客戶服務(wù)經(jīng)理

從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的'客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求

1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
2、熟練運用各類辦公自動化軟件；
3、具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4、具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團隊管理能力；
5、工作責(zé)任心強，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。