系的詞匯表。這種詞匯表，是在人們之間交換意見時(shí)所用到的共同語言。本體可用來描述和說明某一領(lǐng)域知識。
本體中包括某一領(lǐng)域中基本概念、概念之間的關(guān)系以及概念和關(guān)系的屬性的定義。由于本體可用來詳細(xì)、正確地描述事物的屬性，因此本體可以廣泛應(yīng)用于語義搜索、概念搜索、決策支持、自然語言處理、知識管理、智能數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)等領(lǐng)域J。
根據(jù)Davenport的觀點(diǎn)，知識轉(zhuǎn)化就是把知識資源轉(zhuǎn)化成個(gè)人以及組織的能力L7]。Szulanski等認(rèn)為，知識轉(zhuǎn)化是在一些特殊情境中，信息從發(fā)送方到接受方的一個(gè)傳播過程。事實(shí)中，知識會在各個(gè)層面上交流：個(gè)人之間，個(gè)人與群體之間，群體與軀體之間，群體與組織之間，組織與組織之間。知識轉(zhuǎn)化的渠道可能是非正式的、正式的、個(gè)人的或非個(gè)人的等多種渠道。在知識管理中。野中郁次郎(Nonaka)和竹內(nèi)廣隆提出SECI模型探討知識創(chuàng)新過程，其中，隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)化被分為四種基本模式：社會化(Socialization)、外化(Externalization)、綜合化(Combi．nation)、內(nèi)化(Inernalization)o但總的來講，知識轉(zhuǎn)化主要集中在顯性知識的研究，而對隱性知識轉(zhuǎn)化的鉆研還處于初級階段。因此，研究隱性知識的轉(zhuǎn)化意義重大。
2基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化框架
隱性知識管理的困難就在于隱性知識的轉(zhuǎn)化。本體技術(shù)可以在隱性知識轉(zhuǎn)化過程中起到關(guān)鍵作用。在知識管理中，根據(jù)Nohaka的SECI模型L9]，本體可以看作是隱性知識轉(zhuǎn)化的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，知識交流共享，建立本體知識庫，最終生成顯性知識系統(tǒng)，也就是隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識的過程。這個(gè)過程可以概括成以下模型(見圖1)。
這個(gè)框架包含四個(gè)基本的模塊：獲取模塊、存儲模塊、推理模}央和傳遞模塊。隱性知識的獲取主要來源于企業(yè)內(nèi)部積累的隱性知識，可以通過咨詢領(lǐng)域?qū)＜襾慝@取企業(yè)的隱性知識，特別是具體環(huán)境下，專家討論的思維方式和經(jīng)驗(yàn)更是隱性知識抽取的重要部分；在隱性知識的存儲中，將獲取的隱性知識用本體語言形式存入知識庫中，以被用戶搜索訪問；在隱性知識推理模塊階段，可以使用本體工具進(jìn)行本體推理。為用戶找到所需的隱性知識；：i芏隱性知識的傳遞中。依托網(wǎng)絡(luò)，通過搜索引擎的搜索功能，將所需知識提交給用戶。
2．1隱性知識獲取模塊在企業(yè)中，存在各種類型的隱性知識，而隱性知識的獲取主要由知識工程師來完成。知識工程師們可以通過咨詢領(lǐng)域?qū)＜襾慝@取企業(yè)內(nèi)部的隱性知識，這是因?yàn)閷＜覔碛写罅康南嚓P(guān)領(lǐng)域知識，而且專家具有選擇知識來解決問題的能力。知識工程師的主要任務(wù)是：收集、鬩讀企業(yè)內(nèi)部有關(guān)文獻(xiàn)，與員工交流，獲取所需的原始知識；對獲得的原始知識特別是案例進(jìn)行加工、整理，形成用自然語言表述的知識條款。然后交與專家其同討論。知識工程師通過與領(lǐng)域?qū)＜业亩啻谓涣鳎罱K確定有關(guān)的知識條款，然后把最后確定的知識表示出來。因而，知識工程師們既需要與領(lǐng)域?qū)＜医涣�，從中獲取所需的隱性知識又需要熟悉知識處理，能把獲得的知識用合適的知識表示模式表示出來。
隱性知識的獲取主要以案例的獲取為主，目前從技術(shù)層面上僅有的隱性知識獲取方法是，基于知識環(huán)境觀點(diǎn)下的波紋規(guī)則RDR(rippledownruIes)“，如圖2所示。RDR知識獲取技術(shù)不依賴于專家指定它知道什么，領(lǐng)域?qū)＜也恍枰_發(fā)領(lǐng)域的模型或提供推理過程的解釋。由RDR完成隱性知識的編碼。RDR允許重復(fù)使用和自動更新用戶研究的知識模型。
22隱性知識存儲模塊獲取后的隱性知識經(jīng)過本體語言的表示，存儲在本體知識庫中�？梢园阎R看做是知識單元(KnOWledgeUnit。KU)的集合，知識單元由三部分組成“：知識載體(Knowledgt、Carrier，KC)、知識內(nèi)容信息(KnowledgeContentlnformali(1I1，Kt)和知識情境(KnowledgeScenario，KS)。知識載體是指知識所依賴的實(shí)際載體和存在的地方，包括人、文檔、計(jì)算機(jī)程序和產(chǎn)品等，是知識的外在表現(xiàn)形式；知識內(nèi)容信息是對知識所包含內(nèi)容進(jìn)行簡練、概要的慨述；知識情境是知識產(chǎn)生和應(yīng)用的背景，是知識共享和重用的基礎(chǔ)，是知識的內(nèi)在特征。可以用三元組來表示知識單元：KU=(KC，Kl，KS)。知識庫就是知識單元的總和。這種知識單元的定義既可以方便地定量表示顯性知識。又可以把一些難以編碼和度量的隱性知識進(jìn)行定性表達(dá)，為隱性知識和顯性知識建立了一個(gè)統(tǒng)一的表達(dá)模型。本體知識庫的工作機(jī)制如圖3所示。
2．3隱性知識推理模塊隱性知識推理模塊也就是本體構(gòu)建和推理的模塊。這個(gè)模塊含有三種本體：領(lǐng)域本體(domainOil—tologies)、調(diào)度本體(schedulingontologies)和管理本體(managementontologies)。領(lǐng)域本體定義了各種用來描述實(shí)體的初始模型，其中，主要的實(shí)體包括概念、關(guān)系、函數(shù)、公理和實(shí)例等。調(diào)度本體可以描述為這樣一個(gè)過程，就是在預(yù)先定義好的范疇內(nèi)為所分配的任務(wù)分配資源。所以，描述各種概念和關(guān)系都在調(diào)度本體之中。而調(diào)度本體的核心表現(xiàn)為主要任務(wù)調(diào)度概念——行為，注釋，資源和約束。此外。像需求和產(chǎn)品等外部因素也應(yīng)當(dāng)考慮。這些多樣的本體需要集中的管理機(jī)制，因而，可以采用管理本體來結(jié)合分布、異類的各種本體。管理本體可以提供在相關(guān)本體之間定義知識地圖的方法�？傊�，管理本體、調(diào)度本體和領(lǐng)域本體構(gòu)成了整個(gè)推理模塊。
2．4隱性知識傳遞模塊用戶能通過訪問接口請求搜索引擎來訪問本體知識庫中的知識。這個(gè)過程包含兩個(gè)主要的階段：知識搜索和知識呈現(xiàn)。首先，知識搜索。用戶應(yīng)用瀏覽器(Explorer或Tetscape)通過訪問接口來發(fā)送請求，請求會發(fā)送給搜索引擎，搜索引擎會通過搜索本體注釋來訪問存于本體知識庫的所需知識。其次，呈現(xiàn)結(jié)果。本體過濾弓l擎通過搜索工具處理返回的知識。為了區(qū)別哪些知識是所需的結(jié)果，本體過濾弓I擎鑒別和確定與本體知識庫中對應(yīng)的語意關(guān)鍵字。圖4描述了這一詳細(xì)過程。
3實(shí)例闡述
關(guān)于如何運(yùn)用這種框架，本節(jié)以電腦故障診斷為例來說明問題。對于電腦修理員來說，電腦故障的診斷往往憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。而經(jīng)驗(yàn)存在于人的大腦中，大腦中的經(jīng)驗(yàn)知識為隱性知識。要將他們轉(zhuǎn)換為可共享的顯性知識，可通過相應(yīng)的知識管理來實(shí)現(xiàn)。因而，電腦故障診斷作為一個(gè)知識管理過程，適于采用基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化和共享框架。本文推薦采用斯坦福大學(xué)開發(fā)的Protege3．2beta來構(gòu)建領(lǐng)域本體，調(diào)度本體和管理本體等本體。在研究中，盡量實(shí)現(xiàn)用戶獲取所需與電腦診斷和修理相關(guān)的精確信息。
用戶包括一般修理人員和知識管理員。一般修理人員能查找出診斷故障和對應(yīng)的解決辦法。知識管理員管理本體知識庫，包括知識的初始化，知識的增加、修改、刪除等等。一般修理人員能通過訪問接口發(fā)送請求而獲取所需的，具體而有效的結(jié)果。
本體用來定義通用詞表，并明確格式化電腦故障領(lǐng)域的知識，例如電腦故障的知識可以根據(jù)故障種類來分類。故障本體負(fù)責(zé)兩大任務(wù)：通訊協(xié)議和提高查找信息的精確度。一臺電腦由很多部件組成：顯示器，鍵盤，主機(jī)，鼠標(biāo)，電源等。同時(shí)，～臺電腦有多種屬性：廠家、商標(biāo)、型號等。
本體知識庫包括故障診斷知識和對應(yīng)的解決方法，這些知識為所有修理人員共享，但知識內(nèi)容是依賴本體的。我們可以通過存儲在本體知識庫中的案例來表達(dá)經(jīng)驗(yàn)知識。這些案例主要由兩部分組成：案例描述和解決辦法。案例的描述包括案例基本信息(例如：故障類型，特征數(shù)，故障類型編號等)、故障描述和故障特征(特征1、特征2、特征3)。這些案例的解決方法包括診斷結(jié)果和修理方案。不同的故障類型有不同的特征。案例結(jié)構(gòu)如圖5所示。
搜索過程就是根據(jù)故障類型去匹配相似的索引和結(jié)果。當(dāng)一個(gè)修理人員通過瀏覽器發(fā)送請求后，對案例庫進(jìn)行關(guān)鍵字匹配檢索，從案例庫中挑選出一組與當(dāng)前案例相關(guān)的候選案例。通過計(jì)算所有候選案例與當(dāng)前案例的相似度，最后選擇相似度最大的案例返回給修理人員。如果用戶通過檢索到的案例解決了問題，則作為這個(gè)案例的一個(gè)成功樣本存入案例庫，如果不成功，則需要通過其他的方式，如征求有經(jīng)驗(yàn)的電腦修理專家的意見或用戶根據(jù)相關(guān)案例信息來解決問題，并將問題的解決方案提交，作為一個(gè)新的案例存儲。
以上就是電腦故障診斷及解決方案應(yīng)用本文框架來闡述怎樣實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)化和共享。對于電腦故障診斷，有一點(diǎn)必須值得重視，必須有一位或數(shù)位領(lǐng)域?qū)＜襾斫咐⒊掷m(xù)一段時(shí)間，這是發(fā)揮其強(qiáng)大功效的保證。
4結(jié)束語
本體在隱性知識轉(zhuǎn)化過程中將發(fā)揮越來越關(guān)鍵的作用。它的關(guān)鍵作用就是易于獲取、存儲和重用知識。本文根據(jù)SECI模型，從本體的特征出發(fā)，構(gòu)建了基于本體的隱性知識轉(zhuǎn)化和共享的框架。該框架主要包含四個(gè)模塊：獲取模塊、存儲模塊、推理模塊和傳遞模塊，并說明了每個(gè)模塊的功能和作用。最后，通過電腦故障診斷案例來說明隱性知識如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，來解決現(xiàn)實(shí)的問題。本文框架理論上是企業(yè)知識管理的執(zhí)行應(yīng)用，希望本文能給以后企業(yè)知識管理的應(yīng)用和執(zhí)行帶來新的啟示，特別是企業(yè)隱性知識的轉(zhuǎn)化、管理和應(yīng)用等方面，企業(yè)能找到新的突破點(diǎn)。
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