淺談學(xué)校圖書館在現(xiàn)代社會(huì)中的服務(wù)理念

摘　要：學(xué)校圖書館在現(xiàn)階段應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和角色創(chuàng)新，要利用自身優(yōu)勢(shì)，立足于滿意服務(wù)向知識(shí)服務(wù)方面轉(zhuǎn)化，給讀者更好、更高水平知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)及數(shù)字化服務(wù)。
關(guān)鍵詞：目標(biāo)服務(wù)　創(chuàng)新　個(gè)性化　數(shù)字化
        圖書館是社會(huì)知識(shí)、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)之一，它通過(guò)收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)思想、知識(shí)信息的交流，從而提高社會(huì)成員的文化教育水平，提高社會(huì)的科技實(shí)力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、信息成為社會(huì)發(fā)展重要的資源，知識(shí)管理、信息資源管理具有重要的意義。圖書館工作是教學(xué)、科研的有機(jī)組成部分，是辦好學(xué)校的基本條件之一。
        一、個(gè)性化服務(wù)理念
        圖書館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)是“用戶第一”觀念最充分的體現(xiàn)。所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境，它包括個(gè)性化的檢索方式、個(gè)性化的信息需求、個(gè)性化的用戶界面以及個(gè)性化的信息處理方法。
        1.讀者需求
        在現(xiàn)代化社會(huì)中，個(gè)人的自我意識(shí)有了提高，讀者對(duì)圖書館的要求也不再千篇一律，人們希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜愛(ài)的方式接受。圖書館在工作中很少考慮到讀者的個(gè)性，或者說(shuō)認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定能滿足讀者的需求�，F(xiàn)代讀者對(duì)圖書館無(wú)差別的信息服務(wù)提出了質(zhì)疑，讀者第一的思想在現(xiàn)代圖書館中最明顯的體現(xiàn)，就是圖書館要考慮讀者的個(gè)性化需求，并通過(guò)采用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)它。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)一般是等讀者上門，所有的服務(wù)基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開(kāi)的。圖書館的指導(dǎo)思想是盡可能把藏書收全，服務(wù)設(shè)施齊全，有比較舒適的環(huán)境，主要服務(wù)方式是館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務(wù)方式，由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。
        2.信息技術(shù)
        信息技術(shù)的發(fā)展是個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的前提條件，在傳統(tǒng)的信息環(huán)境中，圖書館的文獻(xiàn)只有統(tǒng)一的形態(tài)，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行分解、組合；圖書館的信息檢索方法也只有統(tǒng)一的形式，無(wú)法適應(yīng)每個(gè)用戶的檢索習(xí)慣。
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的服務(wù)提供了良好的工具，因此，個(gè)性化服務(wù)才成為可能，從為用戶提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成為用戶提供信息單元，數(shù)字化信息檢索方式多樣，處理方便，用戶的個(gè)性化檢索才有了實(shí)現(xiàn)的可能。
        二、數(shù)字化服務(wù)理念
        數(shù)字化服務(wù)的必要性來(lái)源于兩個(gè)方面：一是社會(huì)的需要；二是現(xiàn)代圖書館自身的需要。       1.社會(huì)對(duì)數(shù)字化信息服務(wù)的需求
        傳統(tǒng)的信息交流由于受技術(shù)條件的限制，很難進(jìn)行大規(guī)模的直接交流，信息傳播要借助于中介機(jī)構(gòu)。而數(shù)字信息的傳播突破了時(shí)間和空間的限制，用戶利用數(shù)字信息極為方便，足不出戶就可獲知最新的消息�，F(xiàn)代圖書館作為促進(jìn)社會(huì)信息交流的機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒�，因此，加�?qiáng)對(duì)數(shù)字信息的整理、建設(shè)對(duì)現(xiàn)代圖書館來(lái)說(shuō)是責(zé)無(wú)旁貸的。
        2.現(xiàn)代學(xué)校圖書館自身的需要
        開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。首先，數(shù)字化信息需求將會(huì)構(gòu)成今后讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意選取信息�，F(xiàn)代圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也要開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代讀者的信息需要及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的趨勢(shì)。其次，數(shù)字化信息資源將會(huì)改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。最后，數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書館的資源共享成為可能。數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，使得館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換，為現(xiàn)代圖書館之間的合作提供了技術(shù)手段。
        由此可見(jiàn)，在這幾方面因素的影響下，學(xué)校圖書館應(yīng)該對(duì)這一課題做細(xì)致的研究，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)。
        文化需要交流與溝通，服務(wù)工作同樣需要交流。在特定的文化氛圍之下，圖書館員工要和讀者拋開(kāi)一切界限，平等地交流與溝通，從中了解讀者的需求，為我們更好地為讀者服務(wù)提供保障，提高服務(wù)意識(shí)，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平。熱情、高質(zhì)量的服務(wù)是我們進(jìn)一步營(yíng)造我館文化氛圍的必由之路，如此達(dá)到共同努力工作的過(guò)程中爭(zhēng)取營(yíng)造出一種良性的滿意循環(huán)，打造出良好的學(xué)校圖書館形象。我們堅(jiān)信，“能夠共享的知識(shí)才能有力量”。
參考文獻(xiàn)
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