高級(jí)客戶經(jīng)理

是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。

高級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行銀行的總體戰(zhàn)略計(jì)劃，制定并實(shí)現(xiàn)本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)銀行呼叫中心、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃和具體組織實(shí)施等管理工作；
3.負(fù)責(zé)銀行大廳的管理，檢查負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)內(nèi)容及保證服務(wù)設(shè)施良好；
4.協(xié)助人力資源部進(jìn)行相關(guān)的.培訓(xùn)；
5.協(xié)助有關(guān)部門對(duì)銀行VIP客戶進(jìn)行差別化服務(wù)；
6.積極參與銀行個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新、營銷和管理；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

高級(jí)客戶經(jīng)理崗位要求

1.金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)，中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；
2.受過現(xiàn)代客戶服務(wù)管理、技術(shù)、電子銀行知識(shí)等方面的培訓(xùn)；
3.有客戶服務(wù)相關(guān)工作的工作經(jīng)驗(yàn)；
4.高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠解決一般客戶服務(wù)管理實(shí)際問題；
5.具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。

高級(jí)客戶經(jīng)理發(fā)展方向

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