知識(shí)管理的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)分析
摘要：當(dāng)今時(shí)代下，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)要想抓住發(fā)展機(jī)遇，通過現(xiàn)代化管理來(lái)提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就需要給予知識(shí)與信息資源以充分的重視，將信息化建設(shè)與知識(shí)管理相融合，進(jìn)而全面提升自身的管理能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的必然趨勢(shì)，而基于知識(shí)管理下如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績(jī)效的進(jìn)一步提升，亟待解決。本文首先構(gòu)建了基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其次為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的進(jìn)一步完善提出對(duì)策，以供參考。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;企業(yè)信息化;績(jī)效評(píng)價(jià);研究
Abstract: In the present era, in the face of fierce competition in the international market situation, enterprises are to seize opportunities for development, to enhance their overall competitive strength through modern management, we need knowledge and information resources to give full attention to the information technology integration and knowledge management, and thus enhance their management ability, to lay the foundation for achieving sustainable development. Construction of enterprise information is the inevitable trend of business at this stage of development, and knowledge-based enterprise information management on how to further improve the performance, must be resolved. This paper constructs the enterprise information knowledge management performance evaluation system, followed by enterprises to further improve the information technology to propose a solution for reference.
Keywords: knowledge management; enterprise information; performance evaluation; research
前言：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)講，知識(shí)資源凸顯重要，這一戰(zhàn)略資源是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息化的構(gòu)建來(lái)提升自身的管理能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理的有力支撐。但是，由于企業(yè)信息化建設(shè)的周期長(zhǎng)、成本投入高，使得企業(yè)在落實(shí)這一內(nèi)容的過程中困難重重，因此，這就需要基于知識(shí)管理下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，以明確企業(yè)信息化建設(shè)與知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效影響與作用，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績(jī)效的進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)。
一、基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1.財(cái)務(wù)維度
企業(yè)在構(gòu)建信息化的過程中，需要投入大量的資金作支撐，因此，就需要實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，以明確當(dāng)前企業(yè)在信息化建設(shè)上的重視程度，并對(duì)資本投入的合理性進(jìn)行定位。財(cái)務(wù)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，企業(yè)對(duì)銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率以及凈利潤(rùn)率的滿意程度。
2.客戶維度
在構(gòu)建信息化的過程中，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了完善，促使整個(gè)業(yè)務(wù)的成本投入降低，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量得以提升，進(jìn)而提高了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤(rùn)的提升，因此，這一評(píng)價(jià)內(nèi)容十分重要。從這一維度出發(fā)的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容為：客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及相應(yīng)網(wǎng)站的滿意度。
3.內(nèi)部流程維度
基于信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程逐漸得到了優(yōu)化與完善，并且業(yè)務(wù)處理的效率得以大幅度提升，這就為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)，與此同時(shí)，在新產(chǎn)品的研發(fā)上，基于信息化技術(shù)的支撐，整個(gè)業(yè)務(wù)流程所需時(shí)間大大減少，這就為企業(yè)進(jìn)一步提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定了基礎(chǔ)。這一維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：業(yè)務(wù)流程的改善程度;市場(chǎng)響應(yīng)速度以及新產(chǎn)品的研發(fā)能力水平。
4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度
指的是從企業(yè)員工考核等出發(fā)，通過培訓(xùn)等內(nèi)容的開展來(lái)提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)，以從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為確保實(shí)現(xiàn)信息化的完善應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。這一維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)為：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、管理機(jī)制體系的健全程度以及企業(yè)決策的科學(xué)與否。
(二)知識(shí)管理處理過程與運(yùn)作環(huán)境對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效的影響分析
1.處理過程的影響分析
首先，知識(shí)創(chuàng)造過程。主要是基于人固有理性思維的基礎(chǔ)上，通過理性的分析等來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的進(jìn)一步創(chuàng)新，進(jìn)而通過吸收、引進(jìn)以及整合等形成知識(shí)的創(chuàng)造;其次，知識(shí)獲取。包括員工、企業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)以及與外部客戶等的溝通，這些都是企業(yè)獲取知識(shí)的主要途徑，通過知識(shí)的累積來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。再次，知識(shí)共享。主要包括內(nèi)外部知識(shí)共享兩部分，通過知識(shí)共享來(lái)全面提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;最后，知識(shí)應(yīng)用。獲取知識(shí)的最終目的在于應(yīng)用，通過對(duì)知識(shí)的有效應(yīng)用能夠全面提高企業(yè)的管理能力與組織績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2.運(yùn)作環(huán)境的影響分析
企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境下的主要分析因素為：技術(shù)支撐、組織結(jié)構(gòu)、人員培養(yǎng)以及企業(yè)文化。以技術(shù)為支撐能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)的有效獲取與共享，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)路化這一立體格局的構(gòu)建，能夠在落實(shí)以人為本這一管理理念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)能力的發(fā)揮，為提高企業(yè)的整體管理能力與水準(zhǔn)奠定基礎(chǔ);對(duì)于員工的培養(yǎng)是企業(yè)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，因此要加大員工培訓(xùn)力度，構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度以全面提升員工的能力素質(zhì);通過組織文化的優(yōu)化能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)員工思想的凝聚與鼓勵(lì)，進(jìn)而通過團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮以及企業(yè)文化的引領(lǐng)來(lái)提升企業(yè)組織績(jī)效。
二、基于知識(shí)管理下企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策
(一)打造學(xué)習(xí)型組織文化，構(gòu)建立體化組織結(jié)構(gòu)
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，組織文化與組織結(jié)構(gòu)體系對(duì)企業(yè)組織績(jī)效有著十分重要的影響因此，在逐步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要實(shí)現(xiàn)組織文化的進(jìn)一步完善，通過學(xué)習(xí)型組織文化的打造來(lái)不斷充實(shí)企業(yè)組織文化的內(nèi)涵，并充分發(fā)揮出員工的主觀積極性，為激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維奠定基礎(chǔ)，并凝聚員工的精神力量，充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)合作精神的實(shí)踐價(jià)值。與此同時(shí)，要以扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)形式來(lái)提高企業(yè)的管理能力，為從根本上提升企業(yè)信息化績(jī)效奠定基礎(chǔ)。
(二)強(qiáng)化知識(shí)的運(yùn)用以充分發(fā)揮企業(yè)信息化的作用
知識(shí)的創(chuàng)造、分享與應(yīng)用是提升企業(yè)信息化績(jī)效的一大關(guān)鍵因素之一，因此，這就要求企業(yè)要進(jìn)一步提升知識(shí)管理的力度，確保不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的充分挖掘，通過知識(shí)的運(yùn)用來(lái)充分發(fā)揮出知識(shí)管理的作用。在實(shí)際落實(shí)該項(xiàng)內(nèi)容的過程中，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的有效挖掘，就要求企業(yè)要以信息化技術(shù)的有效應(yīng)用來(lái)確保實(shí)現(xiàn)信息的共享，以促使企業(yè)員工在交流的過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的吸收、整合與創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息化作用的充分發(fā)揮。
(三)完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系
只有構(gòu)建完善的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，才能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化建設(shè)的程度進(jìn)行明確掌握，同時(shí)通過企業(yè)在資金投入上的分析來(lái)明確這一投資與收益間的關(guān)系，確保企業(yè)信息化建設(shè)能夠充分的發(fā)揮出自身的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化建設(shè)不僅周期長(zhǎng)，投入較大且短期內(nèi)收益不明顯，以科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化建設(shè)階段性成果的有效評(píng)價(jià)與衡量，能夠?yàn)槠髽I(yè)及時(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的調(diào)整等奠定基礎(chǔ)，為確保信息化系統(tǒng)的建設(shè)能夠真正滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)：綜上所述，企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效有著極為顯著的影響，因此，要想提升企業(yè)信息化績(jī)效，就要求企業(yè)要打造完善的組織文化、構(gòu)建綜合且立體化的組織結(jié)構(gòu)體系，在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化知識(shí)的創(chuàng)新與運(yùn)用，并完善企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保以完善的信息化建設(shè)來(lái)提升企業(yè)的組織績(jī)效，為從根本上提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。(作者單位：中央財(cái)經(jīng)大學(xué))
參考文獻(xiàn)：
[1]張瑞紅.國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究狀況分析[J].中國(guó)管理信息化，2010，07：102-104.
[2]王秀麗，李曉青，劉醒君.基于知識(shí)鏈的企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2012，04：70-75.
[3]張蕊.基于知識(shí)管理的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].重慶交通大學(xué)，2010.
【知識(shí)管理的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)分析】相關(guān)文章：
建筑施工企業(yè)信息化探究分析03-30
企業(yè)信息化管理中的會(huì)計(jì)流程的發(fā)展策略分析11-14
知識(shí)型企業(yè)知識(shí)員工績(jī)效評(píng)價(jià)研究論文提綱03-28
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)分析論文04-28
工業(yè)工程對(duì)企業(yè)信息化產(chǎn)生的促進(jìn)作用分析11-14
中小企業(yè)信息化選型問題分析論文02-23
論述建筑施工企業(yè)信息化管理研究12-05
分析知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化內(nèi)涵12-12