試論精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力營(yíng)銷管理的效果
摘要：電力營(yíng)銷實(shí)行精細(xì)化管理，能夠有效提升提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和平均收益，有效地增加供應(yīng)擴(kuò)展銷路，并提高服務(wù)水平和管理水平。電力企業(yè)的精細(xì)化管理，就是完善制度和要求標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真嚴(yán)格的進(jìn)行考核，將精細(xì)化管理理念貫徹到具體工作中去，這樣才能在工作中切實(shí)感受到實(shí)際的效果。
關(guān)鍵詞：精細(xì)化;管理;電力營(yíng)銷
一、對(duì)精細(xì)化管理模式的深刻認(rèn)識(shí)
精細(xì)化管理是一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)的有效保障，它需要管理者有效運(yùn)用科技精華、文化精華和智慧精華來指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳此道并能夠運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)的逐步發(fā)展中靈活運(yùn)用。
企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)化管理”這個(gè)具有前瞻性的策略論之后，剩下的就是結(jié)合自身的實(shí)際情況，按照精細(xì)化的思路，找自身管理模式中的薄弱環(huán)節(jié)和亟待解決的理由，分階段進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，每進(jìn)行一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善這一體系，并修改和完善這一體系。與此同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施“精細(xì)化管理”的過程中，最為重要的就是將有效性與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合的意識(shí)。“精細(xì)化管理”的最高境界就是將管理的有效性與企業(yè)創(chuàng)新最大化的結(jié)合，因此，精細(xì)化管理完全具備把企業(yè)引向成功的素質(zhì)特征，如圖一所示為流程優(yōu)化與精細(xì)化管理圖。
二、精細(xì)化管理在電力企業(yè)中推行的實(shí)際效果
在供電企業(yè)內(nèi)推行精細(xì)化管理有著非常明顯的實(shí)際效果。
一是有利于企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。我們從電力系統(tǒng)的目前情況來看，員工人數(shù)有余而人才需求不足;生產(chǎn)依然存在很大的安全隱患，安全意識(shí)也達(dá)不到安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)非常不理想。影響供電企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型和提升管理模式的的主要因素就是觀念上的梏桎和管理人才的缺乏。首先在管理者的觀念上就應(yīng)有必須推行精細(xì)化管理的意識(shí)，其次就是要加大人才隊(duì)伍的建設(shè)，解決觀念老舊的理由，提升企業(yè)管理者的意識(shí)和企業(yè)的管理模式。只有管理者考慮周詳，做事細(xì)致，才能不斷推進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展。
二是有利于提高整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行能力。要把企業(yè)做大做強(qiáng)、推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)和諧發(fā)展，就要做到運(yùn)作的方式策略規(guī)范化，管理者明確管理目標(biāo)，精細(xì)化管理環(huán)節(jié)，提升和改善傳統(tǒng)的管理方式，這樣才能確保高效管理，從實(shí)際中看到精細(xì)化管理的效果。一個(gè)企業(yè)如果離開了團(tuán)隊(duì)合作，就沒有了執(zhí)行力，那么精細(xì)化管理的效果就必定會(huì)大打折扣。因此，電力企業(yè)要推行精細(xì)化管理，就必須提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
三是有利于提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的電力市場(chǎng)雖然不成熟，但仍然在逐步建立，電力體制改革對(duì)于電力企業(yè)來說是必定趨勢(shì)。站在供電企業(yè)的角度看，要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要在企業(yè)中大力推行精細(xì)化管理，完善管理體制，優(yōu)化運(yùn)作機(jī)制，從細(xì)微之處入手，通過對(duì)各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化改造，努力建立資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如圖二為由內(nèi)而外的精細(xì)化管理圖。
三、精細(xì)化的電力營(yíng)銷模式的分析
隨著WTO的加入，國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，現(xiàn)在電力企業(yè)所面對(duì)的理由就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得存活和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。
顧客就是上帝，這句至理名言是一切企業(yè)存活和發(fā)展的生命線。對(duì)顧客負(fù)責(zé)不僅是企業(yè)的責(zé)任要求，也是精細(xì)化管理的目的。精細(xì)化管理具有精確、細(xì)致、深入、規(guī)范這四大特點(diǎn)，它能夠有效的將企業(yè)發(fā)展的深入化、具體化，系統(tǒng)的提高企業(yè)整體上的管理水平，將企業(yè)管理具體到每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，把管理進(jìn)行徹底的深入和細(xì)化，力求在企業(yè)中建立起一套完善的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，形成一套全新的管理模式去推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和管理。
精細(xì)化的管理結(jié)構(gòu)使電力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理的集中化，對(duì)于目前的電力企業(yè)來說，這樣的改革是在這個(gè)快速高效的社會(huì)大環(huán)境中創(chuàng)新的體現(xiàn)，在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，唯一不變的就是變。對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，改革不是暫時(shí)的，是不斷完善的。只有這樣才能讓企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，立足于市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中立于不敗之地。
電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理對(duì)于電力企業(yè)來說有著十分重大的現(xiàn)實(shí)。在企業(yè)的管理體制中，精細(xì)化就意味著責(zé)任明確、建立和運(yùn)作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，梳理電力營(yíng)銷的各項(xiàng)職責(zé)和存在的漏洞，對(duì)繁瑣復(fù)雜的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理總結(jié)，根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行補(bǔ)充，準(zhǔn)確分析各項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的狀況，確定總目標(biāo)、分目標(biāo)和關(guān)鍵線路。始終以先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)為目標(biāo)，在這一層面上來看，可以參考世界精英企業(yè)的策略，借鑒學(xué)習(xí)并根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用，把策略論與自身企業(yè)文化相結(jié)合，走有自己特色的發(fā)展道路。
四、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的特點(diǎn)
電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念仍比較傳統(tǒng)，沒有較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)。一直以來由于電力企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和體制的束縛，對(duì)于電力企業(yè)的管理仍處理相對(duì)比較落后的水平，企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的研究不夠，認(rèn)識(shí)的程度仍相對(duì)較低。所以，在企業(yè)的改制過程中創(chuàng)新能力，市場(chǎng)開拓和發(fā)展能力不足。
電力企業(yè)的工作人員對(duì)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)意識(shí)和觀念較低。在企業(yè)的改制中就會(huì)出現(xiàn)這樣或者是那樣的的理由，最重要的一點(diǎn)就是難以適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展要求，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
五、如何正確對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化管理
1.管理工具的消化積累
在經(jīng)濟(jì)全球化的當(dāng)今社會(huì)，中國(guó)的發(fā)展也逐漸和國(guó)際接軌。事實(shí)上，國(guó)際上管理效率高的企業(yè)在管理中都特別注意對(duì)管理工具的消化積累。比如，豐田、松下、三星、飛利浦等公司都要求員工真正理解5S的含義，踏踏實(shí)實(shí)地做好5S管理，并且讓員工自發(fā)地將這項(xiàng)工作貫徹下去。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)才可以展開TPM活動(dòng)，因?yàn)榇藭r(shí)員工的思想形態(tài)已經(jīng)和企業(yè)形成一致，員工能深刻地理解企業(yè)改善所要實(shí)施的目標(biāo)，如此一來，企業(yè)持續(xù)改善的效果才會(huì)更加明顯。
2.不要好高騖遠(yuǎn)
現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的管理者都有好高騖遠(yuǎn)的通病，他們會(huì)將一些新奇的管理策略直接拿到企業(yè)的管理中來，完全沒有前期的調(diào)查研究，也沒有結(jié)合實(shí)際情況和員工愿望，就一味拿來照搬。當(dāng)企業(yè)管理者參加完管理培訓(xùn)或者接觸到著名的管理大師后，對(duì)他們推崇的管理策略深信不疑，甚至認(rèn)為自己企業(yè)的管理完全可以照搬。但是他們卻忽視了最重要的理由，那就是企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)是因人而異的，盲目的照搬只會(huì)讓企業(yè)發(fā)展沒有一絲活力可言。因此，企業(yè)管理者在選擇改善工具的工程中，不要好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地地做好每一步工作。
3.不要喜新厭舊
現(xiàn)實(shí)中存在喜新厭舊現(xiàn)象的企業(yè)不在少數(shù)。比如當(dāng)企業(yè)剛開始實(shí)施5S管理，還沒有取得明顯的效果之時(shí)，他們又將管理方式換成6S，可沒過多久，又將其換成更新的管理工具。這樣一來，就會(huì)讓企業(yè)管理顯得混亂不堪。其實(shí)這些企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到的是，一些管理工具的核心理念大同小異，只有讓員工真正地參與到改善過程中，企業(yè)才可能產(chǎn)生出高效率，倘若不然，企業(yè)所做的一切都是徒勞。
六、結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷工作關(guān)系著供電企業(yè)市場(chǎng)的占有率和效益的增長(zhǎng)，直接影響著供電企業(yè)的存活和發(fā)展，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)效益，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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