電商客服經(jīng)理(

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

電商客服經(jīng)理(崗位職責

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作;

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力;

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度;

　　4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好;

　　5、熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。

電商客服經(jīng)理(崗位要求

　　1、熟悉淘寶、B2C各平臺相關規(guī)則;

　　2、具有豐富的客戶服務體系建設的經(jīng)驗;

　　3、良好的.課程開發(fā)與授課能力;

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應變能力;

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力;

　　6、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理(發(fā)展方向

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。